Processo Nº 25SAU0215486
Exmos Senhores,
A minha viatura foi abalroada por um segurado da companhia Caravela, no dia 10 de Novembro, que assumiu toda a culpa do acidente.
Viatura transportada para oficina no dia 13 novembro e peritagem feita no dia 18 novembro.
Após vários telefonemas, fui informado pela Seguro Directo, no dia 21 de Novembro que a viatura não tem reparação economicamente viável
No dia 22 de Novembro, cancelei o seguro, com efeitos em 31 de dezembro por a mesma não ter reparação.
Contactei novamente a Seguro Directo, no dia 22 de novembro para saber quais os procedimentos sequentes e fui informado pelo Sr Costa, que existiam dois relatórios de peritagem, um que apontava para a reparação da viatura e outro dizia que a reparação não era viável.
Após sucessivas tentativas de clarificação da situação,
no dia 11 de Dezembro falei com o serviço de sinistros, com a Sra Vanessa Rua, que me informou que a viatura iria ser reparada
No dia 12 de Dezembro falei com o Sr Costa que me disse que esgotei os dias da viatura de substituição e que tinha de devolver a mesma no dia 15 de Dezembro
Na sequência dos vários telefonemas, fui informado pela Sra Teresa Almas que a viatura iria ter uma nova peritagem no dia 19 de dezembro sendo expectável ter a posição clara no dia 23 de dezembro.
Paralelamente, enviei e-mails no dia 17 de Novembro, 11 dezembro e 18 de dezembro para os quais não tive qualquer resposta!
Em termos práticos, não tenho viatura de substituição para um acidente do qual não tive qualquer responsabilidade e estou privado da minha viatura para a qual , não sei se existe proposta para a reparação ou proposta para ser considerada perda total.
A oficina também não recebeu qualquer orientação da Seguro Directo sobre o que fazer com a viatura!
Pretendo a resolução imediata da situação para a qual não entendo a omissão de informação e que pauto de falta de orientação para a satisfação dos interesses do Cliente.
