Produto fornecido não corresponde com a encomenda

Assunto: produtos fornecidos não correspondem com a encomendaSolicitei um pedido de fornecimento e instalação de janelas e portas para a minha casa e de acordo com o programa casa eficiente, recebi o orçamento e liguei para a Silvestre e Sousa, falei com o técnico o qual informou que o material alumínio seria a melhor escolha, solicitei novo orçamento pedindo a troca do material das janelas e portas para alumínio mencionando que seria para submeter ao programa casa eficiente. Adjudiquei orçamento pensando que estava a avançar com um projeto que poderia ser submetido no portal casa eficiente, o que não veio a acontecer. No dia da instalação questionei sobre a documentação da certificação energética, o técnico da instalação informou que teria que contactar os escritórios, assim o fiz e fui informado que para receber toda a documentação teria que realizar o pagamento final. Fiz a transferência e durante dois dias tentei contactar a empresa sobre a documentação. Fui entretanto contactado pela Silvestre & Sousa a informar que o projeto adjudicado não servia para entrar no programa casa eficiente.Ao que parece quer eu e o técnico sempre pensamos que se tratava de um projeto para a casa eficiente, até ao pagamento final.Já tentei contactar a empresa a qual sugere a substituição total pagando um projeto novo pela totalidade, solução que não estou de acordo, pois tratou-se de um fornecimento que não correspondeu à encomenda.Assim sendo sugiro acordo com o fornecedor para substituição das atuais janelas por outras que estejam de acordo com o programa casa eficiente, pagando a diferença entre o orçamento que adjudiquei e sempre com a garantia que consigo submeter o projeto no portal casa eficiente.

Boa tarde,A Silvestre and Sousa, Lda. é uma empresa implementada no mercado nacional há cerca de 40 anos, que tem como prioridade e objetivo principal a satisfação final do cliente a quando da realização de um serviço. O nosso grau de exigencia relativamente ao produto final, tendo em conta as necessidades e requisitos do consumidor é sempre elevado e de compromisso de honra.Efetivamente o primeiro contacto feito pelo Sr. Marco, foi com o propósito da candidatura ao programa de apoio a edifícios mais sustentáveis do fundo ambiental, ao qual a Silvestre and Sousa, Lda. que se encontra completamente habilitada e certificada pela ADENE - Agencia para a Energia (ver anexo), para o fazer, prontamente respondeu com Caixilharia de PVC e material adequado às dimensões dos vãos apresentados.Posteriormente e a pedido do cliente foi efetuado um Orçamento mais económico com Caixilharia em Alumínio, ao qual o cliente respondeu positivamente devido à boa relação entre a qualidade e valor final a pagar, não mencionando nessa altura que iria manter a intenção de candidatura ao programa de apoio a edifícios mais sustentáveis do fundo ambiental.No momento em que o nosso técnico fez a deslocação para retificação de medidas também nada foi mencionado nesse sentido, como tal foi dado o devido seguimento ao processo de produção. A Caixilharia de Alumínio não cumpre os requisitos necessários para a candidatura ao programa de apoio a edifícios mais sustentáveis do fundo ambiental, devido à dimensão dos vãos em causa.Desta forma e de acordo com as solicitações feitas pelo Sr. Marco, a Silvestre and Sousa, Lda. cumpriu na íntegra com as suas obrigações.Melhores Cumprimentos [Logo] Centro Industrial Vale da Arrancada, Lote 49, Rua José Guerreiro de Matos 8500-483, Portimão, PORTUGALt: +351 282 475 065e: geral@silvestre-e-sousa.ptwww.silvestre-e-sousa.pt[Banner]O conteúdo deste email é confidencial e destinado ao destinatário especificado apenas na mensagem. É estritamente proibido compartilhar qualquer parte desta mensagem com terceiros, sem o consentimento por escrito do remetente. Se voce recebeu esta mensagem por engano, responda a esta mensagem e siga com sua exclusão, para que possamos garantir que tal erro não ocorra no futuro.The content of this email is confidential and intended for the recipient specified in message only. It is strictly forbidden to share any part of this message with any third party, without a written consent of the sender. If you received this message by mistake, please reply to this message and follow with its deletion, so that we can ensure such a mistake does not occur in the future. escreveu no dia sábado, 12/03/2022 à(s) 19:02: