Boa tarde,Efetuei a compra de um automóvel usado no stand Smotor, sito na Sobreda, no dia 28 de julho de 2015 ficando abrangido por garantia até ao dia 27 de julho de 2016. No dia 7 de novembro de 2015, surgiu o primeiro problema com o automóvel: este não dava qualquer sinal ao rodar a chave sendo impossível sair do local. Contactei o stand, dia 9 de novembro de 2015, a fim de explicar o sucedido e saber qual a oficina que trataria do assunto. A oficina escolhida pelo stand foi a oficina DIAGBOX, sito na Zona Industrial de Santa Marta do Pinhal, e encarreguei um reboque de tratar da deslocação da viatura até lá.O problema foi resolvido rapidamente tendo a oficina em causa alegado que se tratava apenas de uma fuga de água, que teriam isolado as componentes necessárias e que não iria ter mais problemas.No dia 29 de março de 2016 o problema repetiu-se. A viatura parou em plena via pública com os mesmos sintomas tendo solicitado novamente a ajuda de um reboque.Contactei novamente o stand que me indicou a mesma oficina para a reparação.Após uma semana de reparação foi-me entregue o automóvel alegando novamente uma fuga de água e colocação de uma nova falange mas após experimentação constatei que este nem sempre ligava à primeira e, por vezes, só à quarta ou quinta tentativas é que conseguia ligá-lo e prosseguir.Desloquei-me com a viatura à mesma oficina para resolverem o problema. Três semanas após a nova entrada na oficina continuava sem viatura. Ao longo do tempo fui-me deslocando até à oficina ou ligando para a mesma a fim de saber algo da minha viatura, sendo mal atendida pois cada vez que para lá ligava a empregada dizia-me que ia obter informações e já me contactava sem nunca mais devolver a chamada. De todas as vezes que consegui alguma informação do automóvel apenas me diziam que não tinham conseguido descobrir o que se passava ou que pensavam que se tratava de certa componente. Para além da falange mencionada anteriormente também me abordaram para a colocação de uma peça chamada sensor map sem ter resolvido o problema e sobre um problema na centralina ficando a aguardar uma peça adequada para a minha viatura.Como já passaram quase dois meses em que não usufruo da viatura que comprei, contactei o stand a fim de poder levar a viatura à Citroen (marca do automóvel) para realizar um diagnóstico, ficando o mesmo a meu encargo. Desse diagnóstico, realizado dia 23 de maio de 2016, resultaram três avarias que foram apresentadas ao stand e à oficina DIAGBOX tendo a oficina dito que as avarias resultaram de testes que fizeram na viatura para os quais foram preciso desligar certas componentes e que não tinham sido ligadas tempo suficiente para o carro assumir a correção das avarias.Hoje, dia 25 de maio de 2016, contactei novamente a oficina a fim de saber novas informações sobre o veículo ficando novamente a aguardar a retribuição da chamada sem esta acontecer. Ao fim de uma hora e meia resolvi ligar mais três vezes sem me ser atendida a chamada. Posto isto liguei para o stand para me resolverem o assunto ficando este também de me ligar sem o fazer.Acho inadmissível não usufruir da viatura durante mais de dois meses, não me ser apresentada uma solução, nem que fosse uma viatura de substituição ou uma oficina alternativa que talvez conseguisse diagnosticar o problema. Apenas me dizem para ser compreensível e esperar uns dias, dias esses que se têm vindo a prolongar até hoje. Não podendo eu deslocar-me a outra oficina pois violaria um dos termos da garantia que implica que qualquer reparação mecânica ou eletrónica tem de ser realizada nas suas instalações fico obrigada a esperar e gastar dinheiro em transportes públicos ou deslocar-me a pé e em telefonemas. Junto em anexo o comprovativo dos reboques solicitados para a deslocação da viatura, da garantia e dos resultados obtidos na oficina Citroen. Com esta reclamação pretendo que me ajudem a arranjar a melhor solução para a reparação da minha viatura e no menor tempo possível uma vez que já se prolonga a situação há muito tempo. Com os melhores cumprimentos,Andreia Bártolo
