Reclamações públicas

Tinha um bilhete para um espetáculo no passado dia 17 de Janeiro comprado na bol.pt com seguro da RNA para reembolso de dentro dos parâmetros descritos.Infelizmente não consegui comparecer devido a imprevistos profissionais (motivo esse que está coberto pelo seguro se acompanhado de devida documentação) e tentei proceder ao processo online de reembolso. No entanto este portal: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/ não funcionada, tendo já pedido a familiares para experimentar e o feedback foi o mesmo. Contactei a BOL sobre a situação e disseram-me para contactar a RNA telefonicamente. Após já 3 chamadas (tendo sido a primeira no dia 18, logo a seguir a noite do espetáculo), continuam a dizer que vão dar seguimento ao processo por email e nunca tive nenhuma comunicação. Disseram-me para não me preocupar que as chamadas são gravadas e por isso a data de reportar a situação não vai expirar, no entanto não há nenhum aviso no início da chamada a avisar que a chamada é gravada. Para além disso, não se trata só de não expirar, é também porque se tenho o bilhete segurado e não usufrui do espetáculo, preciso naturalmente do reembolso do dinheiro para outras coisas.Andam às voltas comigo e não tenho forma de resolver a situação porque a única forma de contacto é por telefone e dizem-me sempre a mesma coisa.

Processo: 7202659 RNA (Seguro de Viagem)Seguro: Certificado Nº A1141781 Apólice Nº 1013334690Exmos. SenhoresNo dia 12/11/2020, paguei à Agência de Viagens Abreu, uma viagem para a minha família (4 pessoas) aos Açores a ser efectuada entre os dias 2 e 6 de Junho de 2021. A viagem de ida seria feita através da TAP e o regresso através da RyanAir. No preço que paguei à Abreu (398,90 €) estava incluído um seguro de viagem RNA Assistência, para as 4 pessoas.Em janeiro de 2021, uma das pessoas que iria fazer teve um diagnóstico de cancro. Depois de uma cirurgia, internamento e várias consultas no Hospital dos Lusíadas e no IPO, houve a informação que teria de fazer um tratamento que obrigaria a um internamento no IPO, de cerca de 3 dias mais 1 semana de isolamento em casa. Este tratamento deveria ser feito entre a última semana de Maio e a primeira semana de Junho de 2021. Esta data coincidiria com a viagem referida acima referida, tornando impossível a sua concretização.No dia 9 de Abril, informei a RNA do que se estava a passar, enviando toda a informação que julguei necessário mais aquela que a RNA me solicitou de seguida. Foi informado que tinha sido aberto o processo n.º 7202659.Houve várias trocas de emails e contacto telefónicos feitos por mim, onde a RNA insistia que deveria enviar a Nota de Alta efectuada em Janeiro (que eu não tinha conseguido obter), embora tivesse enviado um Diagnóstico Histológico feito na sequência da cirurgia, tirodeictomia total, e variadas informações clínicas adicionais. Em todos os contactos telefónicos seguintes que fiz à RNA (era atendido por operadores que no atendimento inicial respondiam como se estivesse a contactar a Abreu), foi-me dito que a Direcção estaria a analisar o processo.No dia 2 de Maio, conseguimos obter a nota de alta da cirurgia efectuada em Janeiro que enviei de imediato à RNA. Enviei também uma declaração médica de 28 Abril 2021 com o relatório de novos exames efectuados na semana anterior e que confirmavam a necessidade de se efectuar citologia ecoguiada de gânglio suspeito para posteriormente se determinarem os próximos passos terapêuticos. Estes novos exames e os próximos passos terapêuticos iriam ser realizados nas semanas seguintes.No dia 21 de Maio, recebi um email da Abreu a solicitar a confirmação da impossibilidade de fazer a viagem para poderem fazer o cancelamento da mesma, o que confirmei de imediato. Telefonicamente, soube pela Abreu que teria sido a RNA a solicitar “declaração dos gastos irrecuperáveis da vossa viagem, que neste momento são totais “. Depois de vários contactos telefónicos com a Abreu e a RNA, a Abreu enviou-me a declaração dos gastos irrecuperáveis, no valor de 372,64 €. No dia 14 de Junho, como não tive nenhum contacto da RNA, contactei, de novo, a “Gestora do Processo” que, para minha surpresa, me informou estar à espera, da parte da Abreu, da evidenciação dos contactos feitos com a TAP e a RYANAIR, para obter algum reembolso das viagens. Sem esta informação, a RNA não me iria reembolsar!Sendo a Abreu e a RNA parceiros de negócio, será que a RNA suspeita que a Abreu vai receber algum reembolso indevido da parte das transportadores? Seja com for, nada disto me diz respeito.Perante o absurdo desta situação solicito que a RNA proceda de imediato ao reembolso que me é devido,372,64€ !CumprimentosMário Rosa

Venho por este meio , solicitar a V/Ex,que se revisto o pedido de reembolso( indeferido) da viagem que estava agendada para o dia 8 de Novembro de 2019.A qual não pode ser concretizada pelo o motivo de doença( recomendação medica).Passo a explicar:No dia 7 de Novembro de 2019 eu (Ana Capitão )senti me mal, tendo perdido a força nos membros inferiores e sido levada de imediato para o Hospital mais perto(Cascais) .Foi avaliada e teve alta no mesmo dia tendo sido diagnosticado Síndrome vertiginoso de Meniere. Estas são conhecidas por causar náuseas, vómitos, tonturas, desfalecimento e meu caso perda de sentidos o que numa viagem de 9 horas poderia ser perigoso e fui aconselhada a não viajar pelo médico que a avaliou. Após varias trocas de emails.com envio da documentação solicitada nos quais solicitava o reembolso .E a qual a resposta dos Srs foi indeferido.Venho solicitar a V/Exs que seja revisto o meu processo. Agradeço o tempo dispensado, aguardando o vosso breve retorno.