Nova reclamação – reembolso Fitness UP (situação não resolvida)

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma nova reclamação relativamente ao ginásio Fitness Up, uma vez que a situação anteriormente reportada não ficou efetivamente resolvida. O processo anterior acabou por ser encerrado, presumivelmente por se ter considerado que o problema estaria em vias de resolução. No entanto, apesar das indicações dadas nesse contexto, o ginásio Fitness Up não cumpriu o que havia sido comunicado, mantendo-se a recusa em proceder ao reembolso devido. De forma clara e cronológica, a situação é a seguinte: No dia 25 de agosto de 2025, efetuei um pagamento antecipado correspondente a seis meses para poder utilizar os serviços do ginásio Fitness Up. Importa esclarecer que não foi celebrado qualquer contrato formal; tratou-se apenas de um pagamento antecipado para acesso ao ginásio durante esse período. Pouco tempo depois, sofri uma lesão grave no tríceps, tendo sido avaliado por um médico numa unidade pública de saúde em Portugal. Foi-me emitido um atestado médico oficial, confirmando que me encontrava impossibilitado de praticar atividade física por motivos de saúde, durante um período prolongado. Assim que tive conhecimento dessa limitação, contactei o ginásio Fitness Up, expliquei a situação, apresentei o respetivo comprovativo médico e solicitei um reembolso proporcional relativo ao período pago que não poderia ser utilizado. Apesar disso: - o ginásio apresentou inicialmente uma proposta de devolução que não refletia de forma proporcional o período não utilizado; - posteriormente, fui informado de que o departamento financeiro recusou autorizar qualquer reembolso adicional; - até ao momento, nenhum reembolso foi efetuado, apesar de o pagamento antecipado estar devidamente comprovado e reconhecido pelo próprio ginásio. Apesar de todas as minhas tentativas para resolver esta situação de forma pacífica, proporcional e colaborativa, continuo sem receber o valor correspondente ao período não usufruído. Com esta nova reclamação, coloco-me novamente à disposição para fornecer toda a documentação necessária, incluindo: - comprovativo do pagamento antecipado (já do conhecimento do ginásio), - certificado médico, - comunicações trocadas com o Fitness Up. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste na mediação desta situação, de modo a alcançar uma solução justa e definitiva. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar as vossas instruções. Com os melhores cumprimentos, Benjamin Hunner

Bom dia Benjamin Acusamos a receção da sua exposição. Na sequência da análise efetuada e de acordo com as indicações transmitidas pela Direção do Clube, informamos que, numa fase inicial e considerando a sua situação enquanto cliente, foi assumido que poderia ser efetuado o reembolso do valor pago e não usufruído. Contudo, após a devida solicitação e posterior apreciação por parte do emissor do pedido e do supervisor do clube, a referida proposta de reembolso não foi aprovada, mantendo-se esta como a situação em vigor até ao momento. Assim sendo, a solução que podemos apresentar, a título excecional, consiste na possibilidade de suspensão do seu plano pelo período de três (3) meses. Importa salientar que, neste caso, ao término do período de suspensão acordado, o cliente terá direito a usufruir do período correspondente aos dias previamente regularizados, mas não utilizados. Considerando a data do seu atraso médio, propomos que o período elegível seja contabilizado entre o dia 17/10/2026 e o dia 22/01/2026. A partir desta data, as quinzenas voltarão a estar sujeitas a débito regular. Aguardamos a sua confirmação para que possamos proceder à validação desta suspensão temporária na sua ficha de cliente. Aproveitamos esta oportunidade para reforçar a nossa total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 13:22):