Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso imediato do valor integral pago relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B.
Na sequência do meu pedido de devolução, foi-me enviado por V. Exas. o respetivo formulário de devolução de mercadorias, com a indicação expressa da morada para envio do artigo para a China:
Destinatário: Judy win-winfulfillment
Código de referência: CHN SNG092711
Morada: No. 160 Nijiaoyan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China
Cumpri integralmente as instruções transmitidas. O artigo foi entregue nos CTT no dia 28 de maio, tendo sido pagos os respetivos encargos de envio, conforme indicado nas vossas condições de devolução.
O envio encontra-se identificado com o número de rastreio LA134502287PT. De acordo com a informação disponibilizada pelos CTT, o objeto chegou ao país de destino no dia 5 de junho, foi selecionado para apresentação à Alfândega no dia 8 de junho e, no dia 10 de junho, encontrava-se em processo de importação/desalfandegamento, tendo sido enviada notificação ao destinatário.
Assim, o produto foi efetivamente remetido para a morada indicada por V. Exas. e chegou aos serviços alfandegários do país de destino. A eventual ausência de recolha, resposta ou tratamento por parte do destinatário ou dos vossos serviços logísticos não é da minha responsabilidade.
Não aceito, por isso, que o reembolso fique dependente de uma ação que compete exclusivamente ao destinatário, nomeadamente a recolha ou regularização do objeto junto dos serviços alfandegários. Enquanto cliente, cumpri a totalidade das instruções recebidas: solicitei a devolução, preenchi o formulário, enviei o artigo para a morada indicada, suportei os custos de envio e disponibilizei o respetivo número de rastreio.
Junto em anexo o formulário de devolução preenchido, bem como os comprovativos do envio e do pagamento dos respetivos encargos.
Junto ainda fotografias/capturas de ecrã do rastreio CTT, relativas ao objeto LA134502287PT, que demonstram que o artigo foi enviado corretamente, chegou ao país de destino, foi apresentado à Alfândega e se encontra em processo de importação/desalfandegamento, com notificação enviada ao destinatário.
Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do valor integral da encomenda, através do método de pagamento original, no prazo máximo de 48 horas.
Caso o reembolso não seja processado de imediato, apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrerei aos mecanismos disponíveis para contestação do pagamento.
Aguardo confirmação urgente do processamento do reembolso.
Com os melhores cumprimentos,
Helena B
