Esta reclamação está relacionada com a minha enorme insatisfação na gestão do meu processo por parte da Ayvens desde que decidi avançar com o renting automóvel. Passo então a descrever detalhadamente e cronologicamente todo o meu processo com a Ayvens:
No dia 26 de outubro de 2024 enviei todos os documentos com o objetivo de fazer um renting de um Renault Zoe (elétrico), com um contrato de 24 meses, 30 000 kms/ano, que ficaria por uma renda de 507€. Foi-me informado mais tarde que já não estavam disponíveis essas viaturas e aconselharam-me um Hyndai Kauai, também elétrico, onde a renda subia ligeiramente. Mais tarde, foi-me dito que a viatura que me seria destinada teve um acidente ao ser descarregada e indicaram-me um MG4 elétrico. Por ser um lançamento novo de uma viatura, não era possível fazer um contrato de 24 meses, 30 000 kms/ano e acabei por fazer um contrato de 36 meses, 40 000 kms/ano com uma renda de 571€ (64€/mês a mais do que o inicialmente pretendido e mais um ano de compromisso). Ainda assim, por necessidade profissional urgente, decidi avançar e enviei a caução (2 meses de mensalidade) no dia 15 de novembro de 2024.
No dia 28 de novembro informaram-me, via e-mail, da notificação de encomenda e no dia 29 de novembro fui levantar a viatura. O auto de levantamento apontava para uma viatura de cor branca, mas a que estava no concessionário para entrega era cinzenta. Assumi que fosse um lapso, pois a matrícula do auto coincidia com a da viatura para entregar.
Quando recebi a primeira fatura para pagamento, cobrando desde o dia 29 de novembro a 31 de dezembro, deparo-me que estava associada a um contrato de 72 meses e 20 000 km/ano. Prontamente comuniquei esta situação, munindo-me de todas a provas que tinha sobre o contrato que ficou acordado. Qual não é o meu espanto, passado uns dias, recebo uma nota de débito a cobrar-me desde o dia 21 de novembro a 30 de novembro. Não só contabilizava dias em que não tive a viatura (foi levantada dia 29), como cobrava duplamente os dias 29 e 30 de novembro. Comuniquei logo esta situação a pedir o reembolso, mas a Ayvens começou a arrastar. Depois de muitos pedidos de respostas, no dia 12 de fevereiro de 2025 tive uma reunião online com a Ayvens onde ficou definido que fariam o reembolso dos dias 21 a 30 novembro. Só que entretanto a Ayvens mudou de discurso e passou a recusar fazer o reembolso, não dando justificação para a mudança de intenção. O reembolso só foi efetuado no dia 15 de outubro de 2025, porque foi feita uma reclamação oficial na Ayvens e na DECO.
Ainda em 2024, sucederam-se outros acontecimentos. No dia 2 de dezembro (3 dias após o levantamento) a viatura ficou bloqueada num posto de carregamento (por motivos de software) e desde o dia 2 até ao dia 10 de dezembro fiquei sem qualquer viatura, pois não me foi dada nenhuma resposta. O contrato estipulado incialmente continha veículo de substituição, mas por alguma razão, ela não me foi disponibilizada. Somente no dia 11 de dezembro tive disponível uma viatura de substituição, a gasolina. A situação da viatura que tinha contratado não foi resolvida rapidamente e estive desde o dia dia 2 de dezembro até ao dia 16 de janeiro 2025 (45 dias) sem a viatura contratualizada. A somar a isto, estive a pagar uma viatura elétrica, mas a conduzir uma viatura de substituição a gasolina, com os custos de combustivel a serem suportados por mim. Estava a fazer cerca de 850 km por semana.
Levantei o carro no dia 17 de janeiro, achando que tudo estava resolvido e não iria ter mais problemas. Acontece que no dia 10 de fevereiro de 2025 a viatura voltou à oficina, novamente por razões de software, e só a levantei no dia 17 de março (35 dias). Novamente a pagar uma viatura elétrica, mas a conduzir uma viatura de substituição a gasolina, comigo a suportar os custos de combustivel, continuando a fazer 850 km por semana.
O balanço dos primeiros 100 dias do renting é bastante desesperante. Entre o dia 29 novembro 2024 e 8 março de 2025 estive 72 dias sem a viatura contratada. Até o carro me ser devolvido pela segunda vez (17 de março) passaram 109 dias do contrato, 81 dos quais estive sem a viatura (74% do tempo). A Ayvens e o seu departamento de qualidade nunca quiseram saber deste indicador (e de outros) relacionados com o seu desempenho de prestação de serviços. Sempre tiveram uma atitude autoritária e de passa culpas, transparecendo a ideia de que a única preocupação era que o cliente pagasse a mensalidade. De resto, podia esperar!
Foi sugerido por mim a anulação do contrato, que face a tudo o que se estava a passar, seria uma forma razoável para pôr fim a toda esta péssima prestação de serviços. Não só não foi atendida, como as situações continuaram a arrastar-se.
Por tudo isto, estou extremamente insatisfeito com o serviço que a Ayvens tem prestado, bem como, a péssima conduta e a forma desinteressada como os intervenientes têm gerido este processo.
Com os melhores cumprimentos,
