Exigência de correção de fatura
Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.
Assunto: Erro na fatura relativo aos canais de TV
Exmos. Senhores,
Serve a presente carta para formalizar uma queixa relativa a erros de faturação. Na verdade, já apresentei duas reclamações por telefone mas, até à presente data, não obtive a respetiva correção.
Há cerca de três meses, comuniquei-vos, por telefone, que não pretendia continuar a subscrever os canais .... e ....... que tinha contratado um ano antes. Contudo, constatei, na fatura seguinte, que esses canais continuaram a ser faturados (...).
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Morada completa do destinatário
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Carta registada com aviso de receção
Assunto: Erro na fatura relativo aos canais de TV
Exmos. Senhores,
Serve a presente carta para formalizar uma queixa relativa a erros de faturação. Na verdade, já apresentei duas reclamações por telefone mas, até à presente data, não obtive a respetiva correção.
Há cerca de três meses, comuniquei-vos, por telefone, que não pretendia continuar a subscrever os canais .... e ....... que tinha contratado um ano antes. Contudo, constatei, na fatura seguinte, que esses canais continuaram a ser faturados, apesar de já não ter acesso aos mesmos. Nesse sentido, contactei novamente o serviço de apoio ao cliente, expondo a situação, e o vosso colaborador, Sr......., reconheceu o erro e assegurou que tal seria corrigido na fatura seguinte, isto é, o montante indevidamente cobrado seria creditado.
Todavia, ontem, ao receber a fatura referente ao mês .... constatei que continuam a cobrar indevidamente os dois canais e que ainda não efetuaram a devida compensação. Deste modo, exijo a emissão de uma nova fatura, com os valores corretos e o crédito correspondente ao que paguei a mais, sob pena de recorrer aos meios ao dispor para defesa dos jeus legítimos direitos.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,
Assinatura manuscrita
