Reembolso não emitido

Exmos. Senhores, Paguei 3 voos para Paris, pela companhia Vueling, data de ida 18/11/2023 e volta 21/11/2023. Os voos foram adiados para datas incompatíveis e como tal eu pedi o reembolso dia 16/09/2023. Recebi um e-mail que me ia ser reembolsado o valor e que demorava aproximadamente 7 dias ou mais. Já se passou quase 1 mês e nada, já tentei entrar em contacto com a companhia e não cosigo. O código de reserva é: RKZYYT Cumprimentos.