Reclamações públicas

Comunico que foi feito um débito em minha conta de 24,55 euros, com data de 05/08/22 e o título Oney Bank Sucursal. Sendo que não fiz nenhum tipo de contrato com a referida instituição. Não assinei nada, não fiz nada por telefone. Como pode ser resolvido?

Boa tarde á volta de 1 ano tenho sido abordada pela oney, para fazer o pagamento da mensalidade de um cartão de credito. A qual recuso-me a pagar porque nunca fiz utilização do cartão nem me lembro de ter feito a adesão ao cartão, segundo a entidade aderi ao cartão em 2006, hoje recebi um ultimato. tenho de pagar a quantia até ao final do dia se não a divida será reencaminhada ao banco de Portugal. Não acho correto é que nem me lembro de ter feito essa adesão, e se fiz, não faço a mínima ideia onde está o cartão. Além disso a 1ª vez que fui abordada, achei estranho e contactei-os imediatamente, para perceber o que era. E se era o caso de ter feito essa adesão solicitei o cancelamento do cartão...mas mesmo assim continuam a abordar com ameaças. e por fim com este ultimato. - - - Importante: Caro(a) Cliente, hoje data limite para evitar comunicação BPortugal. Liquide até às 19h por MB. Ent.20678, Ref.100338085, Valor 22,88€. Tel. 214126894 (rede fixa nacional). Oney Suc. PT.----Caro(a) Cliente S H, tem em divida no seu contrato Cartao Oney Auchan o valor de 22,88€. Pague nas proximas 48 horas o montante de 22,88€ na Ent:20678Ref 100338085, e procedemos a anulação de 12,48€ referente à Comissão Recuperação Valor Divida. Oney Pt Suc.Agradeço vossa ajuda. Obrigada Sh

Venho por este meio solicitar o cancelamento e/ou rescisão do cartão MUST da Oney.Efetuei o pedido por email, o qual nunca foi respondido.Via telefone, informaram-me que é possível efetuar o pedido através do site, na área de cliente.Já efetuei esta ação por duas vezes e até ao momento não fui contatado por nenhuma via.Solicito a intervenção da DECO de forma a que o cancelamento seja feito o mais breve possível.Cumprimentos,Francisco Costa

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo, conforme podem confirmar pelo meu histórico, e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização, além de não concordar com a Alteração às Condições Gerais de Utilização do Cartão Oney Auchan recebidas por email a 29/12/2021.Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Bom dia,Após conversa telefónica com a operadora do vosso call Center Joana Ribeiro às 10:26 do dia 14/10 apresento a minha reclamação por escrito contra o vosso serviço de apoio ao clientes e financeiro.É importante denotar que a operadora que referi anteriormente de nada tem culpa da situação. Esta reclamação destina-se apenas ao comportamento geral do vosso departamento de apoio cliente, financeiro, bem como aos vossos representantes de serviço no Jumbo do centro comercial Dolce Vita ( Ubbo)O que aconteceu foi o seguinte:No final do mês de Setembro dirigi-me ao Jumbo do Dolce Vita (Ubbo) com o intuito de obter um cartão Oney. Eu Duarte Mira seria o 1º proponente e a Luana Acs seria a 2º proponente. Estamos assim a falar de duas pessoas com contrato de trabalho não temporários ou precários estando uma delas atualmente empregue na função pública.Após esperarmos o período de análise fomos informados no balcão que a nossa candidatura foi recusada. Não nos foi apresentado nenhum motivo apenas referindo que processo passou para a Oney e utilizando as palavras da funcionária ele lá é que sabem. Nós apenas mandamos a candidatura. As funcionárias também referiram que iríamos receber uma carta que ilustrava as razões para termos sido recusados.Questionamos com quem podemos falar e eles forneceram um número que depois percebi se tratar do número geral de apoio ao cliente 214126895.Ao ligar para o apoio ao cliente por 2 instantes ( com dois operadores distintos) foi me indicado que também eles não sabiam o porquê da minha candidatura ter sido recusada. Apenas sabiam que a informação foi enviada para o departamento financeiro e que eles tinham certos parâmetros para analisar candidaturas semelhantes ao de um crédito bancário. Na altura respondi que estando a Oney a lidar com os meus dados pessoais eu tinha o direito de saber o porquê de ter sido recusado e como poderia fazer para ultrapassar esses entraves. A resposta foi semelhante à fornecida pelos funcionários do Jumbo que era que iria receber uma carta que utilizando as vossas palavras iria explicar todas as razões de ter sido recusado. Podemos consultar as chamadas gravadas em caso de dúvida.Ora ontem recebi a carta e em nenhum momento me é mencionado o motivo da recusa. Apenas indica que a minha candidatura não foi aceite e que o meu caso tinha sido analisado.Apresento assim esta reclamação com o intuito de ter uma resposta da vossa parte perante toda esta situação. Não é admissível que prestem um serviço utilizando dados pessoais de pessoas e que na recusa não se dignam a explicar o porquê nem como se pode resolver o assunto. Não podem argumentar como ouvi por várias instâncias que se trata de respeitar a política de confidencialidade quando estão a lidar com os meus próprios dados pessoais.Pelo que percebi, a análise que o vosso departamento financeiro faz é uma análise semelhante à simulação de um crédito bancário. No entanto, falando por experiência própria, nos bancos atuando na recusa da concessão de um crédito é nos informado a decisão que levou a essa decisão bem como possíveis soluções. Do vosso lado estas atitudes são inexistentes.Para além disso a falta de informação concreta e verídica fornecida pelos vossos colaboradores, como por exemplo informar que iria receber uma carta que iria explicar todas as razões de ter sido recusado demonstra a falsidade do vosso serviço ou o desconhecimento das vossas políticas internas, o que representa incompetência da vossa parte.Aguardo com brevidade a vossa resposta e apresentação de soluções para resolver esta situação.ObrigadoDuarte Mira e Luana Acs

Venho por este meio manifestar a minha indignação e o meu protesto para uma situação que, no meu entender, é no mínimo escandalosa. No dia 10 de maio deste ano recebi uma mensagem no telemóvel para regularizar o pagamento da mensalidade do meu Cartão Oney Auchan no valor de 5,20€. Cartão esse que já nem me lembrava que tinha e já não usava há alguns anos.No dia 25 do mesmo mês recebo nova mensagem a relembrar que o pagamento dos 5,20€ (uma fortuna!!!) estava em falta, alertando para a possibilidade da indisponibilidade temporária do Cartão Oney Auchan.No dia 12 de junho deste ano recebo nova mensagem para liquidar o valor em atraso no valor de 17,68€(?????).No dia 25 de junho recebo outra mensagem a dizer que faltam 2 dias para ser comunicado à CRC do BPortugal e para regularizar o valor de 17,68€.No dia 24 de julho recebo mensagem a solicitar a liquidação do montante em atraso de 17,68€.É verdade que o montante solicitado não foi liquidado atempadamente por mim . Tratava-se de um cartão que já não usava há alguns anos e por isso pensei que até já estava desativado, porque até ao dia 10 de maio deste ano nunca me tinham solicitado qualquer pagamento associado a este cartão.A minha indignação e o meu protesto prende-se com o facto de me ter sido comunicado, no dia 2 de agosto, que os meus cartões de crédito foram bloqueados, pelo Banco de Portugal por uma dívida de 17,68€(!!!!!!!!!!). Nesse mesmo dia paguei o valor em falta.Num pais em que os grandes empresários devem milhões a tudo e a todos e nada lhes acontece, bloquearem os cartões de crédito a quem tem uma divida de 17,68€ é no mínimo surreal e uma palhaçada total.Não sei se esta minha reclamação vai ser encaminhada para algum serviço ou instituição competente, mas não podia deixar de manifestar a minha indignação.Com os melhores cumprimentos,A. C.

Venho por este meio apresentar uma reclamação a esta empresa por a mesma não me ter informado atempadamente de um pagamento que não foi cobrado na sua totalidade, ou seja, eu fiz duas compras no Auchan de fim do mês em janeiro no valor total de 11,46€ + 1,99€ (seguro) =13,45€, a ser debitado em fevereiro. Em contacto com eles hoje (15/3) disseram-me que no dia 5 fevereiro que fizeram uma tentativa mas que o banco não autorizou mas a mim não me foi tal comunicado nem nessa data nem posterior, no entanto referi que no dia 17 fevereiro tenho um debito da oney no valor de 1.91€ sendo debito direto deveriam ter-me informado de que não tinham conseguido fazer o debito direto da minha conta em fevereiro na primeira tentativa e à segunda tentativa no mesmo mês deveriam ter retirado ou valor total mas basicamente o que fizeram foi passar parte do valor para a modalidade conta permanente, o qual não foi autorizado por mim nem me foi informada tal situação, e retirarem apenas um valor que nem é o valor total do seguro, dito por eles fizeram isso para liquidar a divida, no entanto se me tivessem informado de tal situação eu resolveria na altura e não um mês depois. Contudo eu só descubro que tenho esta dívida por ter recebido um sms no dia 13/3,ora o que poderia ter pago em fevereiro e com isto acumulou +12,48€ de juros fazendo um total de 24,19€ e hoje em contacto com eles descubro mais uma cobrança de juros porque os 24,19€ deveriam ter sido pagos ate dia 5/3 sem mais uma vez qualquer contacto da parte deles e como decidiram apenas informar-me passado o limite de pagamento 5/3 tenho mais 12,48€ de juros. Venho assim pedir o reembolso e/ou cancelamento dos juros relativamente aos juros indevidamente solicitados (reembolso 12,48€ pagos no dia 15/3 e cancelamento/reembolso de 12,48€ que serão cobrados a 5/4). Mais informo que não deveriam ter passado o valor do pagamento para uma modalidade sem a minha autorização nem me contactarem atempadamente para cumprimento dos prazos, fazendo com que os clientes ganhem um acumulo de juros queiram fazer cobranças sem aviso prévio.

É altamente humilhante e indigno forma como o Oney Bank usa como recurso à cobrança. Antes de tudo isto, eu, contactei o Oney , onde sempre durante anos fui uma cumpridora exemplar, a situação pandémica em Portugal Covid-19, atira-me para uma situação de desemprego total, com perca de mais de 30% de rendimentos, com quase 50 anos de idade. Mas, mesmo assim, contactei o Banco Oney e propus um plano PERSI, enviei a documentação que tinha , e responderam-me negativamente, pelo facto de não ter rendimentos. Não retiraram nada de nada às altissimas taxas de juro e penalizações, tendo o Oney feito tudo, mas tudo para que eu não possa cumprir. Pergunto-me, qual será o propósito do Banco Oney, sabendo que não tenho, mas também não quer negociar de forma a eu poder continuar a pagar, nem que seja aumentar o plano de pagamentos em mais meses de forma a que a prestação baixe e eu consiga fazer um esforço sobre humano. Já pedi moratória, mas dizem que nada podem fazer, a não ser dificultar a vida. Isto não se faz a um ser humano que sempre cumpriu e quer cumprir. A única coisa que fizeram foi no dia de hoje enviarem-me um SMS que soa a intimidação, a dizer que no decorrer deste mês será agendada uma visita ao domicilio por um inspector (com nome e telemovel do mesmo) e assinam como Oney Bank no final do sms. Inaceitável este tipo de mensagens quando eu sempre quis encontrar uma soluçaõ para ambos os lados, a Oney é que parece não estar interessada e tentam intimidar-me desta forma, completamente inconstitucional. Peço ajuda a esclarecerem o Banco Oney que estão errados nos modus operandings e quero por favor agir em conformidade.

Efetuei uma compra de equipamento informático, no mês de novembro, com o pagamento fracionado em 4 prestações, sendo a instituição ONEY BANK o intermediário de crédito, usando como meio de pagamento um cartão bancário. As duas primeiras prestações foram cobradas sem qualquer problema e no dia 26 de janeiro recebi um sms e um email do ONEY BANK a dizer que não havia sido possível debitar a terceira prestação e que por esse motivo devia alterar o meio de pagamento, coisa que fiz prontamente. No dia 1 de fevereiro o cenário repetiu-se e voltei a alterar o meio de pagamento. Contactei a minha instituição bancária e, tal como estava à espera, fiquei a saber que os meus cartões não tinham qualquer problema.Como continuei a receber mensagens relatando a impossibilidade de débito da prestação, contactei o ONEY BANK telefonicamente no dia 5 de fevereiro e, via email, no dia 9, no sentido de informar a respeito da validade dos cartões que até então tinha usado para tentar efetuar o pagamento.Entretanto em email enviado no dia 22 de fevereiro pelo ONEY BANK confirmou-se que a não cobrança da prestação não me era imputável, pelo excerto que abaixo transcrevo:Aproveitamos para sublinhar que, na medida em que esta demora na cobrança do pagamento da prestação devida ao Oney não lhe é imputável, não iremos naturalmente proceder à cobrança de juros de mora nem da comissão de valores em dívida, nem reportar à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal qualquer incumprimento.Acontece que eu e o meu cônjuge vimos alguns dos nossos cartões de crédito bloqueados, o que me levou a supor que, contrariamente ao prometido, o alegado incumprimento havia sido reportado ao Banco de Portugal, coisa que não consegui confirmar no site dessa instituição devido ao facto de os relatórios de incumprimento serem mensais.Na tentativa de perceber o que se passava e de resolver a situação enviei quatro emails (nos dias 24 e 25 de fevereiro e 2 e 3 de março) ao ONEY BANK, sem que tivesse obtido qualquer resposta. Efetuei igualmente dois telefonemas (nos dias 22 e 25 de fevereiro) para o serviço de atendimento ao cliente, sem que as assistentes conseguissem resolver fosse o que fosse ou sequer esclarecer o que se passava, limitando-se a dizer que iam encaminhar o assunto para os serviços competentes pedindo que me contactassem com urgência, coisa que infelizmente não aconteceu.Hoje, dia 4 de março, devido à continuada inexistência de qualquer contacto, voltei a ligar para o serviço de atendimento ao cliente. Finalmente obtive confirmação de que realmente tinham dado conta do incumprimento à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, porque os incumprimentos são comunicados de forma automática. Fiquei também a saber que neste momento já foi enviada nova comunicação ao Banco de Portugal e que já temos, eu e o meu cônjuge, o “nome limpo”.Tudo isto me foi comunicado sem sequer ter havido lugar a um pedido de desculpas. A assistente falou comigo com um ar de “o que é que quer que eu lhe faça”, repetindo, em mau tom, que não adiantava queixar-me. Parecia que a queixosa era ela e que eu a estava a importunar.Posso afirmar com elevado grau de certeza que, neste momento, se eu não me tivesse queixado ainda nem sequer deviam ter dado conta de que haviam reportado um incumprimento que não me é imputável, tal como não deram conta, até à minha queixa, que a impossibilidade de débito da prestação se devia a uma falha técnica. Considero, enquanto cliente, que fui tratada de forma completamente irresponsável e negligente.O automatismo do sistema informático não deve, nem pode, ser dado como desculpa para de forma leviana causar transtornos e pôr impunemente em causa o bom nome dos clientes.Entretanto continuo a ser bombardeada com mensagens e emails comunicando a impossibilidade de débito das prestações em falta, dado que a falha técnica, pelos vistos, ainda não foi reparada. Já solicitei via email no dia 3 de março e via telefone nos dias 25 de fevereiro e 4 de março que me fosse dado um meio alternativo de pagamento e continuo a aguardar.