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- Reclamar de uma empresa
- TAP-Air Portugal
Status | valor |
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Aberto | 1 163 |
Fechado | 76,61% |
- 1 163 Reclamações recebidas
- 77% Reclamações encerradas na nossa plataforma
Como começar?
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Descreva a situação e anexe documentos, como faturas, contratos, etc.
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Envie a reclamação diretamente para a empresa.
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Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço exclusivo para subscritores).
Vantagens da plataforma Reclamar
- Qualquer consumidor pode usar. Basta criar uma conta gratuita no site para começar a reclamar.
- A sua queixa beneficia da força do nome DECO PROTESTE, a maior organização de consumidores do País.
- Pode deixar a queixa visível para todos os consumidores, aumentando assim a pressão sobre a empresa.
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211 215 750Reclamações públicas
Relacionadas com esta empresa
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M. R.
25/03/2023
Atraso de voo
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Assunto: atraso de mas de 4 horas de voo Référence client TAP: 40-320142870 Code confidentiel: 3409 VOO salvador- lisboa: TP022 VOO LISBOA - Bruxelas: TP644 Exmos senhores, Comprei um..."
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E. R.
24/03/2023
Fraude com voucher
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Exmos srs Tinha um voucher válido ate 31-12-2022 que me foi dado aquando do cancelamento da minha viagem na altura da pandemia. Estive a tarde toda a tentar efectuar a reserva da minha viagem mas q..."
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R. C.
24/03/2023
Nova Reclamação - TAP
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Nova reclamação. Olá, venho por este meio, uma vez mais, comunicar o meu enorme descontentamento da falta de respostas das reclamações que fiz, há bastante tempo, com as referências 2022-0002582723 ..."
Com intervenção da DECO PROTESTE -
D. A.
23/03/2023
Voo Cancelado
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"TAP AIR PORTUGAL Cancelamento de Voo Assunto: Não ressarcimento NIF: 506623602 Referências: VOO TP1272 (18/11/2022) - Reserva WDXPWR Exmos. Senhores, Após 4 meses de espera ainda n..."
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C. S.
21/03/2023
Dificuldade em utilizar vouchers da TAP
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"As minhas duas filhas viram-lhes ser recusado embarque no voo TP456, do Porto para Paris - Orly, do dia 4 de Março de 2023. Foi-lhes dado dois vales no valor de 450 euros cada para utilizar até 3 de ..."
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F. C.
21/03/2023
Alterar voo
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Tenho uma viagem (0472186684484) para maio na TAP mas por motivos profissionais já não posso viajar, quero efetuar a alteração da viagem para Dezembro mas não é permitido..."
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T. N.
21/03/2023
Cencelamento e remarcacao de voo
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Boa tarde No dia 14 de Marco recebi um email da Tap a informar-me de que o meu voo de 15 de Abril de Oslo para Lisboa, para 2 pessoas, tinha sido remarcado para 16 de Abril a mesma hora. O voo de re..."
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F. S.
20/03/2023
Cancelamento do voo
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Assunto: Cancelamento de um voo e demora na resolução Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Setembro de 2022, foi me cancelado um voo de Lisboa-Heathrow, voo TP1366 quando já estava com a minha..."
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A. F.
20/03/2023
crédito nao aplicado na reserva
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Tenho uma reserva Lisboa-Ibiza-Lisboa, para 2 pessoas, em que os lugares (4) foram marcados através de um voucher de crédito de marcação de lugares da TAP ( ao telefone !! depois de várias ligações e ..."
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C. B.
19/03/2023
Vôo em atraso
TAP-Air Portugal Transportes públicos
"Vôo de Barcelona para Lisboa no dia 18 de março foi atrasado e sem explicação alguma. Acho isso falta de respeito com os passageiros que não podem atrasar 1min sequer e pagam horrores para qualquer al..."
Informações para empresas
Termos e condições de utilização
Objetivo da “Plataforma Reclamar”
A DECO PROTESTE fornece aos consumidores, tanto Associados como Não Associados, uma plataforma online para enviar reclamações diretamente para qualquer empresa com a qual tenham um desacordo ou diferença de opinião.
O objetivo da plataforma é ajudar o consumidor e a empresa a resolverem a sua discordância em conjunto. Usando um computador ou smartphone, o consumidor envia a sua reclamação através da plataforma sendo que a empresa responde através do mesmo método.
Login/Registo
Para utilizar a “Plataforma Reclamar”, o consumidor tem obrigatoriamente de fazer login. Os consumidores que já são Associados da DECO PROTESTE precisam apenas de entrar no site com as suas credenciais. Os Não Associados devem primeiro registar-se no site da DECO PROTESTE antes de iniciarem sessão. Os utilizadores só podem fazer login e utilizar a “Plataforma Reclamar” após o registo. Dado que o objetivo da plataforma é colocar o consumidor em contacto com a empresa, é importante referir que os utilizadores devem registar-se com os seus dados fidedignos. O facto de não o fazerem resultará na incapacidade da empresa em identificar o utilizador, impedindo-a, assim, de sugerir uma solução.
Quaisquer dados pessoais associados às reclamações inseridas na plataforma serão utilizados de acordo com os termos e condições gerais e política de privacidade aceites na altura do registo no nosso site. Se necessário, isso inclui a sua autorização para ser contactado sobre a sua reclamação.
Ao utilizar a “Plataforma Reclamar”, o utilizador concorda com estes termos e condições de utilização.
Utilização da plataforma
A “Plataforma Reclamar” é fornecida para uso estritamente pessoal e fins não comerciais.
Como utilizador da mesma, o consumidor aceita que é o único responsável por todas as informações inseridas na plataforma. Quaisquer consequências que possam surgir a partir dessas informações e qualquer violação das disposições e avisos legais aplicáveis a esta plataforma, serão da responsabilidade do autor da reclamação.
A DECO PROTESTE não pode ser responsabilizada pelo que o utilizador partilha na plataforma, seja publicamente ou não, ou pela empresa ou pelo indivíduo que é o assunto dos comentários.
O utilizador compromete-se a não escrever mensagens ameaçadoras, ofensivas, difamatórias, racistas ou xenófobas online, ou mensagens que incitam a violência, incentivam práticas perigosas, atacam a vida privada de uma pessoa ou infringem qualquer outra legislação ou regulamentação em vigor. Não respeitar estas regras pode levar às seguintes penalizações:
- Qualquer utilizador que não cumpra os termos e condições de utilização receberá primeiro um aviso por e-mail;
- Em caso de recorrência e após análise, pode ser aplicada uma proibição temporária de um dia a um mês (em caso de infração sistemática ou repetida), na pendência de uma eventual readmissão.
- Em caso de violação grave, a proibição pode ser permanente. Em caso afirmativo, qualquer tentativa de novo registo levará a que as contas e mensagens sejam excluídas.
Além das penalizações contratuais acima mencionadas, qualquer violação destes termos e condições de utilização pode também levar a sanções penais (penas de prisão e multas) específicas, bem como uma eventual indemnização por danos causados a terceiros. Se aplicável, a DECO PROTESTE poderá solicitar ao tribunal que descarte qualquer sentença que possa ser proferida contra a DECO PROTESTE devido aos presentes termos e condições de utilização terem sido lidos e aceites pelo utilizador.
Os utilizadores devem também abster-se de inserir qualquer conteúdo online que esteja protegido por direitos de propriedade intelectual, a menos que tenham obtido permissão expressa para fazê-lo a partir do proprietário desses direitos ou sejam eles próprios o autor.
Além disso, é proibida a publicação de mensagens que contenham dados privados pertencentes a terceiros, com exceção dos dados relativos à empresa que é objeto da queixa: e-mail ou morada, número de telefone ou qualquer informação que torne a identificação possível.
Os utilizadores são ainda proibidos de anunciar ou fazer ofertas comerciais. Também é proibido inserir links para sites comerciais ou qualquer outra prática que envolva publicidade.
É igualmente proibido enviar ou pedir links para outros sites ou fóruns com conteúdo ilegal.
Enviar mensagens idênticas ou semelhantes várias vezes pode ser classificado como spam. Os utilizadores estão também proibidos de enviar mensagens que não sejam da sua autoria, bem como usar a identidade de outra pessoa ou um pseudónimo.
Como funciona a Plataforma
Todos os consumidores, independentemente de serem ou não Associados da DECO PROTESTE, podem utilizar a “Plataforma Reclamar” para escrever e enviar uma reclamação a uma empresa com a qual tenham um conflito de consumo (no sentido mais amplo da palavra). Depois do início de sessão ou registo, os consumidores recebem acesso à interface da plataforma, onde podem escrever a sua reclamação.
Os utilizadores podem selecionar a empresa a partir de uma lista predeterminada oferecida pelo sistema ou definir a empresa se esta não se encontrar na lista. Nesse caso, devem garantir que as informações que inserem estão corretas, caso contrário, a reclamação pode não chegar à empresa em questão.
Em seguida, o sistema solicita que o utilizador especifique a natureza da sua reclamação, da forma mais completa possível, com a sugestão de uma possível solução. A reclamação pode ser personalizada, existindo a opção do utilizador incluir uma referência específica ou até mesmo anexar documentos.
Uma vez que todas as informações necessárias sejam inseridas, os utilizadores podem enviar sua reclamação para a empresa. Esta recebe um e-mail contendo a reclamação e quaisquer documentos anexados pelo consumidor. A empresa pode então responder ao caso através também de um e-mail.
Após o envio de uma reclamação, os utilizadores receberão uma notificação assim que a empresa tiver respondido à reclamação. Os utilizadores poderão então responder, e assim por diante.
Se o consumidor considerar que a empresa não apresentou uma solução satisfatória, tem a possibilidade de enviar a reclamação (incluindo as respostas trocadas com a empresa e os documentos anexados) para o Serviço de Informação da DECO PROTESTE (serviço exclusivo para subscritores).
Responsabilidades
É importante reforçar - e que o utilizador esteja plenamente consciente - que a DECO PROTESTE não intervém na troca de emails entre o mesmo e a empresa. O papel da DECO PROTESTE é restrito e fornece, tanto aos utilizadores como às empresas, uma plataforma que ajuda os consumidores a alcançarem uma solução para as suas reclamações.
Apesar da DECO PROTESTE ter tomado muito cuidado no desenvolvimento da plataforma, é impossível descartar problemas técnicos ou outros. Em caso algum pode a DECO PROTESTE ser responsabilizada pelo mau funcionamento técnico da plataforma. No entanto, a DECO PROTESTE tomará todas as medidas possíveis para manter a plataforma online.
O utilizador está totalmente ciente de que a plataforma é apenas uma ferramenta para ajudar as partes a chegar a uma solução amigável para o seu diferendo e em nenhum caso pode ser considerada como alternativa ao envio de uma carta registada com aviso de receção.
O utilizador está ciente de que o envio de uma reclamação por meio da plataforma não interrompe prazos legais. Assim, a DECO PROTESTE não pode ser responsabilizada por eventuais consequências judiciais.
No caso de não receber uma resposta satisfatória da empresa, o utilizador tem a possibilidade de encaminhar a sua reclamação para o serviço de informações da DECO PROTESTE. A DECO PROTESTE tentará obter um resultado positivo, mas obviamente não pode garantir um, dado que este está dependente da boa vontade da empresa alvo da reclamação.
Se a empresa exigir a remoção de uma queixa apresentada na Plataforma, o consumidor terá a última palavra. Como utilizador da “Plataforma Reclamar”, este é responsável pela sua reclamação e assume todos os riscos da sua permanência online. No entanto, isso só se aplica a reclamações que estão de acordo com estes termos e condições gerais. Se uma reclamação for difamatória, racista, xenófoba, etc., caberá à DECO PROTESTE a decisão de manter ou não, a reclamação pública.