Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com o vosso serviço. Escrevo para chamar a vossa atenção para os problemas que enfrentamos durante o serviço de instalação de janelas e estores motorizados fornecido pela Janela Exótica no meu apartamento em 5 de Abril de 2023.Infelizmente, surgiram várias complicações durante o processo e sinto que é importante abordá-las prontamente. Em primeiro lugar, a instalação dos estores monobloco, que estava inicialmente planeada e paga, não foi viável devido aos requisitos de manutenção desses estores num edifício antigo como o nosso. Foi apenas no dia da instalação que fomos informados desta limitação, que não foi mencionada durante a inspeção. Como resultado, a vossa empresa decidiu sem aviso, desmontar o estore monobloco e instalar apenas uma parte dele como estores, apesar de ter pago por uma solução monobloco completa.Em segundo lugar, desde o início, enfatizei a importância de manter a fachada do edifício com a mesma estética visual que existia antes da substituição das janelas e estores. A vossa empresa assegurou-me várias vezes que isso não seria um problema. No entanto, mais tarde, descobri que em vez dos três estores motorizados individuais acordados (cada um medindo 1655x2160mm), apenas dois estores foram instalados. Um estore tinha as medidas especificadas, mas o outro era um único estore sobredimensionado destinado a cobrir duas janelas, contrariamente ao nosso acordo. Para agravar a situação, o estore foi cortado no local com uma serra elétrica, causando danos e falta de acabamento adequado. Após o trabalho estar concluído, como é possível ver nas fotos em anexo, notei que as guias são muito curtas e sem folga pelo que os estores estão sempre a ficar presos. Além disso, paguei por três motores para os estores, mas apenas dois foram instalados.Apesar das minhas preocupações e relutância com essa abordagem não convencional, senti-me obrigado a aceitar a solução comprometida devido à urgência de proteger a minha casa e bens das condições climáticas adversas em abril, bem como garantir a privacidade. Fui repetidamente assegurado pela vossa empresa de que isso não resultaria em complicações.Infelizmente, dia 28 de Junho de 2023, aproximadamente dois meses após a instalação, o estore cortado apresentou uma avaria, o que me levou a entrar imediatamente em contato com a vossa empresa para obter uma solução. No dia seguinte, dia 29 de Junho de 2023, recebi uma chamada perguntando se era possível que os trabalhadores visitassem a casa para avaliar o problema, referindo-se a ele como um pequeno problema. Expliquei que não estava preparado para um trabalho extenso naquele dia, pois seria necessário remover cortinas, móveis e implementar medidas de proteção uma vez que a casa tinha sido renovada/pintada recentemente. Infelizmente, a pessoa ao telefone não quis saber, respondendo que não estava dentro das suas funções.Apesar do inconveniente, concordei com a visita.No entanto, quando os dois trabalhadores chegaram, informaram-me que para corrigir o problema exigiria remover toda a moldura de madeira das janelas, detalhe que eu já tinha destacado durante minha conversa por telefone. Dada a falta de preparação da minha casa para um trabalho tão extenso, expressei que não era conveniente prosseguir nessas condições.Os trabalhadores informaram o chefe sobre o problema. Passaram-se uns 10 minutos, quando recebi uma chamada do senhor Marco, outro representante da empresa, pressionando para realizar o trabalho naquele dia ou que teria de pagar uma taxa adicional. Relutantemente, concordei, uma vez que não queria ter mais gastos. Preparámos o local para que pudessem realizar o trabalho, passaram 20 minutos e ligámos mais uma vez a perguntar o porquê da demora. A resposta foi que os trabalhadores já tinham regressado à empresa e já não vão realizar o trabalho naquele dia. Perguntei quando seria possível ter o trabalho feito, e o senhor Marco mencionou uma resolução apenas em Setembro, o que é inaceitável, pois nossa sala fica exposta ao sol, comprometendo o chão e privacidade. Ao fim de várias tentativas e por diversos meios como por telefone, e-mail, e carta registrada (que nunca foi aceite nem levantada pela empresa), fui obrigado a expor a situação através da plataforma DECO.Considerando os problemas contínuos, a falta de comunicação, e o tratamento inadequado da situação até agora, insisto numa solução. Solicito o seguinte:1. Reembolso pelo estore não monobloco em POS2, considerando sua incompatibilidade com a estrutura do edifício.2. Reembolso pela diferença de preço entre os três motores pagos em POS1 dos dois motores que foram efetivamente instalados.3. O estore cortado deve ser substituído pelos dois estores individuais que originalmente pagamos.As guias devem ser substituidas por guias com a medida e folga correta para o bom funcionamento dos estores, e a instalação deve ser realizada corretamente. Alternativamente, o reembolso pelos estores na POS1, referidos na anexo da fatura.Uma vez que não posso aceitar que um cliente deva pagar pelos erros cometidos pela empresa, confio que reconhecem a urgência de abordar prontamente essas preocupações e oferecer uma solução adequada. Fico aguardar a vossa resposta.Com os meus cumprimentos,Tiago Neves Pinto de Azevedo
