Reclamações públicas

Mais uma vez e após ja ter apresentado a mesma queixa no portal da queixa, ao B Santader, à SIBS, à CGD e no livro de reclamações até à data não tenho resolução. Em 4 de Maio fiz um levantamento na ATM instalada no B. Santander de Lousada de 200,00€ a qual não me deu o respetivo numerário. Jã enviei cópia do talão que a ATM me deu, bem como nº do cartão à CGD, ao Banco Santander e ninguem me resolve nem se dignam dar satisfações. A semelhança do que acontece nas Cª de Aviação, posso pedir responsabilidades a essas entidades e até uma possível indmenização? E a quem me posso dirigir mais. Já passou mais de um mês (4/5 a10/6)

Venho por meio desta registrar minha indignação com o Banco Santander (novamente), dias atrás solicitei o cancelamento de meu antigo cartão e solicitei um novo diretamente no balcão da baixa da Banheira, por conta de fraudes utilizando meu cartão. Dias após o incidente, entrei em contato com o responsável do balcão Fontes Pereira de Melo, onde tenho conta ativa e estive a falar por email com o Sr. José Ferreira e em conjunto a Sra. Joana Teixeira, o Sr. Pedro Rodrigues e Sr. João Nabais, informei débito desconhecido por parte do banco e solicitei apoio. Entretanto, o próprio Sr. José me informou por email que o mesmo débito é indevido questionando ser uma fraude e me questionou onde eu realizei a solicitação de um novo cartão, prontamente o respondi, porém ele não me respondeu. Estou sendo debitado indevidamente e não tenho o menor apoio dos responsáveis, ao abrir a conta tudo foi belo e todos foram educados, porém sempre que preciso de algo, sou completamente destratado devido ao fato de ser Brasileiro e negro porém informo que diferente do que este Sr e sua equipe pensam, sou bem instruído, venho de família muito bem estruturada (inclusive uma das mais prestigiadas no país), tenho fundos no Brasil e USA, mas infelizmente não consigo nada cá em Portugal pois este Sr. Me trata como lixo e sempre faz comentários desrespeitosos sobre o meu país. Não recomendo este banco a mais ninguém, pois eles não oferecem o mínimo de tratamento para os clientes que não sejam brancos e Portugueses. Fica aqui meu registro e aos Brasileiros, Esqueçam de abrir conta no Santander Totta, vá para o Activo ou Bankinter.

Saiu uma lei à pouquíssimo tempo, onde os bancos seriam obrigados a dar bonificações para empréstimos, especialmente empréstimos novos e para jovens, existem critérios para tal, mas eu recebo o ordenado mínimo, claramente deveria encaixar nesses parâmetros, parece-me que o banco não quer cumprir a lei e não quer dar bonificação. Agradecia que verificassem bem os parâmetros outra vez.

Bom Dia, segue em anexo a minha reclamação ao Balcão do Banco Santander de Rio maior e tb a reclamação ao Provedor do cliente do Banco Santander, que até ao momento não obtive a resposta favorável, nem o estorno do pagamento do Seguro. Obrigado

Boa tarde,Eu no fim do ano fiz uma compra com um cartão Mbway associado ao cartão do Santander.No dia 26 de janeiro fechei a conta.No dia 05 de maio foi me feita uma devolução de parte do dinheiro para esse cartão.Por duas vezes desloquei me a dois balcões diferente para me ajudaram pois a conta foi cancelada e o comerciante deu-me um número (ARN) que é um número único que indica que aquele valor foi feito pelo cartão e o banco simplesmente me diz que a conta está fechada e não tenta usar o código para verificar onde está o valor.

Apresento, por este meio, uma reclamação em relação ao meu pedido de renegociação do crédito habitação e à falta de ação por parte do Banco Santander perante esta situação.Em Novembro de 2022, quando soubemos do aumento da prestação da casa de 430,69€ para 637,06€, entrámos em contacto com o banco, dirigindo-nos ao balcão da Reboleira, para saber quais as condições para fazer uma renegociação do contrato a fim de saber se poderíamos aliviar um pouco a nossa situação. Fomos aconselhados a não fazer, pois apenas nos foram apresentadas as consequências do nosso pedido.Ainda durante o mês de Março voltámos a dirigir-nos ao balcão da Reboleira para pedir uma renegociação do contrato, visto que estávamos numa situação delicada devido à quebra de rendimentos por parte da minha esposa, ficando a receber pouco mais de 50%, por ter que cuidar do nosso filho que se encontra com uma doença crónica transitória, deixando-nos com uma taxa de esforço para 45%. Nesse momento, foi-nos proposto a redução so spread para 0,85%, algo que dias mais tarde já só seria possível se a minha esposa adicionasse o valor da licença que está a receber à nossa conta Santander. Caso contrário, já só baixariam o spread para 0,95%, uma descida de pouco mais de 20 euros. A renegociação das prestações relativas ao crédito ficou marcada para quando saísse a actualização dos valores das prestações mensais, que aconteceu em Maio. No entanto, o gestor entregou-nos logo, na nossa visita ao balcão, o formulário que ficou preenchido com a nossa proposta de renegociação para entregar-mos depois da baixa do spread e quando fosse altura de fazer o pedido. O valor mensal que propusemos na nossa proposta era de 550€, valor que, com o acrescento dos outros valores a pagar mensalmente ao banco, chegaria aos 620€. É importante referir que, na nossa ida ao banco entregámos todos os documentos necessários à renegociação do contrato, onde se incluíam os nossos recibos de ordenado e o comprovativo da licença da minha esposa e dos valores que ela estava a receber.No passado dia 17 de Maio recebemos o email com a actualização do valor das prestações do crédito habitação, que se iria fixar nos 767,47€, valores que já tinha mencionado no início deste email. No dia 18, a minha esposa entrou em contacto com o nosso gestor que lhe apresentou por telefone uma proposta na qual, num prazo de 6 ou 12 meses, iríamos apenas estar a pagar os juros, mas que o valor do capital não pago durante esse período teria de ser pago no período imediatamente a seguir. Segundo o gestor, a partir do mês de Junho, com os valores atualizados da prestação, o valor do capital seria de apenas 130 (valor aproximado), pelo que a proposta não significava nenhuma ajuda para nós, visto que iríamos estar a pagar ainda mais ao banco do que já estávamos, uma vez que o aumento atual ronda os 160 euros. Nesse mesmo dia, ela dirigiu-se ao balcão e recusou, em nome dos dois, a proposta, pois esta não era justa uma vez que nos iria sobrecarregar nos 6 ou 12 meses seguintes à ajuda e também pelos motivos que disse na frase anterior. Foi-lhe então apresentada a proposta que nós fizemos em Março, de pagar 550€ por mês, à qual o gestor adicionou apenas a data, visto que ela já estava preenchida há quase 2 meses. Segundo o nosso gestor, a proposta iria com a informação de que o pedido tinha sido feito devido à doença de um filho e que esta seria aceite de certeza pois quem iria analisar ia ser sensível à situação. Apesar da proposta ter a duração de 5 anos, ficou a garantia de que, assim que a minha esposa retomasse os seus rendimentos normais, voltaríamos ao banco para voltar a aumentar os valores da nossa prestação, pois esta é uma situação temporária.Foi aí que, finalmente, foi accionado o PARI. No entanto, poucos dias depois, recebemos uma carta em casa a informar da extinção da nossa integração no PARI.No dia 29 de Maio voltámos ao balcão da Reboleira para esclarecer o conteúdo da carta e perceber o que se passava. Fomos atendidos por um Agente Santander que analisou a nossa situação e informou-nos de que o pedido foi recusado pois nós não conseguíamos pagar o valor sugerido. A justificação do agente foi que os dados são colocados num computador que diz que sim ou que não. Perguntei ao agente do balcão qual seria, então, o valor que o computador diz que nós conseguimos pagar e ele diz que não sabia, que tínhamos de ser nós a enviar propostas à espera de uma resposta positiva e ainda nos deu como impossível a resolução do nosso caso, apresentando como quase única alternativa vender a minha casa ou então trabalhar mais. Porque é que tenho de ser eu a fazer proposta atrás de proposta à espera que apareça uma resposta positiva em vez de ser alguém responsável por analisar o processo a apresentar um valor?Uma vez que é o dever do banco acionar o PARI e que havia a informação sobre os nossos rendimentos e o risco de incumprimento perante os aumentos das prestações e da nossa taxa de esforço, porque é que foi preciso a nossa insistência para acionar o programa e porque é que este foi extinto sem que o banco nos apresentasse uma única proposta oficial? Visto que é o dever do banco acompanhar todos os seus clientes com créditos e apresentar propostas nos casos cuja taxa de esforço passe os 36% (e relembro que a nossa já passa dos 50%) exijo uma explicação para o PARI não ter sido acionado mais cedo e também do porquê para o banco não nos querer ajudar, perante uma situação que é provisória e delicada.Acredito que os responsáveis do Banco Santander conheçam o Decreto-Lei n.º 80-A/2022, de 25 de Novembro e que neste momento estão em incumprimento da Lei para comigo e, talvez, com outros portugueses na mesma situação, uma vez que a lei obriga a que sejam apresentadas propostas de renegociação em casos de risco de incumprimento, considerados a partir dos 36% de taxa de esforço.É inadmíssível a forma como estamos a ser tratados pelo Santander.

Venho por meio desta, informar que no dia 31/05/2023 foi descontado de minha conta um total de 60,02 €, c o descritivo Compra no Estrangeiro, entretanto eu não realizei compra em nenhum estabelecimento diferente do meu habitual, tão pouco autorizei este débito. Peço que resolvam esta questão.

Venho por meio desta realizwr uma reclamação no comportamento desta intistução.Nota que de uns meses para cá essa instituição tem criado meios para que estejamos sempre a pagar a tramitação manual.Verifiquei que sempre que o valor do emprestimo não está disponível eles vão a conta logo pela manhã e não fornece horas de tolerância para a reposição do valor.No entanto, quando o valor está disponível, vão buscar o valor somente nas últimas horas do dia de modo que algo seja cobrado e o valor do emprestimo fique decoberto.Sinto-me lesada por esse comportamento, quase todos os meses são cobradas essas tramitações que represetam quase uma hora de trabalho de um salario minimo.[29/05, 12:54] Marcia Santos: Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,05€Transaction description Imp.Selo de Tramitação Manual[29/05, 12:55] Marcia Santos: Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,23€Transaction description Comissão de Tramitação ManualIsso a meu ver é uma burla a descarada.Deixo aqui minha reclamaçãoCumprimentosMárcia Santos

Boa noiteQueria expor a seguinte situação: Sou cliente do banco Santander e solicitei uma reestruturação do meu crédito habitação ha mais de 36 dias uma vez que atingi 56% de taxa de esforço. Ja enviei e mails- sms a gestora de conta- reunião presencial com a directora da Agência de Mem Martins bem como e mails a Provedoria do banco. Ninguém me consegue dizer quando sera autorizada a descida do spread em prol de ser depois restruturada a dívida do crédito habitação. Estou desesperada à procura de ajuda para resolver esta situação e só me indicam que tenho de aguardar.

Caros senhores, Apesar dos múltiplos contactos com a minha gestora e linha de apoio do cliente Santander nos últimos 6 meses e também apesar do facto de, telefonicamente, me darem razão, a cobrança indevida do meu cartão de débito continua a acontecer e o valor cobrado até então continua por devolver. De 3 em 3 meses, tenho sido cobrado, indevidamente, por um dos cartões de débito que tenho. Tal como me foi informado quando abri Conta 123 e tal como diz no vosso site (imagem e link abaixo), o primeiro cartão de débito é gratuito. Nesse sentido, agradeço que corrijam a situação e que me devolvam o dinheiro que foi indevidamente cobrado. Fico a aguardar resposta. Link para página: https://www.santander.pt/mundo-123/vantagens-mundo-123Cumprimentos.