Artsana Portugal SA

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efectuei encomenda online nº CPT05C5240 no site Chicco no dia 13 de Maio de 2020, onde indicavam o prazo de entrega de 7-10 dias úteis. Findo este prazo, e no passado dia 8 de Junho de 2020 recebo email do apoio a cliente dando conta que 2 dos produtos encomendados se encontravam esgotados e que a encomenda estaria pendente por esse motivo. Questionavam se poderiam dar seguimento à encomenda sem os referidos produtos, creditando o valor dos mesmos. No mesmo dia dei, pela mesma via, indicação para procederem ao envio da encomenda e reembolso do valor dos produtos em falta. Ainda não recebi a encomenda nem o crédito do produto, embora já tenham passado mais de 20 dias úteis. Pedi informações e questionei o paradeiro da encomenda por email para o apoio a cliente 3 vezes e efectuei inúmeras tentativas de contacto para p número de apoio ao cliente, de onde só atende uma gravação indicando que não há operadores disponíveis. Apresentei queixa no Portal da Queixa, sem resposta. Apresentei queixa no Livro de Reclamações, de onde me responderam que as compras online são efectuadas directamente a uma empresa com sede em Itália, a B2X S.R.L, e que é a eles que devo dirigir a minha reclamação. Infelizmente o Livro de Reclamações não reconhece empresas sediadas em Itália e tenho a forte convicção que, independentemente de quem a Artsana subcontrata para prestar um serviço, foram produtos Artsana que encomendei, no site oficial Artsana e à Artsana que eu fiz a compra, e é deles que eu espero que venha a resolução do meu problema. Não sei como reclamar a minha encomenda, o meu dinheiro e o quase inexistente e lamentável sistema de apoio ao cliente da Artsana SA. Sinto-me lesada, sem encomenda e sem o respectivo e considerável montante financeiro.