TAP-Air Portugal
Transportes públicos
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Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
886 reclamações
186 encerradas
...
700 Em tratamento
Tempo médio de resposta 24 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
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J. M.
20-05-2019
Cancelamento de voo
"Visto ter enviado este email no dia 21/06/2018 e ainda não ter obtido nenhuma resposta da TAP, Venho por este meio solicitar uma indemnização à TAP Portugal. No passado dia 16 de Junho chego a Lond..."
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Cancelamento do voo TP1066
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Y. K.
16-05-2019
Problem with a refund, the service and a booking
"In September 2018, I booked a flight to Miami from Lisbon for me and my spouse for November 2018. I booked and paid for preferential seats on the flight. We are both suffering from flight anxiety so ..."
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c. s.
15-05-2019
Catarina Santos
"19 Dezembro 2019 o voo da tap de Gatwick para Porto foi cancelado devido aos drones no aeroporto em londres. depois de 5 horas dentro da aeronave deixaram nos sair. eram 4 da manha e a 'representante'..."
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P. P.
15-05-2019
Vouchers inválidos
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C. M.
13-05-2019
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A. N.
13-05-2019
Atraso voo
"Ex.mos Sr.s Atempadamente adquiri um bilhete para mim e para o meu marido de Ponta Delgada para Porto para o dia 9 de maio de 2019, marcado para as 15h35 minutos. Depois de termos feito o check in co..."
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A. M.
12-05-2019
Tap ignora minha reclamação após 6 meses
"Venho, por este meio apresentar minha insatisfação contra a TAP. No dia 18 de Dezembro viajei de Lisboa para Bissau. E já durante o processo de viagem reparei na total falta de respeito para com os cl..."
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A. C.
11-05-2019
Descontentamento e pedido de indemnização
"Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 16 de Abril viajei de Lisboa para a Guiné-Bissau com a companhia aérea tap no voo 1477. Em Lisboa eu tinha despachado 23 kilos de bagagem que seri..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
A. T.
10-05-2019
Reclamação serviço Tap
"Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com os serviços da empresa de transportes aéreos portugueses, TAP, não só com os serviços prestados durante o voo do dia 2-04-2018, o qual foi esc..."