Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um tratamento odontológico contratado numa clínica dentária.
Foi-me apresentado um plano de tratamento no valor total de 5.350 €, dividido em fases. Para iniciar, foi feito um primeiro crédito (no valor aproximado de 2.500 €), que paguei mensalmente e ficará totalmente liquidadar agora em setembro. Este crédito permitiu iniciar o tratamento e realizar já a colocação dos implantes.
No entanto, o tratamento encontra-se suspenso desde o mes de Março, na fase final (faltando apenas a colocação da prótese/coroas), porque a clínica não conseguiu aprovar um segundo crédito necessário para a continuação. Foram-me exigidos vários segundos titulares para a aprovação, mas todas as propostas foram recusadas. Neste momento já não tenho mais alternativas a apresentar.
Apesar de ter cumprido integralmente com os pagamentos do primeiro crédito, a clínica comunicou-me que posso vir a ter de suportar custos adicionais, caso seja necessário refazer a prótese devido ao tempo de espera — algo que considero profundamente injusto, pois:
A interrupção do tratamento não foi da minha responsabilidade;
O plano inicial não me alertava para este risco de suspensão por falta de crédito adicional;
Já terei pago, até setembro, cerca de 50% do valor total do tratamento, sem que o mesmo esteja concluído;
Não me foi apresentada nenhuma alternativa viável para a conclusão do tratamento sem recurso a novo crédito.
Na prática, encontro-me a pagar por um serviço incompleto, sem garantias de conclusão e sob ameaça de custos adicionais por razões alheias à minha vontade.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que sejam garantidos os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente:
1. Transparência sobre os valores já pagos e os procedimentos efetivamente realizados;
2. Uma solução justa que me permita concluir o tratamento sem penalizações adicionais;
3. Que a clínica seja responsabilizada pela suspensão e pela falta de alternativas adequadas.
Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar orientação da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos,
Elísio Ângelo da Cruz Lima
NIF. 266375081
Contacto: 935453264
Email. pierslow.7@gmail.com
