Exmos. Senhores,
Já é a segunda vez que me cancelam uma encomenda por o artigo — neste caso, dois vinis — estar “fora de stock”, quando, no momento da compra, o artigo estava disponível. Em ambos os casos, cerca de nove dias depois, recebo um e-mail a informar que o fornecedor não tem o item. Então, por que motivo estava “disponível” em primeiro lugar?
Não conheço nenhuma loja que tenha um artigo supostamente disponível para compra e que depois não o envie. Contactei sempre o apoio ao cliente e, em ambas as situações, garantiram-me que iria receber o item, alegando apenas que o fornecedor estava a demorar demasiado tempo.
Além disso, todo o processo é muito demorado, incluindo o método de reembolso via IBAN, que também leva bastante tempo. Não posso deixar de me sentir enganado por duas vezes, pois fiquei a aguardar um artigo que acabou sempre por ser cancelado.
Não pretendo uma resposta genérica como a que recebi do suporte, a atribuir a culpa ao fornecedor por não ter o item. A responsabilidade é vossa ao indicarem um artigo como disponível quando, na realidade, não o está.
Considero esta situação extremamente desrespeitosa para com o cliente. Não voltarei a ser cliente da Wook, nem a recomendarei a ninguém.
Envio em anexo ambas as encomendas que me foram canceladas.
Cumprimentos.
