No dia 2 de Janeiro de 2024 precisámos de recorrer a uma empresa de desentupimentos para resolver um entupimento da banca da louça na cozinha.Depois de identificado o problema e de parcialmente resolvido por nós próprios (desentupimos e limpamos o tubo de drenagem da máquina de lavar a louça, retiramos o rodapé e tampa da caixa sifão da cozinha) não foi possível, por não termos um desentupidor de espiral suficientemente longo, completar o desentupimento entre a banca e a caixa de visita e esta e a caixa exterior - a cerca de 3 metros.Por isto e porque tínhamos um cartão publicitário de uma empresa de desentupimentos (Expert Desentupimentos) que tinha sido deixado na nossa caixa de correio, anunciando a capacidade de executar esse tipo de tarefas e que incluía um desconto de 30% no primeiro serviço, contactámos a empresa por um dos telemóveis disponíveis (telemóvel- 937608700). Neste contacto procurámos ter uma noção do orçamento mas foi-nos respondido que “os técnicos, no local, depois de avaliar a situação, melhor informariam” não nos tendo sido comunicado nenhum tipo de valor.Cerca de uma hora e meia mais tarde, recebemos 3 técnicos com uma carrinha apetrechada com equipamento de desentupimento. Um deslocou-se ao interior com um equipamento de desentupimento (emissário de aço em espiral e uma máquina) e desentupiu, em cerca de 20 minutos a saída do esgoto das águas da banca para a caixa exterior (localizada no exterior a cerca de 3 metros da caixa da cozinha). Os outros dois levantaram a tampa da caixa exterior e projectaram, sem descer ao seu interior uma mangueira com água co pressão que não chegou a ser introduzida no tubo que vem da cozinha – foi apenas deixada cair com um movimento pendular, à distância e o jacto orientado na direcção da boca de saída do tubo proveniente da cozinha. Todo este trabalho foi de perto acompanhado e auxiliado por nós e depois de concluído, sublinhe-se, com sucesso. Procedeu-se à colocação das tampas (não se recolocou o sifão na caixa da cozinha por conselho do técnico). Todos estes procedimentos – desde a chegada até ao momento da preparação do pagamento – demoraram entre 35 e 45 minutos.Já no exterior, junto da carrinha dos técnicos, perguntei quanto tinha de pagar pelo serviço. Um dos técnicos que preenchia uma folha de trabalhos informou-me que poderia pagar por multibanco e que o serviço custava 1574,40 Euros. Atónitos e aturdidos com o inenarrável valor reagimos dizendo que esperávamos uma quantia próxima de 1/10 desse valor, considerando a tarefa e o tempo despendido. Foi-nos dito que o facto de serem dois tubos aumentou o valor e perguntado se queríamos factura com número de contribuinte a ser enviada para o email. Informámos que sim e pagamos por multibanco. Nesse mesmo momento pediram-nos para assinar essa folha de trabalhos para confirmar o trabalho realizado. Fomos também informados que poderíamos, caso tivéssemos seguro da habitação, usar o mesmo para recuperar parte da despesa e que a empresa confirmaria a nossa participação ao seguro.De imediato iniciamos as diligências de reclamação desta cobrança exorbitante e abusiva:1) Contactámos a empresa por telefone reclamando do preço2) Procuramos fazer reclamação do Livro de Reclamações electrónico, não tendo sido possível pois a empresa não consta como prestador de serviços3) Identificámos outras queixas análogas sobre a mesma empresa (Portal da Queixa, e DecoProteste)O trabalho realizado, o seu nível de especialização e tecnicidade, (sublinhe-se, baixo!) e o tempo despendido são absolutamente e escandalosamente desproporcionais com o valor cobrado.Esta desproporcionalidade é de tal modo grave e exorbitante que consideramos que só pode qualificar-se como um esquema doloso preparado e pensado para espoliar clientes aproveitando a urgência com que é requisitado o serviço pelas características e desconforto que um entupimento tem na organização funcional de uma casa e que levam a que seja sempre requisitado com premência.Não conhecemos nenhuma tarefa técnica, mecânica ou quaisquer tipos de prestações de serviços que incluído a participação de 3 pessoas durante menos que uma hora cobre 1580 euros! Esta quantia é significativamente superior ao salário médio português e maior que dois salários mínimos e é incomportável para a maioria dos cidadãos portugueses. Para o reclamante este valor significa um mês completo de salário – significa 6% do seu rendimento anual, que, refira-se, é superior ao salário médio em Portugal. Recorde-se 6% do rendimento anual do reclamante para pagar uma intervenção de desentupimento de uma banca de cozinha que demorou menos de uma hora.Mais, foi cobrada de forma oportunista e não transparente pois não foi anunciada – e deveria tê-lo sido – antes da intervenção considerando a dimensão do valor.Se, no início da intervenção, nos tivessem informado que o valor seria 1/3 do valor cobrado (500 euros), não teríamos aceitado a prestação de serviços e, naturalmente, pagaríamos apenas o custo de deslocação. Mas tal não aconteceu! Nada nos foi dito sobre o preço estimado ou ordem de grandeza da despesa até ao momento do pagamento. Por tudo isto pretendemos:1) Ser reembolsados, pelo menos ¾ do valor pago e2) Tornar público, de forma ampla, através de sites da internet, redes sociais e da comunicação social, o esquema doloso praticado pela empresa.
