Devolução de valores ainda não efetuada

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma queixa da empresa AMEVISTA devido ao seguinte caso: Foi feita a aquisição de um produto com o numero de ordem ; 00000531904 Adquiri os óculos de sol nesta ótica pagando de forma integral via Paypall que segue em anexo o comprovativo sendo que recebi com sucesso o produto . Porém pelo produto não servir no rosto fiz a devolução correta e respeitosa a empresa frisando que paguei o serviço de envio de devolução via correio registrado. Fiz o envio dia 5 de Maio de 2025 em correio registrado e de acordo com a politica da empresa após a recepção dos mesmos terá de ser feita no máximo de 14 dias o reembolso do valor do produto. Assim sendo e até a data de hoje 17 de Junho de 2025 os valores de reembolso ainda não foram efetuados alegando excesso de demanda e trabalho e com isso ainda não puderem efetuar o que é de direito do cliente e neste momento dispõem do artigo devolvido e do dinheiro do cliente. Alegaram recentemente num portal vizinho a repetida resposta que enviam desde que o pedido de devolução foi efetuado referindo que a resolução será feita em breve e devolveriam via pagamento Klarna que nem foi a mesma via de pagamento como mencionado acima denotando aqui a falta de profissionalismo pois não sabem sequer corretamente o método do pagamento cliente Posto isto e acordo com a lei de ressalto que a conduta da empresa configura violação clara dos direitos do consumidor, nomeadamente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como no artigo 798.º do Código Civil, que estabelecem a obrigação de cumprimento contratual em tempo útil. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para assegurar: • O reembolso integral do valor pago, • E, caso aplicável, a aplicação das sanções previstas legalmente à empresa em questão. Sem mais, e aguardando a vossa colaboração, Com os melhores cumprimentos, L.G Cumprimentos.

Cara cliente Agradecemos a sua mensagem e lamentamos profundamente o seu descontentamento. Compreendemos a frustração causada por esta situação e sentimos muito que se tenha sentido desrespeitado(a) — não é de forma alguma essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. No entanto, após nova verificação, o produto devolvido ainda não chegou às nossas instalações. Sem a receção da mercadoria, infelizmente não é possível processar qualquer reembolso. Pedimos, portanto, com a maior urgência, que nos envie o número de rastreio (tracking) da devolução. Esta informação é essencial para que possamos localizar o envio e dar seguimento à resolução do caso. Sem isso, corremos o risco de o pacote nunca ter sequer chegado, o que nos impede completamente de agir. Agradecemos desde já a sua colaboração e permanecemos à disposição para resolver a situação assim que tivermos os dados necessários. Com os melhores cumprimentos, Sara Customer Care giovedì 19 giugno 2025, 13:47:08 +0200, : ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Caros Amevista Desde o dia 6 de maio de 2025, iniciei contacto por e-mail com a empresa, tendo mantido várias trocas de mensagens nas quais os representantes da AMEVISTA confirmaram estar a tratar do processo de devolução, alegando que havia “muita carga de trabalho”. Em momento algum, até data de ontem 23 de Junho de 2025 foi feita qualquer menção de que o artigo não havia sido recebido, o que demonstra uma postura contraditória e enganosa. Inclusive, em resposta pública no Portal da Queixa, a empresa referiu que a devolução seria feita por determinado método, sem sequer abordar a questão de não ter recebido o produto — informação essencial que só veio a alegar tardiamente, após nova tentativa de resolução da minha parte junto da Deco. Perante tal revelação feita pelos senhores apenas ontem dia 23 de Junho de 2025, fui aos CTT para averiguar a situação e fui informado que o artigo poderá ter sido extraviado em Itália, sendo a eventual indemnização disponível irrisória, não cobrindo sequer 1% do valor total do produto. Seguira em anexo o comprovativo do correio registrado para que somente quase dois meses depois a Amevista tente localizar a encomenda devolvida depois de tanta comunicação enganosa trocada com o cliente. Posto isto já foi executada outra reclamação a propósito de todo o vosso acompanhamento enganoso, desonesto com o mínimo de profissionalismo tampouco respeito por quem tentou várias vezes resolver esta situação solicitando a vossa intervenção que faziam questão de estender com as resoluções vazias e agora confirmado sem ter contacto verdadeiramente com o processo. Sem mas L.G

Caro cliente, Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que já respondemos diversas vezes sobre esta situação, explicando os procedimentos e atualizações disponíveis. Infelizmente, apesar das várias tentativas e comunicações, a situação do seu envio devolvido não se alterou, pois o pacote nunca chegou ao nosso centro de devoluções. Continuamos a acompanhar o caso com o transportador para tentar localizar a encomenda. Pedimos a sua compreensão, pois estamos fazendo o possível para resolver este problema da melhor forma. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Sara Customer Care martedì 24 giugno 2025, 14:15:24 +0200, : ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Prezados, Segue abaixo uma das vossas resposta das demais enviadas como mencionou e muito bem referindo que o meu processo estava ser tratado e nunca em circunstância alguma que o produto devolvido ainda não estaria em vossa posse. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ RESPOSTA DA VOSSA EMPRESA VISIVÉL NO PORTAL DA QUEIXA A 17 DE JUNHO DE 2025 Cara Ludmila, Obrigado pela sua mensagem. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Devido a um atual atraso no processamento de devoluções, infelizmente os reembolsos estão a demorar mais do que o habitual. Por favor, tenha a certeza de que o seu pedido não foi esquecido — a nossa equipa está a trabalhar o mais rápido possível para processar todas as devoluções pendentes. Assinalámos o seu caso como prioritário e atualizaremos a fatura Klarna assim que a devolução for processada. Agradecemos muito a sua paciência e compreensão, e estamos disponíveis para quaisquer outras questões ou preocupações que possa ter. Com os melhores cumprimentos, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Assim sendo expresso o meu profundo desagrado e indignação relativamente à forma como têm conduzido o processo da minha devolução. Durante semanas, fui reiteradamente informada de que a situação estava "a ser tratada" e que o reembolso seria efetuado, sem qualquer menção de que o produto não tinha sido recebido no vosso centro de devoluções. Só após o envolvimento da DECO é que finalmente admitiram que, afinal, o pacote nunca chegou às vossas instalações. Esta omissão deliberada de informação é inaceitável. Se realmente o produto nunca foi rececionado, por que motivo continuaram a comunicar que estavam a tratar do processo e que o reembolso ia ser feito? Esta postura demonstra uma total falta de transparência e respeito pelo cliente. Reforço que a minha obrigação como consumidor foi cumprida: devolvi o produto conforme instruções e no prazo estabelecido. A responsabilidade de rastrear a encomenda e garantir a sua receção recai sobre a empresa que fornece o serviço de transporte, o qual foi contratado por vós ou recomendado como parte do vosso processo de devolução. Neste sentido, exijo: Assumam clara e honestamente o vosso erro sobre o que se passou desde o início deste processo. A resolução célere da situação com o reembolso imediato do valor pago. Um pedido de desculpas formal pela comunicação enganosa e pelo tempo que me fizeram perder. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência e seriedade que merece, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de juristas da Deco para considerar ações legais se necessário. Aguardo uma solução célere que é a devolução dos valores em questão e a vossa responsabilização total deste processo.

Cara cliente Obrigado pelo seu contacto. Para podermos dar seguimento ao seu pedido, necessitamos do número de rastreamento da devolução, pois até ao momento não recebemos o produto no nosso centro de devoluções. Por favor, envie-nos essa informação o mais breve possível para que possamos proceder com a verificação e resolução do seu caso. Aguardamos o seu retorno. Com os melhores cumprimentos, Sara Customer Care giovedì 26 giugno 2025, 20:00:26 +0200, : ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cara Sara A incompetência do vosso serviço não tem limites. Seguiu em anexo desde que este processo foi iniciado aqui neste portal o documento do rastreamento dos correios que vossa excelência não se dignou a ir ver pois se assim fosse não daria as mesmas respostas vazias , incongruentes e automáticas . Para além de todo este desgaste ainda tenho que instruir vossa excelência a fazer o seu trabalho e informar-lhe que encontram-se 4 anexos com os documentos de compra e inclusive com os documentos dos correios com o número do rastreamento. Se for a resposta de dia 24 de Julho neste portal encontrará estes 4 anexos para que possa fazer o seu trabalho e encontrar a encomenda devolvida que já se encontra em Itália e que a vossa empresa é que tem de encontra-la. Mas como as suas limitações são evidentes vou voltar anexar o mesmo documento aqui nesta resposta . Recordo-lhe que a vossa empresa vai ter que se responsabilizar por todo este processo demore o tempo que for e serão chamados a responder por tudo o que estão a causar desde que esta situação decorre. Voltando a frisar abra os anexos e faça o seu trabalho sem terceirar a sua responsabilidade de forma tão dissimulada e sem caráter. Sem mas L.G

Confirmamos que a devolução nunca chegou até nós. Muitos dos nossos clientes reportam entregas como efetuadas, quando na realidade não o foram; nestes casos, abrimos um processo com a transportadora. No entanto, sendo você o remetente da devolução, cabe a si abrir a reclamação diretamente com a transportadora. Pedimos que entre em contacto com a transportadora para resolver a situação, pois não é mais da nossa responsabilidade. Atenciosamente, Sara Customer Care martedì 1 luglio 2025, 20:15:20 +0200, : ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cara Sara A Amevista e vossa excelência Sara são totalmente responsáveis por toda esta situação ter chegado até este ponto execrável. Vossa excelência tem estado a mentir no decorrer destes dois meses a respeito deste processo dizendo nos vários e-mails e respostas nos portais de queixas que o processo estaria a ser resolvido, e não que não tinham recibo e encomenda. Deste ponto a AMEVISTA tem obrigação de se responsabilizar por : erro , mentira e dissimulação. Existe um comprovativo que a encomenda de devolução foi enviada via correio registado e recordo-lhe que 4 dias depois de enviar a encomenda de devolução por correio registado enviei um , entre vários e-mails para saber se estava tudo certo com a devolução e a senhora NUNCA em circunstância nos vários e-mails de resposta , referiu que não tinha recebido a encomenda e sim pelo contrario em todas as respostas referiu que a situação estaria a ser tratada. Todavia dois meses depois é que a vossa excelência têm a dissimulação de admitir que não recebeu a encomenda e terceiriza o cliente como responsável de toda a sua negligência, incompetência e mentira. Reitero que AMEVISTA vai ter que se responsabilizar por tudo o que aconteceu e a senhora estendeu dissimuladamente. Se a senhora Sara não tivesse mentido e tivesse feito o seu trabalho ; 1) A encomenda teria sido procurada mais cedo e encontrada 2) Com o comprovante do correio registrado teria sido feito uma reclamação a transportadora mais cedo e não tardiamente dois meses depois 3) Não se teria tido todo este desgaste e trabalho presente assim como o prejuízo que terão de cobrir ao cliente Neste momento os CORREIOS CTT que enviaram a encomenda de devolução para Itália já fizeram queixa a transportadora do desaparecimento e culpabilizam também a Amevista por ter alastrado tanto tempo e não terem referido que a encomenda não tinha chegado . Dignar-se a assumir o seu erro ,a respeitar o cliente que fez tudo corretamente para além de ter comprado algo a vossa empresa e que agora esta a ser desrespeitado e exposto a uma situação de desgaste e prejuízo é que deveria ser a sua preocupação e importância. Garanto-lhe que colocarei uma ação judicial pois não admitirei mais abusos e nem darei mais espaço para este desrespeito que passou os limites. Sem mas L.G

Cara Sra. L.G., Agradecemos a sua mensagem. Gostaríamos de reiterar que todas as informações relativas à sua devolução e situação foram fornecidas com a máxima transparência. Infelizmente, a devolução nunca foi recebida no nosso armazém e, sem a confirmação da chegada da encomenda, não podemos proceder com qualquer reembolso ou substituição. Compreendemos a sua frustração, contudo, sem a sua colaboração para resolver esta situação (por exemplo, fornecendo provas adicionais da entrega no nosso armazém), não podemos fazer milagres nem avançar com o processo. Lamentamos o incómodo, mas não podemos assumir responsabilidade por uma encomenda que não chegou. Continuamos disponíveis para esclarecimentos adicionais, sempre com respeito mútuo. Com os melhores cumprimentos, Sara Customer Care venerdì 4 luglio 2025, 00:45:12 +0200, : ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Caríssima Sara Expresso o meu profundo desagrado e indignação relativamente à forma como têm conduzido o processo da minha devolução. Durante semanas, fui reiteradamente informada de que a situação estava "a ser tratada" e que o reembolso seria efetuado, sem qualquer menção de que o produto não tinha sido recebido no vosso centro de devoluções. Só após o envolvimento da DECO é que finalmente admitiram que, afinal, o pacote nunca chegou às vossas instalações e posteriormente todos os documentos foram enviados para a vossa analise inclusive via este portal e tenho o comprovativo dos mesmos . É evidente e claro para mim cliente que pacote não ter chegado as vossas instalações é da responsabilidade do transportador e já foi assumido pelo mesmo assim como a responsabilidade do possível desvio. O que esteve sempre em causa ainda se encontra é a sua omissão deliberada de informação é inaceitável. Se realmente o produto nunca foi recepcionado, por que motivo continuaram a comunicar que estavam a tratar do processo e que o reembolso ia ser feito? Porque motivo não teve uma conduta transparente e assumiu que não tinha ainda recepcionado a devolução ? Porque motivo informou em todos os emails que iria fazer a devolução sem ter o pacote consigo e arrasou dois meses esta situação ? Esta postura demonstra uma total falta de transparência e respeito pelo cliente. Neste sentido, exijo: Assumam clara e honestamente o vosso erro sobre o que se passou desde o início deste processo. Um pedido de desculpas formal pela comunicação enganosa e pelo tempo que me fizeram perder. Custos dos danos e degaste de todo este processo devido a falta de transparência e conduta seria profissional Caso esta situação não seja resolvida com a urgência e seriedade que merece, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de juristas da Deco para considerar ações legais se necessário. Aguardo uma solução célere que é a devolução dos valores em questão e a vossa responsabilização total deste processo. Sem mas L.G