Reclamações públicas

Boa tarde,Tenho recebido cartas da Oney a cobrar mensalidades do cartão, este cartão foi feito a alguns anos atrás por insistência da Sra colaboradora que estava a oferecer no momento em que estávamos no Supermercado Auchan de Sintra e quando o mesmo foi feito foi informado que não haveria nenhuma mensalidade a cobrar para a utilização e o mesmo nunca foi ativado ou utilizado. Não recebi nenhuma informação por escrito (email ou carta) a informar ao consumidor (direito do consumidor) que as mensalidades seriam cobradas mensalmente e que eu tendo esse conhecimento teria um prazo para poder pedir o cancelamento e anulação do mesmo caso não concordasse em continuar com um contrato de um cartão que até o dia de hoje não trouxe-me nenhum benefício, pois nunca foi utilizado e se a empresa Oney tivesse procedido desta forma com certeza teria pedido o cancelamento, pois principalmente nos dias de hoje qual pessoa com conhecimento de causa iria concordar em efetuar pagamentos mensais de uma coisa que não utiliza.Entretanto já recebi uma cobrança no valor de 23,13 (carta com data de 12/12/22.Recebi uma Carta onde o assunto é Extinção do Procedimento de Regularização de Situações de Incumprimento com data de 29/12/22Recebi uma cobrança no valor de 25,22€ com data de 12/01/22E no dia 09/02 qual foi a minha surpresa entrou em contato uma colaboradora através do número 910 048 109 a dizer que já devo 37,98€ e que se não liquidar vai para o Banco de Portugal e que só posso pedir o cancelamento do cartão depois de pagar este montante, ou seja nem sei o valor exato que estão a cobrar mensalmente pois todos os valores são diferente um do outro e nas cartas só vem discriminado mensalidades e não fica claro que mensalidades e de qual mês ou ano.Exijo que este cartão seja cancelado/anulado definitivamente sem que para isso seja necessário proceder ao um pagamento indevido que me está a ser solicitado pois não faço utilização nenhuma do mesmo.Foi uma desagradável surpresa, quando comecei a receber sucessivas cartas com pedidos de liquidação de custos cada vez mais elevados. Considero isto uma forma de coação e não estou disponível para pagar quaisquer verbas associadas a um cartão que nunca activei, nem nunca usei, como será fácil de comprovar. Agradeço ser informado da forma de cancelamento definitivo deste cartão. Não aceito pagar qualquer verba para cancelar um serviço ou produto que nunca activei ou usei.ITirado da página da Oney da Net sobre o cartão:Ao adquirir o Cartão Oney Auchan você garante acesso a diversas promoções e facilidades de pagamento. Ademais, ele é aceito em uma série de estabelecimentos e promete economia!Ele não tem anuidade ao mesmo tempo em que garante ofertas exclusivas para seus clientes! Com adesão online ou presencial, é bastante prático.Solução pretendida:Anulação de contrato relativo ao Cartão Oney Auchan, sem custos associadosAtentamenteAlisson Caovilla

Venho por meio desta fazer reclamação de suas cobranças que recebi da Oney Bank sem possuir qualquer débito com essa instituição:07-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10223826826 -12,3907-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10227197382 -10,48 Espero que devolvam este valor .Frederico Filgueiras NIF 295113146

Comunico que foi feito um débito em minha conta de 24,55 euros, com data de 05/08/22 e o título Oney Bank Sucursal. Sendo que não fiz nenhum tipo de contrato com a referida instituição. Não assinei nada, não fiz nada por telefone. Como pode ser resolvido?

Boa tarde á volta de 1 ano tenho sido abordada pela oney, para fazer o pagamento da mensalidade de um cartão de credito. A qual recuso-me a pagar porque nunca fiz utilização do cartão nem me lembro de ter feito a adesão ao cartão, segundo a entidade aderi ao cartão em 2006, hoje recebi um ultimato. tenho de pagar a quantia até ao final do dia se não a divida será reencaminhada ao banco de Portugal. Não acho correto é que nem me lembro de ter feito essa adesão, e se fiz, não faço a mínima ideia onde está o cartão. Além disso a 1ª vez que fui abordada, achei estranho e contactei-os imediatamente, para perceber o que era. E se era o caso de ter feito essa adesão solicitei o cancelamento do cartão...mas mesmo assim continuam a abordar com ameaças. e por fim com este ultimato. - - - Importante: Caro(a) Cliente, hoje data limite para evitar comunicação BPortugal. Liquide até às 19h por MB. Ent.20678, Ref.100338085, Valor 22,88€. Tel. 214126894 (rede fixa nacional). Oney Suc. PT.----Caro(a) Cliente S H, tem em divida no seu contrato Cartao Oney Auchan o valor de 22,88€. Pague nas proximas 48 horas o montante de 22,88€ na Ent:20678Ref 100338085, e procedemos a anulação de 12,48€ referente à Comissão Recuperação Valor Divida. Oney Pt Suc.Agradeço vossa ajuda. Obrigada Sh

Venho por este meio solicitar o cancelamento e/ou rescisão do cartão MUST da Oney.Efetuei o pedido por email, o qual nunca foi respondido.Via telefone, informaram-me que é possível efetuar o pedido através do site, na área de cliente.Já efetuei esta ação por duas vezes e até ao momento não fui contatado por nenhuma via.Solicito a intervenção da DECO de forma a que o cancelamento seja feito o mais breve possível.Cumprimentos,Francisco Costa

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo, conforme podem confirmar pelo meu histórico, e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização, além de não concordar com a Alteração às Condições Gerais de Utilização do Cartão Oney Auchan recebidas por email a 29/12/2021.Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Bom dia,Após conversa telefónica com a operadora do vosso call Center Joana Ribeiro às 10:26 do dia 14/10 apresento a minha reclamação por escrito contra o vosso serviço de apoio ao clientes e financeiro.É importante denotar que a operadora que referi anteriormente de nada tem culpa da situação. Esta reclamação destina-se apenas ao comportamento geral do vosso departamento de apoio cliente, financeiro, bem como aos vossos representantes de serviço no Jumbo do centro comercial Dolce Vita ( Ubbo)O que aconteceu foi o seguinte:No final do mês de Setembro dirigi-me ao Jumbo do Dolce Vita (Ubbo) com o intuito de obter um cartão Oney. Eu Duarte Mira seria o 1º proponente e a Luana Acs seria a 2º proponente. Estamos assim a falar de duas pessoas com contrato de trabalho não temporários ou precários estando uma delas atualmente empregue na função pública.Após esperarmos o período de análise fomos informados no balcão que a nossa candidatura foi recusada. Não nos foi apresentado nenhum motivo apenas referindo que processo passou para a Oney e utilizando as palavras da funcionária ele lá é que sabem. Nós apenas mandamos a candidatura. As funcionárias também referiram que iríamos receber uma carta que ilustrava as razões para termos sido recusados.Questionamos com quem podemos falar e eles forneceram um número que depois percebi se tratar do número geral de apoio ao cliente 214126895.Ao ligar para o apoio ao cliente por 2 instantes ( com dois operadores distintos) foi me indicado que também eles não sabiam o porquê da minha candidatura ter sido recusada. Apenas sabiam que a informação foi enviada para o departamento financeiro e que eles tinham certos parâmetros para analisar candidaturas semelhantes ao de um crédito bancário. Na altura respondi que estando a Oney a lidar com os meus dados pessoais eu tinha o direito de saber o porquê de ter sido recusado e como poderia fazer para ultrapassar esses entraves. A resposta foi semelhante à fornecida pelos funcionários do Jumbo que era que iria receber uma carta que utilizando as vossas palavras iria explicar todas as razões de ter sido recusado. Podemos consultar as chamadas gravadas em caso de dúvida.Ora ontem recebi a carta e em nenhum momento me é mencionado o motivo da recusa. Apenas indica que a minha candidatura não foi aceite e que o meu caso tinha sido analisado.Apresento assim esta reclamação com o intuito de ter uma resposta da vossa parte perante toda esta situação. Não é admissível que prestem um serviço utilizando dados pessoais de pessoas e que na recusa não se dignam a explicar o porquê nem como se pode resolver o assunto. Não podem argumentar como ouvi por várias instâncias que se trata de respeitar a política de confidencialidade quando estão a lidar com os meus próprios dados pessoais.Pelo que percebi, a análise que o vosso departamento financeiro faz é uma análise semelhante à simulação de um crédito bancário. No entanto, falando por experiência própria, nos bancos atuando na recusa da concessão de um crédito é nos informado a decisão que levou a essa decisão bem como possíveis soluções. Do vosso lado estas atitudes são inexistentes.Para além disso a falta de informação concreta e verídica fornecida pelos vossos colaboradores, como por exemplo informar que iria receber uma carta que iria explicar todas as razões de ter sido recusado demonstra a falsidade do vosso serviço ou o desconhecimento das vossas políticas internas, o que representa incompetência da vossa parte.Aguardo com brevidade a vossa resposta e apresentação de soluções para resolver esta situação.ObrigadoDuarte Mira e Luana Acs

Venho por este meio manifestar a minha indignação e o meu protesto para uma situação que, no meu entender, é no mínimo escandalosa. No dia 10 de maio deste ano recebi uma mensagem no telemóvel para regularizar o pagamento da mensalidade do meu Cartão Oney Auchan no valor de 5,20€. Cartão esse que já nem me lembrava que tinha e já não usava há alguns anos.No dia 25 do mesmo mês recebo nova mensagem a relembrar que o pagamento dos 5,20€ (uma fortuna!!!) estava em falta, alertando para a possibilidade da indisponibilidade temporária do Cartão Oney Auchan.No dia 12 de junho deste ano recebo nova mensagem para liquidar o valor em atraso no valor de 17,68€(?????).No dia 25 de junho recebo outra mensagem a dizer que faltam 2 dias para ser comunicado à CRC do BPortugal e para regularizar o valor de 17,68€.No dia 24 de julho recebo mensagem a solicitar a liquidação do montante em atraso de 17,68€.É verdade que o montante solicitado não foi liquidado atempadamente por mim . Tratava-se de um cartão que já não usava há alguns anos e por isso pensei que até já estava desativado, porque até ao dia 10 de maio deste ano nunca me tinham solicitado qualquer pagamento associado a este cartão.A minha indignação e o meu protesto prende-se com o facto de me ter sido comunicado, no dia 2 de agosto, que os meus cartões de crédito foram bloqueados, pelo Banco de Portugal por uma dívida de 17,68€(!!!!!!!!!!). Nesse mesmo dia paguei o valor em falta.Num pais em que os grandes empresários devem milhões a tudo e a todos e nada lhes acontece, bloquearem os cartões de crédito a quem tem uma divida de 17,68€ é no mínimo surreal e uma palhaçada total.Não sei se esta minha reclamação vai ser encaminhada para algum serviço ou instituição competente, mas não podia deixar de manifestar a minha indignação.Com os melhores cumprimentos,A. C.

Venho por este meio apresentar uma reclamação a esta empresa por a mesma não me ter informado atempadamente de um pagamento que não foi cobrado na sua totalidade, ou seja, eu fiz duas compras no Auchan de fim do mês em janeiro no valor total de 11,46€ + 1,99€ (seguro) =13,45€, a ser debitado em fevereiro. Em contacto com eles hoje (15/3) disseram-me que no dia 5 fevereiro que fizeram uma tentativa mas que o banco não autorizou mas a mim não me foi tal comunicado nem nessa data nem posterior, no entanto referi que no dia 17 fevereiro tenho um debito da oney no valor de 1.91€ sendo debito direto deveriam ter-me informado de que não tinham conseguido fazer o debito direto da minha conta em fevereiro na primeira tentativa e à segunda tentativa no mesmo mês deveriam ter retirado ou valor total mas basicamente o que fizeram foi passar parte do valor para a modalidade conta permanente, o qual não foi autorizado por mim nem me foi informada tal situação, e retirarem apenas um valor que nem é o valor total do seguro, dito por eles fizeram isso para liquidar a divida, no entanto se me tivessem informado de tal situação eu resolveria na altura e não um mês depois. Contudo eu só descubro que tenho esta dívida por ter recebido um sms no dia 13/3,ora o que poderia ter pago em fevereiro e com isto acumulou +12,48€ de juros fazendo um total de 24,19€ e hoje em contacto com eles descubro mais uma cobrança de juros porque os 24,19€ deveriam ter sido pagos ate dia 5/3 sem mais uma vez qualquer contacto da parte deles e como decidiram apenas informar-me passado o limite de pagamento 5/3 tenho mais 12,48€ de juros. Venho assim pedir o reembolso e/ou cancelamento dos juros relativamente aos juros indevidamente solicitados (reembolso 12,48€ pagos no dia 15/3 e cancelamento/reembolso de 12,48€ que serão cobrados a 5/4). Mais informo que não deveriam ter passado o valor do pagamento para uma modalidade sem a minha autorização nem me contactarem atempadamente para cumprimento dos prazos, fazendo com que os clientes ganhem um acumulo de juros queiram fazer cobranças sem aviso prévio.