Exmos. Senhores,
Voo cancelado sem aviso PRÉVIO e sem assitencia, no aeroporto de Barcelona.
Voo original compra em 08 sep2024.
CAI x BCN - OPO: Saturday, 14 december 2024
Connection of 04 hr 00 min at Barcelona.
Cairo (Egypt) - BCN - Porto (Portugal)
VY7895 23:25h - 03:00h
BCN - Porto (Portugal)
VY8474 - 07:00h - 08:00h
It operates on the night of Saturday 14 to Sunday 15.
O voo VY8474 estava cancelado e não foi feita prévia comunicação, aumento do tempo de espera para conexao de 4hrs ( vôo original) para 10 horas.
Meu voo de conexao foi alterado sem minha anuência, conhecimento ou concordância.
Sem qualquer assistência no aeroporto .
O supervisor no turno de 15/12 - 03am, negou se de maneira rude a prestar qualquer informação adicional e de muito mal humor ainda a supor que o bilhete não havia sido comprado em canal oficial alegando que este voo não existia.
Mesmo após mostrar a imagem do email de compra ao site oficial da Cia aérea, não demonstrou qualquer interesse mínimo em ajudar, virou as costas e saiu da área de atendimento no checkin.
Este senhor disse que não tinha nenhuma responsabilidade e que não faria absolutamente nada. Humilhante o comportamento de alguém que trabalha com o público agir desta maneira. Não informou o nome. Era o supervisor do turno da noite, na data de 15dec
Recebi o folheto com meus direitos e mesmo assim, negaram se a prestar qualquer auxílio ou assistência.
Fiquei desamparado em um aeroporto por mais de 10 horas.
Minha companheira teve que tomar remédio calmante após este mal trato e descuido.
Realizei gastos não previstos e desnecessários e ainda perdi compromissos importa com esta alteração.
A Vueling possui acordo com a sala de descanso do aeroporto e foi nos negada a solicitação. Optei por realizar o pagamento ao qual solicito reembolso integral além da compensação dos direitos que foram nos negados.
Moralmente subjugado pelo supervisor com total descrédito mesmo mostrando o email original da compra como prova.
Não deu a mínima.
Anexo:
Confirmação de compra - voo original
Despesa sala de descanso para 10hrs de conexão.
Cumprimentos.
E.Y.
