Silvas & Campu's

Encomendei o sofa para vir mes outubro, comprei mes de setembro, e garantiram recebia mes outubro, sendo ia de viagem pedi entregassem antes desse dia , garantiram chegava. Falei com vendedora sofia disseram ja tinham mandado ia receber, depois varios contactos so no apoio cliente disseram enviaram no dia 3 Novembro e ia demorar 2 semanas, como era para ilha da madeira ia demorar. Conclusao recebi so dia 9 dezembro. E alem disso da demora e do meu desagrado, parte chaise tinha pedido lado esquerdo e veio lado direito.

Em 3/7/2025 efetuei a compra de uma cama e paguei 105EUR de sinal. Em 14/8/2025 foram fazer a entrega e o Sr Julio (motorista) disse que tinha pressa, que não podia esperar. Foi embora. Estava a espera apenas de uma confirmação de onde poderia descarregar, visto que ainda não estava a viver no local. Exijo a devolução do valor que foi pago como sinal.

Ex.mos senhores, Em maio comprei um sofá Floyd na loja Silva & Campos de Paredes. O sofá ficou embalado até outubro, pois a casa estava em obras. Quando o montámos, percebemos que o tecido tinha duas tonalidades de cinza, um defeito evidente de fabrico! Após relatar o problema por email (visto que é a única forma de entrar em contacto com a empresa) e muita insistência, enviaram finalmente um técnico a minha casa, que confirmou o problema. Durante a visita, efetuou uma chamada telefónica pois eram essas as ordens que tinha. Ouvimos alguém da empresa dizer que a cor alterou com o sol, o que é falso, já que o sofá nunca esteve exposto! Para agravar, informaram-nos que teríamos de pagar a reparação. Desloquei-me pessoalmente à loja de Paredes primeiro disseram que a cor do tecido tinha mudado por causa do sol. Quando expliquei que era impossível ser do sol visto que a cor do tecido está também alterada em locais impossíveis de serem atingidos pelo sol, alegaram que a forma como o tecido era colocado poderia alterar a cor. Desculpas infundadas de quem não quer assumir qualquer responsabilidade! Sou advogada e conheço bem os direitos dos consumidores! O consumidor tem 6 meses para denunciar defeitos de fabrico, prazo que cumpri integralmente. Para além disso, e segundo o artigo 12.º da lei do consumidor, o consumidor tem ainda direito a uma indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos. Este atendimento é inaceitável e revoltante. Já vi inúmeras queixas semelhantes e é vergonhoso que esta empresa continue a enganar clientes impunemente. Os argumentos utilizados pelos funcionários são sempre os mesmos. Tentei resolver de forma cordial, mas avançarei judicialmente. Já não se trata do valor do sofá, trata-se da forma rude e desrespeitosa como trataram esta situação. Tenho pena que a maior parte dos clientes lesados não recorram também às vias judiciais porque, infelizmente, os custos com todo o processo poderá não compensar. Mas eu farei valer todos os meus direitos e vingarei os direitos de tantos outros consumidores! É uma vergonha o que esta empresa faz com os clientes! Não poderá ficar mais impune!

No dia 22/08/2025, efetuei a encomenda nº E/854 na loja Silvas & Campus (HLMOBISOFAS UNIP LDA), referente à compra de uma cama e um sofá. A entrega foi marcada para outubro. No dia anterior à entrega, fui contactado por telefone e informado de que esta seria realizada entre 07h e 09h. Durante essa chamada, informei claramente que só seria possível abrir a porta a partir das 08h, devido ao horário de acesso ao prédio. Logo após a chamada, reforcei essa informação por SMS, confirmando a disponibilidade a partir das 08h. No entanto, a equipa de transporte compareceu às 07h20, antes da hora comunicada, e recusou-se a aguardar até às 08h, abandonando o local. Posteriormente, fui surpreendido com uma comunicação da empresa exigindo o pagamento de 80 € por novo transporte, sob pena de aplicação de uma taxa de armazenamento de 20 €/dia caso não efetuasse o pagamento até 23/10/2025. Esta situação é totalmente abusiva, uma vez que cumpri todas as indicações dadas e informei atempadamente da minha disponibilidade, tanto por chamada como por escrito (SMS). Além disso, as condições que assinei não contêm qualquer menção a horários de entrega nem a penalizações por nova entrega ou armazenamento, pelo que a empresa não pode impor essas taxas unilateralmente, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 e no Decreto-Lei n.º 446/85 (cláusulas contratuais gerais). A situação tem-me causado grande transtorno, até porque existe outra encomenda (nº E/904) pendente, que poderia ser entregue em simultâneo, o que demonstra total falta de flexibilidade da empresa. Solicito a intervenção da DECO/entidade competente para que a Silvas & Campus anule a cobrança de 80 € e das alegadas taxas de armazenamento, e efetue a entrega dos bens sem custos adicionais e num horário previamente acordado com o cliente.

Boa tarde Fiz uma encomenda com estes senhores no dia 18 de Agosto, com um prazo previsto de entrega de 3 a 4 semanas dado que era um artigo personalizado. Indicaram que podia pagar de duas maneiras, ou dava o sinal e pagava o restante no ato da entrega ou podia fazer por prestações, o qual optei por dar o sinal e pagar a totalidade no ato da entrega. Passaram se 7 semanas e ainda não tenho o sofa e nenhuma satisfação clara por parte da empresa. A partir da quarta semana comecei a ligar para uma suposta linha de apoio ao cliente, na qual apenas dizem que tenho que esperar pelo contacto da transportadora, ou entao dizem me que a minha encomenda é prioritário, mas de prioridade nada tem. Depois enviei email, ao qual me responderam 1 semana e meia depois a indicar que estavam atrasados 1 a 2 semanas, que estavam com um trabalho atipico para a epoca e outras coisas. Esperei mais 2 semanas ou seja 6 semanas. Voltei a enviar um email de reclamação, porque entretanto deixaram de me atender o telefone, a dizer que nao iria esperar mais e que queria a devolução do meu sinal pois o erro era da parte deles e eu estava a ser lesada. Ao qual ja me responderam prontamente a indicar que o prazo de entrega é apenas "previsto", e que só garantem depois de 30 dias quando o valor é pago a efetivo e o processo concluído. Que o valor não me podia ser reinsercido pois tratava-se de um artigo personalizado. Tenho um email, onde me enviaram as condições gerais, mas acima dessas condições gerais, tenho uma encomenda, assinada por uma comercial, a indicar que o prazo de entrega era entre 3 a 4 semanas. Sinto me completamente enganada por esta empresa, neste momento não tenho o sofá, não me querem devolver o sinal e não se dignam sequer a dizer quando mo entregam. Apenas quero o meu dinheiro. O Sofá compro noutro sítio. Atitude péssima, não recomendo a ninguem esta empresa. Não são sérios e não são profissionais, e pelos vistos ainda querem ficar com o meu sinal.