Paga e não recebe o pedido

Exmos. Senhores, Fiz a compra de vários produtos no dia 05/06 e o prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, tentei entrar em contato com a empresa por chat, é só um robô que não0 ajuda em nada, por Instagram só me passaram o status da encomendo, dizendo que estava parado no empresa de entregas, o que eu já sabia, mas não resolveram o problema. Solicitei o cancelamento e nada, nenhum retorno. Cumprimentos.

@@REF_ID@9c915e2ebc71bc6c83@REF_ID@@Cara Cristiane,Lamentamos todo o transtorno, estamos há dias a tentar que a Delnext entregue a sua encomenda. Deixámos mensagem no seu instagram, na terça-feira, informando que a Delnext entregou a sua encomenda numa delegação errada e por isso a demora na entrega.Por favor, confirme se deseja receber a sua encomenda ou o reembolso.Quanto ao reembolso, não o podemos fazer enquanto a Delnext não nos devolver a encomenda.Cumprimentos,294334:2476455

Até hoje não recebi a encomenda nem o dinheiro de volta, 20 dias após a compra.

@@REF_ID@9c915e2ebc71bc6c83@REF_ID@@Olá Cristiane,Agradecemos a sua mensagem.Ontem informámos que a DELNEXT falhou na entrega da sua encomenda, e perguntámos o que preferia, se o reembolso ou o reenvio da mesma. Respondeu-nos que deseja o reembolso, portanto, foi solicitado ao nosso departamento financeiro o seu reembolso.Muito obrigada, em caso de outras dúvidas, estamos à sua disposição.Com os melhores cumprimentos,Equipa TummyTox.316965:2476455

Para receber o dinheiro o pagamento é imediato, para devolver, já que não teve competência para entregar, demora 15 dias. 35 dias o dinheiro preso em algo que só me deu dor de cabeça. Vamos ver se irei receber mesmo