Venho por este meio solicitar esclarecimento relativamente a uma situação.Fiz uma compra online no dia 18 de janeiro de 2021, entregue a 21.Após experimentar a roupa, verifiquei que estava pequena. Os tamanhos não correspondem aos tamanhos mais usados em Portugal. Mesmo tendo atenção ao guia de tamanhos presente no site, a roupa não serve. Assim, embalei a roupa e esperei que o Estado de Emergência terminasse para que me pudesse dirigir a uma loja física e verificar/comparar os tamanhos reais para mim. No entanto, uma vez que o Estado de Emergência está continuadamente a ser renovado, tentei fazer a troca/devolução online hoje, dia 01 de março. Uma vez que não conseguia, contactei a loja que me informaram que já não podia devolver a roupa, uma vez que já tinha terminado os 14 dias de devolução.Ora, a minha dúvida prende-se com este prazo. No Estado de Emergência os prazos para as devoluções/trocas não estão suspensas? Eu só comprei online porque a loja física está fechada!!No Decreto-Lei n.6-E/2021, Capítulo VII, artigo 10º, ponto 2 refere: Sempre que o operador comercial atribua ao consumidor o direito a efetuar trocas de produtos, solicitar o reembolso mediante devolução dos produtos ou conceda quaisquer outros direitos não atribuídos por lei ao consumidor, o prazo para o respetivo exercício suspende-se durante o período de suspensão de atividades e encerramento de instalações e estabelecimentos por determinação legislativa ou administrativa de fonte governamental, no âmbito do estado de emergência.A dúvida prende-se a esta suspensão. Eu entendo que os prazos, de modo geral, estão suspensos, independentemente de comprar na loja física ou online.Já para não referir que o documento que veio com a encomenda com informação referente à devolução/troca refere apenas que os prazos foram alargados até dia 15 de janeiro. Obviamente, esta informação não está atualizada, uma vez que fiz a compra a 18 de janeiro. Grata desde já pela atenção dispensada e pelos esclarecimentos que daí advém.Com os melhores cumprimentos,DN
