No dia 24/07/2017 dirigi-me à loja MEO glicínias para reportar uma situação de avaria do meu equipamento (iphone 5s). No dia 10/08/2017 recebi um equipamento novo (iphone 5s). No dia 18/08/2017 o novo equipamento deixou de funcionar, dirigi-me novamente à loja MEO glicínias. E informei que me encontrava-me no direito de pedir a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato, assim o fiz e foi-me negado, dizendo que as condições para equipamentos Apple são diferentes. No entanto, referiram que desta vez a reparação seria mais rápida pois era uma situação recorrente. Dia 25/08 dirigi-me a uma loja MEO para saber o ponto da situação e informaram-me que a função “find my iphone” estava ativa e que eu tinha de a desativar para que pudessem proceder à reparação do equipamento. Entrei em contacto com a Apple e pedi que desativassem a função FMI, situação que ficou concluída no dia 15/09.No dia 19/09 dirigi-me, novamente, à loja MEO uma vez que já tinham passado 31 dias desde que o meu telemóvel se encontrava para reparação. Referi que está estabelecido um prazo limite de 30 dias para a realização das operações de reparação ou de substituição de um bem móvel e que findos esses 30 dias me encontrava no direito de pedir a devolução do dinheiro. Mais uma vez, foi-me negado o meu direito de consumidor. A funcionária informou-me que o meu telemóvel (ainda avariado) se encontrava na loja e que me tinham notificado por mensagem de que o telemóvel se encontrava na loja. Como não recebi nenhuma mensagem, questionei para que número tinham enviado, e constatamos que a MEO enviou mensagem para um número que não o meu. Voltei a insistir que de acordo com a lei, já tinham passado 31 dias e que o meu telemóvel se encontrava-se em loja no entanto ainda avariado e que eu tinha direito à resolução do contrato. A funcionária recusou-se a realizar a resolução do contrato e o telemóvel ficou em loja para ser enviado para reparação. No dia 30/09 fui à MEO por outro motivo e acabei por perguntar pelo ponto de situação do meu telemóvel e fui informada de que o telemóvel ainda não tinha sido enviado para reparação e que se encontrava ainda na loja MEO e que para ser enviado para reparação eu tinha de assinar uma nova folha de pedido de reparação. Voltei, mais uma vez, a dizer que a situação é inaceitável )o telemóvel já tinha sido entregue para reparar no dia 18/08, já tinham passado 42 dias) e que exigia o meu dinheiro. No entanto, a funcionária continuou a dizer que não havia outra opção ou eu assinava a folha e o telemóvel ia para reparação ou então tinha de ficar com o telemóvel avariado.Posto isto, tive de assinar a folha e voltei a escrever no livro de reclamações para que toda a situação ficasse registada.Nos dias seguintes recebi uma chamada da MEO para me informar que mais uma vez não tinham nada a dizer que a situação estava de acordo com a legalidade.Estou sem telemóvel desde o dia 24/07! Hoje é dia 06/10, Logo estou sem telemóvel há 72 dias!! E a MEO considera esta situação normal.Reforço que caso eu não tivesse ido à loja no dia 30/09 por outro motivo eu nem sabia que o telemóvel continuava em loja e ia continuar a esperar.Entretanto, após esta reclamação sei que vou receber uma chamada da MEO para dizer que não têm nada a acrescentarem e irão comentar, como sempre, “a situação já foi esclarecida”. No entanto, informo que nada foi esclarecido e pelos vistos vai continuar a não ser.Passado todo este tempo tive de comprar um novo telemóvel, visto que preciso de telemóvel para trabalhar! Como tal, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento.Esta situação já me causou imensos transtornos, já gastei imenso dinheiro em chamadas para a MEO e outras entidades para que o problema fosse resolvido. Se o objectivo deles da PT é vencer o consumidor por exaustão vão conseguir. No entanto, acho lastimável que estes possam abusar desta forma do consumidor.Reforço que já me encontro sem telemóvel próprio desde o dia 24/07/2017 e hoje é dia 06/10/2017.
