Exmos Senhores,Venho por este meio efectuar uma reclamação, relativa ao serviço prestado pela empresa Berrones - Reparação de Electrodomésticos, Unip. Lda.Em Junho de 2016 contactei a Empresa Berrones, para efectuar a reparação de uma arca congeladora, da marca AEG (No Frost) que estava a ganhar gelo e perdia temperatura negativa, colocando em risco a qualidade dos alimentos armazenados. Optei pela empresa Berrones, pois segundo informação da AEG era uma empresa certificada e que se localizava perto do meu domicílio.Após o contacto com a dita empresa, foi agendado o dia 15/06/2016, para que um técnico certificado, fosse observar a arca e efectuar o respectivo diagnóstico. No dia marcado o técnico Ricardo Matos deslocou-se à minha residência, por volta das 16h, tendo cobrado 35 euros de deslocação, que paguei por transferência bancaria no próprio dia, às 16h55 (TRF. PT50003602189910000085805 com a referencia 161671655198059). Após uma observação cuidada (tendo inclusive desmontado o painel interno), referiu que o problema se encontrava na sonda de descongelação. Nesse momento, questionei-o sobre qual seria o valor da mesma, sendo que o Sr. Ricardo Matos me respondeu que não sabia o valor mas que se iria informar e que me diria mais tarde. Recebi um telefonema, ainda nesse dia, onde me informaram que o valor seria de 76 euros, ao que acedi, ficando combinado que viria no dia seguinte para substituir a peça.No dia 16/06/2016 o Sr. Ricardo compareceu, como combinado, tendo efectuado a substituição da sonda de descongelação, levando a que se encontrava supostamente avariada, nesse dia o pagamento foi efectuado em numerário ao Sr. Ricardo Matos.No dia 01/10/2016, a arca volta a apresentar a mesma sintomatologia, ganhando gelo e perdendo temperatura negativa, como nos encontrávamos no fim-de-semana, esperei até segunda-feira, dia 03/10/2016, para contactar a Berrones.No dia 03/10/2016, contactei a Berrones e ficou agendado nova visita para o dia seguinte, para verificar a avaria.No dia 04/10/2016 o técnico Ricardo Matos compareceu na minha residência e esteve a observar a arca, desmontando o painel interno, descongelando-a e pedindo inclusive um secador de cabelo para esse efeito. Ao fim de a descongelar, referiu que agora já não iria ter mais problemas, porque segundo o Sr. Ricardo, era um bocado de gelo que tinha ficado na ventoinha impedindo-a de funcionar correctamente, e ele já tinha retirado o gelo.No dia 07/10/2016 a arca volta a perder temperatura negativa e a ganhar gelo, pelo que contacto novamente a Berrones. Nesse contacto ficou combinado que viriam colocar um dispositivo na arca para fazer um diagnóstico mais preciso.No dia 10/10/2016, o Sr. Ricardo Matos colocou o dispositivo na arca. Quando o questionei acerca do tempo que ficaria o dispositivo na arca, disse-me que seriam cerca de 2 a 3 dias.Vieram levantar o dispositivo no dia 17/10/2016.No dia 21/10/2016 liguei para a Berrones para saber se já tinham notícias, tendo atendido o proprietário da empresa o Sr. Nelson Berrones, que me referiu que tinha enviado os dados do dispositivo para a AEG e que ainda não tinha nenhum feedback, mas que iria mandar um email para acelerar o processo e que até dia ao 25/10/2016 me diria alguma coisa.No dia 25/10/2016 volto a ligar e falo novamente com o Sr. Nelson Berrones, que mais uma vez me referiu que não tinha nenhuma novidade, mas que iria contactar a AEG e que dentro de um ou dois dias me ligaria a dar conhecimento, o que não se confirmou.No dia 02/11/2016 torno a ligar para a Berrones e falo com uma funcionária que me disse que a situação por mim exposta, não era da sua competência e que iria dar conhecimento aos técnicos responsáveis, que me ligariam de volta ainda nesse dia, o que não se verificou.No dia 07/11/2016 contactei novamente a Berrones e falei com o Sr. Nelson Berrones que me referiu que teria que vir levantar a arca para a levar para a empresa de forma a fazer testes de diagnóstico, uma vez que não seria possível faze-lo no meu domicílio. Nesse momento questionei se teria mais algum custo, ao que o Sr. Nelson Berrones respondeu que teria de pagar pelo diagnóstico e deslocação da arca. Referi que não pagaria mais nenhum custo pois o arranjo nunca foi realmente efectivado e que não iria pagar peças e arranjos indefinidamente, até acertarem na avaria. Mais informo que apesar de ter solicitado as facturas (da deslocação e do arranjo) as mesmas nunca me foram fornecidas.
