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Cobrança indevida de franquia

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. A.

Para: Rodavante Rent a Car

30/10/2017

Viajei para Madeira de 24 de setembro a 1 de outubro. Como ia necessitar de carro, aluguei um através do site www.economycarrentals.com no dia 27 de Abril com todos os meus dados, pagamento da parte que era necessario na data, e toda a informação com hora de recolha e de entrega. Uma vez que o meu voo de regresso a lisboa era as 9:30 da manha, solicitei a devolução as 7:30, foi-me dada uma informação que por vezes teria um custo adicional, eu aceitei, ficou confirmada a reserva, recebi mail com voucher para entregar no balcão da empresa Rodavante Rent a Car, no aeroporto da madeira. No dia da viagem (dia 24 de setembro) cheguei entao ao balcão no local indicado, apresentei o voucher, foi-me dada toda a documentacao para o levantamento do carro e explicado o processo de devolução. Logo aqui nao fiquei muito agradado, a entrega antes das 8h da manha (a minha seria as 7:30) seria deixar o carro no parque de estacionamento no lugar reservado a empresa, e deixar a chave do mesmo numa caixa que se encontra ao balcão (que iria estar fechado a essa hora). Estranhei este procedimento, e mesmo nao me sentindo totalmente confortável com o mesmo, acedi, uma vez que estava tudo confirmado (nao queria perder o sinal que ja tinha pago, nem ter que procurar um outro carro de urgencia). Na data de entrega (no dia 1 de outubro), procedi como me foi solicitado, e regressei a lisboa na minha boa fé.Acontece que sou contactado no dia 2 de outubro pelas 16h (mais de 24h após a devolução do carro, uma vez que tinha entregue as 7:30h), e sou informado que a jante traseira do lado esquerdo tem um risco, e que me vai ser cobrado 50 euros pelo dano.Eu fui o único condutor do veiculo, e nao dei conta de qualquer percalço que pudesse ter causado o referido dano.Falei com o sr Nuno Camara do balcão da rent a car, que de forma grosseira me disse que eu assinei um contrato na entrega do carro em como ele nao tinha o referido dano, e isto é um facto...mas facto também é que a Rodavante nao tem qualquer registo da minha entrega assinado por mim em como o carro tinha o tal risco.Tanto quanto sei, eu entreguei o carro sem o risco, e nao sei o que se passou durante mais de 24horas em que ja nao tinha o carro em minha posse, até ao momento em que fui contactado com essa informação. Até que ponto me podem eles obrigar a assumir a despesa de algo que nao tenho a certeza se fui eu a fazer, e que eles nao podem provar.Paralelamente a isto, tinha um seguro que fiz aquando da reserva, mas ao tentar accionar para nao ficar prejudicado, comunicaram-me que o seguro nao cobre danos nas rodas.Peço entao a vossa ajuda, para nao ficar injustamente lesado.Obrigado,Sérgio Silva


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