Venho por este meio comunicar o acontecido no dia 30 de Novembro pelas 22 horas na MEO do Odivelas estrada. Nesse dia dirigi-me à loja para comprar o Iphone 15 Pro, e colocação de uma película para este novo equipamento.Uma funcionária realizou a colocação da película com a ajuda de uma pinça pontiaguda e após o procedimento entregou-me o telemóvel com com bolhas. A funcionária esclareceu que essas bolhas da película iriam desaparecer após 5 horas e colocou o telemóvel na caixa. Quando cheguei a casa as bolhas permaneceram, mas esperei até ao dia seguinte para ter certezas de que iria ter de trocar.No dia seguinte, dia 1 de dezembro notei que além das bolhas o telemóvel tinha pêlos infiltrados dentro da película e um risco na zona dos sensores que correspondia exatamente ao diâmetro da pinça que tinha sido utilizada para a colocação da película. No mesmo dia 1 de dezembro dirigi-me logo à loja para reclamar o facto de ter um risco no telemóvel causado pela funcionária e pelo facto da película estar lastimável. Fui atendida por outro colega, expliquei-lhe a situação do risco, e o senhor procedeu à retirada da película para ver melhor e quase sem palavras disse pois, não devia riscar com tanta facilidade, realmente é mesmo um risco , e não deu nenhuma solução para o problema que tinha sido causado dentro da loja, trocando -me somente a película. Recorri também ao portal da queixa para fazer uma reclamação, visto que fiquei com um telemóvel de 1300€ riscado.Hoje, no dia 12 de dezembro dirigi-me de novo à loja para reportar novamente a situação, e fui atendida exatamente pela funcionária que me colocou a película e que riscou o aparelho.A funcionária referiu que nem se lembrava de mim e negou o facto de ter usado uma pinça no manuseamento da película e disse que provavelmente o aparelho já veio com este defeito ou teria sido o colega dela a fazê-lo.Perguntei à funcionária sobre a troca do equipamento visto que eu reclamei logo no dia seguinte à compra do equipamento, ao que a senhora me responde que seria quase impossível a troca, visto que as trocas são feitas 24 horas após a compra. Respondi à senhora que eu reclamei com o funcionário acerca do risco no ecrã antes das 24 horas após a compra e que não me tinham dado nenhuma solução, apenas a troca da película, e ainda referi que as camâras poderiam confirmar tudo.Realizei hoje uma queixa por escrito, porque acho impensável não se responsabilizarem pelo dano, e ainda referirem que a troca só é feita nas 24 horas após a compra sendo que de acordo com o Decreto de lei nº84/2021, 18 de Outubro afirma que Em caso de não conformidade do bem, o consumidor tem o direito à reparação da conformidade, através da reparação ou substituição do bem , afirma ainda que quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem Exigo portanto a substituição do equipamento visto que eu reclamei dentro das 24 horas após a data da compra e voltei a reclamar hoje dia 12 de dezembro no prazo dos 30 dias previstos na lei, se houver falta de conformidade.
