Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Meo. Sou cliente há vários anos, com pacote mensal de internet e telemóvel associado. Por motivos de alteração de residência, já não estando abrangido pelo período de fidelização, procurei por opções, dentro e fora da meo, para fornecimento de um pacote de telecomunicações. Contactadas as operadoras decidi proceder à renovação de serviço com a Meo, uma vez que foram garantidas as condições contratuais e respetiva cobertura por parte da operadora Meo, com a mudança de casa, com as seguintes condições (conforme anexo):Data de pedido: 21/07/2023Pacote: M4 (TV + NET 200 + VOZ + MÓVEL 10GB)A instalação foi agendada para 26/07 às 08h30 da manhã. Chegado o dia, o técnico não compareceu para proceder à instalação, pelo que entrei em contacto com a Meo (2º contacto), que informou que haveria um problema técnico e que seria contactado, com urgência, para resolver a situação. Pedi que o assunto fosse tratado com urgência porque estou em regime de teletrabalho e a internet é fundamental para que possa realizar o meu trabalho, e garantiram que seria.Apesar de ter pedido para que o assunto fosse resolvido com urgência, aguardei até dia 01/08, dia em que decidi contactar a Meo para tentar perceber o problema e como poderia ser resolvido (1/8/2023 14:46, 3º contacto). Neste telefonema, segundo o operador, o problema estaria resolvido e a instalação poderia ser realizada sem qualquer impedimento. Assim, a instalação ficou agendada para o mais cedo possível, dois dias depois, que seria no dia 3/8 às 17h30.Mais tarde, no mesmo dia, recebo um SMS a dizer que por motivos técnicos, a instalação não poderia ser realizada, sem qualquer detalhe ou previsões de quando seria possível. Por esse motivo, volto a ligar no mesmo dia (1/8/2023 22:47, 4º contacto) para obter mais informações e saber quando é que poderia ter internet, já em falta há 1 semana, e poder organizar a vida e planear alternativas, principalmente porque dependo da internet para trabalhar. Neste telefonema não me foi dada nenhuma previsão de quando o problema iria ser resolvido e a instalação realizada. Já desesperado por falta de respostas e sem ter sequer uma previsão de resolução do problema contactei a Meo nos dias seguintes para tentar pressionar e obter uma resposta. Nestes contactos, 5º (2/8/2023 13:00) e 6º (2/8/2023 20:07) contactos, são-me dadas explicações diferentes, tenho de explicar sempre o sucedido, e dizem-me que estão a tratar do assunto com urgência e para aguardar ser contactado, o que nunca fui. Ao 7º contacto (4/8/2023 18:15), é-me finalmente dito que há uma nota interna, técnica, sem grandes explicações, de que o impedimento técnico seria levantado no dia 6/8 às 20h30, e só aí poderia ser agendada nova instalação, e fui aconselhado a contactar novamente depois dessa data. Gostaria de questionar à Meo quando é que este impedimento técnico foi imposto, para impedir que a instalação fosse realizada já desde o dia 26/7 e porque não fui informado. Ao dia 26/7, teria tido tempo de programar a minha vida de forma a garantir condições de trabalho até à data de instalação, que seria posterior a 6/8.Ao 8º contacto (6/8/2023 20:42), supostamente data posterior ao impedimento técnico de instalação, é-me dito que há um problema com a morada e que seria necessário deslocar-me fisicamente à loja com um comprovativo. Pela primeira vez na contratação deste tipo de serviços, é-me dito que tenho de me deslocar à loja.No dia seguinte desloco-me à loja (7/8/2023 12h45, 9º contacto), para entregar o comprovativo de morada e, para meu espanto, a funcionária que me atendeu explica-me que não pode fazer nada, não era um procedimento normal, e que teriam que ser “eles”, referindo-se aos seus colegas que trabalham no call center, que teriam de informar que documentos são necessários, bem como o método para os enviar e tratar do assunto.No mesmo dia (7/8/2023 17:14, 10º contacto) contacto novamente a meo, e para meu espanto, quando o operador confirma comigo a morada nova de fornecimento, reparo que há um erro na morada. Algures no meio destes telefonemas, algum dos operadores trocou a morada de instalação. Procedo ao pedido de correcção da morada e é-me dito que seria necessária uma aprovação do supervisor devido às condições aplicadas, e que teria de aguardar, pois seria contactado brevemente. Neste telefonema, disse que já me tinham dito esta frase muitas vezes e que sabia perfeitamente que não seria contactado e que não teria o problema resolvido, por isso pedi que fizessem o tratamento do pedido naquele momento, eu não me importaria de aguardar em linha, ou de ser reencaminhado para o supervisor. Não foi possível e a chamada terminou.Mais tarde no mesmo dia (7/8/2023 22:04, 11º contacto), contacto a Meo, para saber porque não fui contactado e tentar obter alguma informação. Nesta chamada é-me dito que devia ligar novamente, e pedir para ser reencaminhado para a “lista de espera”, que normalmente seriam mais expeditos em tratar o problema. Neste momento continuo a pagar pelo serviço, por débito directo, sem qualquer usufruto, com sérias implicações no meu trabalho, perdi imenso tempo entre chamadas e deslocações. A Meo demonstra uma prática sistemática de desonestidade, com desleixo e sem respeito pelo cliente. Sou cliente Meo há muitos anos e não esperava este tipo de tratamento. Gostaria de saber como posso ser ressarcido das mensalidades que paguei sem ter qualquer serviço, bem como indemnizado pelos danos causados. Mais informo que o processo ainda não se encontra resolvido, e continuo, à data de hoje, à espera pela sua resolução.
