Ontem liguei para o nr de apoio 16990 pelo facto de andar a receber chamadas de países estrangeiros e de ter, involuntariamente, atendido a última dessas chamadas. Referi, por mero acaso, ter estado de férias fora do país (Cabo Verde) e de, eventualmente, ter havido usurpação do meu número de telefone.Foi-me dito que no momento, não havia nenhum registo disso na minha conta. Havia sim um acréscimo de dados em roaming usados no dia 28 de julho (dia da chegada a Cabo Verde) que implicavam um aumento de 146,896€ na fatura!!!!Fiquei chocada com a informação e expliquei que isso era impossível: tive o cuidado de usar apenas a internet do aeroporto e do hotel e de desligar os dados móveis. Todo o tempo que permaneci em Cabo Verde tive os dados móveis desligados!Foi-me dito que há um fluxo de dados móveis constante que, no momento em que desligamos o Modo de Avião e os Dados Móveis são automaticamente acionados, entra na nossa conta e que a maior parte dos utilizadores desconhece ou seja, entre o momento em que desliguei o Modo de Voo e a seguir desliguei os Dados Moveis, entraram 9 MB no meu telemóvel, completamente à revelia da minha vontade, que não usei, mas porque passaram por lá implicam um débito de 146.896€ na minha conta!!!No seguimento da conversa, que ficou gravada, foi-me dito que embora não tivesse usado nem fosse responsável pela entrada de dados, teria que pagar esse custo.Face a minha indignação, foi-me proposto um bónus/abatimento de 60€ na fatura. Inicialmente recusei depois acabei por aceitar, deixando bem claro que isso não me iria impedir de reclamar junto dos serviços da NOS e da DECO.Além do bónus de 60€ que me foi proposto, pretendo que me seja retirado o restante do valor, 86.896€, relativo aos cerca de 9MB que entraram involuntariamente na minha conta, que não usei, e totalizavam 146.896€ de acréscimo na fatura de setembro.Grata pela atenção,
