Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumos NIF: 314785698 N.º da encomenda: DY198984644 Exmos. Senhores, Se a encomenda em questão fosse devidamente entregue, eu não estaria perdendo tempo fazendo uma reclamação de algo que não recebi. E se realmente esse caso tivesse sido analisado e averiguado vocês no mínimo teriam me pedido a gravação da chamada com o entregador e nem isso vocês fizeram, indicando que as suas supostas averiguações não foram devidamente apuradas. E ainda que fosse apurado o entregador em questão sendo que fez algo de errado obviamente que ele não vai assumir o erro. Porém tenho provas do que estou argumentando. Então mais uma vez, pacificamente façam as devidas averiguações pois se eu não receber minha encomenda, ou uma compensação por ela não tenham duvidas que vou levar isso ao tribunal . Meus cumprimentos, Jonatan Costa.

Dia 16/05 foi a primeira tentativa de retirar a encomenda no Cacifo LOCKY CTT Galp Povos. A porta não abre e pelo barulho, acredito que seja um problema técnico do cacifo, entrei em contato na sexta-feira, me deram rapidamente outro código e me ligaram para informar que estava tudo certo, no sábado foi novamente retirar a encomenda. Novamente NÃO FOI POSSÍVEL ABRIR A PORTA. Na segunda liguei novamente, pela 3 vez fui ao cacifo sem sucesso! Hoje após 1 semana SEM MINHA ENCOMENDA me enviaram um novo pin fui pela 4 vez e NADA! MESMO ERRO. ISSO DEVE SER PARA GOZAR COM A CARA DO CLIENTE! 4 VEZES E NÃO RESOLVERAM? Entendemos erros, mas 4 vezes? Por favor gostaria somente de retirar minha encomenda! Imagina que o cacifo do Lidl de Vila franca estava com problemas e não consegui receber algumas encomendas lá por isso troquei para esse de Galp de povos e agora isso. Não sei nem o que dizer de tanta insatisfação com o serviço prestado e o descanso com o consumidor!

Agradeço a análise e retorno referente à situação do objeto postal LH008678464SI. No entanto, gostaria de esclarecer que a encomenda é rastreável e encontra-se devidamente registada no site dos CTT e no site dos Correios da Eslovénia como tendo dado entrada em Portugal! Dado que o código de rastreio confirma que o objeto foi processado em Lisboa, solicito uma revisão imediata desta questão com a vossa equipa responsável, para que possam localizar a minha encomenda o mais breve possível. Aguardo uma atualização sobre o andamento desta ocorrência esperando que a entrega imediata da referida encomenda. Atenciosamente

Exmos Senhores, Venho por este meio fazer uma RECLAMAÇÃO pela NÃO ENTREGA de encomenda, dentro do prazo previsto para o modo correio editorial não registado (5 dias úteis). E uma reclamação de não resolução, pois, fiz queixa aos CTT com o nº SR0020167000: 2024-05-17. No dia 6 de maio de 2024 foi enviada uma encomenda composta por três livros, por correio editorial não-registado entregue na loja Papelaria Lápis de Cera, que se localiza no Jardim da Amoreira, na Ramada. A encomenda está endereçada para mim, com o número de telemóvel visível no pacote que deveria ser entregue na Loja CTT Viseu, Rua Combatentes da Grande Guerra 4, 3500-999, Viseu. Dirigi-me na quarta-feira, dia 15 de maio de 2024, à dita loja e foi-me informado que não havia nenhuma encomenda e para esperar até ao final da semana. Dia 17 de maio de 2024, dirigi-me novamente e, uma vez mais, as funcionárias não encontraram nada. A encomenda não foi devolvida ao remetente. O valor pago ao remetente pela encomenda foi de 27.60€. Fiz uma reclamação e disseram que sem registo, não havia possibilidade de encontrar a encomenda. Então pedi reembolso do prejuízo que, segundo me foi dito por escrito, não é possível na modalidade de não registado. Gostaria que fosse ativado algum mecanismo de procura (nem que seja no refugo postal) ou de reembolso do prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda da Austrália sendo que a mesma era suposto chegar esta semana. Hoje, quando me dirigi ao seguimento do objeto, reparei que a morada de entrega tinha sido alterada para a Austrália. Isto alarmou-me, sendo que me dirigi a um ponto CTT para me esclarecerem a situação. Fui informada que ontem tinham tentado entregar a encomenda, mas que o estafeta tinha anotado o destinatário como omisso. Tendo eu confirmado a minha morada com a funcionário dos CTT e verificado a mesma no meu processo de desalfandegamento, torna-se claro que os CTT enganaram-se na morada. Ressalvo que ontem eu estive o dia todo em casa, tendo até recebido outra encomenda dos CTT. Por isso, claramente houve aqui um grave erro da parte dos CTT. Perguntei se poderia levantar a encomenda num posto, sendo que me disseram que a mesma seria enviada de volta para a Australia e de que momento já se encontrava em Lisboa. Pretendo que me resolvam a situação. Idealmente queria recuperar a encomenda, mas se isto não for possível quero o reembolso pelos meus portes e custos de alfandega. Sublinho outra vez que a minha morada estava correta e que em nenhum momento fui eu notificada pelos CTT (que tinham o meu email) de que a minha encomenda estava em distribuição ou que uma tentativa de entrega tinha sido feita. Esta situação é da clara responsabilidade dos CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente dos CTT há algum tempo e, habitualmente, gero etiquetas sem quaisquer problemas. No entanto, desta vez ocorreram falhas na geração de três etiquetas. Face ao problema detetado, solicitei o reembolso da quantia em questão assim que a situação se verificou, pois não pude usufruir das etiquetas devido à demora significativa na sua disponibilização. Se não estou em erro, a espera prolongou-se por vários dias. Entrei em contacto com o vosso suporte, mas não obtive qualquer auxílio. Quando liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado de que os reembolsos deveriam ser tratados via e-mail. Após enviar o e-mail solicitado, a resposta que recebi foi o envio das etiquetas, que já não necessitava, em vez do reembolso solicitado. Solicito, portanto, a correção imediata desta situação através do reembolso das quantias pagas pelas etiquetas que não pude utilizar. Reitero que, se não for atendido, reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, já é o segundo dia que fico em casa todo o tempo a aguardar que me seja entregue uma encomenda, após ter consultado o estado da encomenda. No primeiro dia, e após todo o tempo de espera, já no final da tarde ao consultar o estado da encomenda verifico que a mesma não foi conseguida por "impossível passar na morada". Já hoje, pelo segundo dia consequtivo de espera, a mesmíssima situação. O serviço de entregue das encomendas na área que me encontro, Ponta Delgada, manifestamente está a ser de muita má qualidade. O código é RU257834360PT

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento visto já me ter deslocado a estação dos CTT em Odemira quatro vezes e nunca se apresentar um responsável disponível, Visto nos últimos 30 dias ter ficado sem morada de correspondência, desloquei-me aos CTT para falar com um responsável para expor o meu caso e se podíamos conseguir uma solução, não para correio mas sim receber encomendas que venham pelos CTT ou correio normal, ja sabendo que a carteira que faz a zona se recusa a entregar no meu local de trabalho que está aberto das 8h as 21h, colocou todos os entraves possíveis e impossíveis mesmo fazendo os CTT exigirem uma caixa de correio na porta do supermercado, isto é as encomendas não entram na caixa de correio mas irá ser colocada, os funcionários vivem deslocados de casa sem possibilidade de alguém receber as encomendas, não percebo a atitude da carteira, a senhora de má fé devolver as encomendas quando o seu colega é um profissional exemplar sempre disponível a facilitar e ajudar as pessoas, sabe que estamos deslocados da nossa residência, no meu caso nem tenho morada de momento, a encomenda está paga, o serviço dos CTT está pago, e a carteira vem uma encomenda de Braga a Odemira e ela por embirração, ma fé, falta empatia, ou mesmo falta de profissionalismo devolve as encomendas, Após me deslocar a estação dos CTT de Odemira quatro vezes nunca um responsável estando disponível fui obrigado a pedir o livro de reclamações, e ainda ter de ouvir a funcionária em bom tom para quem quiz ouvir que não tem as coisas em condições e querem milagres, que a culpa era minha como se tivesse culpa de ter ficado sem a minha morada de 40 anos por a senhora ter de ir para o lar no último mês e os CTT não virem a minha casa fazer destribuição por ficar a 2km fora de Odemira. Gostaria de uma opinião dos CTT para esta situação, visto a encomenda já ter voltado para Braga, quem vai assumir este custo? Obrigado Ricardo Martins Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relativamente aos objectos postais referenciados com os nºs CI011875985NL (Shadow Books) e RN792314642GB (MP Books), passa-se o seguinte: - os objectos em causa são livros comprados através do site www.abebooks.fr. Pela documentação que eu apresentei por diversos meios na vossa plataforma, estão nas mesmas circunstâncias do objecto UH735619782GB (K Books), que tendo também sido retido, me foi posteriormente remetido sem mais procedimentos; - estão os supracitados objectos com o pagamento do IVA realizado no acto de compra, sendo por isso isentos de posterior tratamento aduaneiro (a remissão do respectivo IVA a cargo da Abebooks, para cujo efeito emitiu IOSS adequado); - sempre que apresentei e argumentei o caso, foram dadas as mesmas respostas, sem responder à questão de fundo (o site abebooks sempre foi invisível e nunca abordado pelos CTT, cuja restrição mental foi por isso de má fé). Só existia o remetente e eu, sem atender ao papel intermediário da Abebooks. Os documentos atestam a não existência de qualquer relação entre o expedidor e mim, sendo a minha relação comercial apenas com a Abebooks; - fiz contactos por diversas vezes pelo site dos CTT, apresentei queixa no livro de reclamações electrónico, com cópia para a ANACOM, pedi ajuda à DECO - sem efeito. A resposta só dizia de forma insolente que contactasse o vendedor e me certificasse de que ele havia cobrado IVA e se fosse o caso, que lho pedisse de volta - ignorando de forma patente o registado na factura; - foi sempre demonstrada má fé ao não se reconhecer quem é o vendedor real da operação financeira associada à compra do livro (Abebooks), sendo que este é a plataforma por onde o remetente negoceia o livro; acresce o facto de aquela ter realizado todas as diligências necessárias à luz da legislação comunitária para o comércio para o RU, emitindo para o efeito o nº IOSS; tal consta da factura. Sendo criado o IOSS pela Abebooks, não terá correspondente fiscal da parte do expedidor do livro, que é apenas o remetente do mesmo; - apesar desta explicação, os CTT invariavelmente respondem com os dados fiscais do remetente, que no caso não tem de os dar, porque essa tarefa está a cargo da Abebooks. Para todos os efeitos, o pagamento do IVA, explícito na factura, não existe para os CTT (nesta fase, mas cf. abaixo); - tendo por necessidade tido de avançar com o processo de análise interna (por causa dos prazos), submetendo os documentos pedidos (factura, print-screen e extracto do cartão), foi declarada incorrecta a informação, sendo posteriormente adicionado o valor do IVA pago à Abebooks na base de tributação sobre a qual vai incidir o imposto - logo sendo uma caso de dupla tributação somada à aplicação de imposto sobre imposto, com a agravante de ser o mesmo imposto duas vezes; ora se o IVA que estava registado como cobrado na factura não existia para efeitos de passagem aduaneira a priori, passa a existir agora para efeitos de cálculo do imposto, sendo por milagre reconhecido e introduzido na base de cálculo do novo IVA; - dado que terei de pedir retorno do IVA cobrado pela Abebooks caso não consiga transitar os objectos postais, esse valor não será efectivamente pago por mim, logo não sujeito a IVA, esquecendo por momentos o facto de se tratar de dupla tribuatação, etc; ~ acresce a isto uma taxa de €12 por livro que os CTT cobram e que não teriam direito de cobrar caso não houvesse lugar a cobrar imposto; - este problema, pelos testemunhos dos expedidores dos livros, acontece apenas com Portugal, sendo que os procedimentos na maioria da UE seguem sem qualquer outra dificuldade, e decerto os restantes países da UE não prescindem de IVA por qualquer simples razão. Dados os pontos acima por mim elucidados, caso não seja aplicado aos objectos CI011875985NL e RN792314642GB o mesmo tratamento que recebeu o objecto UH735619782GB, terei de proceder a uma queixa à AT, ao Provedor do Cliente dos CTT e à UE, devido a má fé, à falta de transparência e a práticas claras de dupla tributação e de cobrança de imposto sobre imposto, sendo estas práticas ilegais e lesivas do comprador, no caso eu. Adiante pondero mesmo recorrer aos tribunais, dado que este caso é de uma patente violação das normas básicas de um estado de direito e enferma de graves irregularidades e de ilegalidades. Devo relembrar a todos os que lerem esta mensagem que não se trata de não querer pagar o IVA da operação, coisa que aliás nunca pus em causa, mas tão somente de não ser obrigado a pagar duas vezes o mesmo imposto, sendo que da segunda vez é calculado sobre uma base que inclui o primeiro imposto, e é acrescido de taxas (€12 por objecto postal) que amontam a mais do que a totalidade do dito imposto (IVA de 6%). Tudo se pode analisar em anexo e os elementos em falta já foram sobejamente remetidos aos CTT pelos canais aduzidos acima. Não conto com nenhum ressarcimento, mas desejo que se faça justiça sobre este assunto, pelo que levarei até às últimas consequências legais a minha queixa. Cumprimentos.