back

Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Rota do Livro

Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. V.

Para: Rota do Livro

21/08/2024

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online através da Rota do Livro (https://www.rotadolivro.pt/lojaonline/) no dia 10 de Julho. Não obtive resposta de entrega do livro, tendo mandado um email a pedir informação no dia 24 de Julho. No dia 25 respondem a dizer que houve um perído de férias e agora sim iriam proceder com o envio, mas estamos no dia 21.08 e não só não recebi nada como após 4 tenativas de contacto, ainda não me foi dada resposta. Preciso da vossa ajuda para resolver esta questão já que não consigo obter resposta e não tenho outro meio de contacto com eles. Já agora, o número de contribuinte que digo acima é o meu. A única evidência que tenho do pedido é o nr de encomenda: [Encomenda #12163] (10 de Julho, 2024) Cumprimentos.

Mensagens (1)

Rota do Livro

Para: R. V.

21/08/2024

Boa noite,Efetivamente o cliente tem razão pela qual enviamos ao cliente a seguinte mensagem:Boa noite,Efetivamente ainda não nos foi reposto o título que nos encomendou.Dado o prazo para envio estar mais que ultrapassado, demos indicação ao n/ departamento financeiro de lhe fazer o reembolso que será feito no prazo máximo de 24 horas.Entretanto na nossa loja online o referido título goi considerado esgotado para que este caso não se volte a repetir.Apresentamos as nossas desculpas por este incidente.CumprimentosA Equipa da Rota do LivroCumprimentosDepartamento ComercialÀs 16:30 de 21/08/2024, escreveu:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Nuno Oliveira Relações PúblicasResponsável por Feiras do Livro Loja Online - Distribuição, Revenda e Venda de Edições Gerais - Venda Online de Edições Gerais - Organização de Eventos (Feiras do Livro, Feiras Temáticas e Festas Concelhias) - Apresentação Divulgação de Livros - Encontro de Escritores Sessões de Autógrafos - Consultores Editoriais Rua Espírito Santo, Lt. 2-3 1º Dto. 4715-183 Nogueira, Braga Telefone: 939 022 202935 727 167 EMAILS - Geral: geral@rotadolivro.ptEncomendas: encomendas@rotadolivro.pt Website: www.rotadolivro.ptFACEBOOK: www.facebook.com/arotadolivroINSTAGRAM: www.instagram.com/rotadolivroSem vírus.www.avast.com


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.