Reclamações públicas

Exmos senhores, Gostaria de expressar o meu desagrado com os serviços que a Worten me vendeu. Quando fiz o pedido de contratação do serviço, foi necessário preencher um formulário, no qual mencionei a marca, modelo, a idade da máquina, 15 anos, os problemas por mim identificados, que eram muito barulho na centrifugação,anexando fotos. Paguei 49,99€, e recebi após pagamento um email com as indicações das condições contratadas para o serviço pago. Recebi o técnico, que me disse que o tambor estava deslocado, logo estaria quebrado e seria necessário substituir, seria enviado um orçamento que só depois de eu aceitar e pagar, o serviço seria feito. A minha indignação e desagrado vem quando recebo a indicação que não há peças da marca para a máquina, por estar descontinuada a marca já não fornece. Questionei se não seria possível localizar outro fornecedor que possa arranjar as peças que sejam compatíveis com a minha máquina, mas foi me dito que os serviços não trabalham dessa forma, só com peças de origem porque necessitam de dar garantias aos clientes. Ou seja, eu cliente, paguei por um serviço, onde o técnico não abriu a máquina na parte de trás, para ver se a máquina tinha outros problemas para além dos que eu mencionei. Duplamente enganada porque, no e-mail que recebi da worten após pagamento do serviço, nada diz sobre situações em que já não existem peças de substituição. Se a Worten pede todas as informações da máquina, deveria informar o cliente antes ou até ao prazo que o cliente tem para cancelar o serviço, que poderá não existirem peças de substituição, mesmo que não tenha averiguado junto da marca a existência das peças. O correto seria até apurar está situação antes do cliente efetuar o pagamento da deslocação do tecnico, para não enganarem o cliente, com promessas de resolução. Perante isto, não posso estar satisfeita com os serviços, acho até pouco ético o que aconteceu. Não acho justo o valor pago por nada ter sido feito e também por não ter sido alertada da situação. Tentei enviar e-mail para cliente@worten.pt veio devolvido, enviei para o e-mail da worten resolve, onde recebi as comunicações após pagamento, também foi devolvido. Não estou a conseguir enviar a minha reclamação para os serviços da sorte no. Agradeço a vossa colaboração na resolução da situação. Cumprimentos Ana André

Exmos. Senhorxs, Dia 28/06/2025 encomendei duas unidades de Ar Condicionado na Worten. A instalação deste tipo de eletrodomésticos requere um instalador certificado. A entrega estava agendada para dia 15/07/2025 e agendei a instalação para o final dessa semana. Ora que a Worten faz a proeza de avisar que houve uma rotura de stock no dia anterior à entrega, duas semanas depois da compra. Ligo ao apoio ao cliente para tentar resolver a questão o quanto antes, visto que já tinha agendada a instalação, e propuseram que comprasse outras unidades da mesma marca com um cupão de desconto de 20%. Assim o fiz, porém o cupão não funcionava para a compra de duas unidades. Eis que me pedem que compre as unidades em separado, e assim segui novamente as indicações do apoio ao cliente. O resultado foi que na primeira compra o cupão funcionou, mas na segunda não. Para não arriscar perder o agendamento ou outra eventual rotura de stock, decidi comprar a segunda unidade e ligar novamente ao apoio ao cliente. Em que me dizem que vão tentar fazer outro cupão, para que possa cancelar a segunda encomenda e comprar novamente a mesma unidade mas agora com os tais 20% de desconto. Para mais, disseram-me que caso não recebesse o cupão a tempo de cancelar a segunda encomenda, que depois resolvíamos a questão de outra forma. Claro que esse cupão nunca chegou. Hoje, dia 26/08/2025, fiz a que deve ter sido a minha décima chamada ao Apoio ao Cliente desde a receção da segunda unidade, em que se recusam em devolver a diferença dos 20% para o mesmo método de pagamento da encomenda. Acabam sempre a chamada a dizer que não podem fazer mais que pedir urgência no caso e que eu tenho de esperar o contacto da Worten, que nunca chega. Já lá vai mais de um mês nesta situação. Não quero nenhum outro cupão de desconto, não quero crédito em loja. Não quero fazer qualquer outra compra na Worten daqui em diante: Eu quero o dinheiro ao qual eu tenho direito na conta de origem. Porque é que eu não quero fazer mais compras na Worten? Não só pela resolução (ou falta dela) deste caso, como no dia 13/08/2025 encomendei online uma PS5 Pro na Worten. O conteúdo da caixa da consola encontrava-se uma pizza do Pingo Doce e bocados de paredes enrolados com uma fita da Vodafone, como pode ser observado na foto que mando em anexo. Portanto, não. Não quero qualquer resolução que envolva gastar mais dinheiro na Worten. Quero apenas o meu dinheiro de volta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Participei de forma assídua no Passatempo "Appy Hour", promovido pela Worten, que decorria diariamente às 15h na aplicação, de 01 a 15 de Julho de 2025, atribuindo um prémio de 500€ a cada vencedor. O regulamento, em anexo, estipula claramente que, após a aceitação dos prémios, a Worten deveria proceder à divulgação pública dos vencedores, publicando os nomes (primeiro e último) no site e APP. Esta divulgação, contudo, só aconteceu muito tempo depois do fim do passatempo (hoje, 26 de Agosto de 2025) e apenas após insistência dos consumidores, o que configura atraso no cumprimento do regulamento e falta de transparência para quem participou. Este comportamento revela má comunicação com os clientes e incumprimento parcial do regulamento, prejudicando a confiança dos consumidores nas campanhas da marca. Requeiro, por isso, que seja confirmado que os prémios de 500€ foram efetivamente atribuídos a todos os vencedores listados, de forma a garantir que o regulamento foi integralmente cumprido. Peço que esta situação seja devidamente registada e que a Worten assegure que, em futuros passatempos, as regras publicitadas sejam cumpridas de forma atempada e clara.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e legítimo proprietário do frigorífico supra-identificado, adquirido na vossa loja Worten de Viana do castelo em dezembro de 2023 venho, pela presente, expor e requerer quanto segue: Na sexta-feira, dia 22 de agosto p.p., o referido equipamento deixou de congelar e de refrigerar corretamente, colocando em risco a conservação de alimentos e causando já prejuízos materiais ao meu agregado familiar. No próprio dia comuniquei a avaria à Worten, nos termos e para os efeitos do regime de garantias legalmente aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Em resposta, recebi uma mensagem SMS a confirmar a deslocação de um técnico ao meu domicílio no dia 25 de agosto. Acontece que tal visita nunca se concretizou: o técnico não compareceu, nem fui contactado para qualquer justificação ou reagendamento. Para garantir o acesso ao imóvel, a minha esposa viu-se obrigada a faltar ao trabalho nesse dia, acarretando perdas de rendimento que se somam aos produtos alimentares entretanto inutilizados. Relembro que um frigorífico constitui bem essencial à economia doméstica, não se tratando de um simples eletrodoméstico substituível sem impacto imediato. A ausência de refrigeração coloca em causa a segurança alimentar da minha família, constituída por 3 pessoas, pelo que a situação, além de grave, é manifestamente urgente. Ninguém pode estar dias sem um frigorifico! À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste-me o direito a que o bem em garantia seja reposto em conformidade sem encargos, dentro de prazo razoável e sem grave inconveniente. Atento o caráter imprescindível do equipamento, tal “prazo razoável” tem de ser aferido de forma restrita: qualquer demora agrava prejuízos e compromete necessidades básicas do consumidor. Acresce que, pelas circunstâncias já descritas, é expectável que uma mera intervenção em domicílio não baste, impondo-se a recolha do aparelho para reparação em oficina especializada. Nessa hipótese, a lei prevê a obrigação de fornecer um equipamento de substituição equivalente, apto a assegurar a função essencial de conservação de alimentos, até à resolução definitiva da não conformidade. Face ao exposto, exijo: A deslocação de um técnico devidamente habilitado, no prazo máximo de 24 horas após a receção desta comunicação, para diagnóstico definitivo da avaria; A recolha imediata do frigorífico, caso se confirme a necessidade de reparação em laboratório, sem custos para mim enquanto consumidor protegido; A disponibilização simultânea de um frigorífico de substituição, em perfeitas condições de funcionamento; O ressarcimento das perdas comprovadas resultantes da avaria e da ausência injustificada do técnico agendado para 25 de agosto, incluindo alimentos deteriorados e o dia de salário perdido pela minha esposa ( caso seja comprovável); A indicação escrita, no prazo de 48 horas, do ponto de situação desta reclamação e do plano de intervenção adotado. Caso não obtenha resposta satisfatória dentro dos prazos ora fixados, reservarei imediatamente todos os direitos que a lei me confere, nomeadamente o exercício do direito à substituição definitiva do bem ou à resolução do contrato, com restituição do preço pago e indemnização pelos danos sofridos, denunciando o caso à DECO e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, se necessário. Aguardo, pois, a vossa rápida diligência, certos de que compreenderão a premência deste assunto e agirão em conformidade com a legislação aplicável e com a reputação de excelência de serviço que a Worten e a assistência da marca ostentam. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos José Pedro Sousa

Exmo(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expor a minha insatisfação com a forma como a Worten do Alegro Sintra tem gerido um problema de garantia relacionado com um telemóvel adquirido nessa loja. No dia 28 de novembro de 2024, adquiri um telemóvel Xiaomi 14T, com o valor de 399€, na vossa loja Worten do Alegro Sintra. Em junho de 2025, o equipamento começou a apresentar um defeito grave e recorrente: a perda de conectividade (dados móveis) e a impossibilidade de fazer ou receber chamadas e mensagens. Após testes exaustivos com a minha operadora de telecomunicações, foi confirmado que o problema residia no próprio telemóvel. No dia 28 de julho de 2025, dirigi-me à loja para acionar a garantia, tendo o processo sido registado com o número WO-33305462. Expliquei o problema ao colaborador, chegando a mostrar a falha a ocorrer em tempo real. Para minha surpresa e indignação, o telemóvel foi-me devolvido com o diagnóstico de “sem problema detetado” e, ainda por cima, com um risco no ecrã que não existia previamente. O problema persistiu após a recolha do aparelho, ao contrário do telemóvel de substituição que usei, o qual funcionou sem qualquer falha. Perante esta situação, voltei à loja no dia seguinte para reclamar e solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito é grave e impede o uso normal do mesmo. Fui informado de que teria de enviar o telemóvel para uma segunda reparação, sob a promessa de que, caso o problema não fosse resolvido, a substituição seria efetuada. O segundo processo de reparação foi registado com o número WO-33440202. Infelizmente, a segunda intervenção foi igualmente negligente, e o telemóvel foi-me devolvido novamente com um diagnóstico de "sem defeito", utilizando o mesmo relatório de diagnóstico da reparação anterior. Recusei-me a aceitar o equipamento e solicitei falar com o gerente. O gerente, ao ser confrontado com a situação, desvalorizou o problema, afirmando que não podia fazer a substituição. Perante o evidente impasse e a vossa recusa em resolver a situação, exigi o Livro de Reclamações, onde registei o sucedido sob o número de reclamação 36961204. Além disso, tentei entrar em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, onde fui ignorado e, numa segunda tentativa, após longa espera, a chamada foi cortada, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Esta situação constitui um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor, conforme o regime de garantias previsto na lei portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpôs para o direito nacional a Diretiva (UE) 2019/771, estabelecendo o regime de garantias dos bens de consumo. O artigo 16.º deste Decreto-Lei estipula que o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato de compra e venda. Segundo o artigo 19.º, se o bem apresentar um defeito após a primeira tentativa de reparação, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição, uma vez que a reparação não foi eficaz. Assim, atendendo ao defeito grave e persistente do telemóvel e à vossa manifesta incapacidade de o reparar, solicito a imediata substituição do equipamento por um modelo idêntico ou de gama superior (um Xiaomi com câmaras Leica), uma vez que a devolução do valor inicial não me permitiria adquirir um equipamento com as mesmas características atuais. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação, antes de ser forçado a avançar para um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Com os melhores cumprimentos, André Talento

Bom dia Dia 27/05 fui a Worten com uma Canon EOS 7D Mark ll para reparar o visor que tinha descolado. Fizemos o processo, demorou 2 meses chegou a 25/07/2025, só que veio partida e toda riscada, quando entreguei a máquina entreguei-a em condições. Não estava partida nem riscada, enviei a máquina novamente para o vendedor, pois a minha máquina estava em condições, não estava partida nem riscada, o vendedor não aceita a reclamação e diz que já chegou assim ao vendedor, que eu a entreguei assim ou foi a Worten que não a embalou corretamente. Sei que entreguei a máquina direita e sem estar partida nem riscada pois a máquina custou-me 1300€ e não sou doida para a ter naquele estado. Não e um brinquedo. A Worten não se responsabiliza e nem me arranja solução e o vendedor também não. Apesar de já ter enviado diversas mensagens sobre o assunto ao vendedor e já ter enviado fotografias que tinha da máquina. Quero uma solução! Não gastei dinheiro numa máquina para agora estar danificada e não a puder usar . Já passou mais de 3 meses desde o início disto tudo. Anexo fotos da minha câmara antes de ir para reparação. Agora se for a Worten que danificou ou o vendedor , que resolvam o assunto, ou façam a troca ou a devolução. Os próprios colaboradores da Worten dizem que soa obrigados a colocar no sistema este tipo de defeitos que se não colocaram e porque não foi partido! E eu sei que não entreguei a máquina danificada Não vou ficar com um artigo que sei perfeitamente que não o entreguei assim. Estou a aguardar resolução há mais de dois meses, falei com um responsável João Francisco que me disse para irmos a loja no dia 25/08 que já resolviam a situação . Fui a Worten e nada de resolver ! Estamos a perder dinheiro e a máquina. Pois fazíamos uns trabalhos com a máquina Cansada de andarem sempre a adiar . Quero a máquina em condições ou o valor que paguei por ela.e havia de ser com juros só pelo prazo de demora e do valor que perdi por não ter a máquina Enviei a máquina em condições e veio partida Foto em anexo e da minha máquina antes de ir para reparação

Exmos Senhores, No dia 19/08/2025, pelas 15 horas desloquei-me à loja da Worten em Torres Novas Retail, e efetuei a compra de um Termoacumulador, COMFEE D80-15D2C. Com a fatura FT AW0501/07/1651. Tenho plena consciência que o Termoacumulador era de exposição, único, encontrava-se com alguns danos e amolgadelas apenas tinha uma válvula e manual. Questionei o Sr. João Silva (vendedor da Worten), se o aparelho não funcionasse por algum motivo se o poderia devolver ou trocar, ao que este sr. me disse que “sim”, pois só nesta condição o levaria. Após instalação, verifiquei que o produto não funciona desde o primeiro momento, encontrando-se portanto, em situação de falta de conformidade nos termos da legislação aplicavel (Decreto lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo DL n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos para bens móveis). Na loja de Torres Novas, não me foi dada a opção de troca ou devolução, apenas a de um técnico ir a minha casa verificar o aparelho, não posso ficar uma semana ha espera para tomar banho Pretendo a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, conforme Decreto de Lei, e não baseado em regras internas da Worten.

Exmos senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação contra a Worten. Adquiri uma máquina de lavar loiça no passado dia 16/08/25. Perguntei no momento da compra como funcionava a entrega e a instalação. O funcionário perguntou se tinha algum equipamento para recolha, eu disse que não tinha. O funcionário informou-me então que a entrega era feita com a instalação e esta mesmo era sem qualquer custo adicional. Hoje foi a entrega, as 2 pessoas que fizeram a entrega deixaram só o máquina na entrada da casa, quando questionados pela instalação disseram que era uma outra equipa que fazia a instalação e que essa mesma equipa iria entrar em contacto comigo. Quando eu questionei a veracidade desta mesma afirmação o senhor disse que era assim e que só precisava de uma assinatura em como a máquina tinha sido entregue. Eu não estava em casa, quem estava era o meu marido e ele assinou porque o senhor disse que se não assinasse que tinha que levar a máquina para trás. Eu contactei a Worten e disseram que a entrega e instalação são feitas no mesmo momento e que o entregador colocou como motivo para não instalar a máquina em como a mesma não passava na porta da cozinha (detalhe eu tenho um porta de correr). Eu mesma falei com o entregador ao telefone e ele assegurou-me que não faziam a instalação por esta ser feita por outra equipa, mas em documento colocou outra razão para não fazer a instalação. O meu marido acabou por colocar SOZINHO a máquina dentro da cozinha. Não vamos proceder à instalação da máquina nós mesmos visto que a máquina não foi desembalada no acto da entrega e não temos como nos certificar que não houve nenhum dano no acto da expedição da máquina. A Worten diz que agora tem que se fazer outro agendamento para verificarem a instalação (que não foi feita) e que tenho que aguardar. O que não acho de todo coerente sendo que a pessoa que fez mal o serviço deveria de ser contactada e voltar ao local ainda hoje. Visto que tivemos que adaptar o nosso dia de trabalho à entrega para agora termos uma máquina parada no meio da cozinha.

Exmos. Senhores, Em 11 de nov de 2024 adquiri um aspirador vertical Taurus HVCA72593B HOME DIG 139,99€ + 14,99 € = 154,98 (aspritador + extençao garantia). A referência é 84114234489487 e 5601988839672 (SN 14040505 e PP SN0114040505) O mesmo foi adquirido na Loja Worten, no Madeira Shopping, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: embora a bateria estivesse carregada, o mesmo não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/04/2025 (WO 32184867), para que procedessem à reparação. A 14/05/2025 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: mesmo com bateria carregada não funciona. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23 de julho de 2025, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 8 de agosto, que o aparelho tinha avariado por uso danoso da nossa parte. Alegam que teríamos usado o aparelho sem filtro "Epa", o que não corresponde de todo à verdade. Nunca o aspirador foi usado sem filtro, e sempre tivemos o cuidado de limpar o mesmo após cada utilização, pelo que não aceitamos a resposta... Exijo portanto que procedam à devolução da quantia paga, pelo do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dina Maria da Silva Serrão

Adquiri um iPhone 14 Pro Max na Worten MGS em Aveiro, em 23/10/2022. O equipamento foi entregue recentemente para reparação ao abrigo da garantia. O defeito em causa prende-se com a porta de carregamento Lightning, que deixou de funcionar, impossibilitando o carregamento do equipamento por cabo. O iPhone ainda se encontra dentro do prazo da garantia legal de 3 anos, prevista no DL n.º 84/2021. Antes de esta avaria definitiva ocorrer, desloquei-me em duas ocasiões distintas ao balcão da Worten Resolve em Aveiro, nos primeiros dois anos após a compra, para reportar que o iPhone apresentava problemas de carregamento por cabo (apenas carregando por indução – MagSafe). Nessas duas situações, os técnicos da Worten efetuaram operações simples (reinício e atualização de iOS), após as quais o problema ficou temporariamente resolvido. Cheguei a solicitar a abertura de garantia, mas foi-me dito que não seria necessário, por se tratar de “bug de software”. Assim, nunca ficou qualquer registo formal, embora o problema tenha sido reportado. Mais recentemente, quando a avaria se tornou definitiva, voltei a acionar a garantia. O equipamento foi enviado para assistência, tendo a Apple considerado que seria “improvável” tratar-se de defeito de fabrico. No entanto, nunca me foi facultado qualquer relatório técnico detalhado que identifique a avaria exata e comprove que o defeito resulta de mau uso da minha parte, invalidando a garantia. A única solução que me foi apresentada foi um orçamento de 927,67€ para substituição do equipamento por um novo, o que considero inaceitável. Importa salientar que: O iPhone não apresenta quedas, danos físicos, sinais de humidade ou má utilização. Sempre utilizei cabos e carregadores originais Apple. A avaria é claramente um defeito recorrente desde os primeiros meses de uso, mesmo que temporariamente ultrapassado nas visitas à Worten. Adicionalmente, aquando da compra, fui informado pelo colaborador da Worten de que teria direito a 3 anos de garantia para qualquer problema que surgisse, ao contrário da Apple, que apenas oferecia 2 anos. Essa informação pesou na minha decisão de compra, uma vez que na altura também equacionei adquirir o equipamento diretamente no site da Apple. Caso tal informação não corresponda à realidade, poderá configurar uma prática comercial enganosa, com impacto direto na minha decisão de compra. Face ao exposto, considero que a Worten não cumpriu devidamente com a sua obrigação de garantir a conformidade do bem adquirido, ao abrigo da lei portuguesa. Assim, reclamo e solicito: 1- A reparação gratuita do equipamento num agente autorizado Apple, ao abrigo da garantia legal. 2- Em alternativa, a substituição do equipamento ou a devolução do montante pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3- Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo ASAE e centros de arbitragem de conflitos de consumo.