Bom dia Ex.mos Srs,Assunto: Reclamação de Tomazia Ferreira. Número: CTPT01844943-03Vimos por este meio, prestar os devidos esclarecimentos. A reclamação foi analisada e mereceu a nossa melhor atenção. A Clinica Concept Care, tem uma parceria com a MEO, onde o cliente MEO tem a oportunidade de rebater pontos, em troca de serviços da Concept Care.A Exa.ma Sra. D. Tomazia Ferreira, rebateu pontos da MEO nos serviços de Consulta de Avaliação + 2 tratamentos de estética avançada + 1 sessão de depilação permanente até 40Eur, da Clinica Concept Care ®.Em relação ao informarem via telefone sobre o que consta nos tratamentos da oferta supra referida, não é usual, uma vez que quem faz o atendimento telefónico não tem essa informação. Não é por má fé, mas porque não tem conhecimento.Temos pessoas direcionadas (que não é a administrativa) para informar sobre esses tratamentos e outras situações relacionadas, que poderão não estar disponíveis para fazer o devido esclarecimento via telefone, por quem quer ser esclarecido naquele exato momento.No entanto, normalmente não fazemos este tipo esclarecimentos por telefone, apenas a pessoas que frequentem a clinica, ou seja, a clientes da Concept Care e que também são clientes MEO, e que pretendem rebater os pontos em serviços da Concept Care. Estes clientes já conhecem o protocolo da Clinica Concept Care, os tratamentos da Concept Care e toda a dinâmica. Desses clientes, já temos todo o seu historial, como: idade, estado de saúde, o que pretendem tratar, o seu estado fisico de momento, por observação física e outros factores que podem ser relevantes.Para quem não nos conhece e consequentemente, para quem nós não conhecemos, temos de fazer uma avaliação física, presencial, para adequarmos os tratamentos.Temos em conta vários factores, como supra referimos:, idade, estado de saúde, o que pretende tratar e do estado em que se encontra a situação que incomoda. Se nos permitem a analogia, isto é como querer tratar de uma dor de garganta, sem saber de onde vem a dor, se é virico ou bactorologico, sem ser vista pelo médico.Relativamente os serviços não serem do agrado da Ex.ma . Sra. D. Tomazia Ferreira, lamentamos por este facto, tentamos sempre ir de encontro com as expectativas de quem nos visita, mas como especialistas que somos, adequamos os tratamentos que vão de encontro com a problemática apresentada. Logicamente que este voucher da MEO, é apenas uma experiencia, não o tratamento por si só, que vai resolver uma problemática avançada. Além disso, nas condições do voucher com o serviços da Concept Care. que consta na MEO, menciona que: 'os serviços e tratamentos de oferta serão os que forem apresentados na consulta de avaliação' e não outros que a Exma. Sra. D. Tomazia Ferreira pretendesse realizar.No que concerne à sessão de depilação premente até 40Eur, o voucher menciona que a sessão de depilação permanente é até a um valor de 40Eur e não mais. Mas nós damos sempre a oportunidade e fazer uma sessão mais dispendiosa e paga apenas o remanescente e não a totalidade do valor, para realizar a sessão na zona que pretende, no caso de as outras zonas que vão ate 40Eur não forem do seu interesse. As zonas de 1 sessão de depilação permanente até 40Eur são: dedos das mãos, dedos dos pés, entre sobrancelhas, linha alba, maças do rosto, mamilos, orelhas, queixo, umbigo, buço, linha do peito, pés, mãos, nuca, axilas, virilha( linha do biquini) e zona perinal. Para fazer uma 1 sessão de depilação numa zona a 53Eur, que são zonas como: abdómen, braço completo, rosto completo, meia perna, virilha cavada ou total, lombares, glúteos e coxas, teria de pagar o remanescente, que são os 13Eur que a Exa.ma . Sra. D. Tomazia refere (53Eur - 40Eur do voucher MEO = 13Eur). Para fazer a perna inteira, que a Exa.ma Sra. D. Tomazia Ferreira refere na reclamação, tem o valor de 95Eur por sessão, teria de pagar 55Eur pelo remanescente (95Eur - 40Eur do voucher MEO = 55Eur).Quanto ao atendimento, primamos pela qualidade. O nosso objectivo é agradar sempre e lamentamos pelo descontentamento da Exa.ma Sra. D. Tomazia Ferreira.A Clinica Concept Care, foi clara, honesta e todos esclarecimentos foram devidamente prestados. Gostaríamos de referir que somos uma Clinica com 15 anos de existência e pautamo-nos por um bom serviço.No voucher MEO da Concept Care explica de uma forma clarividente.Desta forma, teremos muito prazer em receber a Ex.ma . Sra. D. Tomazia Ferreira para realizar os tratamentos que constam no voucher MEO e indicados pela Concept Care na Avaliação Morfológica.Esperamos ter sido esclarecedores, mas estaremos sempre dispostos para mais esclarecimentos, se acharem necessário.Obrigada!+351 253 258 431 Rua Maria Ondina Braga, 10 4715-586 Braga Marque a sua avaliação gratuita No dia 08/08/2023, às 14:29, escreveu:
