Exmos. Senhores,No dia 9/08/2109, tive uma avaria na minha viatura, 86-OS-32, viatura adquirida no dia 2019-03-08. No dia 2019-8-9, tive uma avaria e chamei para o vendedor para ver que poderia fazer visto ser uma viatura de trabalho. O vendedor sugeriu chamar o Serviço da Mercedes 24 de modo a que a viatura fosse levada para as instalações da SOCCSANTOS na Maia e activar uma viatura de substituição prevista no contrato aquando da compra da mesma. No mesmo dia me foi facultado uma viatura de substituição e pude continuar a trabalhar sem que soubesse de onde vinha a viatura. No dia 2019-08-11, tive um furo em 2 pneus devido a um buraco no meio da estrada ao qual não pude evitar devido não sinalização do mesmo e a ser uma estrada bastante movimentada sendo quase impossível aperceber-me do mesmo. A GNR foi chamada a fazer o auto e explicou que a responsabilidade era da entidade que geria aquela estrada e que a seguradora teria de falar com eles.Como a viatura tinha sido fornecida pela soccsantos. decidi ligar para os mesmos, mas como era domingo não havia ninguém. Então decidi ligar para a mercedes 24 porque afinal tinha sido para eles para quem tinha ligado quando tive o problema com a minha viatura e pensava que era um serviço tipo call center da soccsantos, nunca me foi dito que eram empresas diferentes e como trataram de tudo pensei que deveria falar com eles antes de chamar a seguradora uma vez que levam sempre a viatura para a oficina mais próxima e queria saber o que a soccsantos queria que fizesse antes de de qualquer coisa. O Serviço Mercedes 24 atendeu e disse que iriam la com um reboque e que não tinha de me preocupar com mais nada, e assim foi, o reboque chegou, assinei os papeis e disseram que seria levada para no dia seguinte para a Mercedes de Vila Real. (para mim estava tudo dentro da mesma empresa) e o serviço 24 arranjou-me outra viatura de substituição da turiscar. Tentei depois ligar para a rent-a-star, pk tentei por mim saber se onde era o carro e expliquei a situação e disse que estava com um carro da turiscar. Dissera, ser tudo muito estranho mas que iam ver o que se passava e que me ligavam, bom, só me ligaram hoje para me apresentar uma conta de cerca de 700 euros. Entretanto continuei com a minha vida, com a carrinha da turiscar. No dia que a minha viatura estava pronta, recebi uma mensagem da turiscar para entregar a viatura e da SOCCSANTOS para ir levantar a minha viatura. Quando cheguei, podia ter levantado a viatura sem qualquer problema caso não tivesse falado da viatura que tinha os furos, quis saber como poderia entregar os documentos da policia etc por causa do seguro. Nesse momento a recepcionista tentou saber o que se passava e veio mais tarde com uma conversa super arrogante a dizer que a minha viatura não poderia ser levantada porque a viatura que tinha tido os furos não tinha sido entregue e que ninguém sabia dela e que eu a tinha de entregar se não podia a levantar (senti que estava a ser indirectamente acusado de roubo) tentei explicar mas ela não quis ouvir, ninguém me quis ouvir e simplesmente disseram não saber da viatura e que a minha estava bloqueada. Fui a rent a star e la foram mais simpáticos e explicaram que a carrinha estava em Bragança, fiquei surpreso, porque a mim tinham dito que levariam para a Mercedes em Vila Real, e deram-me um ultimato, ou arranjava um reboque para transportar a viatura de Bragança ao Porto ou não poderia levantar a minha viatura. Expliquei, aqui ouviram e deram uma opção, deixaria uma caução de 500 euros para levantar a minha viatura sob a condição de arranjar uma forma de transportar a viatura de Bragança para o Porto. Não dormi durante 3 noites a pensar como o faria, ate porque era fim de semana. Na Renta a star também me sugeriram ligar para o seguro para eles transportarem a viatura de Bragança para o Porto. No dia 2019-08-19, liguei para as mercedes de Bragança e Vila real para saber da viatura e ai descobri que estava em Vila Real. Liguei a seguradora, Generalis para trazer a viatura para o Porto e disseram que isso nunca aconteceria porque a viatura estava numa oficina e que teria de ser reparada lá. Volto a ligar para a rent a star e disseram que o assunto da viatura ja estava a ser tratado, (nem me informaram) e que não teria de me preocupar e que não teria qualquer custo para mim. Fiquei tranquilizado. hoje, dia 2019-08-23, recebi uma chamada da Reant a Star, a informar que tenho um valor de cerca de 700 euros, estrago dos pneus, MAIS REBOQUE pelo transporte da Viatura de Vila Real ao Porto. Sinto que andaram a jogar ping pong com a minha paciência, de modo a poderem extorquir todo o dinheiro que pudessem nesta situação. Houve uma ENORME falta de comunicação da parte da SOCCSANTOS e da RENT-a-STAR para comigo referente a esta situação. Fizeram de mim parvo e da minha boa vontade em querer resolver uma situação na qual não tinha nada que ver. Se houve uma falha de comunicação entre a Mercedes 24 e a SOCCSANTOS essa não é da minha responsabilidade. Fiz o que me disseram para fazer e não fazia ideia do que se estava a passar e quase me fizeram sentir que não queria devolver a viatura, sabiam desde sempre onde se encontrava a viatura porque a Mercedes de Vila Real Informou a SOCCSANTOS e a mim fizeram-me andar à procura desta viatura desesperadamente. Foi simplesmente inaceitável a forma como tudo isto se procedeu e se esta a proceder mais porque me bloquearam 500 euros quando não poderiam o ter feito perante toda esta situação que é de inteira responsabilidade da má comunicação entre Mercedes 24 e SOCCSANTOS. Espero que isto se possa resolver o mais breve possível de modo a podermos manter a boa relação entre ambas as partes.
