Reclamações públicas

No passado dia 04/05/2020 fui à sede do santander (na praça de espanha) efetuar a assinatura de uma escritura de compra de casa. Durante a assinatura da mesma, foi-me dito que a escritura seria enviada para o balcão onde eu abri a minha conta (Balcão do montijo).Passaram dias e 2 duas semanas e não obtive qualquer noticia acerca da escritura, pelo que comecei por ligar para a linha direta, que me disse nada ter haver com isso, que teria de entrar em contacto com o meu balcão. Liguei para o meu balcão o qual me disse que como eu tinha efetuado tudo com o balcão de venda remotas que apenas eles me conseguiriam ajudar. Então eu liguei para o colaborador que tratou do meu processo, que não me atendeu o telefone. Deixei mensagens de texto a pedir que me retorna-se a chamada e este responde que não tem o meu numero em agenda (28/05/2020). Ao que quando disse quem era não só não me ligou, quando nunca mais me disse mais nada. Continuei a tentar ligar e no dia 08/06/2020 o colaborador disse que a escritura estaria com eles e que não sabe porque ninguém me avisou. Disse então que ele próprio a iria enviar para o meu balcão, balcão do Montijo. Até ao dia de hoje nada aconteceu, ao que preocupada voltei a tentar entrar em contacto com o colaborador, mas este guardou o meu número e nunca mais me atendou o telefone, só me respondia a mensagens de texto. Como o colaborador não atende as chamadas dirigi-me para o balcão de Samora Correia.Foi aqui que consegui saber que, a escritura chegou ao balcão vendas remotas no dia 28/05/2020 segundo a solicitadora. Pois do santander NINGUÉM me ligou. E que no dia 08/06/2020 quando eu finalmente consegui perguntar por ela o colaborador este enviou por correio interno para o balcão do Montijo. Acontece que o Santander perdeu a escritura. E neste momento estamos a aguardar que algum balcão se pronuncie que possui uma escritura errada.Acontece que eu tenho prazos a cumprir nas finanças e estou a ficar sem tempo. E quero saber quem se responsabiliza?Já entrei em contacto com todos do banco. Já fiz queixa no banco e no livro de reclamações.

Boa noite. Sou cliente do Banco Santander Totta e no passado dia 12/06/202 foram realizadas duas transações não reconhecidas da minha conta nos valores de 0,06 e 1384,81€. Nenhuma das transações foram autorizadas por mim, e tenho a certeza que não houve negligência da minha parte nas mesmas. Já apresentei queixa na PSP e no balcão do banco onde o mesmo acusava-me de ter colado os meus dados em lugares indevidos, como sites de apostas e etc... sem qualquer tipo de prova. Informou-me também que o banco Santander estava a ser alvo de muitos ataques informáticos com toda está situação do COVID-19. Acabo por chegar a conclusão que se o banco não têm condições para proteger o meu dinheiro contra pirataria informática, eu vou ser o culpado da situação? Vou perder o meu dinheiro pela incompetência de segurança do banco? Nem peço uma indemnização pelos danos morais causados, mas sim o meu dinheiro de volta. Continuações, Pedro Pinto

Em 04-01-2019 foi enviada uma carta ao Banco Santander Totta a solicitar a emissão e envio de um documento.Passado mais de 1 ano e perante o silencio da entidade bancária, foi enviado email (em 06-03-2020) a solicitar fosse dada resposta à carta enviada.Passados 3 meses (praticamente) esta entidade bancária continua a remeter-se ao silêncio.Obviamente que já não sou cliente desta instituição, mas continuo a aguardar e exijo seja dada resposta à carta enviada enviada.

No dia 4 de Maio, fui alertado pelo banco que a minha conta tinha movimentos suspeitos, ao qual quando confirmado tinham-me retirado cerca de 3858.02 euros de outro cartão 4668.27 euros. De seguida dirigi-me ao balcão do Santander o que me foi sugerido apresentar queixa na policia judiciária porque sem isso não poderia apresentar queixa no banco. Mais acrescento que nesse mesmo dia foi-me dito que ainda possuía cerca de 5000 euros cativos e que tinham de deixar o dinheiro ser roubado para poder participar. Entretanto já me dirigi inúmeras vezes ao banco onde ninguém me sabe dar uma resposta concreta ao que me aconteceu e até a própria policia judiciária acha estranho. É de salientar que tentei inúmeras vez falar com o gerente do banco ao qual sempre me foi negado o acesso. Neste momento estou com a minha conta à ordem com saldo negativo e tenho um esgotamento nervoso derivado a isto tudo, já tive um enfarte com 4 stents no coração e não sei o que fazer mais. O banco não resolve absolutamente nada, empata dia após dia. Peço a vossa ajuda por favor, já não aguento mais sem esta situação estar resolvida.Pedro NascimentoMelhores cumprimentos

Boa tardeescrevo-vos porque ja reportei esta situaçãoo à Sara Alvez, gestora do santader no balcao de Algés mas ela desde dezembro não me retornou de volta.A seguinte reclamação diz respeito ao valor de seguro de vida a mais que me foi debitado desde Junho do ano passado.Em Junho de 2019 fiz um aditamento ao contrato hipotecario que, até há data, estava no nome de dois titulares (meu e do Hugo Barbosa), e passou desde junho a estar apenas em meu nome.No entanto, o valor de seguro de vida nao foi atualizado, estando a pagar até dia 4 de Novembro de 2019 o valor de 53,77€ porque era relativo a dois tutulares, ao invés de 15,66€ relativo a apenas um.Em anexo segue cópia do aditamento ao contrato. Solicito desta forma que a seguradora tenha especial atenção a esta situação e que me seja devolvido o valor que paguei a mais durante estes meses, que pelas contas rondam os 192€ (5 meses) - ver a minha tabela com os valores incorrectos de ~53€, bem como os créditos que tenho direito. Dadas as circunstâncias e os problemas que já tive com os seguros durante este processo todo, agradeço a vossa ajuda para encaminhar esta reclamação para as entidades competentes.

Boa tarde Estou a escrever-vos para demonstrar o meu desagrado para com as vossas políticas de comissões.Já sou vosso cliente há algum tempo e nos últimos anos ainda fui tendo capacidade para ir “fugindo” às vossas tentativas de cobrança de comissões (mesmo não concordando), mas no final deste ano fui brindado com uma surpresa, mais uma vez, o patamar para a cobrança de comissões ia subir novamente e desta vez para números absurdos, ou seja, aqueles que têm menos recursos é que vão suportando os vossos lucros astronómicos. Apesar de já ganharem dinheiro com o simples fato de ter aí o meu crédito habitação, da utilização dos vossos cartões que vos permitem ganhar comissões, as minhas poupanças, enfim, todo um conjunto de serviços, mas isso não vos basta e ainda têm de inventar outras maneiras para conseguirem sacar mais algum.Ainda me desloquei ao meu balcão com a esperança de que houvesse algo a fazer para reverter essa situação mas foi-me informado que não e se já tinha ponderado a adesão ao Mundo 123, ou seja, não pago comissões de um lado pago do outro, enfim…Em todas as instituições onde tinha conta e que tentaram fazer o mesmo tipo de cobrança, simplesmente fechei a conta, tendo procurado alternativa em outros bancos onde não me cobravam nada. Na vossa será um pouco mais complicado, pelo menos no imediato, pois tenho aí o meu crédito habitação, o que me vai dar mais trabalho e fazer perder tempo e dinheiro. Por isso para já, visto que me vão passar a conta para uma conta pacote e me vão “oferecer” transferências bancárias, coisa que eu poderia fazer numa ATM sem me cobrarem nada, vou utilizar essa vossa generosa oferta para transferir todos os meses o meu dinheiro para outra instituição, ficando apenas o mínimo para pagar o crédito e cumprir com todas as cláusulas do contrato do crédito habitação.Sei que esta minha decisão não fará qualquer tipo de mossa na vossa instituição, mas tenho a plena convicção, se mais pessoas fizessem o mesmo, tendo muitos ou poucos recursos, vocês teriam de rever essa vossa política de comissões.Cumprimentos,

V/a Ref.ª: Conta cartão n.º 8424 0409 0369 4724Titular: Maria DemianExmos Senhores,Tendo verificado, recentemente, que tenho pago, mensalmente, em duplicado, os valores referentes à utilização do cartão de crédito Wizink, através do débito direto na conta PT 50001800031328612502039 (conta Banco Santander) e, via multibanco (conta Banco Montepio), venho pelo presente, solicitar a dispensa mensal do pagamento relativo à utilização do mesmo cartão, nos próximos meses, até perfazer o montante equivalente ao valor pago indevidamente até à data.Sem outro assunto de momento.Apresento os meus melhores cumprimentos

Exmos/as. Senhores/as,venho por este meio informar que estou farto das Vossas constantes, abusivas, e ilegais atualizacoes de precário e alteracoes de condicoes (13 em menos de 2 anos) e nao aceito Vossa última atualizacao do precário e alteracao das condicoes associadas à minha conta, nomeadamente a Comissao por Servico de Manutencao de Conta Pacote de 2,60+ EUR/mês independentemente do Saldo Médio Mensal de Recursos (estavam anteriormente isentas contas que no conjunto de operacoes ativas e passivas registassem 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 2.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 10.000+ EUR, agora nenhuma), para cuja isencao abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano. Esta comissao nao constitui uma efetiva prestacao de servico ao cliente, o que torna a cobrança ilegal. Além do aumento acentuado (e constante), ao longo dos anos, desta comissao (e das condicoes à sua isencao, que deixam agora de existir), ela é cobrada por alegados servicos que nao constituem a verdadeira prestacao de um servico, neste caso a disponibilizacao de uma conta bancária (que me obrigaram a abrir contra minha vontade aquando do empréstimo). Os gastos com a manutencao da conta bancária nao constituem um servico. Em Portugal, a lei proíbe que sejam cobradas comissoes ou despesas se nao for, efetivamente, prestado um servico. É o instrumento base para que depois, sim, possamos constituir relacoes com os bancos e serem prestados servicos. Solicito portanto por favor isencao desta comissao (objetivo para o qual abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano) ou esclarecimento como fechar minhas contas e atualizar o empréstimo para debitar conta noutro banco sem encargos adicionais até 10/03/2020, senao reservo-me o direito de organizar acao coletiva e agir legalmente através do meu advogado e de uma jurista. Obrigado.PS1: Tentei contactar-vos repetidamente através do Netbanco após validar-me, nao funciona (carrego em Enviar e nada acontece). Nao, nao ligarei para a SuperLinha, nem para a HiperLinha, nem para qualquer outra linha, nem tenho de ligar. Já transmiti por escrito o que tinha a transmitir, nao tenho de me repetir oralmente. Nao é culpa minha nem problema meu que os Vossos servicos nao funcionem.PS2: Vivo em zona com péssiam cobertura telemóvel. Nao estou disponível telefonicamente, nem tenho de estar. Prefiro contacto eletrónico. Se necessitam/pretendem contactar-me, favor fazê-lo eletronicamente. Obrigado.

venho por este meio comunicar uma situação que dos vários bancos com que trabalhei nunca tal me tinha acontecido, hoje ao receber os pagamentos dos almoços (sou proprietária de um restaurante)faço o fecho de caixa e do TPA, qual não é o meu espanto que quando vou fazer o pagamento da carne para amanhã servir aos almoços o dinheiro não está na minha conta! ligo para que gere os TPA's e dizem-me que é do banco que está em actualizações, ligo para o banco e não me sabem responder. No meio disto tudo tenho perto de 200€ não sei onde, mas que deveriam estar na minha conta e não estão, escusado será dizer que passei uma vergonha enorme na caixa para o pagamento da carne. nunca, mas nunca vi um banco trabalhar neste sistema, apartir do momento que fazemos o fecho de TPA o € têm por obrigação de entrar de imediato na conta. pediram para esperar até amanhã e eu pergunto se fosse o caso de ter de fazer um pagamento de corte de luz ou água, voces iriam arcar com as despesas? estou há espera para saber onde anda o € que recebi das refeições, mas uma coisa é certinha, amanhã se não estiver lá irei de imediato falar com o meu advogado, e obvio que irei fechar a conta da empresa e quando tiver que falar em bancos o vosso será o mais mal falado! inadmissível o que me está a acontecer hoje! em nenhum banco isto acontece, nenhum. só espero mesmo ter o dinheiro das refeições que recebi, na minha conta ainda hoje ou amanhã logo pela manhã, porque preciso do dinheiro e ele é meu, não vosso!!

Boa tarde. Pela primeira vez , deparo-me com uma situação insólita e bastante desagradável !O meu nome é Kseniia Burlaka , portador do Título de Residencia no0690R1R66 com o contribuinte no 284287911 e moradora na ruaGeneral Norton de Matos no14 , 2 esq, São João da Talha .Em 30 de Setembro o meu cartão foi retido de multibanco , no próximo dia útil dirigi-me ao balcão do Banco Santander Totta que estálocalizado na Avenida do Brasil 38a , 1700-071 Lisboa , colaboradora náo conseguiu explicar porque o cartão foi retido mas fez pedidode novo cartão . Assim não tinha como fazer movimentos da conta !Eu tinha mais um cartão Mundo 123 que estava marcado como perdido no meu acesso NetBanco fiquei sem resposta porque issoaconteceu !Em 14 de Outubro eu recebi na morada novo cartão e no primeiro utilização do cartão no dia 18 de Outubro o cartão foi retirado do multibanco ! Dirigi-me ao BalcãoSantander Totta que está localizado no Aeroporto ,Portela onde eu fiz abertura da conta ( Péssimo serviço prestam ao clientes) infelizmente não me lembro o nome do colaborador quem me atendeu . Estive lá duas vezes naquela semana , só na segunda vez disseram-me que a captura do cartão foi feita por causa de actualização de dados ( actualização de dados tinha sidofeita recentemente ) . Depois o colaborador foi confirmar a minha conta e disse-me que a conta não foi movimentada ! Eu usava aconta durante 3 anos todos os dias , todos os meses ordenado caiu nessa conta e agora não tem como comprovar isso , últimomovimento que está na conta era em 2017 ! O Colaborador não sabia explicar nada do meu situação , um pouco depois fui informadaque o Banco Santander Totta decidiu encerrar a minha conta ! Isso foi acontecido sem aviso prévio e sem motivos ! Pedi explicação por mail porque encerraram a conta mas não recebi nenhuma resposta ! Durante quase um mês eu não podia movimentar a conta e o funcionário do banco não se preocupou com o meu problema e nem tinha resposta clara ! Eu fui ao banco quase todos os dias perguntar o que se passa comminha conta(balcões diferentes) e só agora disseram-me isso !A conta está encerrada e o cartão credito que está cancelado sem motivos ,que ainda devo pagar !Venho por este meio solicitar a anulação de todo este processo e exijo ser esclarecida urgentemente !!!É inadmissível o pouco profissionalismo que a Santander tem!A situação não está a ser tratada mas a queixa irá receber