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TAP-Air Portugal
Transportes públicos
- Página inicial
- Reclamar de uma empresa
- TAP-Air Portugal
Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
998 reclamações
225 encerradas
...
773 Em tratamento
Tempo médio de resposta 28 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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M. T.
16-09-2019
Atraso no Voo
"Boa Noite, Venho por este meio comunicar um atraso no voo da TAP em mais de 4h, onde estivemos 3h sem receber qualquer tipo de informacao. Próximo da hora de embarque não nos deixaram embarcar dizen..."
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C. G.
16-09-2019
Bagagem esquecida na cabine
"Esqueci uma sacola com livros e caderno embaixo da poltrona a minha frente. O vôo saiu de Guarulhos, São Paulo, às 15:40, para Lisboa, TP082, no dia 07 de setembro, ontem. Meu assento foi o 21C..."
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M. D.
15-09-2019
Malas não devolvidas pela TAP
"Venho por meio desta comunicar que a empresa Air TAP Portugal não soluciona a não localização e devolução das minhas malas , que deveriam ter sido entregues ao meu desembarque no Aeroporto de Lisboa n..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
J. V.
14-09-2019
Recusa de Embarque por TAP
"No dia 31/08/2019 cheguei ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro pelas 5:15 da manhã para o voo TP452 que estava previsto para as 6:30, com check-in já efetuado 36h antes, apenas para despachar 3 malas de..."
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P. A.
14-09-2019
Atraso no voo - Lisboa-Zurique das 08.55- 2 de Setembro 2019
"Exmos Srs. No passado dia 02 do corrente eu e o meu marido partiamos de férias para a Croácia. Levantámo-nos às 4.30 h da manhã. Era suposto sairmos às 8.55 h em direccao a Zurique onde teriamos li..."
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C. M.
13-09-2019
Alterações em voo
"Tinha um voo na TAP (Reserva LBEW9Z) comprado a 19/05/2019 do Porto para Barcelona no dia 1/11/2019 e regresso a 6/11/2019. O voo sairia as 6:10 e chegaria a Barcelona às 8:55. O regresso seria às 23:..."
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I. M.
11-09-2019
Reembolso não efetuado há mais de um ano
"Venho, por meio deste comunicar minha total insatisfação com a TAP Portugal, após diversas tentativas de obter um reembolso que a lei me garante. No dia 09/06/2018 comprei uma passagem aérea e, ant..."
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S. L.
11-09-2019
Voo cancelado com 12hs de aviso
"Venho, por meio desta, tentar um retorno da TAP para se posicionar perante o problema ocorrido. Conforme já reportado no portal deles, no dia 5/9/2019 às 23:17 recebi um SMS informando que meu voo TP ..."
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L. P.
10-09-2019
Recusa de embarque
"Venho por este meio comunicar a V.Exas que a minha queixa 2019 / 114270 no vosso site de reclamações nunca obteve qualquer resposta. A queixa diz respeito ao seguinte voo: Flight Date 2019-03-22 ..."
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A. A.
10-09-2019
Pagamento de lugar em voo TAP
"Venho desta forma apresentar uma reclamação de uma situação que se passou ao efectuar o check in online num voo da TAP. Tratava-se de uma reserva para 3 passageiros (mãe, pai e filha de 11 anos), send..."