Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da impossibilidade da rescisão de contrato com a Securitas Direct Portugal.Findo o período de fidelização de 2 anos, tentei rescindir por telefone o meu contrato e não foi possível. Posteriormente foi obrigado a enviar duas cartas registadas para que o contrato fosse rescindido.No entanto, após o envio da carta fui contactado posteriormente pela Securitas Direct Portugal e fui informado que só vou poder rescindir na data de vencimento da renovação do contrato (fevereiro de 2021) uma vez que as renovações são anuais.Este facto nunca me foi comunicado na subscrição do serviço e pretendo o cancelamento imediato.Agradeço a vossa melhor atenção para o caso.

Estou descontente com o alarme. Ligam.me demadrugada a dizer que o alarme esta a tocar para eu ir a casa desligar o alarme pois eles nao conseguem fazer, depois venho do algarve aqui para desligar o alarme. Envio carta registada e sou mal atendida por parte dos empregados e agora ameaçaram me a dizer que iam para o juridico.

No passado dia 21 de Agosto, o alarme de minha casa disparou. Estávamos de férias, e fomos contactados pela Securitas, que nos enviou de imediato, através da app mobile, fotografias dos disparos feitos pelas câmaras associadas ao sensor da porta. Nas imagens, vemos uma mulher de costas, a entrar pelo corredor. Imediatamente, entrámos em contacto com a polícia, que enviou agentes ao local. Quando chegaram, não havia ninguém, e a porta não apresentava sinais de arrombamento, mas tinha desaparecido ouro. A pessoa nas fotografias era impossível de identificar pela polícia, por estar de costas.Ao partilhar com a nossa família mais próxima o sucedido, uma familiar muito próxima nossa reconheceu-se nas imagens de imediato. Confirmou que era ela, mas que não teria estado em nossa casa naquele dia, mas sim um mês antes, num almoço de família, vestida exactamente daquela forma. Quando confrontada com o sucedido, a Securitas não ofereceu uma explicação plausível, recolheu o equipamento, escudou-se numa peritagem técnica que teria que fazer e nunca mais deu notícias, apesar de muita insistência minha. Sempre que ligo para lá, dizem-me que não é possível passar ao departamento técnico, que estará há mais de duas semanas, a peritar. Quando ameacei cancelar o serviço, passaram-me a uma pessoa que não atendeu. Uma semana depois, essa pessoa ligou-me, explicando que estava de férias e que ninguém poderia tratar deste tema na sua ausência, que teria que aguardar. Disse-me também que se tinha esquecido completamente de entrar em contacto comigo, e que me iria enviar um primeiro relatório, com informação bafienta a relatar o que todos sabemos sobre o dia do assalto, de imediato, mal desligasse o telefone. Até hoje, nada.Ou seja:- Se a pessoa que está nas fotos é a minha familiar, e a foto é do dia e momento da intrusão, a minha familiar é uma criminosa e terá que ser levada à justiça. A Securitas consegue atestar, com 100% de certeza, que aquela foto foi tirada no dia do assalto? Dizem-me que não.- Se a foto não é do dia do assalto, mas sim do dia 19 de Julho, última vez que a nossa familiar visitou a nossa casa, e não tendo disparado o alarme, única forma de ativar o sensor que tira fotografias, então significa que a Securitas terá tirado imagens, não solicitadas, com o alarme desligado, invadindo assim de forma grosseira e gravíssima a nossa privacidade? A Securitas, quando confrontada, diz que não sabe.- Se as fotografias da minha familiar não são as imagens do dia do assalto, então onde estão estas imagens, e quem aparece nelas? A Securitas não sabe, ou não quer dizer.Resumindo, pago perto de 40€/mês, há 7 anos, por um serviço absolutamente inútil - não funciona quando deve, funciona/fotografa pessoas na sua intimidade, quando não deve, e não impediu nem ajudou a resolver uma intrusão, único papel que deveria cumprir.O que procuro é ser ressarcido da totalidade do valor que paguei pelo serviço até hoje (3421,94€ das mensalidades, ao valor de hoje, 39,79€mês, mais 539,17€ da instalação, num total de 3961,11€), uma vez que tanto quanto sei, é um serviço que nunca me foi prestado - ou se foi, foi de forma ineficaz, deficiente, inútil. No final, pretendo esse valor de volta, cancelar o meu contrato com a Securitas, e um pedido de desculpas pela invasão da nossa privacidade.

Após contacto telefónico a pedir cancelamento por motivos financeiros , e após ser clientes desde 2011, foi me dito que só poderei cancelar o contrato no fim do ano da renovação automática anual. Após tantos anos sem nunca ter falhado nenhuma mensalidade e visto a actual situação que vivemos que não me está a facilitar a situação económica, pede.se um pouco de.mais atenção por quem tantos anos foi cliente, agradeço resolução sem ter que esperar até janeiro , pois talvez tenha que deixar de pagar. Obrigada

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio , comunicar a V.Exas que , depois de varias tentativas para alterar a titularidade do Contrato ,de Fátima Amgmar ( nome correcto ...FATIMA AMGHAR) c/ NIF 286407124, para Franky Caster , c/ NIF 286406756, foi sempre sem sucesso..Eu ,Franky Cáster ,inclusive ,já me dirigi aos escritórios em Lisboa a fim de alterar titularidade, mas também sem efeito( junto em anexo documentos comprovativos à data de 24/10/2018).Depois de telefonemas e mails à Securitas direct, continuo com o serviço que já rescindi(via mail)e as faturas continuam no nome da Fátima ,que não habita nesta morada nem neste país .Gostaria imenso que me ajudassem a resolver esta situação, pois para além de não me alterarem a titularidade continuo a receber faturas de um serviço que pretendo rescindir.Muito obrigado pela atenção dispensada.Os melhores cumprimentos

Venho, por esse meio, comunica a V. Exa. que ao solicitar ao cancelamento do contrato de sistema de segurança, me informaram que deveria cumprir com o período de fidelização ou então vender e transferir para outra pessoa/empresa.No acto da venda do sistema, o promotor da Securitas nos informou que seria possível solicitar o cancelamento com um motivo relevante para isso, como a suspensão da loja da empresa, sendo que fechamos e não abrimos outra loja.Como do período de abril a junho não conseguimos efetuar a venda, não temos condições de pagar o serviço que foi suspenso em abril, e que precisar efetuar o cancelamento e negociar os valores cobrados que são justos, ou seja, até o mês de abril.Avaliem o que é possível fazer para resolvermos essa situação.Obrigado.Cumprimentos, Belini Pereira.

Cliente da Securitas Direct, na noite de 4 para 5 de Março de 2016, ocorreu um furto de grandes dimensões no meu estabelecimento comercial. O alarme Securitas estava devidamente ligado e, simplesmente... não funcionou! Como? Porquê? São perguntas que também eu faço!Cheguei ao estabelecimento pelas 07h50m, acompanhado pelo meu funcionário, para iniciar mais um dia de trabalho e, deparo-me com portões arrombados, central de alarme destruída e o recheio furtado. Chamei a GNR antes mesmo de entrar e liguei imediatamente para a Securitas que me garantiram que estava tudo ok e que não havia registo de nenhum problema. Como não havia nenhum problema?? Portões arrombados, quase todo o material furtado e dizem-me que está tudo bem? As autoridades chegaram, seguindo-se toda a investigação por parte da Polícia Judiciária. O roubo foi efetuado por um grupo de indivíduos encapuzados, usando luvas, pés de cabra e outros equipamentos de arrombamento. As câmaras do armazém vizinho gravaram todos os passos no exterior, verificando-se que os indivíduos demoraram algum tempo a arrombar portões (que tinham cadeados de alta segurança), que estiveram mais de 3 horas dentro do meu estabelecimento a efetuar o furto e que depois veio uma viatura deles onde carregaram o material. Tudo isto com alarmes Securitas LIGADOS! A própria Securitas enviou-me por e-mail o relatório (que tenho em minha posse) sobre o estado do equipamento naquele dia, no qual consta a confirmação de que o alarme foi ligado na noite anterior e nunca foi desligado! «Da análise técnica ao sistema de segurança em confrontação com o histórico de sinais recepcionados pela nossa CRA, conclui-se que o equipamento estava a funcionar correctamente em momento anterior à intrusão, com adequados níveis de supervisão, boa transmissão/recepção de sinais e reconhecida capacidade das baterias em todos os seus elementos/componentes. (…) Apurou-se, ainda, da leitura feita pelo nosso Departamento Técnico à memória do equipamento, que este se encontrava ligado desde as 19:22:11 horas do dia 04.03.2016»Até hoje aguardo uma explicação para isto! Até hoje aguardo o apuramento de responsabilidades por parte da Securitas! Contas feitas, o furto de máquinas elétricas e ferramentas, rondou os 100 mil euros. Junta-se a isto portões danificados, fechaduras rebentadas e danos provenientes da intrusão. Toda a documentação comprovativa foi enviada para a Securitas, assim como respetivas faturas de compra e documentos das autoridades. Troquei vários e-mails com a Sra. Carla Faria, funcionária de Securitas, que foi adiando e dizendo sempre que ia dar resposta. Até ao momento que deixou de responder aos meus e-mails! Passou um mês, dois meses, três meses. Um ano, dois anos, três anos... continua a passar o tempo e eu a aguardar!!Com certeza podem verificar que, da minha parte nunca faltou nem se atrasou um pagamento! Posso resumir que cumpri o meu dever. Já a Securitas em nada cumpriu o seu. Fiz contrato com a Securitas Direct acreditando na veracidade da empresa e não era isto que esperava.Considero uma falta de profissionalismo não responderem ao meus e-mails e não assumirem as devidas responsabilidades. Solicito que me contactem imediatamente para resolução do assunto, onde já me mostrei mais do que paciente à espera de uma resposta. Mais informo que não me vou conformar com a vossa passividade e, caso não haja resolução, vou avançar com o meu caso para os meios de comunicação social (disponibilizando todos os documentos e comprovativos necessários).Sem outro assunto,Sr. Manuel Maltês

Dia 20 de Outubro de 2017 ocorreu um furto na minha Loja. Foram arrombadas duas portas e foi furtado dinheiro da Caixa registadora. Tinha um contrato ativo com a Securitas Direct que estava ativo no dia do furto. Nem os Shock Sensores de ambas as portas, nem o Sensor de movimento flash com foto na área do balcão acionarão. Aguardo desde dia 20 de Outubro de 2017 pelo relatório sobre a verificação do equipamento depois do Furto, que nunca me foi enviado. Segundo o Técnico que se dirigiu a Loja no dia do furto, o equipamento instalado na minha Loja estava desativado, para meu espanto, já desde a instalação. Passado um mês recebi a primeira resposta que iriam analisar o assunto, mas só passado muito tempo e muita insistência minha me ofereceram uma indeminização de 358.10. O valor furtado da Caixa foi de 392.20€. Como posso aceitar menos do que isso? Para alem do valor furtado está também em causa as mensalidades que foram pagas até a data do Furto. Como podem justificar mensalidades de 41.82€ para um Equipamento desativado? Como com certeza podem verificar, da minha parte nunca faltou ou até se atrasou um único pagamento. Posso resumir que cumpri o meu dever. Em nada se parece que cumpriram o vosso. Paguei para um Equipamento que estava desativado e isso só se fez perceber porque decorreu um furto, se não continuava a pagar um sistema de alarme desligado. Daí só me parece justo a devolução do valor das mensalidades de Dezembro de 2016 até Outubro de 2017. A partir dessa data o Equipamento estava ativado o que foi possível verificar por mim com o vosso técnico. Trata-se de um valor de 460.20€ que foi pago em vão, porque o Equipamento nunca funcionou. Resta também refletir que foi pago por mim um valor de 349€ para uma Instalação que se revelou errada ou incorreta, como queira. Para alem disso tive de pagar 518.30€ (posso disponibilizar fatura) para as portas de vidro duplo que foram partidas. Essas portas não tinham sido danificadas se ao primeiro impacto o alarme tivesse disparado, daí o seguro do meu senhorio não se ter responsabilizado pelos danos. Posso resumir que com este caso tive danos monetários no valor de 1719.70€. Por essa razão, exijo que me devolvam todas as mensalidades pagas até 21.10.2017, dia em que o equipamento foi corretamente ativado. Por demais exijo que me indemnizem sobre o valor que foi facturado em dinheiro e que se encontrava na Caixa registadora. Considero uma falta de profissionalismo não responderem aos meus Emails e não assumirem as devidas responsabilidades. Por essa razão solicito que me contactem imediatamente para resolução deste assunto, onde me mostrei mais que paciente a espera de uma resolução mas informo que não me vou conformar com a vossa passividade. Posso disponibilizar documentos e comprovativos se for necessário.Sem outro assunto.Eng. Susana dos Reis