chauvinismo e xenofobia

Denuncio o chauvinismo e a xenofobia contra uma europeia casada com um português Sou estrangeiro, pago impostos em Portugal e sou proprietário de um apartamento num prédio gerido pela Adigal. Não vivo aqui permanentemente, não consigo aprender completamente a língua local. Compreendo o escrito e, em parte, o oral. Até agora, quando me deslocava ao escritório da Adigal, conseguia comunicar em inglês, que a secretária sentada no primeiro escritório domina perfeitamente. Hoje, quando fui pagar a minha conta anual, recusaram-se a comunicar comigo em inglês. A mesma pessoa, que normalmente o fazia perfeitamente, hoje só aceitou comunicar em português. Usei um tradutor online para fazer a minha pergunta, à qual a mesma senhora respondeu da mesma forma. Fiz uma pergunta adicional à primeira senhora em resposta à sua resposta escrita, também com a ajuda do programa de tradução, mas ela recusou-se a responder. A segunda senhora, que estava a tratar da minha conta, levantou-se e começou a gritar em português, a insultar-me e a recusar-se a fazer a minha conta. Segundo ela, toda a gente deve falar a língua local. Outro proprietário de apartamento que acabara de entrar também ouviu a conversa. Considero este comportamento totalmente inadequado, pouco profissional, xenofobe e chauvinista. Não honra nem a Adigal nem Portugal.

Exmos. Senhores, Em resposta à reclamação apresentada, cumpre-nos esclarecer que o teor exposto não corresponde aos factos ocorridos no atendimento em causa. A reclamante já se deslocou ao nosso escritório em diversas ocasiões anteriores, tendo sido sempre atendida no âmbito normal da atividade administrativa, sem que alguma vez lhe tivesse sido recusado o pagamento de quotas ou qualquer outro atendimento relacionado com a sua fração. Aliás, existem pagamentos presenciais anteriormente efetuados no escritório, sem registo de qualquer recusa de atendimento. Importa ainda referir que a reclamante demonstra, em contexto de atendimento, capacidade de compreensão e comunicação em língua portuguesa, a qual, de resto, tem utilizado em interações com diferentes colaboradores. Quando necessário, os nossos serviços procuram adaptar a comunicação, dentro do que é razoavelmente possível, para assegurar o atendimento e a compreensão das questões colocadas. Rejeitamos, por isso, de forma expressa, qualquer imputação de chauvinismo, xenofobia ou discriminação. A Adigal não adota, nem tolera, qualquer conduta discriminatória no relacionamento com condóminos, proprietários, residentes ou terceiros, independentemente da respetiva nacionalidade ou língua. O que efetivamente se verifica, e lamentavelmente com alguma recorrência, é que a reclamante tem mantido em várias ocasiões uma postura inadequada no contacto com os nossos colaboradores, com recurso a linguagem ofensiva e tom hostil, alternando a comunicação entre diferentes idiomas, o que tem dificultado o normal decurso do atendimento. Ainda assim, os nossos serviços têm procurado manter a urbanidade e assegurar a prestação do atendimento possível em cada momento. Acresce que não existiu qualquer recusa de recebimento de valores nem qualquer intenção de impedir o tratamento da conta da fração. O atendimento decorreu dentro dos condicionalismos criados pela própria forma de interação assumida pela reclamante naquele momento. Lamentamos o teor da reclamação apresentada, bem como as imputações graves e infundadas nela constantes, as quais rejeitamos integralmente. Com os melhores cumprimentos, Hugo Rocha Adigal - Mediação Imobiliária, Lda. AMI 988 Rua José Henriques Coelho, 1 B 2770-103 Paço de Arcos T: 214 413 064 (custo chamada local) M: 934 413064 (custo chamada local) www.adigal.pt