Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa Tarde Recebi 2 tranferencias (transação 1 e transação 2) em SPIN. Fiz a recomendação com base nos dados publicados que as referidas transações não tinham custos (DECO). Fiquei atónito quando o remetente apresenta-me os custos que foram imputados as 2 transaferências. Fico a aguardar as vossas estimadas noticias Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como sabem, em 26-03-2020, adquiri ao Montepio a fracção autónoma letra “G” correspondente ao 3.º andar direito, Bloco 1, sito em Arneirinho, Curia, descrita na CRP de Anadia sob a descrição 3452 Tamengos, e inscrita na respectiva matriz predial urbana sob o artigo 1985. Tal fracção integrada em prédio constituído em propriedade horizontal foi adquirida no estado novo. Aliás, o prédio era novo. Sucede que, desde então a fracção tem apresentado humidades e diversos problemas estruturais. Foram enviados inúmeros e-mails com fotografias e vídeos a reportar as infiltrações de água no interior da sua fracção. a mais grave em outubro de 2023 . Este contacto tem sido agilizado com a Administração do Condomínio (Dadomínio) que tem intermediado as comunicações com o Montepio. Inclusive, através de V. Exas., um Técnico/Perito deslocou-se à fracção a fim de avaliar, in loco, tais defeitos e apurar a sua origem. Essa perícia foi concluída, foi elaborado um relatório, sendo que ficou prevista a realização de uma intervenção. Contudo, contrariamente ao que o Sr. Tiago esperava essa intervenção não chegou a acontecer. Já concluímos que as infiltrações no interior da fracção são decorrentes de problemas estruturais do prédio e problemas de mau/deficiente isolamento. O vizinho da fracção do lado tem exatamente as mesmas queixas que o Sr. Tiago, o que também foi reportado ao Montepio, antes até que as denúncias do Sr. Tiago e dentro do periodo em que estavam abrangidos pela garantia das partes comuns. Através das perícias realizadas, já está sinalizado um defeito estrutural localizado na cobertura superior do edifício, sendo por aí que se infiltram as águas, chegando ao interior da fracção G. Com as infiltrações no interior da fracção, tenho sofrido vários danos os quais têm vindo a agravar-se, desde logo, o tecto da sala tem machas de humidade no tecto, à volta do foco da luz; há água infiltrada na instalação eléctrica, o que se revela de extremo perigo; o chão da sala (que é de madeira) está a levantar devido às águas que caem do tecto; o tecto e parede (à volta da janela) do quarto do filho tem manchas de humidade; a pintura está em péssimo estado, a descascar e a empolar; danificou-se 1 computador que estava na sala porquanto choveu em cima. Estas infiltrações de água têm sido constantes e novamente em Outubro de 2023, a minha fração foi alvo de entradas de água. O que, uma vez mais foi reportado de imediato a V. Exas. Ora, V. Exas. têm ignorado insistentemente e sem qualquer justificação, as reclamações que vos têm chegado acerca deste assunto. Tratando-se de imóvel e de problemas estruturais, dúvidas não há que o prazo de garantia é de 10 anos e também dúvidas não há que a responsabilidade é do vendedor, neste caso, do Montepio.

Exmos. Senhores, Em fevereiro 2024, encomendei 3 cartões pré pagos em meu nome, para fazer pagamentos, e conseguir carregar com entidade e referência. Sei que o processo normalmente demora dias, ou uma semana ou duas até os cartões chegarem à morada 3 ou 4 dias depois do pedido, pagos, e carregados os cartões, cada um com sensivelmente 500€ no acto de fazer o cartão ao balcão, chegaram os pins por correio. O tempo foi passando e os cartões nunca chegaram, até que passado um mês me dirigi ao balcão para perceber o atraso na entrega. Se já tinha recebido os pins, os cartões já deveriam estar disponiveis, foi-me dito que não, que estava muito demorado, e que só lá para o mês seguinte, abril é que poderia haver cartões porque "não havia plástico para fazer cartões", nunca tal Passado mais um mês ou dois, cartões nada, e eis que começaram as reclamações por telefone e email, mais de uma dezena de vezes, que iam ver, que iam averiguar, contactei o departamento de reclamações do banco, até hoje, sem obter qualquer resposta. Numa das vezes, pedi por chamada para anular os meus 3 cartões, e ser-me restituido o saldo, ora entao que me dizem que eu só tenho dois cartões e não três (apesar de nunca os ter recebido), depois de aguardar muito tempo em linha, encontraram o terceiro cartão, cancelado por alguém do banco, sem justificação nenhuma e com o saldo de 500€ que não aparecia na conta, nem em lado nenhum. Situação muito estranha, e sem resposta por parte da pessoa que atendeu, que de facto "era muito estranho", ter um saldo que já não aparecia em lado nenhum, um cartão anulado por alguém dentro do banco e dois cartões que nunca chegaram à morada Chateado com a situação mandei cancelar tudo, receber o dinheiro na conta e esquecer Ora que de forma a compensar-me pelo transtorno de ter pago um serviço há meio ano para um processo que demora dias, o montepio decide enviar-me três novos cartões, sem eu pedir nada. Chegaram em menos de uma semana, as máquinas e o plástico já deviam estar disponiveis. Deixei ficar os cartões um ou dois meses sem lhes tocar, até ao dia que lá fui tentar adiciona-los à minha app pre pago onde posso visualizar o saldo dos cartões. Quando clico adicionar cartão, efetivamente aparecem-me os cartões recebidos, eu seleciono o cartão, dou enter, e dá-me a mensagem "cartão inexistente", para todos eles Começam novamente os contactos para o montepio por causa do problema "técnico", já contactei telefonicamente sem exagero, umas 6 vezes durante estes ultimos 2 meses, a unica resposta que me dão é que compreendem o transtorno, e que vão já criar um pedido de esclarecimento para o que se passa, e que não conseguem fazer mais nada, pois bem, já lá devem estar meia duzia de pedidos de esclarecimentos, eu continuo sem usar os cartões e saber se funcionam ou não e não há ninguém do banco que me dê qualquer tipo de resposta Eu não trabalho com muitos bancos, mas isto é capaz de ser do pior que existe, é que nem se dignam a responder Cumprimentos.

Boa tarde escrevo esta reclamação com o intuito de expor um problema que a meu ver, com as soluções que posteriormente são apresentadas, é, no mínimo, frustrante. Tive o meu cartão de débito cancelado "por segurança" devido a um movimento ou movimentos considerados "suspeitos". O meu cartão funcionava corretamente e do nada parou de funcionar , tendo perdido acesso a todo o meu dinheiro sem razão aparente. Contactei a linha de apoio do banco Montepio e após cerca de 20-30 min em chamada a única informação que me deram foi que estava bloqueado como medida de segurança devido a movimentos suspeitos - movimentos estes que foram incapazes de especificar. Ou seja, tive o meu dinheiro todo retido e nem tive direito a uma explicação, para ao menos saber que movimento então devesse evitar para que esta situação não se repita . Os meus movimentos foram compras no continente e na booking desde o momento em que estava tudo ok com o cartão e deixar de estar. Explicaram me ainda que devia ter recebido uma chamada ou SMS a confirmar/explicar esta situação o que não aconteceu. Fico assim, sem acesso ao meu dinheiro sem explicações ou motivos aparentes a não ser que ligue com o apoio. O pior vem depois, a solução é pedir um novo cartão que demora 5 dias uteis a 10 dias com um custo de 17 euros e qll coisa valor que no final é devolvido (o sentido de o cobrar em primeiro lugar também ficou por esclarecer já que seria devolvido) , ou seja não só fico sem acesso ao meu dinheiro, como para voltar a ter um cartão ainda me tiram num momento inicial dinheiro, o que não cai muito bem (seja devolvido ou não é um processo algo frustrante para quem do nada fica sem acesso ao seu proprio dinheiro) . A segunda solução é dirigir-me a um balcão onde e isto palavras de quem me atendeu na linha de apoio "a partidada conseguem dar um cartão provisório" para não ficar lá está, sem dinheiro nenhum durante um periodo de tempo ainda considerável....sendo que novamente o cartão novo chega entre os tais 5-10 dias. (o que com os horários dos bancos , com um horário de trabalho de segunda a sexta fica no mínimo complicado) e para piorar claro, os balcões estão todos fechados ao fim de semana. Não me parece muito correto bloquear um cartão e ao mesmo tempo não haver logo um justificação mais especifica que só "movimento suspeito?" , mas qual? não sabem "em balcão talvez consigam dizer" No meio disto perguntei , "então como sei que isto não volta a acontecer a qualquer momento, se lá, nem efetuei compras em nenhum local diferente do habitual" - pergunta que ficou sem resposta. Acho que é uma situação desconfortável em especial, pelos horários praticados em balcão (presencial) e deveria de haver uma solução melhor ou mais celere...fiquei um pouco desiludido com as "soluções" existentes.....talvez seja falha minha não ter dinheiro "fisico" comigo, mas acho que tenho direito num assunto tão sensível e importante como este ter acesso a um serviço melhor e mais flexível adequado um horário de trabalho "normal" ou uma solução mais rápida....ou ainda, no mínimo dos mínimos o detalhe do então movimento suspeito que me faz de um momento para o outro ficar sem dinheiro nenhum. Vejo me agora obrigado a tentar ir a um balcão o mais cedo possível e tentar na mesma chegar a horas ao meu local de trabalho isto, claro, na esperança que me seja dado um cartão temporário que é "provável que os colegas no banco tenham".... Até lá, se precisar de comprar o quer que seja tenho de pedir emprestado a familiares ou amigos , e porquê? não sei bem. Acho que é uma situação a rever e melhorar, nos serviços do banco ( que acredito que até seja como são tratadas estas situações noutros/todos os outros bancos) Obrigado

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde em 2021 tornei me socia liguei para a n24 para saber como faco para desistir de ser socia e me ser reembolsado o dinheiro disseram que tenho que me derigir ao banco caso nao possa nao ha como fazer online

Exmos/as. Senhores/as Sinto que devemos continuar a comunicar por aqui, pois é a alternativa à comunicação por carta (da vossa parte). A interação iniciou-se a 03/06 em reunião para tentar mudar os administradores de condomínio a movimentar a respetiva conta, em agência de Lisboa, identificada em documento anexado aquando da primeira reclamação neste site, a 26/06 e também colocada no site do Banco Montepio. No dia 9/7, a vossa resposta aos nossos repetidos esforços de obter informações foi a seguinte: "Exmos. Senhores, No seguimento da exposição apresentada junto da DECO PROTeste, vimos esclarecer que, a procuração solicitada, na resposta prestada a V. Exas., em 28.06.2024, se refere aos poderes, que legitimam a v/ Entidade, a obter informações por parte do Banco Montepio, em relação ao tema em apreço, e não, a procuração a ser solicitada ao Reclamante. Desta forma, para que seja prestada, uma resposta à v/ Entidade, DECO PROTeste, deverão V. Exas., disponibilizar a devida procuração, com poderes para tal. Cordiais cumprimentos Departamento de Gestão de Reclamações Banco Montepio". Entendemos a primeira frase e não entendemos a segunda frase da resposta. Recebemos duas cartas vossas - finalmente! - no dia 2/7 e no dia 5/7 a explicitar que procuração faltava para os novos administradores do condomínio. Isto devido a termos colocado as duas reclamações, uma no vosso site e outra nesta plataforma. Essa informação era-nos devida desde 03/06, a primeira reunião para tentar mudar os administradores que movimentam a conta bancária do condomínio. Um colega da agência onde se tratou deste assunto - que nos atendeu - ficou de nos contactar acerca de que elementos faltariam e nunca o fez, mesmo tendo os contactos de 3 pessoas do condomínio certificados a 03/06 no banco Montepio! As respostas que obtivemos , por carta, foi porque reclamámos - a agência do banco onde se iniciou o processo nunca respondeu a mensagem eletrónica enviada por nós. A 01/07 fomos, por iniciativa nossa e antes de receber o conteúdo das vossas cartas, à agência do banco em causa. Nesse dia foram entregues mais documentos, assinados por nós. Portanto, desde o primeiro dia deste mês estamos novamente à espera da decisão do Banco Montepio nos comunicar - e têm os contactos das antiga e nova administrações, não têm que responder por aqui nem por carta - se os documentos entregues são os suficientes para a nova administração do condomínio movimentar a conta bancária e, se forem, que procedimentos temos de fazer para consultar e movimentar a conta. Existem pessoas a quem devemos passar recibos e fazer pagamentos à espera das consulta e movimentação dessa conta bancária.

Eu e outra condómina somos recentes administradores de condomínio de prédio em Lisboa. Os dados específicos estão no documento em anexo, que é uma reclamação realizada na quinta-feira, dia 20 de junho 2024, no site do Banco Montepio. Ambos fomos no dia 3 de junho à agência do referido Banco, já com documentos de apoio indicados pelo banco e ata modificada, para que a mudança de administradores da conta bancária do condomínio fosse efetuada. Estivemos das 13h às 15h em reunião e, após sairmos, ficámos à espera do contacto da referida agência ou outra dependência do Banco. Fosse para dizer que está tudo bem e podemos fazer os movimentos e consultas necessários na conta, fosse para dizer que faltava algum documento ou seria necessária uma modificação. Foi-nos dito que o prazo para aprovação, ou não, da mudança de quem pode movimentar a conta seria entre 24h e 48h. Desde dia 14, quer por duas chamadas ao serviço de apoio do Banco - nas quais foram compreensivos com a situação - quer por uma mensagem de correio eletrónico para a agência citada, não temos qualquer informação à data de hoje, 26/6/2024. Continuamos à espera do contacto da agencia/Banco Montepio e esta reclamação é tornada pública, visto nos parecer que nada mais está a resultar para sermos informados do que se passa com a conta bancária desta administração do condomínio. A nova administração não consegue movimentar a conta e, pelo que fui informado pela antiga administração, esta já não a consegue movimentar também.

Banco Montepio Exmos. Senhores, Serve o presente para transmitir a minha indignação, pelo valor cobrado por vossas excelências, pela substituição de um cartão de débito (43.05€). Este cartão (5570 6146 1424 4744) ficou num ATM (Av. da Liberdade. CTT. Fundão) que depois de aceitar o dito ficou “fora de serviço”, não fazendo a devolução do mesmo. Comuniquei o sucedido telefonicamente, sendo o cartão cancelado. Através do “Net24” solicitei um cartão de substituição em que podia escolher o serviço normal ou urgente, optei por urgente devido á falta que me faz, não tendo sido informado do preço do mesmo. O pedido de substituição foi efetuado em 08 06 2024, no dia 11 06 2024 telefonei para o serviço “Phone 24” para saber quando podia levantar o dito, fui informado que levaria dois ou três dias uteis e que sem urgência três a cinco dias, conclui-se que a “urgência” não compensa de modo algum. Pelo acima exposto, sinto que em vez de ser indemnizado (não tenho responsabilidade na avaria do ATM) ainda tenho que pagar uma quantia que considero no mínimo obscena. Ponho assim á consideração de vossas excelências a justeza deste pagamento. Agradeço desde já a vossa melhor atenção Diogo Luis Henriques Pena CC 15929564 Conta. 061.10.004888-5 NIF 245 538 844 Associado. E03230684 Ps. Até agora passaram quatro dias uteis e o cartão de substituição ainda não chegou ao balcão (Fundão), para onde era suposto ser enviado por ser urgente. Fundão. 14 06 2024

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia recebi a carta do montepio não percebi nada e assim sou sócia e mesmo assim retiram me dinheiro todos os meses para selos etc uma pessoa vai pedir cheques e recusam e além disso quem nos atende ainda são mal educadas quero deixar de ser sócia como faço

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia venho aqui pelo seguinte eu precisei de cheques foi me negado mas só sabem retirar dinheiro só sócia para que para estar a retirar dinheiro sendo assim deixo de ser sócia para já não tenho vantagens nenhumas como sócia e nem me responderam falta de respeito quero deixar de ser sócia como faço