Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline)
No passado dia 8 de janeiro de 2026, adquiri através do site da Ticketline um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras, destinado à minha filha.
Após o pagamento, recebi por email:
Um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento;
Duas faturas anexas:
Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16€ (IVA incluído) – Fatura n.º FT 2026A1950/56;
Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 8,95€, correspondente a:
7,50€ de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis,
1,45€ de custos de operação – Fatura n.º FT 2026A0000/16580.
O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp
Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026):
Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora;
Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto;
Enviei vários emails para ticketline@ticketline.pt
, com recibo de leitura, há mais de 4 dias, sem qualquer resposta;
Contactei o número 1820, indicado no site da Ticketline, tendo sido informado de que a situação teria de ser tratada exclusivamente por email, não assumindo esse serviço qualquer responsabilidade direta. Ainda assim, solicitei à supervisão que contactasse a Ticketline no sentido de obter uma resposta, sem sucesso;
Tentei também contactar a Promotorres, enquanto entidade promotora do evento, mas os contactos disponibilizados não funcionam.
Encontro-me, assim, numa situação inadmissível em que:
O serviço foi integralmente pago;
A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida;
Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline;
O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto.
Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, com:
A entrega urgente do bilhete de acesso ao Carnaval de Torres Vedras.
Considero esta situação uma falha grave na prestação do serviço, bem como no dever de informação e assistência ao cliente.
