Reclamações públicas

Avariou uma trotinete Xiaomi com apenas 11 dias de uso (Erros 44/45 na bateria/BMS). Exigi o meu Direito de Rejeição (Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021) na loja da Worten de Leiria e ativei o Livro de Reclamações. A Worten ignorou a minha recusa, enviou o produto para a marca à força e tentou fechar abusivamente as queixas como 'resolvidas'. Exijo o reembolso imediato do valor e não aceito o produto reparado."

No dia 29 de maio de 2026, recebi um sofá adquirido através do site da Worten (encomenda nº 82808410). No dia da montagem, a própria equipa de montagem iniciou o serviço e montou metade do sofá, tendo apenas posteriormente verificado que o artigo estava incompleto, faltando a chaise longue que fazia parte integrante do produto. Ou seja, os técnicos avançaram com a montagem sem confirmar previamente se todas as peças estavam presentes, deixando o sofá parcialmente montado na minha residência. Após este erro, fui informada de que a chaise longue em falta seria entregue posteriormente. No entanto, permaneci cerca de 4 semanas à espera, sem qualquer resolução. Durante este período, a Worten não conseguiu dar qualquer explicação concreta sobre o paradeiro da peça em falta, tendo sido constantemente informada de que ninguém sabia onde a mesma se encontrava. Perante esta situação, foi então acordado o reembolso do valor total, condicionado à recolha do sofá. Importa referir que, no dia em que foi formalizado este acordo, apenas me foi reembolsado o valor do serviço de montagem (59,99€), ficando o reembolso do sofá dependente da sua recolha. Contudo, desde então, esta situação tornou-se ainda mais grave e incompreensível: O sofá encontra-se montado na minha casa pela própria equipa da Worten. Já foram realizadas duas tentativas de recolha, mas ambas foram recusadas pelas equipas no local, alegando que não fazem desmontagens e que o sofá não pode ser recolhido por estar montado. Mais grave ainda, foi-me indicado que: Sou eu quem tem de proceder à desmontagem do sofá; E que, caso o danifique durante esse processo, posso perder o direito ao reembolso. Esta posição é totalmente inaceitável e abusiva. Não é admissível que: Um produto seja entregue incompleto; Seja montado indevidamente pelos próprios técnicos da empresa; E que, posteriormente, o cliente seja responsabilizado pela desmontagem de um artigo volumoso que não montou, nem tem obrigação de desmontar. Estamos perante uma falha clara do serviço prestado e uma tentativa de transferir para o consumidor responsabilidades que não lhe pertencem. Assim, considero que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, com caráter de urgência, a intervenção para que a Worten proceda, sem quaisquer custos ou encargos da minha parte, a: Desmontagem do sofá; Recolha do artigo na minha residência; Reembolso integral do valor pago. Reforço que não aceito, em circunstância alguma, ser responsável pela desmontagem de um produto que foi montado pelos serviços da Worten, nem assumir qualquer risco associado a esse processo.

Pedido de apoio — conflito de consumo com a Worten (produto entregue diferente do contratado) Venho solicitar o vosso apoio num conflito de consumo com a Worten – Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330). A 02/05/2026 adquiri à Worten, por via online (encomenda n.º 82632042), um produto anunciado, descrito e faturado como "CTO/Mac Mini M4 Pro/M4 Pro 12C_16C/24GB/2TB/10gbe" — um computador Apple Mac Mini. Esta designação consta do anúncio, do resumo de encomenda que guardei no dia do pagamento e da fatura-recibo n.º FRD26G1460/755405, no valor total de 1.684,99 € (1.509,00 € de equipamento e 175,99 € de Seguro Garantia Extra associado), integralmente pago. No levantamento, a 19/06/2026, na loja Worten do Centro Comercial Colombo, foi-me entregue um iMac — produto de tipo e características distintos do Mac Mini que comprei. Verifiquei ainda que, após a entrega, a imagem do produto na aplicação da Worten foi alterada para a de um iMac, mantendo-se a designação textual original referente ao Mac Mini. À data da compra, o preço praticado era plausível e competitivo, em linha com valores então praticados no mercado para este tipo de produto, pelo que adquiri o equipamento de inteira boa-fé, sem qualquer indício de erro de preço, e escolhi a Worten por confiança e por já conhecer a plataforma e o serviço pós-venda. Reclamei de imediato no balcão e através da linha de apoio ao cliente, tendo-me sido recusada a substituição: apenas me oferecem ficar com o iMac ou devolver o equipamento. Entendo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o bem deve corresponder à descrição do contrato, do anúncio e da rotulagem, pelo que a entrega de um iMac constitui falta de conformidade, independentemente de qualquer erro interno de referência (EAN) imputável à Worten. Tendo a situação sido detetada no momento da entrega (dentro dos primeiros 14 dias), considero aplicável o direito de rejeição. O que pretendo: a título principal, a substituição do iMac pelo Mac Mini M4 Pro efetivamente contratado, com as especificações da fatura e ao preço pago;

A 20/04 o meu frigorifico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca diretamente, apesar de ter adquirido o frigorifico numa loja da Worten. A marca demorou mais de 30 dias a arranjar o equipamento e como tal solicitei o reembolso/troca. A marca informou que uma vez que o equipamento foi comprado na Worten teriam que efectuar uma nota de crédito e passar o assunto para a Worten. A 09/06 a Hisense informa que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. A 13/06 desloquei-me à loja do Oeiras Parque, por estar mais perto da minha residência e lá não tinham qualquer registo do reembolso feito pela Hisense. Como a compra foi feita na loja do CascaisShopping, talvez lá tivessem. Pedi que os contactassem e dizeram que não tinham contactos da loja. Desloquei-me ao CascaisShopping e confirmaram que já tinham recebido o email no dia 09/06, mas que agora precisavam de pelo menos 72h úteis para processar o pedido, sendo que só o fizeram quando lá cheguei. No dia 17/06, recebo sms a informar que já me poderia deslocar a uma loja para proceder à troca e assim o fiz no dia 18/06, fui ao Oeiras Parque e encomendei o mesmo frigorifico. Avisei que vivo num 2º andar sem elevador e que teriam que desmontar as portas. A funcionária da loja informou que a entrega teria que ser feita por uma equipa especial para este tipo de situações e como tal ficou agendada para dia 23/06 durante a manhã. No dia 23/06 a equipa que veio fazer a entrega recusou-se a fazê-lo uma vez que não podiam transportar mais de 100kg e que o frigorifico não cabia nas escadas. Informei que o frigorifico cabe e inclusivé em Fevereiro de 2025 o mesmo modelo foi entregue e depois quando avariado, também saiu. Pelos vistos na loja do Oeiras Parque não souberam passar a informação à equipa e para além disso também não informaram da morada correta. Faltou o nr da porta e o andar. Liguei para o apoio ao cliente e exigi a entrega para o dia 23/06. Hoje 25/06 ainda não fui contactada e continuo sem frigorifico. Situação incomportável nos dias de hoje. Não existe comunicação dentro da Worten e quem sofre é o cliente. Quero o frigorifico HOJE em casa.

EXPOSIÇÃO DOS FACTOS 1. Em 10/06/2026 adquiri na Worten Almeirim o Esquentador BOSCH T4304 11 KG D 31 (ref. 7468990, fatura FT AVR001/029053), no valor de €419,99, entregue em 17/06/2026. 2. No momento da compra, o pessoal da loja não me prestou qualquer informação sobre os requisitos técnicos de instalação do equipamento - nomeadamente a obrigatoriedade de ventilação adequada do espaço, as condições mínimas exigidas pelo fabricante para instalação segura, nem sobre a diferença entre esquentadores atmosféricos e ventilados e a sua adequação a diferentes tipologias de espaço. 3. Optei por contratar instalador externo, por considerar o serviço de instalação da Worten desproporcionalmente caro, o que é um direito legítimo do consumidor. 4. Após tentativa de instalação, o técnico verificou que o local não dispõe das condições de ventilação mínimas exigidas para um esquentador atmosférico. O equipamento não pôde ser colocado em funcionamento. 5. Dirigi-me à Worten Almeirim para proceder à devolução ou troca do equipamento. Fui informado de que a política de devoluções e trocas tinha sido atualizada e que a devolução não era possível. Não tomei conhecimento prévio desta alteração, nem me foi comunicada de forma clara e expressa no momento da compra ou antes da mesma. 6. Em 19/06/2026, por sugestão da loja, abri o processo Worten Resolve n.º 3338630 (Declaração de Abertura em anexo), classificado como "Em Garantia", com a seguinte descrição do problema registada pelo próprio funcionário da Worten: "equipamento ao montar não tem ventilação, fizeram a montagem por fora e verificou e não deu. cliente necessita de uma solução rápida." 7. Em 22/06/2026 foi gerado o Relatório Técnico n.º 3338630 pela Worten Resolve, com as seguintes conclusões (transcrição integral dos campos relevantes): - "Qual é o problema do eletrodoméstico?": "Situação não é do âmbito da garantia do fabricante. Encaminhar para instalador." - "Realizou alguma visita neste serviço?": NÃO - "Qual o resultado da reparação?": Sem avaria O relatório foi elaborado SEM qualquer visita presencial ao local de instalação e sem qualquer inspeção física do equipamento no seu contexto real. Apesar disso, o processo foi encerrado sem solução para o consumidor. ANÁLISE JURÍDICA I. INADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO USO PRETENDIDO — NÃO CONFORMIDADE (DL 84/2021) O próprio Relatório Técnico da Worten confirma que o equipamento não tem avaria ("Sem avaria"). O problema não é um defeito de fabrico - é a inadequação do produto ao espaço de instalação. Nos termos do artigo 5.º, n.º 1, alínea b) do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro (que transpõe a Diretiva 2019/771/UE), o bem deve ser adequado ao fim específico para o qual o consumidor o destina, quando este foi comunicado ao vendedor antes da celebração do contrato ou é razoavelmente previsível que o vendedor o conheça. Um consumidor que adquire um esquentador a gás para a cozinha da sua residência tem uma expectativa legítima e razoável de que o produto vendido é adequado para instalação doméstica padrão. A Worten, enquanto vendedora especializada de equipamentos para o lar, detém ou deve deter conhecimento técnico sobre os requisitos de instalação dos produtos que comercializa, e tinha o dever de: (a) Informar sobre os requisitos de ventilação antes da venda; (b) Alertar para a necessidade de avaliação prévia do espaço; (c) Apresentar alternativas (esquentadores ventilados ou de câmara estanque) caso os requisitos do produto standard não fossem compatíveis com usos domésticos comuns. II. OMISSÃO DE INFORMAÇÃO PRÉ-CONTRATUAL - PRÁTICA COMERCIAL DESLEAL A omissão de informação substancial que o consumidor médio necessitaria para tomar uma decisão de transação esclarecida constitui prática comercial desleal por omissão, nos termos do artigo 9.º do DL n.º 57/2008, de 26 de março. As especificações técnicas de instalação de um esquentador a gás são informação substancial, dado que: - Condicionam diretamente a usabilidade do produto; - Têm implicações de segurança (gás); - São determinantes para a decisão de compra. A sua omissão induziu-me a adquirir um produto que não posso utilizar. III. VIOLAÇÃO DO DEVER DE INFORMAÇÃO (Lei n.º 24/96) O artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), consagra o direito à informação, impondo que o consumidor seja informado, antes da celebração do contrato, sobre as características essenciais do bem, incluindo as condições de utilização e instalação. IV. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES SEM NOTIFICAÇÃO PRÉVIA A alteração das condições comerciais (política de devoluções e trocas) sem comunicação prévia e clara ao consumidor viola o princípio da boa-fé nas relações contratuais (art.º 227.º do Código Civil) e os deveres de informação pré-contratual. No momento da compra, vigorava uma expectativa legítima de que a troca ou devolução seria possível no prazo habitual de 15 dias, expectativa que a Worten não corrigiu nem comunicou adequadamente. V. ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM VISITA PRESENCIAL O encerramento do processo Worten Resolve n.º 3338630 com base num diagnóstico elaborado sem visita ao local, sem inspeção do equipamento em contexto real e sem qualquer contacto técnico presencial, configura uma resposta manifestamente insuficiente e inadequada à reclamação do consumidor. PEDIDO Venho solicitar à DECO Proteste: 1. Mediação junto da Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., com vista à devolução integral do valor pago (€419,99) e recolha do equipamento pela Worten; 2. Em alternativa à devolução, a substituição por produto tecnicamente adequado às condições de instalação da minha residência, mediante avaliação técnica presencial prévia por conta da Worten; 3. Caso a mediação seja infrutífera, orientação para instauração de processo nos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACCL ou centro competente da área de Almeirim/Santarém). Já foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações da Worten Almeirim em 24/06/2026. Aguardo resposta e coloco-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um iPhone adquirido na Worten em 31 de julho de 2025, ainda dentro do período de garantia legal. O equipamento apresenta atualmente um defeito grave na bateria, que se encontra inchada, situação que levanta uma séria preocupação de segurança e integridade física. Importa referir que o equipamento já tinha sido anteriormente enviado para reparação ao abrigo de um seguro associado, devido a um problema no ecrã. Após essa intervenção, o equipamento foi devolvido com novos problemas, nomeadamente um comportamento anómalo da bateria e a indicação de incompatibilidade ou não reconhecimento do tipo de ecrã instalado. Apesar da gravidade da situação atual, a loja informou que o equipamento teria de ser novamente enviado para reparação com prazo estimado de até 30 dias, sem disponibilização de equipamento de substituição temporária ou qualquer solução imediata. Considero esta solução inadequada, tendo em conta que: existe um risco potencial associado ao uso de um equipamento com bateria inchada; o bem se encontra dentro da garantia legal de conformidade; e a privação prolongada do equipamento sem alternativa adequada causa grave inconveniente, dado o seu uso diário e profissional. Solicito a intervenção da DECO no sentido de avaliar a situação e garantir uma solução adequada e imediata, nomeadamente substituição do equipamento ou outra medida equivalente que assegure a continuidade do uso sem risco para a segurança.

Exmos. Srs., ​Venho por este meio expor e solicitar apoio na resolução de um litígio de consumo que se arrasta inadmissivelmente desde outubro de 2024, relativo à compra de um colchão no marketplace da Worten ao vendedor parceiro Lovemynight. ​O colchão apresenta um defeito de fabrico estrutural grave (camadas internas irregulares e perda total de resiliência/suporte sob carga, criando um afundamento/buraco quando utilizado), impossibilitando o descanso e causando dores físicas. O problema foi reportado originalmente em 2024. ​Recentemente, o vendedor reabriu o processo mas tem utilizado evidentes táticas dilatórias para se esquivar às suas responsabilidades legais (DL n.º 84/2021). Inicialmente, alegaram que as fotos de 2024 não serviam. Posteriormente, tentaram culpar a base da cama, exigindo fotografias do estrado. Tudo enviado e nada resolvido

ASSUNTO: Incumprimento reiterado de entrega, informação contraditória, prejuízos causados ao consumidor e retenção indevida de valor No dia 07/06/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa Samsung na loja Worten Braga, situada na Avenida Robert Smith, conforme fatura n.º 1106336912. No momento da compra foi-me apresentado um produto alegadamente disponível para entrega, tendo sido agendada a primeira entrega para o dia 13/06/2026. Recebi confirmação da entrega e organizei a minha vida profissional em função desse compromisso, tendo faltado ao trabalho para garantir a receção do equipamento. A entrega não foi efetuada. Posteriormente foi agendada nova entrega para o dia 15/06/2026. Mais uma vez recebi confirmação da entrega e mais uma vez faltei ao trabalho. A entrega voltou a não ser efetuada. Perante a ausência de qualquer contacto ou explicação por parte da Worten, fui obrigado a deslocar-me à loja e a contactar telefonicamente a empresa para tentar perceber o motivo dos sucessivos incumprimentos. Foi então agendada uma terceira entrega para o dia 23/06/2026. Recebi novamente mensagens de confirmação e o sistema de rastreamento indicava que a entrega se encontrava em curso. Confiando na informação fornecida pela Worten, voltei a faltar ao trabalho para receber o equipamento. Pela terceira vez consecutiva a entrega não foi efetuada. Quando contactei a Worten para obter esclarecimentos, fui informado de que a encomenda nem sequer tinha saído para entrega, informação que contradiz frontalmente as mensagens recebidas e o próprio sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa. Após três entregas falhadas, três faltas ao trabalho, semanas de espera e sucessivos contactos da minha iniciativa para obter informações que a Worten nunca prestou espontaneamente, fui obrigado a deslocar-me novamente à loja no dia 23/06/2026 e a cancelar a compra com restituição do valor pago. Para além de todos os transtornos causados, a Worten procedeu ainda à dedução de um vale de 65 €, atribuído no momento da compra e cuja utilização estava limitada a uma semana, quando todo este processo se arrastou durante cerca de três semanas exclusivamente devido à incapacidade da Worten em cumprir os compromissos assumidos. Durante todo este período fui obrigado a recorrer a lavandarias self-service para suprir a ausência da máquina de lavar roupa, suportando despesas na ordem dos 20 € por dia, para além dos prejuízos decorrentes das faltas ao trabalho, do tempo perdido em deslocações, chamadas telefónicas e tentativas de resolução de uma situação criada exclusivamente pela Worten. Considero inaceitável que uma empresa anuncie e venda produtos como disponíveis, confirme sucessivamente entregas que não cumpre e forneça ao consumidor informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda. Face ao exposto, exijo: - O ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais sofridos; - A restituição integral do valor de 65 € indevidamente deduzido; - Compensação pelos danos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos; - Resposta formal e fundamentada à presente reclamação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente reparação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa, marca Candy, Modelo CBW 48TWME-S, na Worten Online, em 14 de agosto de 2025. Está dentro do prazo de garantia, mas já foi reparada duas vezes, por técnico enviado pela Worten, mas o problema não ficou resolvido. Continua avariada, apresentando o erro 08 (que segundo o que pesquisei não representa um problema simples de resolver). Já apresentei reclamação no livro de reclamações online e carta formal pedindo a devolução do preço pago pelo aparelho, pois continuo há muito tempo a pagar lavagens de roupa fora de casa. Contudo recebi esta resposta da Worten: “Está o processo de reparação em curso com o nº de ID 3321173 pelo que deverá aguardar a respetiva análise por parte da marca, sendo que a decisão quanto ao procedimento a adotar resulta sempre da apreciação técnica efetuada pela marca, em conformidade com as normas e critérios legais e técnicos aplicáveis”. Penso que nos termos do Decreto Lei n.º 84/2021, a responsabilidade pela conformidade do bem é do vendedor, não podendo este remeter o consumidor para o fabricante (de acordo com o n.º1 do artigo 12). Perante a persistência do defeito após reparações, e despesas adicionais arcadas por mim, com lavagens de roupa pagas no exterior, julgo que não posso ser obrigado a aceitar a presença sucessiva de técnicos em minha casa e terei direito à devolução do valor da compra sem custos.

Estou à quase 60 dias com o meu fogão avariado e a Worten recusa se a fazer me a devolução do dinheiro seja a dinheiro ou em cartão dá, estou desde o dia 2 de Maio a aguardar resolução sendo hoje dia 24 de Junho e ainda nada. É inadmissível, vergonhoso, inaceitável e imperdoável. Eu inicialmente sugeri logo à worten a substituição do equipamento onde a worten preferiu encomendar a peça para reparar o artigo, peça esse que ainda hoje não chegou, obviamente que quase 2 meses depois eu quero e exijo a devolução do dinheiro sendo um direito meu por lei. A worten está em incumprimento legal comigo, estando ultrapassados os 30 dias legais onde a worten nada fez eu exijo a devolução do dinheiro, não me podem obrigar nem impingir uma troca. Isto é um bem de primeira necessidade, não posso viver sem fogão, não quero ter que recorrer meios jurídicos para resolver algo tão básico.