Exmos. Senhores,
Sou cliente desde 2023 da SurfShark VPN.
No dia 03 de Novembro 2025 foi-me cobrado 89,02€ sem aviso prévio para uma renovação de 12 meses, quando a anuidade que tinham vindo a pagar era em 2023 de 50,88€ e em 2024 de 51,48€.
Como não estou contente com a funcionalidade dos serviços VPN e nem com o valor cobrado, pedi reembolso e abri disputa na Paypal.
A Paypal não ficou do meu lado (cliente) e a SurfShark VPN não me quer devolver os 89,02€.
Para além disso bloqueou-me os serviços VPN.
A razão que eles dão é que só por ter reclamado junto da Paypal e junto do apoio ao cliente deles não tenho direito ao reembolso. Isso é CENSURA.
Número de caso 7015704
Solicito o reembolso da quantia de 89,02€ e apelo à minha liberdade de recusa de um serviço quando este não está de acordo com as normas europeias, expetativas e funcionalidades vendidas e publicitadas.
Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Cumprimentos.
