Reclamações públicas

Bom Dia, segue em anexo a minha reclamação ao Balcão do Banco Santander de Rio maior e tb a reclamação ao Provedor do cliente do Banco Santander, que até ao momento não obtive a resposta favorável, nem o estorno do pagamento do Seguro. Obrigado

Boa tarde,Eu no fim do ano fiz uma compra com um cartão Mbway associado ao cartão do Santander.No dia 26 de janeiro fechei a conta.No dia 05 de maio foi me feita uma devolução de parte do dinheiro para esse cartão.Por duas vezes desloquei me a dois balcões diferente para me ajudaram pois a conta foi cancelada e o comerciante deu-me um número (ARN) que é um número único que indica que aquele valor foi feito pelo cartão e o banco simplesmente me diz que a conta está fechada e não tenta usar o código para verificar onde está o valor.

Apresento, por este meio, uma reclamação em relação ao meu pedido de renegociação do crédito habitação e à falta de ação por parte do Banco Santander perante esta situação.Em Novembro de 2022, quando soubemos do aumento da prestação da casa de 430,69€ para 637,06€, entrámos em contacto com o banco, dirigindo-nos ao balcão da Reboleira, para saber quais as condições para fazer uma renegociação do contrato a fim de saber se poderíamos aliviar um pouco a nossa situação. Fomos aconselhados a não fazer, pois apenas nos foram apresentadas as consequências do nosso pedido.Ainda durante o mês de Março voltámos a dirigir-nos ao balcão da Reboleira para pedir uma renegociação do contrato, visto que estávamos numa situação delicada devido à quebra de rendimentos por parte da minha esposa, ficando a receber pouco mais de 50%, por ter que cuidar do nosso filho que se encontra com uma doença crónica transitória, deixando-nos com uma taxa de esforço para 45%. Nesse momento, foi-nos proposto a redução so spread para 0,85%, algo que dias mais tarde já só seria possível se a minha esposa adicionasse o valor da licença que está a receber à nossa conta Santander. Caso contrário, já só baixariam o spread para 0,95%, uma descida de pouco mais de 20 euros. A renegociação das prestações relativas ao crédito ficou marcada para quando saísse a actualização dos valores das prestações mensais, que aconteceu em Maio. No entanto, o gestor entregou-nos logo, na nossa visita ao balcão, o formulário que ficou preenchido com a nossa proposta de renegociação para entregar-mos depois da baixa do spread e quando fosse altura de fazer o pedido. O valor mensal que propusemos na nossa proposta era de 550€, valor que, com o acrescento dos outros valores a pagar mensalmente ao banco, chegaria aos 620€. É importante referir que, na nossa ida ao banco entregámos todos os documentos necessários à renegociação do contrato, onde se incluíam os nossos recibos de ordenado e o comprovativo da licença da minha esposa e dos valores que ela estava a receber.No passado dia 17 de Maio recebemos o email com a actualização do valor das prestações do crédito habitação, que se iria fixar nos 767,47€, valores que já tinha mencionado no início deste email. No dia 18, a minha esposa entrou em contacto com o nosso gestor que lhe apresentou por telefone uma proposta na qual, num prazo de 6 ou 12 meses, iríamos apenas estar a pagar os juros, mas que o valor do capital não pago durante esse período teria de ser pago no período imediatamente a seguir. Segundo o gestor, a partir do mês de Junho, com os valores atualizados da prestação, o valor do capital seria de apenas 130 (valor aproximado), pelo que a proposta não significava nenhuma ajuda para nós, visto que iríamos estar a pagar ainda mais ao banco do que já estávamos, uma vez que o aumento atual ronda os 160 euros. Nesse mesmo dia, ela dirigiu-se ao balcão e recusou, em nome dos dois, a proposta, pois esta não era justa uma vez que nos iria sobrecarregar nos 6 ou 12 meses seguintes à ajuda e também pelos motivos que disse na frase anterior. Foi-lhe então apresentada a proposta que nós fizemos em Março, de pagar 550€ por mês, à qual o gestor adicionou apenas a data, visto que ela já estava preenchida há quase 2 meses. Segundo o nosso gestor, a proposta iria com a informação de que o pedido tinha sido feito devido à doença de um filho e que esta seria aceite de certeza pois quem iria analisar ia ser sensível à situação. Apesar da proposta ter a duração de 5 anos, ficou a garantia de que, assim que a minha esposa retomasse os seus rendimentos normais, voltaríamos ao banco para voltar a aumentar os valores da nossa prestação, pois esta é uma situação temporária.Foi aí que, finalmente, foi accionado o PARI. No entanto, poucos dias depois, recebemos uma carta em casa a informar da extinção da nossa integração no PARI.No dia 29 de Maio voltámos ao balcão da Reboleira para esclarecer o conteúdo da carta e perceber o que se passava. Fomos atendidos por um Agente Santander que analisou a nossa situação e informou-nos de que o pedido foi recusado pois nós não conseguíamos pagar o valor sugerido. A justificação do agente foi que os dados são colocados num computador que diz que sim ou que não. Perguntei ao agente do balcão qual seria, então, o valor que o computador diz que nós conseguimos pagar e ele diz que não sabia, que tínhamos de ser nós a enviar propostas à espera de uma resposta positiva e ainda nos deu como impossível a resolução do nosso caso, apresentando como quase única alternativa vender a minha casa ou então trabalhar mais. Porque é que tenho de ser eu a fazer proposta atrás de proposta à espera que apareça uma resposta positiva em vez de ser alguém responsável por analisar o processo a apresentar um valor?Uma vez que é o dever do banco acionar o PARI e que havia a informação sobre os nossos rendimentos e o risco de incumprimento perante os aumentos das prestações e da nossa taxa de esforço, porque é que foi preciso a nossa insistência para acionar o programa e porque é que este foi extinto sem que o banco nos apresentasse uma única proposta oficial? Visto que é o dever do banco acompanhar todos os seus clientes com créditos e apresentar propostas nos casos cuja taxa de esforço passe os 36% (e relembro que a nossa já passa dos 50%) exijo uma explicação para o PARI não ter sido acionado mais cedo e também do porquê para o banco não nos querer ajudar, perante uma situação que é provisória e delicada.Acredito que os responsáveis do Banco Santander conheçam o Decreto-Lei n.º 80-A/2022, de 25 de Novembro e que neste momento estão em incumprimento da Lei para comigo e, talvez, com outros portugueses na mesma situação, uma vez que a lei obriga a que sejam apresentadas propostas de renegociação em casos de risco de incumprimento, considerados a partir dos 36% de taxa de esforço.É inadmíssível a forma como estamos a ser tratados pelo Santander.

Venho por meio desta, informar que no dia 31/05/2023 foi descontado de minha conta um total de 60,02 €, c o descritivo Compra no Estrangeiro, entretanto eu não realizei compra em nenhum estabelecimento diferente do meu habitual, tão pouco autorizei este débito. Peço que resolvam esta questão.

Venho por meio desta realizwr uma reclamação no comportamento desta intistução.Nota que de uns meses para cá essa instituição tem criado meios para que estejamos sempre a pagar a tramitação manual.Verifiquei que sempre que o valor do emprestimo não está disponível eles vão a conta logo pela manhã e não fornece horas de tolerância para a reposição do valor.No entanto, quando o valor está disponível, vão buscar o valor somente nas últimas horas do dia de modo que algo seja cobrado e o valor do emprestimo fique decoberto.Sinto-me lesada por esse comportamento, quase todos os meses são cobradas essas tramitações que represetam quase uma hora de trabalho de um salario minimo.[29/05, 12:54] Marcia Santos: Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,05€Transaction description Imp.Selo de Tramitação Manual[29/05, 12:55] Marcia Santos: Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,23€Transaction description Comissão de Tramitação ManualIsso a meu ver é uma burla a descarada.Deixo aqui minha reclamaçãoCumprimentosMárcia Santos

Boa noiteQueria expor a seguinte situação: Sou cliente do banco Santander e solicitei uma reestruturação do meu crédito habitação ha mais de 36 dias uma vez que atingi 56% de taxa de esforço. Ja enviei e mails- sms a gestora de conta- reunião presencial com a directora da Agência de Mem Martins bem como e mails a Provedoria do banco. Ninguém me consegue dizer quando sera autorizada a descida do spread em prol de ser depois restruturada a dívida do crédito habitação. Estou desesperada à procura de ajuda para resolver esta situação e só me indicam que tenho de aguardar.

Caros senhores, Apesar dos múltiplos contactos com a minha gestora e linha de apoio do cliente Santander nos últimos 6 meses e também apesar do facto de, telefonicamente, me darem razão, a cobrança indevida do meu cartão de débito continua a acontecer e o valor cobrado até então continua por devolver. De 3 em 3 meses, tenho sido cobrado, indevidamente, por um dos cartões de débito que tenho. Tal como me foi informado quando abri Conta 123 e tal como diz no vosso site (imagem e link abaixo), o primeiro cartão de débito é gratuito. Nesse sentido, agradeço que corrijam a situação e que me devolvam o dinheiro que foi indevidamente cobrado. Fico a aguardar resposta. Link para página: https://www.santander.pt/mundo-123/vantagens-mundo-123Cumprimentos.

Estou extremamente decepcionado com os serviços do Santander! Há 3 meses que não temos acesso aos serviços online do banco. Não podemos fazer transferências bancárias, nem nacionais nem internacionais, nem pagamentos com cartão de débito. Quando tentamos transferir, obtemos sempre o mesmo código HB964 tanto na aplicação móvel como através de um computador - o mesmo. Quatro vezes vamos à agência do banco na Figueira da Foz, todas as vezes nos garantem que a culpa é do CAIXA BANK, ou que é algum problema temporário, ou alguma outra resposta maluca, mas nada muda! Mas os encargos bancários são cobrados regularmente, provavelmente pelo bom trabalho do banco nos jogando, isso é uma zombaria dos clientes do banco por 6 anos. Ninguém atende a linha de apoio 24 horas...Para que serve esta taxa de serviço, é este o serviço que estamos pagando? Vamos deixar de lado que existe um funcionário em toda a filial que, talvez, fale inglês.Aparentemente, o Santander não tem nenhuma responsabilidade para com seus clientes, aparentemente o contrato com eles é unilateral - o banco tem todos os direitos e o cliente nenhum - eles provavelmente são intocáveis! E talvez o banco tenha uma atitude especial em relação aos estrangeiros que vivem e pagam impostos em Portugal?

Bom dia,Hoje dia segundo de Maio completa seis dias desde que abri a conta no Santander, cinco dias que tenho ter acesso a conta em questão e sem obtenção de qualquer informação relacionada a mesma.O seguro que sou “obrigado” a pagar encontra-se ATIVO, a conta em questão, tal qual enviei €160,00 e certamente meu ordenado, até o dia de hoje às 11:00AM do dia 02/05/2023 encontra-se inativa, ou bloqueada, e isto me causa enorme desconforto, algo que poderia ser evitado caso a comunicação entre Banco/Cliente fosse estabelecida já no dia da abertura de conta.1 A conta não aparece no mapa de contas do Banco de Portugal2 Não me foi informado em momento nenhum durante a abertura de conta no balcão que eu teria de esperar DIAS para acessar a conta e então o dinheiro que é MEU.3 O seguro atrelado à conta encontra-se ativo, o que é bem estranho4 O registro de IBAN perante minha entidade patronal já foi feito, implicando que o pagamento do meu ordenado deve ter sido feito para a conta em questão, como se trata do meu ordenado, ainda não tenho acesso ao mesmo, privando toda e qualquer possibilidade de pagamento das minhas contas.5 A comunicação pontual do banco para com o cliente é quase inexistente, isso quando se trata de um erro cometido pelo banco ou pelos seus funcionários, caso eu estivesse devendo o banco, tenho certeza que seriam rápidos para entrar em contato comigo.6 Não importa se durante estes dias houve um fim de semana e/ou feriado, a comunicação de que a conta levaria DIAS para estar ativa (se é que será aberta) deveria ter sido feita no dia da abertura da mesma, que foi feita de forma presencial. Caso tivesse sido comunicado que a validação da conta levaria trilhões de dias, eu aguardaria pacientemente e não teria domiciliado meu ordenado para a conta em questão.7 Está situação é absurda e inaceitável, hoje mesmo vou enviar para minha advogada todas as provas que tenho que demonstram minha urgência em obter uma posição sobre o estado da conta, e a completa falta de resposta por parte do balcão responsável pela conta em questão. Este tipo de situação é inaceitável, e não vou tolerar essas irresponsabilidades uma vez sendo cliente do banco, existem regras profissionais que devem ser seguidas, eu como cliente não causo nenhum tipo de situação desagradável ao banco e exijo o mesmo tipo de comportamento do banco para comigo.Em relação ao meu ordenado, vocês tem noção da dor de cabeça que isso vai me causar caso seja devolvido para a conta da empresa, essa situação vai se estender por dias e dias, afinal vou ter que provar que não recebi o ordenado, esperar dias para que a empresa faça o pagamento do ordenado novamente e enfim poder recebê-lo para pagar minhas contas.A conta em questão está ativa ou não ? Vou ter que fazer o que mais para obter uma resposta concreta deste banco?Att,Morvan Patrick Dos Santos.NIF 299 033 503Telemóvel 939 525 393

Exm. Senhores, aquando a subida das taxas de juro no crédito habitação, a banco referenciado anteriormente, no aumento da prestação mensal, no valor amortizado baixou significativamente além da subida conjunta dos juros.Como o meu crédito é a seis meses, sofreu este mês a segunda subida. E o mesmo aconteceu com valores ainda mais significativos. Passo a descriminar os valoresAntes da subida da taxa, Pagava 172€,33€ prestação de capitalImp selo 0,12€Prestação comissão 2,90€Prestação de juros 19,15€Com a primeira subida da taxa passou Prestação capital 128,56€Prestação imposto selo0,12€Prestação de comissão 2,90€Prestação juros 119,75€Com o segunda subida Prestação capital 100,67€Prestação imposto selo 0,12€Prestação comissão 2,90€Prestação de juros 200,64€Com isto o aumento da minha prestação subiu bastante em função que além da subida o valor amortizado mensalmente desceu muito Gostaria de saber se isso é legal Muito obrigado