Assunto: Queixa formal sobre exame de inglês e conduta institucional
À atenção da coordenação da Fitness Academy,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente a uma situação ocorrida durante o exame de inglês, no âmbito do curso que frequento, Técnico Especialista de Exercício Físico 24/25.
Durante a realização do exame, este foi subitamente submetido de forma automática, sem qualquer ação voluntária da minha parte. A situação foi imediatamente comunicada à professora presente, que tentou, sem sucesso, recuperar o acesso ao exame, enviou-me o link original e não me permitia aceder ao exame. Este incidente, claramente causado por uma falha da plataforma, impediu-me de concluir o exame, que estava a decorrer de forma positiva até então.
Enviei posteriormente um e-mail à coordenadora do curso, conhecida por professora Xana, no qual expressei o sucedido e manifestei a minha disponibilidade para realizar o exame numa segunda fase, desde que sem custos adicionais, dado que o erro não foi da minha responsabilidade.
A resposta recebida foi a seguinte:
“Após análise, verificámos que o exame não foi submetido no momento em que comunicou o ocorrido. Caso a submissão tivesse sido concluída, o e-mail utilizado já se encontraria disponível para nova utilização, o que permitiria repetir o mesmo exame com o mesmo endereço.
Deste modo, informa-se que deverá realizar o exame em 2.ª época, mediante o respetivo pagamento.”
Esta resposta demonstra, na minha opinião, uma total falta de consideração pelo aluno e pela situação vivida. A instituição opta por ignorar o contexto e aplicar uma cobrança de 50€, mesmo perante um erro técnico que me prejudicou diretamente. Não é o valor que está em causa, mas sim a postura da Fitness Academy, que coloca os interesses financeiros acima do respeito e apoio aos seus alunos.
Infelizmente, esta não é uma ocorrência isolada. Ao longo do curso 2024/2025, têm-se verificado várias situações que evidenciam uma gestão centrada no lucro, com pouca ou nenhuma abertura ao diálogo ou à compreensão das necessidades dos alunos. Muitos módulos estão desatualizados, e a comunicação institucional é frequentemente fria e inflexível, e só demonstram o interesse financeiro.
Frequento este curso por realização pessoal, não por motivos financeiros no futuro. No entanto, se soubesse o que sei hoje, não teria escolhido esta instituição. A minha experiência leva-me a não recomendar a Fitness Academy, por considerar que falha no seu compromisso com a qualidade, o respeito e a valorização dos seus alunos.
Com os melhores cumprimentos,
Milton Aguiar
