Reclamações públicas

Bom dia, Este foi o e-mail que enviei e a única resposta obtida era que só enviando informação pela plataforma/APP poderiam resolver o problema.Nota: anexei confirmação das 2 últimas transferências e cópia do recibo vencimento que já tinha sido anteriormente entregue.Agradeço antecipadamente pelo vosso apoio.Exmos Senhores,Em resposta á carta em referência (foto em anexo) e após várias idas ao balcão de Gondomar sem resolução e mal atendido, venho por este meio informar do seguinte:- Pela 1a vez em cerca de 30 anos a trabalhar com o BES, agora Novo banco, estou a ter problemas que para mim, além de serem extremamente graves porque colocam o meu nome e idoneidade em causa, considero falta de respeito pelo ridículo da situação.- Comunicam que nos últimos 2 meses o meu ordenado deixou de estar domiciliado na conta em epígrafe. Envio em anexo os 2 comprovativos das 2 transferências dos 2 últimos vencimentos da minha empresa cujos recibos foram solicitados e entregues aquando da alteração para conta ordenado.- Com estes comprovativos dirigi-me ao balcão onde pela 1a vez me foi informado que as transferências teriam que ter o código 8 ou 08, nada me informaram quando foi alterada a conta!- O meu patrão só consegue fazer transferências por multibanco (facto alheio há minha pessoa) onde segundo me informou não consegue colocar este código.... Isto quer dizer que deixei de trabalhar na empresa ou de receber ordenado ou de ter domiciliação de ordenado????? Onde está a lógica??? Em outros 2 bancos onde me informei nada disto é obrigatório, nem faz sentido....penso que o que pretendem e acontece é terem o dinheiro, o meu ordenado, na conta todos os meses!!!!Uma vez mais reitero que nas transferências constam:* O nome da empresa* A informação de que é o vencimento e qual o mês* O valor que entra todos os meses na conta em referência.Não faz qualquer sentido a vossa carta, nos termos colocados, o corte do plafond e consequente cancelamento da vossa parte da conta ordenado.- Mais ridículo ainda é dizerem na carta que têm presente as dificuldades que muitos dos clientes podem atravessar atualmente.... Podem ter a certeza que se não fossem as dificuldades atuais nunca teria alterado para conta ordenado.- Pior ainda foi a solução apresentada pelo funcionário do balcão de Gondomar, oferecendo um novo crédito!!!Já tive uma empresa, trabalhei também com o BES e sempre fui bem tratado, neste momento sinto-me maltratado pelo Novo banco e mal este problema esteja resolvido a conta será encerrada.....cliente/ conta com mais de 30 anos....Mantive a conta durante o resgate/alteração do BES para novo banco, tanto eu como todos os contribuintes ajudamos nesse resgate e agora o cliente é tratado desta forma!!!! Já não chegavam os Lesados do BES....Hoje, 8/05, data limite imposta por vocês, informo que foi feita uma transferência de € 270,00 para pagar a minha casa, cujo empréstimo de 30 anos termina no próximo mês, espero sinceramente que não me criem problemas e que não tratem do valor como sendo um saldo devedor....porque NÃO O É ....é parte do plafond que me foi concedido por receber o meu ordenado no vosso banco!!!!!Aguardo com urgência a vossa resolução para poder proceder em conformidade.AtentamentePedro RodriguesAlice Silva - 2a titular911089646

Exmos. Senhores,A minha prestação mensal do credito a habitação aumentou em mais de 100€, fui ao banco no seguimento da medida que o governo oferece e foi me recusado porque os meus juros aumentaram em 1% e a medida so abrange a partir dos 3%.Mais uma vez o governo não está a dar nenhum apoio.Com os melhores comprimentos

Recebo meu ordenado pelo Novo Banco e bloquearam meu cartão de débito,sem motivo e sem minha autorização e tbm o MB WAY,isso é um absurdo. Agora não consigo usar o cartão, precisei para por gasolina para ir trabalhar e tive que pedir emprestado, quero que desbloqueem meu cartão de débito,pois trabalho e não tenho tempo para ir ao banco, para resolver um problema que vocês cometeram,depois disso,fecharei minha conta,logo após mudar meu IBAN para receber meu ordenado. Péssimo banco,só me trás perturbações.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado pelo Novo Banco. Fiquei insolvente em Junho de 2022, o juiz decretou-me um ordenado até 1050 euros. Foi-me nomeado um administrador de insolvência. No mês de Abril o Novo Banco cativou-me 71.01€ alegando que foi o administrador de insolvência que ordenou. Entao confrontei o administrador ao qual ele me disse que nunca mandou cativar nada e enviou um email ao banco a perguntar o motivo. Nao obteve resposta. Enviei um email ao tribunal com o numero do processo para ordenarem a descativaçao dos valores ao banco. Até agora nada foi feito por parte do Novo Banco. Penso que estão a agir de má fé porque nao fui notificada de nada e o meu ordenado nao ultrapassa o valor ordenado pelo juiz. Sou mãe solteira. Sem ajudas e 71 euros para mim vale muito dinheiro e não tenho ninguem que me ajude a resolver o problema. Obrigada

Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com os serviços prestados pelo Novo Banco. Sou cliente deste banco há 26 anos e recentemente fiz uma solicitação de alteração de limite de crédito e actualização de morada.Infelizmente, venho a descobrir que o Novo Banco enviou uma carta para a antiga morada que informei quando abri a conta. Tal carta continha informações pessoais e confidenciais, as quais foram expostas a pessoas fora do meu núcleo familiar. Acredito que esta situação é inaceitável e demonstra uma quebra de confiança por parte desta instituição bancária.Gostaria de destacar que, como cliente do Novo Banco, confiei nesta instituição para cuidar dos meus dados pessoais e confidenciais, e esperava que tivessem sido tomadas todas as medidas necessárias para garantir a sua protecção. Infelizmente, essa confiança foi quebrada devido ao envio da carta para a antiga morada.Solicito que o Novo Banco tome medidas imediatas para corrigir essa situação, informando-me das acções tomadas para garantir que minha informação não será divulgada novamente e quais medidas estão sendo tomadas para prevenir que isso ocorra novamente no futuro.Finalmente, gostaria de salientar que espero que a confiança seja restaurada para que eu possa continuar a utilizar os serviços do Novo Banco sem preocupações em relação à segurança dos meus dados pessoais.Atenciosamente,Nuno Filipe Nunes de Carvalho Alves dos Santos

No 09/12/2022 abri a minha conta de banco com o novobanco, e até agora segue bloqueada, pela culpa do novo banco perdi o meu emprego e por isso tive que abandonar Portugal, agora eles tem 250,00€ meus e ainda não tenho conta portuguesa, ninguém responde e só preciso a habilitação da conta para transferir os fundos a minha conta alemã.

Exmos SenhoresJá fez 1 ano que o Novo Banco retirou dinheiro da minha conta através da sua Seguradora Gamalife sem que até hoje tenha havido um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos. Esta foi a carta que escrevi na altura:No dia 24 de Janeiro 2022, sem qualquer aviso prévio, a seguradora Gamalife fez vários débitos da minha conta (contei mais de 50 mensagens no site do Novo Banco) com, pelo menos, 5 montantes diferentes, ficando eu com saldo negativo na conta em mais de 700€. Eu reparei no dia 25 à noite e de imediato tentei contactar o banco através da linha directa, mas como já passava das 22h não fui atendida. Resolvi enviar um mail à pessoa que substitui a minha gestora de conta a reportar a situação que me respondeu no dia seguinte lamentando a situação e informando que já tinha reportado a situação internamente. Também a minha gestora me mandou um mail, no dia 27, em resposta a outro mail que lhe enviei, reforçando que tinha reportado a situação internamente. Recebi no dia 28 um SMS da área de reclamações do Novo Banco dizendo que ainda não teria sido possível concluir a análise dos factos e dizendo que responderão o mais breve possível. Eu tenho um Crédito à Habitação neste banco e, como é de lei, tenho 2 seguros associados: seguro multirriscos e seguro de vida, sendo que o primeiro é com a Seguradora Mudum que é agregado ao banco e o seguro de vida é com a Metlife fora do banco. O seguro da Gamalife é um seguro que estava associado a um crédito de €30mil que pedi quando me separei para pagar a parte da casa ao meu ex-marido e co-proprietário ou seja, estava também associado ao Crédito à Habitação. Eu já paguei todo esse crédito e portanto não me faz sentido continuar a pagar um seguro por um crédito que já não tenho. Se o Banco fosse decente, este seguro seria automaticamente cancelado aquando o pagamento total do crédito, mas não foi essa a atitude do banco, infelizmente, continua todos os meses a cobrar-me €11,04 de um seguro que não sou obrigada a ter e que não sei para que serve. Assim, venho junto do Banco de Portugal reportar esta lamentável situação com 3 objectivos: 1- Que me seja reposto todo o dinheiro que tenho pago à Seguradora Gamalife desde que paguei o crédito de €30mil2- Que a Gamalife me pague os mais de €700 que me tirou num só dia indevidamente em vez dos habituais €11,043- Que a Gamalife pague os juros devidos por me ter deixado o saldo negativo por um erro seu e que ainda, passados 6 dias, continue sem resolver a situação - exijo no mínimo um pedido de desculpas.Penso que estes meus 3 pedidos são os justos e não tenho dúvidas de que se fosse ao contrário, seria o que o banco me cobraria.Quero esta situação resolvida JÁ pois tenho contas a pagar, incluindo o tal Crédito à Habitação para o qual não tenho provisão devido a um erro abusivo.Esta reclamação foi feita ao Banco de Portugal e ao próprio Novo Banco sem que tenha havido até ao momento um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos.Agradeço a vossa intervenção para uma situação que me parece abusiva

No dia 02-01-2023 foram retirados 4220 euros da minha conta sem minha autorização, dirigi me ao balcão do Novo Banco para efetuara a reclamação de transações por escrito. E pedido de reembolso da importância reclamada. No dia 04-01-2023 dirigi me novamente do balcão e perguntei o ponto de situação visto que o valor de 4220 euros ainda estavam no meu saldo contabilístico, estando este no separador de saldo cativo. Foi me dito que o banco nada podia fazer pois já estava fora da esfera do banco, o valor de 4220 euros seriam debitados no dia seguinte 05-01-2023. Desde a denuncia de fraude feita o banco nada fez para impedir a transferência e pouco se interessou em ajudar não dando qualquer justificação do sucedido, a única coisa que foi dito é que não faziam ideia do método de atuação dos criminosos. Três dias que o valor de 4220 euros estiveram na posse do banco e o mesmo vai deixar que seja debitado.

Na Semana passada, dia 03-11 fui alvo de burla na minha conta no Novobanco.Procedi de imediato ao cancelamento dos acessos digitais e apresentei queixa na Polícia, tendo enviado a informação toda por e-mail (linhadireta.especializada@novobanco.pt) conforme instruído.No dia seguinte, recorri a um balcão para apresentar novamente toda a documentação e pedir novo acesso aos canais digitais.Numa das chamadas, um colaborador (Manuel Carvalho) disse, disse que vocês iriam colaborar com as autoridades, mas que não tinham responsabilidade sobre a situação.questiono-me o seguinte:Quem se responsabiliza pela violação da privacidade dos meus dados? - Uma vez que a pessoa em questão me enumerou todos os meus dados , desde nome, data de nascimento, número de contribuinte e cartão de cidadão, incluído as letras e a data de validade.Quem se responsabiliza por essa pessoa em questão, aquando da chamada, já estar dentro da minha página do banco? - Tendo a mesma descrito todos os movimentos da minha conta dos últimos 4 dias? Sabendo que uma das contas para onde uma das quantias foi transferida vos pertence, não teriam como bloquear o mesmo? - Sabendo vocês melhor do que ninguém que infelizmente situações destas estão a acontecer diáriamente?

No dia 28 de abril, pelas 14.44, fui contactada pelo n.º de telefone 925915622, uma voz feminina, apresentando-se como funcionária do centro de fraudes do Novo Banco (NB) e que me estava a contactar porque estavam a fazer uma transferência no valor de 2592€ da minha conta para outra e que o telefonema serviria para cancelar essa operação. Durante o telefonema, mencionaram todos os meus dados pessoais, nome completo, NIF, CC e data de validade, assim como mencionaram os movimentos financeiros feitos nos últimos 2 dias. Ainda durante o telefonema disseram que me iam enviar um email para o meu email andreia.luzia.pires@gmail.com com um link para cancelar essa transferência. O email chegou do endereço: gestor.novo.banco@gmail.com.Convencida de que a chamada era mesmo do centro de fraudes do novo banco e de que o email era do novo banco, entrei no link. A voz feminina pediu para desligar porque seria contactada pelo NB para me dar os códigos de confirmação da operação, o número que me liga é o 218337700 (28 de abril às 14.55h), este é o número que costuma ligar sempre que faço movimentos financeiros no site ou app do NB. Nesse link é ainda solicitado para colocar os dados da matriz do cartão.Depois de desligar a chamada, estava convencida que efetivamente tinha sido contactada pelo NB e que tinha evitado uma transferência fraudulenta.No dia seguinte, dia 29 de abril, pelas 10.45h liga-me o meu marido a informar que a nossa conta estava quase sem dinheiro porque tinha sido transferido o valor de 2592 para outra conta.Depois de apresentar queixa na polícia e contactar o NB a reportar a situação, fui informada que nada seria feito, uma vez que tinha sido culpada por ter fornecido os códigos da matriz. De facto, eu cometi um erro ao inserir no link os códigos da matriz do cartão, mas esse erro tem subjacente o facto da pessoa que me ligou referir todos os meus dados pessoais e bancários (os movimentos da conta). Do mesmo modo, o número que me ligou da segunda vez (218337700) é o número que liga sempre que faço alguma transação online a dar os códigos de acesso.Reforço ainda que acreditei, entrei no link e inseri os dados da matriz, porque estava ciente de que estava a falar com o meu banco, o NB. Apenas eu, o meu marido e o meu banco sabem os meus movimentos financeiros. No telefonema descreveram os movimentos financeiros dos 2 últimos dias. Esta situação demonstra uma total fragilidade do sistema informático do NB, alguém acedeu à minha conta, alguém viu os meus dados pessoais, os meus pagamentos. Quem fez isto sabia exatamente qual a altura ideal para o fazer, seria entre o dia 23 de um mês e o dia 1 do mês seguinte, altura em que a conta está composta com os vencimentos e ainda sem saídas de créditos de habitação e débitos. Alguém acedeu à conta e percebeu os movimentos, qual a altura ideal para fazer esta fraude. E, aqui, a culpa é do NB.Para além de ter perdido todo o dinheiro que recebemos, o nosso ganha-pão para o mês, custa-me entender como pode o NB descartar por completo a responsabilidade. Sou cliente do NB desde de 2007, mudei de casa este ano, tive outras propostas de crédito habitação, mas mantive-me no NB, ambos os vencimentos estão domiciliados no NB, as contas dos miúdos são no NB, os créditos são no NB, os seguros de saúde, do carro são no NB, apenas temos um banco, o NB. Nunca faltamos aos nossos compromissos bancários. Custa-me que o NB não tenha isso em consideração e que não aceite que também falhou com uma cliente de 15 anos ao permitir que alguém acedesse à sua conta e vise os seus dados pessoais e bancários. Há uma fragilidade no sistema bancário do NB!Posto isto, estou a apresentar a presente reclamação contra o NB porque não pretende assumir a sua responsabilidade perante um sistema informático frágil, de fácil acesso aos hackers, e devolver-me o valor transferido para a outra conta, 2592€. O NB não deveria permitir que a cliente ficasse lesada, enquanto dura a investigação judiciária.