Exmos Srs
No dia 25/05/2025 foi adquirida uma máquina de lavar da marca TEKA na Worten Online (Fatura recibo FRD FRD25G1460/665271_Referência: 64633147_NIF:140840303).
No dia 28/05/2025 o equipamento foi entregue, sem qualquer avaria aparente no momento da entrega, não sendo, por isso, possível detetar quaisquer defeitos visíveis nessa data.
O equipamento apenas foi instalado em novembro de 2025, após a conclusão da construção da cozinha. Após a instalação e primeira utilização, verificou-se que a máquina apresenta diversos danos interiores, incluindo danos ao nível do motor, defeitos estes não detetáveis a olho nu no momento da entrega.
Desde o primeiro contacto telefónico com a TEKA, e sem que tenha sido efetuada qualquer verificação presencial ou técnica do equipamento, foi assumido que os danos teriam sido causados pela transportadora, tendo a marca recusado qualquer responsabilidade.
Trata-se de um vício oculto, existente à data da venda, e não resultante de mau uso por parte do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a resolução da situação, através da reparação, substituição do equipamento ou outra solução legalmente prevista, sem quaisquer custos para o consumidor.
Aguardo uma resposta célere e a adequada resolução do problema.
