Notas molhadas ou danificadas: veja como recuperar o dinheiro

O Banco de Portugal disponibiliza um serviço gratuito que permite reaver o dinheiro de notas danificadas, por exemplo, na sequência de tempestades, cheias ou inundações, incêndios ou ação de animais roedores, por exemplo. 

Mas nem todas as notas têm salvação possível. Conheça os critérios e veja o que pode fazer.

Como é feita a recuperação de notas danificadas?

O serviço de valorização de notas do Banco de Portugal permite avaliar, reconstituir e recuperar notas estragadas em situações como:

• cheias e inundações;
• incêndios;
• humidade e bolor;
• ação de roedores;
• enterramento no solo;
• água salgada ou outros líquidos.

Se as notas forem consideradas válidas, o Banco de Portugal garante o reembolso do valor da nota correspondente – o chamado contravalor. O dinheiro é devolvido ao proprietário por transferência bancária ou presencialmente.

Em 2017, ano dos fatídicos incêndios na região Centro de Portugal, agora também fortemente abalada pelas tempestades, o Banco de Portugal, conseguiu valorizar 4 mil notas provenientes dos incêndios através deste serviço. Isto terá permitido devolver aos seus proprietários 112 mil euros. Já em 2024 há registo de valorização de aproximadamente 40 mil notas danificadas ou mutiladas, o que corresponde a 1,8 milhões de euros.

Quais as condições para as notas serem recuperadas?

• Tem de ser possível reconstruir mais de 50 por cento da nota.
• Quando não for possível reconstruir mais de 50% da nota ou caso haja dúvidas sobre os danos que as notas apresentam, o Banco de Portugal pode solicitar uma explicação por escrito aos proprietários sobre os danos ou sobre as partes que estejam em falta.

Não serão reembolsadas notas que tenham sido danificadas ou mutiladas intencionalmente.

Passo-a-passo para entregar notas para recuperação

Presencialmente

1. Dirija-se a uma das tesourarias de atendimento ao público do Banco de Portugal, em Lisboa, Porto, Braga, Viseu, Coimbra, Évora, Faro, Funchal ou Ponta Delgada. 
2. Identifique-se e apresente as notas danificadas para valorização. 
3. O funcionário do Banco de Portugal analisa a situação e entrega um comprovativo do numerário que entregou. 

Por correio

Pode enviar as notas danificadas por correio registado através do serviço especial de valor declarado, dos CTT. Precisará de dois envelopes.

1. Coloque no primeiro envelope as notas danificadas. O serviço especial de valor declarado, dos CTT, permite, em caso de extravio, reaver o valor perdido. Daí que o remetente tenha de declarar o valor que envia, até um limite de 5 mil euros. Em caso de extravio, o cliente é reembolsado no valor real da perda, que não pode ser superior ao valor declarado.
2. Feche o envelope devidamente, indicando no exterior “Contém numerário” e discriminando as notas que estão no interior (por exemplo, “5 notas de 10 euros”).
3. Coloque no segundo envelope o primeiro envelope.
4. Junte fotocópia do seu documento de identificação, morada completa e os seus dados bancários (IBAN), para ser realizada a transferência bancária. Deve ainda indicar os seus contactos de telefone e e-mail, para que seja informado do estado do processo.
5. Feche o envelope devidamente e faça o envio através do serviço especial de valor declarado dos CTT para o Banco de Portugal. Utilize a morada seguinte: Banco de Portugal, Departamento de Emissão e Tesouraria, Unidade Central de Operações com Numerário, Apartado 2001, 110-012 Lisboa.

Como funciona o serviço do Banco de Portugal?

Após receber as notas danificadas, o Banco de Portugal envia-as para o seu serviço de valorização de notas. Este serviço avalia a genuinidade das notas e, com técnicas de reconstituição dos fragmentos, apura o valor a devolver aos proprietários. O valor apurado é creditado na conta bancária indicada pelo proprietário das notas. 

Caso não tenha indicado um IBAN para onde deva ser feita a transferência, terá de ir a uma tesouraria do Banco de Portugal para receber o contravalor que tenha sido apurado. 

Os fragmentos que não seja possível valorizar são destruídos. 

Como proteger o dinheiro durante situações de catástrofe

Em situações de catástrofe, é aconselhável ter no kit de sobrevivência algumas notas e moedas que permitam fazer face a pequenas despesas. Este dinheiro é particularmente útil quando há falhas de energia ou os serviços de pagamento automático não estão a funcionar. Deve guardá-lo num saco plástico com fecho, de modo a evitar que se molhe e possa danificar-se.