TAP-Air Portugal
Transportes públicos
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- TAP-Air Portugal
Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
929 reclamações
203 encerradas
...
726 Em tratamento
Tempo médio de resposta 25 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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C. L.
16-07-2019
Cancelamento de voo
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problema com TAP
"No passado dia 8 de Julho de 2019, fiz uma reserva no site da TAP para um voo para Lisboa, após ter introduzido o meu número de telemóvel. Foi emitida uma informação pela TAP, com um número de rese..."
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E. A.
15-07-2019
mudanca do vo sem ser avisada
"no dia 31.10.2018 fez a reserva MHLHDO com TAP. Recebi a confirmação por email, com vo de regresso as 12.45. Hoje, depois de ver as minhas reservas no site TAP vi que o vo de regresso foi alterado ..."
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L. R.
15-07-2019
Overbookin. TAP se nega a proceder a indenização
"Adquiri 2 (dois) bilhetes aéreos com destino a Salvador-Brasil, saindo do aeroporto de Lisboa no dia 15/07/2019. Dirigi-me ao aeroporto e no balcão de atendimento ao cliente, para classe executiva, fu..."
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C. D.
14-07-2019
Overbooking Tap
"Venho, por meio desse comunicar que, compre uma passagem executiva pela TAP ( Lisboa - Salvador) para o dia 15/07/2019 para eu e meu marido. Escolhemos voo direto e com mais conforto, pois estou grávi..."
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R. B.
13-07-2019
TAP - Mala danificada
"Venho por este meio comunicar que após ter viajado/voado pela vossa empresa (TAP), no dia 21 de Março de 2019, entre Stuttgart e Porto com escala em Lisboa (TP593 e TP1958), e na sequência de atrasos ..."
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s. s.
11-07-2019
Cancelamento da reserva
"No dia 29 de Junho 2019 cheguei 10 minutos atrasada a um voo de londres para lisboa devido a obras na autoestrada. O voo encontrava se atrasado, mas percebo que o check-in estivesse fechado.No aeropor..."
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M. T.
08-07-2019
Problemas ao cancelar assinatura
"Venho por esta explicitar a minha insatisfação com a falta de informações ao aderir ao programa Estatuto Silver da TAP Miles&Go. Ao fazer a adesão me informaram que seriam debitados mensalmente no meu..."
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L. R.
08-07-2019
Problema com voos TAP Air Portugal
"Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 7-7-2019 fiz uma viagem de Faro - Funchal com escala em Lisboa. No decorrer desta viagem, o meu voo era para sair de Faro pelas 18:05 e houve um atr..."
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F. N.
06-07-2019
Cobrança por escolha de lugares no avião, lugar não atribuido
"A TAP Air Portugal cobra determinadas cifras para atribuir lugares com características particulares (espaço para as Pernas). No avião os lugares não existem. Feita a reclamação não obtive resposta, ..."