No dia 05-03-2026 pelas 10:50h. fui contactado pelo numero "219016994" por colaboradora que se identificou como pertencente a Provedoria da NOS na sequencia de reclamação sobre divergência de 0,50 euros na fatura FT 202616 782643.
O atendimento foi arrogante com interrupções constantes ausencia de escuta ativa e comentario totalmente improprio ao referir que se a "DIGI" me faz melhor oferta é de aproveitar.
A colaboradora mastigava chiclete durante a chamada, deixava ruidos audíveis de call center e nao demonstrou qualquer postura institucional adequada a um departamento denominado Provedoria.
Questionei ainda situação tecnica criada pela NOS quando fui aconselhado a mudar de numero devido a spam.
O número foi alterado apenas no ultimo digito via call center. Atualmente o equipamento reconhece o número antigo.
Foi-me dito que para obter segunda via do cartão SIM tenho obrigatoriamente de pagar, mesmo nao sendo culpa do cliente.
Confrontei com informação dada em loja NOS onde foi dito que via call center poderia nao ter custo.
A colaboradora afirmou que a informação foi mal dada.
Reportei ainda cabos da rede NOS soltos na Rua de Tardinhade 38 representando risco para peoes e viaturas.
A resposta foi desvalorização do problema.
Solicito auditoria a gravacao da chamada, resposta formal escrita, esclarecimento tecnico e verificação urgente da situação na via publica.
