Reclamações públicas

Ao Montepio no Carregado,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento recebido no balcão do Montepio nesta agência. A falta de eficiência e cordialidade por parte dos funcionários foi inaceitável. Queria ter mudado o endereço de morada e de forma arrogante a funcionária me perguntou se eu tinha cartão do cidadão, nem sequer me pediu o número da conta, fui tratado de forma negligente e desinteressada. Tal serviço abaixo do padrão é inaceitável e não condiz com as expectativas que tenho em relação a uma instituição financeira. Espero uma ação imediata para remediar essa situação

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após contacto com o Banco Montepio no passado dia 9 de Março, para renegociar o meu contrato de crédito à habitação e após me terem pedido vários documentos que enviei sempre, nunca obtive qualquer resposta concreta.A minha taxa de spread é muito elevada (2,5%) face aos valores praticados hoje em dia é até pelo próprio Montepio.Entretanto a minha prestação subiu confortávelmente em Abril, a prestação de Maio vence a dia 21 e não tenho resposta. Os contacto por parte do balcão, que eram efetuados por e-mail agora sao efetuados por telefone, após muita insistência minha e sempre com a desculpa de que o processo está em Lisboa e têm muitos processos para ver.Para mim, esta atitude é inaceitável, como cliente que sou desta instituição há mais de 2 décadas.Entretanto contactei a empresa Dr. Finanças que não me deu uma resposta satisfatória e nem quis iniciar um processo.Como tenho uma vida profissional pesada, ( estava desempregada a data de pedido de revisão do contrato, mas recentemente retomei a minha atividade profossional) e tenho muito pouca disponibilidade para fazer contacto direto com os bancos, solicito a vossa ajuda no sentido de resolver esta questão que têm um forte impacto na minha vida.Aguardo a Vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.Ana Figueiredo

Continuo a aguardar a resolução de uma parte do problema exposto na reclamação 2739/23/R feita através dos mecanismos do banco de Portugal.Tenho uma conta aberta em meu nome que pretendo encerrar. Conta essa que tem, supostamente, valores em dívida, segundo me foi passada a informação no balcão de Vila das Aves.Após várias tentativas de obter um extrato detalhado para tentar perceber a origem desses valores, lá me foram cedidos uns prints do que aparecia na tela do computador do Sr. Hugo do Banco Montepio daquele balcão.Segundo a informação que me foi passada nesses prints, grande parte dos valores em dívida, cerca de 80% são do período anterior ao meu pedido de insolvência que deu inicio em Outubro do ano de 2019 e terminou em Outubro de 2022. Tendo em conta esta informação, esses valores não me podem ser imputados pois tudo o que estava em dívida em meu nome foi perdoado com o final do processo de exoneração do passivo.Fico também espantado com o facto de subitamente, em Abril de 2022, ainda durante a minha insolvência, a conta tenha sido reativada sem o meu consentimento ou conhecimento. Algo que fez com que se continuassem a gerar taxas e juros novamente sobre essa conta, dando origem aos restantes 20% dos valores em dívida.Solicito uma resolução o mais brevemente possível e que me indiquem os valores que tenho realmente a pagar, se é que tenho algum, e o motivo, para que possamos tratar de encerrar a conta.Exijo também que a partir desta data até á resolução deste problema não me sejam impostos quaisquer valores pois não faço uso nem pretendo fazer uso dessa conta que permanece aberta sem o meu consentimento ou interesse.Disponibilizo-me para pagar os valores gerados após a minha insolvência, tudo o que esteja para trás disso não me pode ser cobrado.Caso não tenha resposta da vossa parte até ao próximo dia 17 do presente mês terei de encaminhar esta situação para o meu advogado.Cumprimentos,Gerson Pereira

Tive a experiência de realizar uma simulação de crédito com este banco.Foi uma grande decepção, pois no site, as simulações são feitas com seguros opcionais, o que torna as taxas mais atrativas. Porém, no balcão, estão enganando o consumidor. Para contratar um serviço, é necessário adquirir dois seguros, o seguro de vida e o seguro de acidentes. Ao ler os documentos desses seguros, percebi que eles são horríveis e protegem somente o banco. Eles acrescentam um total de 7 mil euros e colocam tantos entraves que não fazem de forma alguma o papel de um seguro.O MontePio não está agindo de forma ilegal ao obrigar os clientes a adquirirem produtos que não querem e não necessitam?Tive o desprazer de perder apenas uma manhã com esse banco. Fiquem atentos a quem trabalha com eles.

Venho por este meio comunicar que infelizmente tive um problema com o Montepio, o meu cartão de débito expirou no final do mês de Abril, hoje dia três de Maio ainda não me foi enviado o novo cartão renovado e por essa mesma causa não tenho acesso à minha conta de MB Way e multibanco no geral, apenas tenho essa conta ativa e acho completamente indecente.

Venho, por este meio, apresentar a V. Exas a minha reclamação sobre aplicação da comissão mensal de manutenção da conta, aplicada este ano, depois de 50 anos sem esta comissão, um dos motivos porque permanecia como cliente do banco, as alternativas que me apresentaram ao balcão para baixar a dita comissão serem desinteressantes, parcas e não atrativas. A unilateridade de negócio existente no presente é de má fé e sem consideração pelos valores iniciais da instituição bancária que era o Montepio Geral

No passado dia 19 de maio, fui contactado por um indivíduo que se fez passar por um funcionário do banco Montepio (ou seria mesmo um?).Apresentou dados da minha conta, e de seguida pediu que, por razões de segurança, desativasse a aplicação APPprova e me dirigisse a um balcão mais tarde.Ressalvo que anteriormente nunca dei os meus dados para nenhuma sms ou mail de phishing.Após ter desativado a aplicação, fui saqueado de todo o valor que tinha na conta.O(s) indivíduo(s) tentaram por dezenas de vezes até conseguirem sacar o valor total.Durante esse período, não tive uma única notificação, mesmo em operações de milhares de euros.Mais tarde, quando verifiquei que tinha o cartão de débito bloqueado, contactei sem sucesso o banco.Apenas no dia seguinte o banco me contactou para confirmar se tinha sido eu a fazer as operações.Após queixa à PSP, iniciei o processo no banco e desde então não obtive qualquer resposta sobre o mesmo.A minha agência (Lourinhã) nunca atende o telefone, e das poucas vezes que tive contacto apenas dizem que se trata de um processo interno e moroso.Por correio já ameaçaram com processo judicial, embora eu seja a principal vitima deste processo.Confirmei com bancos da concorrência, e nenhum tem este tipo de procedimento.Neste momento não tenho qualquer confiança na instituição bancária Montepio e não consigo expressar a desilusão por parte da mesma face a esta situação.

Expus a situação abaixo por carta registada ao Montepio, que teve como resposta apenas que lamentavam que o nosso caso não tivessetive o desfecho desejado, que o nosso gestor (de quem reclamamos) estava disponível para prestar esclarecimentos necessários.Enviamos esta carta para prestar uma reclamação do banco montepio do balcão do Cais do Sodré, e do nosso gestor de conta Pedro Coelho Santos, sobre o qual questionamos o seu desempenho e emprenho nas tarefas inerentes ao processo de credito à habitação que estamos a processar convosco desde 21 de Dezembro de 2021. Passamos a transcrever abaixo alguns dos acontecimentos para que possa apurar devidamente a situação.Financiamento pedido: 315.000€ para a casa (90% de 350.000€) e 95.000€ para obrasRedimento Líquido Mensal do Agregado: 3830€ + Bónus recebidos por ambos nas empresas (varia de ano para ano por ex 2021 foram 2.500€ e este ano 3.500€)Imóvel: Moradia germinada com R/C e 1º andar com cerca de 190m2 úteis, em Alfragide, Amadora, LisboaAvaliação: Com parecer positivo e com indicação de grande valorização do imóvel após obras 550.000€Entrada do pedido de financiamento e feedback do banco:21/12/21Recebemos carta de aprovação de financiamento de 335.000€. Neste caso 315 para casa e 20.000€ para obras. Para podermos obter mais crédito procedemos ao abaixo mencionado.22/12/21Gestor - “O calculo da taxa de esforço, nas prestações variáveis, não é assim tão linear.Para calcular a taxa de esforço, os bancos têm de apurar a taxa de esforço stressada, o que significa que é considerada um taxa de juro superior, logo uma prestação superior e logo uma taxa d esforço maior. O apuramento dos rendimentos é realizado com base nos IRS de 2020, a. não ser que exista uma alteração significativa dos rendimentos, situação em que eventualmente poderão ser considerados os rendimentos atuais. Para não ser considerado, crédito automóvel terá de ser liquidado até à escritura. Neste caso já seria possível financiar até 387k (90% de 350k+80k) e assim financiar 90% da aquisição e 90% de 80k das obras. Envio simulação e carta de aprovação em anexo.”Ao que liquidámos um empréstimo automóvel de +13.000€ para podermos obter mais montante para as obras, porque com essa prestação de +- 250€ só conseguiríamos 20.000€ para obras. Esse pagamento influenciou bastante as nossas poupanças e foi feito meramente para obtermos o valor necessário para as obras.26/12/21Pagámos uma entrada de 35.000€ correspondente a 10% do valor do imóvel e assinámos CPCV com escritura a 2 meses.Feedback do banco após toda a análise:20/01/22Gestor - “De acordo com simulação que envio em anexo, e considerando os seus atuais rendimentos, conseguimos financiar até 412.000€ (seja apenas aquisição seja aquisição +obras), considerando os seus rendimentos atuais e a liquidação dos empréstimos que têm atualmente.”Foi enviado o orçamento de obras. Foi-nos indicado que a avaliação só poderia dar lugar após o envio do mesmo pelo que o processo ficou on hold.Deslocámos-nos presencialmente ao balcão onde foram novamente pedidos vários documentos já entregues aquando o pedido de financiamento. O que reflecte que o gestor em causa não deu a devida atenção ao processo para se certificar que agilizava da forma mais célere possível e causando já um desconforto no cliente e falta de confiança no banco.20-27/01/21A aguardar avaliação. O relatório chegou a 02/02, com parece positivo. Foi-nos indicado que seria um processo super breve.02/02/22 a 12/04/22A proprietária esteve a regularizar os papeis pedidos na avaliação. Insistimos com o banco para proceder com os papeis sendo que eram coisas que facilmente resolvíamos até à data da escritura (sendo que a licença de utilização para esclarecer a questão principal foi logo entregue no início do processo). Comprovámos que a habitação era destinada a habitação, que era a questão predominante. O segundo documento mais tempo por questões burocráticas. 04/04/22Enviámos um email em que o exprimimos o transtorno com a morosidade do processo. 08/04/22Outro email enviado.14/04/22Resposta obtida ao fim do terceiro email. As chamadas telefónicas não eram retribuídas. Portanto 10 dias se passaram sem qualquer feedback do banco.Tínhamos todos os condicionalismos resolvidos mencionados na avaliação. A previsão para escritura seria em 2 ou 3 semanas máximo.Voltámos atrás no processo e agora foram pedidos documentos da empresa da qual o Hélio é sócio-gerente, mas de que não retira qualquer rendimentos, quando nunca foi questão e podiam ter sido requisitados enquanto o processo estava on hold por aguardo ode outros documentos. Foram todos entregues a 27 de Abril.02-12/05/22Foi-nos indicado um valor a pagamento por parte da empresa do Hélio. Foi regularizado no próprio dia e enviado comprovativo. De 02 de Maio a 12 não houve qualquer feedback. Foi enviado email ao gestor a menciona a pressão sofrida por parte da proprietária em que o CPVC já tinha expirado e estava a fazer pressão. Precisávamos de garantias do banco, que nos indicou sempre que estava tudo conforme que era só vir o ok final dos superiores mas para não nos preocuparmos. 13/05/22É-nos comunicado, após muita insistência e chamadas, pelo banco, que ao invés dos 412.000€ pedidos, unicamente nos financiavam o valor para adquirir o imóvel, de 315.000€, sem obras incluídas. A justificação foi que não tínhamos capacidade de suportar os custos do empréstimo. Ora... temos rendimentos de 3.830€ líquidos, ambos efetivos na empresa onde estamos, sendo que a prestação que iríamos pagar ao banco, para os 412.000€ de empréstimo, represente cerca de 25% dos nossos redimentos, sem contar com os prémios recebidos pelas empresas, que entram no nosso IRS. Não temos despesas extra (vivemos em casa paga pela empresa assim como as despesas de água e luz, carro e combustível). Não nos foi entregue qualquer tipo de comprovatio. Exigimos a revisão do nosso caso e compensação para obras.

A validação no acesso ao serviço online Net24 do Montepio passou a ser feita com o recurso ao método reCAPTCHA para além da introdução do PIN. Este método obriga à identificação de elementos em imagens pouco nítidas. Como eu tenho problemas de visão, fiquei com muita dificuldade em conseguir aceder ao referido serviço. Já reclamei diretamente ao Montepio, tendo-me sido sugerido que fosse utilizada a opção áudio do reCAPTCHA. Ora esta opção consiste em escrever uma frase emitida pelo sistema de som. No entanto esta frase é em Inglês americano, e não encontrei nenhuma configuração que permitisse mudar o idioma para português. Será que os clientes do Montepio Net24 com dificuldades de visão têm de ser fluentes em inglês americano?! Além disso, sendo o método reCAPTCHA desenvolvido pelo Google, empresa que não é propriamente um paradigma de privacidade, receio que ao utilizar este método o Montepio esteja a pôr em risco a minha privacidade. No entanto a razão principal da minha reclamação reside na dificuldade em utilizar o referido método, que considero uma discriminação para pessoas com dificuldades visuais.

Na sequência do processo de reclamação com a referência indicada acima. Quero reclamar na sequência da resposta à referida reclamação. A resposta é que a entidade bancária está no direito de proceder conforme fez de acordo com artigos e clausulas no contrato assinado para a formalização do crédito habitação por mim contraído a 08/07/2021. Passo então a relatar a situação que culmina nesta reclamação, passo a descrever.Após a escritura da casa a 08/07/2021, o banco iria proceder à alteração do seguro de vida da Associação Mutualista (Montepio) por um prestador de Seguro da minha preferência (mais vantajoso). Uma vez que à data da escritura toda a documentação dos seguros estava entregue, caberia ao banco o processo de alteração.Não tendo qualquer noticia em contrário do Montepio, tinha o meu seguro na Real Vida Seguros Ativo (conforme pedido pelo Montepio na data da escritura), fico estupefacto quando em Outubro de 2021, me cobram o valor do Seguro de Vida Montepio em 4x (104,40 euros). Porque a desativação do débito foi posterior, foram debitados mais meses de seguro, tendo o valor somado 156,60 euros. Sem saber estive a pagar mensalmente 2 seguros de Vida sobre o crédito habitação. Junto do Banco apenas em Novembro21 me dão a resposta que assim aconteceu porque afinal a troca de seguros (que iria acontecer após escritura), afinal não tinha sido bem-sucedida (facto que o próprio banco me comunicou ter conhecimento desde Agosto 21). Nestas condições e tendo o seguro que escolhi contratado desde a escritura (como fui avisado pelo Banco para assim proceder), tendo toda a documentação em ordem (recibos e pagamentos) e não tendo sido avisado de que qualquer problema existia por parte do Banco, mereço no mínimo ser reembolsado deste valor de débito indevido por parte do meu banco.A este ponto adiciono que já tinha feito uma reclamação pela maneira como foi processada a escritura entre Banco Montepio, Plataforma Legal e Banco do Vendedor, processo este que me causou inúmeros transtornos pessoais e económicos.Neste momento não tive qualquer compensação, pelo contrário, só transtornos.Para não falar em transtornos anteriores e valores que tive de gastar, pelo menos mereço receber o valor associado ao seguro Montepio que estive a pagar porque o Montepio nem sequer me comunicou que não tinha feito a alteração para o seguro da minha escolha. E apenas me dá conhecimento 4 meses após a escritura.A este ponto posso declarar que fiz uma reclamação por altura da escritura (da qual não fui abonado em nenhum sentido)Junto do Montepio e DECO fiz reclamação a 13/12/2021 e 27/12/2021, respetivamente sobre este assunto do seguroVoltei a reclamar junto do Montepio a 21/01/2022 e voltarei a fazer também junto da Deco. Isto porque a resposta que o Montepio apresenta é a de se reservar ao direito de realizar os débitos diretos de acordo com o ponto 1 da clausula 7 e as alíneas d) e e) do ponto 1 na clausula 8 do contrato do crédito habitação.Isto não constitui justificação, uma vez que primeiramente o Montepio tinha um processo de alteração de seguro e não me comunicou que a Real Vida Seguros (após escritura afinal não estava OK), adicionalmente debitam-me apenas os valores Montepio 4 meses depois de terem conhecimento desta situação (por atraso de processamento, alegam), será erro deles não meu. É que se tivessem debitado mais cedo, mesmo que o Banco não avise eu teria percebido e perguntaria ao banco mais cedo. Ficava resolvido mais cedo.Passaram 6 meses e neste momento o banco finalizou o processo de alteração do Seguro para o da Real Vida Seguros (a 01/01/2022), no entanto não me devolveram nenhum valor. Ainda me disseram para pedir à Real Vida Seguros que me devolvessem eles os valores pagos de seguro.Neste processo estive em todos os passos nunca me atrasei com nada mais de 24 horas e sei que a culpa não é minha. Será do balcão Fonte Nova-Benfica do Montepio, dos seus colaboradores ou gerente, de quem trata destes processos de alteração de seguros no banco?Minha culpa não é seguramente, perdi incontáveis horas nestes assuntos, dinheiro e outros transtornos e estou a ponto de deixar de ser cliente deste banco uma vez que apenas tinham de me devolver o valor de seguro que me debitaram sem qualquer explicação a tempo de ser resolvida de uma maneira muito mais ágil e menos onerosa para mim, pelo menos que sou cliente. Muito cansado deste processo e das reclamações, agradeço a vossa atenção para este assunto. Obrigado