Assunto: Fim dos serviços OnStar e os serviços Wi-Fi fornecidos pela conexão OnStar Nome: Nuno Miguel da Costa Silva ToméNIF:202416674Tlm: 969552379e-mail: nuno.miguel.tome@gmail.comCarro comprado em Junho de 2017Nome do proprietário: Nuno Miguel da Costa Silva ToméMarca: OpelModelo: Zafira Tourer Innovation 1.6 CDTi Combustível: GasóleoMatricula: 52–TE–79Número de quadro: WOLPE9E30H1086471Exmos. Senhores,Em maio de 2018 foi-me informado que a partir do dia 31 de Dezembro de 2020 os serviços OnStar e os serviços Wi-Fi fornecidos pela conexão OnStar deixarão de estar disponíveis para os carros Opel. Perante esta informação fiquei incrédulo, pois tinha comprado um carro novo que ainda não tinha feito um ano. Perante esta informação comunicada pela Onstart, entrei em contacto com a Opel Portugal, enviei vários e-mails a reportar esta situação, a resposta que foi dada foi sempre a mesma “Quanto ao assunto exposto, vimos por este meio informar, que foi remetido para o Departamento Competente estando a ser, devidamente, acompanhado.Seremos tão breves quanto possível a facultar uma resposta”Visto que o tempo ia passando e não havia uma solução à vista, resolvi insistir por telefone e por e-mail, desta vez deram um número ao meu processo: 31858302, mas a resposta foi a seguinte: “Infelizmente os serviços irão cessar de facto no dia 31 de Dezembro, sendo este o último dia de usufração do sistema Onstar.Compreendemos a sua posição mas a Opel Portugal é alheia ao facto de nas negociações entre a PSA e a GM não ter sido incluído este serviço.Não existe até ao presente momento nenhuma alternativa planeada para veículos nesta situação.”Não aceito de maneira nenhuma esta resposta da Opel Portugal, adquiri um veículo novo num stand oficial da Opel (Auto-Industrial Lisboa) em Junho do ano 2017, nunca em momento algum, alguém da Opel alertou para a possibilidade de ficar sem acesso a esses serviços e muito menos ficar com o equipamento do carro inativo, nunca ninguém me disse que a Opel apesar de vender os carros com o equipamento não tinha qualquer responsabilidade sobre os mesmos, aliás antes de comprar o carro e sendo um carro familiar, o vendedor mostrou-me o serviço e o equipamento até o testou à minha frente tendo sido apresentado como uma mais valia na aquisição do mesmo, nomeadamente, no que diz respeito à segurança e comodidade. No mercado existem outros veículos do mesmo segmento de outras marcas e na hora da decisão da compra do veículo este equipamento e estes serviços pesou na aquisição do mesmo. Não vou ficar com um carro equipado com um equipamento que não o poderei utilizar, os carros foram vendidos pela Opel com esse equipamento e terá que ser a Opel assegurar que os equipamentos não fiquem inativos, arranjando alternativas válidas ou então terão que necessariamente ressarcir os seus clientes, o equipamento foi pago pelos clientes na aquisição dos veículos.Sinto-me enganado, defraudado, pois a partir do final do ano fico com um equipamento instalado no carro sem qualquer utilidade.Solução pretendida- Uma alternativa para o equipamento instalado no carro para continuar a poder usufruir dos mesmos serviços.ouReembolso: € 30.000,00- Caso não tenham alternativa, exijo a restituição do valor da viatura ou uma compensação monetária para a desvalorização que o carro sofreu com este corte de serviços. Ficarei mais uma vez aguardar uma solução da Opel a este problema.Com os melhores cumprimentos,Nuno Tomé .
