Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à atuação do Grupo Worten, em particular no que respeita à qualidade da informação prestada ao consumidor e à evidente falta de formação dos vossos colaboradores, situação que esteve na origem do problema que exponho. Importa desde já referir que sou cliente do Grupo Worten desde o início da sua atividade em Portugal, tendo, ao longo dos anos, adquirido convosco diversos equipamentos electrónicos e electrodomésticos, sempre com confiança na marca e na reputação que construiu junto dos consumidores. É, por isso, com particular perplexidade e indignação que me vejo hoje confrontado com uma situação que considero inadmissível e profundamente lesiva da confiança depositada. No âmbito da campanha Black Friday, adquiri numa loja Worten um smartphone Google Pixel 9a. Atendendo ao valor elevado do equipamento, questionei expressamente o colaborador que me atendeu sobre as condições do seguro associado à compra. A informação prestada foi manifestamente insuficiente, vaga e enganosa, tendo sido transmitido apenas que, em caso de dano, o equipamento seria substituído, sem qualquer esclarecimento sobre procedimentos, prazos, responsabilidades do cliente ou limitações da cobertura. Esta atuação revela uma falha grave na formação dos colaboradores e uma violação do dever de informação, legalmente imposto à entidade vendedora, comprometendo de forma direta a decisão consciente do consumidor. Após a ocorrência de um dano acidental no próprio dia da aquisição, desloquei-me à loja onde efetuei a compra, esperando encontrar apoio e orientação. Fui, porém, confrontado com uma postura de total desresponsabilização, sendo-me comunicado que a ativação do seguro era exclusivamente da minha responsabilidade e que a loja “nada poderia fazer”, contrariando frontalmente a expectativa legítima criada no momento da venda. Esta sucessão de falhas evidencia uma prática que desacredita o consumidor e conduz à percepção de que o cliente é deixado entregue a um circuito burocrático e ineficaz entre loja e seguradora, sem acompanhamento, sem prazos claros e sem assunção de responsabilidades. Sendo um cliente de longa data, não posso deixar de considerar que fui lesado e, na prática, induzido em erro, situação que, para além de causar prejuízos concretos, representa uma quebra grave e irreversível da confiança no Grupo Worten. Lamento constatar que, após décadas de fidelização, me vejo confrontado com uma experiência que roça aquilo que, do ponto de vista do consumidor, é percecionado como uma burla moralmente censurável, resultante de informação deficiente e práticas comerciais inadequadas. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre os procedimentos de formação dos vossos colaboradores relativamente à venda de seguros associados a equipamentos; Indicação das medidas corretivas que serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam colocados em situações idênticas; Reavaliação da minha situação concreta, tendo em conta a informação incorreta prestada no momento da compra e os prejuízos daí decorrentes. A Worten construiu, ao longo dos anos, uma imagem de proximidade, seriedade e confiança. Situações como a descrita contribuem de forma decisiva para o descrédito da marca e levantam sérias reservas quanto ao respeito efetivo pelos direitos dos consumidores. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e compatível com a responsabilidade que se exige a uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Daniel Pereira

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

No dia 6 de dezembro de 2025 dirigi-me a worten para ativar a garantia do meu fogão que comprei em 6 de dezembro de 2020 e me foi entregue no dia 8 de dezembro de 2020. O fogão tinha dois anos de garantia mas fiz extensão de mais 3 anos, totalizando 5 anos. O colaborador da worten que me atendeu não conseguiu abrir o processo e enviou-o para os seus superiores. Os mesmos informaram que a garantia tinha acabado no dia anterior, ou seja, no dia 5 de dezembro de 2025. Não concordo com a informação dada uma vez que no meu entender a garantia de um bem que não fica disponível no próprio dia, deve apenas iniciar-se quando está na minha posse. Por isso entendo que no dia 6 quando me dirigi a worten ainda estava dentro da garantia.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de prática comercial enganosa por parte da Worten.

 No dia 7 de Dezembro de 2025 na loja Worten do Marshopping (Loulé), encontrava-se exposta uma câmara com etiqueta promocional de 20,99€, claramente associada ao produto real e disponível para venda.
Ao perguntar ao vendedor o stock disponivel do mesmo, foi me informado a disponibilidade de 5 unidades na loja.
No momento da compra de 5 unidades, foi apresentado na caixa o valor total de 549,95€, tendo a loja recusado a venda pelo preço anunciado, alegando posteriormente tratar-se de um “dummy”.

O responsável da loja (Angelo Viajar) reconheceu verbalmente que se tratou de um erro e disse que cometeram um erro e não vai deixar realizar a compra para não cometer mais um erro. De seguir solicitei o livro de reclamações e apresentei uma reclamação. Posteriormente, o serviço de apoio ao cliente da Worten num contacto telefónico (a qual eu dei a minha permissão para gravação da mesma, reconheceu o erro e propôs a venda de apenas uma unidade pelo preço anunciado.

Existem provas fotográficas do preço, do produto, da exposição e do valor apresentado na caixa, bem como registo da reclamação no Livro de Reclamações.

Solicito o apoio da DECO Proteste para a resolução justa e integral desta situação, considerando tratar-se de uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro.

Exmos. Senhores, No dia 05/11/2025, entreguei o meu telemóvel para garantia devido a uma anomalia no ecrã — apresentava um alto que provocava toques fantasmas e dificultava significativamente a sua utilização. Número do processo: WO-34461003 No dia 17/11/2025, fui informada de que o problema estaria resolvido. No entanto, ao receber o equipamento, verifiquei que o telemóvel permanecia exatamente com o mesmo defeito. Voltei a enviá-lo para garantia, desta vez acompanhando o processo com fotografias para comprovar a situação. Número do processo: WO-34603358 No dia 26/11/2025, o telemóvel regressou novamente da garantia sem qualquer reparação efetuada, mantendo o problema inicial. Para além disso, regressou com marcas na lateral que não existiam antes do envio. Nesse mesmo dia apresentei uma reclamação no livro físico, ao que até ao dia não obtive qualquer resposta. Dia 11/12 voltei a enviar o telemóvel para garantia pela terceira vez, uma vez que o problema persiste. Número do processo:WO-34899433. Neste momento, estou há mais de um mês sem o meu instrumento de trabalho, sem que me seja apresentada uma solução eficaz ou definitiva, o que considero totalmente inaceitável. Desta vez, fiz uma reclamação online, para tentar obter uma resposta. Encontro-me, por isso, extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Comprei o telemóvel em junho de 2025, anunciado como equipamento Grade A, o que pressupõe um estado excelente. É inadmissível que apresente uma anomalia desta gravidade e que, após várias tentativas de reparação, a situação continue totalmente por resolver. Este processo demonstra uma clara falta de profissionalismo e de compromisso com o cliente. Solicito a devolução do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, uma vez que já foram realizadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso. Cumprimentos.

Comprei 2 itens, e não consigo avaliar no site. Não recebi e-mail para avaliação. Contactei a empresa via chat, disseram que iriam verificar, mas passado dias, não recebi nenhum contacto. Preciso avaliar estes produtos aos vendedores, para dar ciência aos mesmos sobre a entrega e como veio o produto, se estava ou não em conformidade com o anúncio. Já tenho ticket aberto, segue print em anexo. — Número do pedido, final 241. Data da Compra: 26/11/2025 — Número do pedido, final 608. Data da Compra: 25/10/2025

Exmos. Senhores, No dia 03/12/2025, na Worten do Oeiras parque, efetuei uma compra de um frigorífico combinado Becken Boostcooling BC5190 IX (No fost- 185 cm- 323 L- inox) no valor de 346,29€ mais o seguro do mesmo no valor de 59,99€ com a taxa de entrega de 8,68€, e também uma Máquina de lavar Roupa Becken Boostwash BWM8812N ( 8 kg - 1400rpm - branco) no valor de 289,99€ com seguro do mesmo no valor de 49,99€, mais a taxa de entrega de 6,31€, ficando um total de 814,95€. No ato do pagamento solicitei que me entregassem em casa dia 13/12/2025 no horário das 8h às 14h pela empresa de entregas TTM. No qual, no dia solicitado, as 10:05 recebo uma mensagem de um número cujo nome é apenas “INFORMAÇÃO”, a dizer que a minha encomenda seria entregue em 30/45 minutos. As 10:34 ligaram me do número 255 240 269, ao qual eu atendi e ninguém me respondeu, então desliguei, voltei a tentar ligar e não deu pois o número não permite que se receba chamadas. Fui a aplicação da Worten tentar procurar números para ligar, quando me deparo com a notificação de que o frigorífico tinha sido entregue. Entretanto liguei para a linha de apoio da Worten, que por sinal funciona muito mal, tive que ligar 3 vezes, até conseguir falar com alguém, ao 12:05 fui atendida onde me foi dito que não conseguiam fazer nada e que a transportadora não iria voltar, entretanto disse me que iria resolver o problema e me voltaria a contactar. Às 13h31 e eu voltei a ligar para tentar o que se iria suceder da situação, visto que me disseram que me voltariam a contactar, nessa chamada foi me dito que seria melhor deslocar me a loja para resolver a situação. Cheguei a loja da Worten do Oeiras parque às 15:00, expus a situação no balcão de apoio ao cliente, e a funcionária que me atendeu ligou para o apoio para pedir ajuda, onde no final me disse que iria ser re-agendada a entrega, onde escolhi o dia 15/12/2025 no período das 8h às 14h. Dia 14/12/2025, recebo uma mensagem da Worten a dizer que me vai ser entregue o artigo, mas apensas constava o frigorífico. A prestação do serviço é tão má e a comunicação com o cliente é inexistente que é impossível saber quando será feita a entrega e de que artigos.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.

Boa noite, Sou Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, nº de contribuinte 237288044, resido em Santa Maria da Feira e comprei na Worten de Santa Maria da Feira um Smartband Huawei Band 10 no dia 07/09/2025. Um dos principais objetivos pelo que comprei este relógio foi porque caminho e corro com alguma frequência, e por isso pretendia um dispositivo que conseguisse acompanhar-me nos treinos do dia a dia, de modo a que eu pudesse ter a informação de quantos quilómetros percorria, média de ritmo, etc. Ora, infelizmente, verifiquei que o relógio em causa não cumpre o objetivo a que foi proposto. Para além dos meus treinos, corro com professores profissionais, com metas bem definidas e precisas. Coloco o relógio a medir os quilómetros que faço, sempre conectado ao telemóvel, bom sinal de GPS, etc... A diferença de quilómetros entre o que realmente percorro e o valor que me dá no relógio é muito grande, é uma imprecisão de cerca de 2 quilómetros…sempre! O relógio tem uma precisão muito, mas muito fraca, que não dá para confiar, pelo que não é compatível para quem pratica corrida e caminhada. O relógio não cumpre a sua funcionalidade. Para que quero um relógio para medir a distância que percorro a correr se ele me dá uma diferença de quase 2 quilómetros em relação à realidade?? Reclamei da primeira vez, e entregaram-me um relógio novo… isso não melhorou a precisão do relógio… Reclamei da segunda vez, fizeram uma atualização no software…isso também não melhorou a precisão do relógio… Fia a terceira reclamação, tornaram a fazer uma atualização no software…já sabendo que isso não vai melhorar a precisão do relógio… Posto isto, das 3 vezes que já foi reclamado, em nenhuma delas me resolveram o problema, porque pelo que vejo, o defeito é mesmo do relógio em si que tem uma péssima precisão…por isso pergunto quantas vezes vou precisar de reclamar até me darem outra solução? Estão a “deitar-me areia para os olhos” como se diz a ver se arrastam isto, até quando? Continuam a referir que o relógio não tem defeito… Não tem?? Comprei um relógio para contar quilómetros, para que me serve um que me dá diferença de 2 quilómetros?? Até o Strava me dá um valor bem mais preciso com a realidade! Estou muito insatisfeita com esta compra e ainda mais com a forma como estão a lidar com as minhas reclamações, porque sabem que este tipo de soluções que arranjam não vai corrigir a reclamação que fiz, e continuam a insistir só para me calar… é uma falta respeito. Em conclusão, não estou satisfeita com o produto e não me dão sequer oportunidade de escolher outro produto. Não tornarei a comprar algo da Huawei e com toda a certeza não partilharei feedback positivo acerca desta marca. Aguardo resolução do problema. Agradeço a vossa atenção, Mafalda Oliveira 14/12/2025