Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro deste ano, a minha mãe adquiriu umas próteses auditivas à empresa Empathy Voices, lda (Auditiv), num processo de venda muito célere e rápido, tendo assinado um contrato e comprometendo-se a efetuar o pagamento do aparelho durante 36 meses. Na altura da venda, a minha mãe foi informada que tinha 14 para efetuar a livre resolução do contrato, tendo questionado a vendedora se findo esse tempo e caso não se adaptasse aos aparelhos, poderia devolver os mesmos, questão à qual a vendedora respondeu prontamente que “sim”. Três dias após a compra, também eu entrei em contacto telefónico com a vendedora e coloquei exatamente a mesma questão à qual, mais uma vez, me foi respondido que “sim”. No dia 6 de abril foi enviado um mail para a Empathy Voices, lda a solicitar a resolução do contrato, questionando quais e procedimentos e valores para proceder à devolução do mesmo e cancelamento dos pagamentos futuros. No dia 10 de abril, foi enviada a reposta da advogada da Empathy Voices, lda a indicar de que não era possível a resolução do contrato, nem com exames e relatórios médicos a atestarem que o aparelho em questão não se adequa à minha mãe e a “lamentar” a informação indevida dada pelo vendedor. Dado a venda não te sido efetuada de uma forma ética e lícita e a minha mãe não se conseguir adaptar às próteses uma vez que, utilizadas fora de casa lhe causam náuseas e tonturas, impedindo-a de conduzir a andar sozinha na rua. Desejava rescindir o contrato efetuado, apresentando a documentação necessária para o efeito. Cumprimentos.

Fui contacto para fazer um rastreio auditivo mas na realidade só me queriam vender aparelhos auditivos, dirigi-me ao local mas assim que entrei no autocarro de rastreio, não me deixaram sair até que assinei vários contratos inclusive um contrato com a Cofidis que insisti várias vezes não quer. A Sra Rosa disse para não me preocupar que iria receber a apoio da segurança social e logo liquidaria o crédito. Algo que não era verdade, pois fui-me informar e a palavra que usaram foi logo burla. Como é que esta marca que vejo em vários eventos desportivos pode proceder desta forma, será que os clubes que a publicitam não sabem o que andam a fazer e várias vezes referem o nome de clubes como o Sporting, Belenenses, Guimarães, Benfica, Braga e outros, imagino que seja para nos fazer acreditar na empresa. Segundo os documentos que tenho a empresa dá pelo nome de Visão RX, Lda. O meu contrato já se encontra anulado, mas estou indignado e gostaria que a empresa se retrata-se e acima de tudo que não continue com estas práticas enganosas aproveitando-se de pessoas com mais idade.

Venho por este meio comunicar a vocês Ex. Responsáveis pela empresa Visão Rx, Lda Que no dia 5 de dezembro 2023 foi feito um rastreio auditivo ao meu pai, em Cabeceiras de Basto, onde lhe foi vendido duas proteses auditivas, 2 dias depois, ele nao se dá com as proteses e decide devolver, querendo a anulação do contrato e a devolução do valor já pago, por direito nosso nos 14 dias após a realização do contrato, tentamos várias vezes contactar a diretora da empresa e sem sucesso, dizendo outra pessoa que a diretora liga de volta para resolver a situação da resolução do contrato, entretanto nunca ligam... enviamos também por correio electrónico e por carta registada, um pedido de resolução do contrato no dia 14 de dezembro 2023 até agora nenhuma resposta....Aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentosSandra Pereira

Visão Rx  LdaAssunto:Cancelamento de contrato (V 5816) e debitoNIF: 132530651Exmos. Senhores,Eu,Noemia Grilo no dia 14/11/2023 assinei um contrato com o Auditiv-Visão RX LDA. No entanto, no dia 22 /11/2023 cancelei-o por exercer o direito de livre resolução. Foram informados os envolvidos o Sr. Luis Botelho e a Sra. Marisa Lourenço  e nesse dia a Sra.Alexandra Soares veio à minha casa na Rua José Malhoa Nº20-1ºEsq-2650 -215 Brandoa, a quem entreguei todo o equipamento e assinamos um documento comprovativo  da entrega e também a rescisão do mesmo. Contudo, posteriormente recebi informação do débito da parte da Cofidis, o qual tive que pagar porque a Visão RX não cancelou o contrato  (V 5816) que fez  com os mesmos. Tentei contactar a empresa e os responsáveis para resolver a situação, ou seja , para que pudessem devolver o valor total que receberam pelo aparelho à Cofidis  (Banco de Portugal) o mais breve possível  para que não tivesse de pagar esta prestação , mas não me atenderam nem retribuíram chamada.Solicito que seja cancelado de imediato este crédito e os débitos referentes ao mesmo , que o valor de 160.19 € que paguei da prestação seja restituído e o meu nome fique livre de dívidas causadas por esta empresa. Com os melhores cumprimentos,Noemia Grilo

Em 06-09-2023 deste ano, a Requerente, fez em Maçãs de Dona Maria, Alvaiázere, um rastreio auditivo numa carrinha de rua da empresa Auditiv- Emphaty Voices, Lda, com sede em Alcabideche.Após o alegado rastreio, e habilmente pressionada, acabou por adquirir as próteses auditivas. Valor : €4.980,00. Nesse momento foi logo confrontada com a assinatura de um contrato de crédito com a ABANCA.Porém, nunca se sentiu bem com as ditas próteses, ouvindo sempre um eco. Reportou várias vezes a situação e foi visitada por técnicos para um suposto ajuste. A situação manteve-se.Sempre comunicou a situação à empresa e tudo fez para se adaptar.Contudo, continuava a não se sentir bem.E as perguntas que se impoem são: Quem são os técnicos que fazem os ditos rastreios e acompanhamento? Que tipo de exames são feitos e em que condições? Que documentação comprovativa é dada à pessoa que faz o rastreio? Que esclarecimentos são dados e se os mesmos são dados de forma percetível a pessoas idosas? Cumprem as ditas carrinhas tidos os requistos para que possam fazer este tipo de exames?Nessa sequência, em 25-09-2023, e porque se mostrou totalmente inviável o uso das próteses auditivas, resolveu o contrato através de carta registada com aviso de recepção enviando conjuntamente as ditas próteses. Para além disso, comunicou, nessa mesma data, a situação à instituição bancária ABanca, com quem foi efetuado um contrato especificamente para a aquisição daquele bem. Foram enviados emails, quer a uma entidade quer a outra, dando-lhes sempre conhecimento do sucedido.Em 13-10-2023 ontactou telefonicamente a ABanca, uma vez que está a ser instada a pagar até final deste mês. O banco respondeu que não tinha qualquer comunicação por parte da Auditiv, a quem já havia pago a totalidade do montante em causa.Nesse dia, depois de várias tentaivas de contacto por telefone para a AUDITIV, foi afirmado por esta que não havia nada ainda para dizer sobre o assunto.Acontece que o Banco está a fazer a cobrança do valor sob pena de comunicar, num prazo curto, o incumprimento à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.Como tal URGE dar resposta à situação.Estamos na presença da figura de contratos coligados em que o contrato de crédito foi celebrado única e exclusivamente para a aquisição das próteses à Auditiv.No contrato celebrado com a Auditiv, cuja explicação foi atabalhoadamente feita à Requerente, refere que tem esta 14 dias para a resolução do contrato. A Requerente, com quase 80 anos, não tem os conhecimentos nem foi devidamente esclarecida relativamente ao facto. São dias seguidos? São interpolados?Note-se que nesse prazo ainda houve contactos com a Auditiv para ajustamentos das próteses.A Requerente tudo fez para as manter mas foi de todo impossível e assim também impossível cumprir o prazo dos 14 dias.Sublinhe-se que o consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, à proteção da saúde e da segurança física, à proteção dos interesses económicos, tem ainda direito a que os bens sejam aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às suas legítimas expectativas.Assim, agradeço que seja dada solução ao caso, com a comunicação por parte da Auditiv à Abanca da resolução do contrato.

Fiz um contrato com a empresa de venda de aparelhos auditivos em 31 de Maio 2023, dentro do prazo 14 dias informei que não me adaptei aos aparelhos. Este foram recolhidos em 26/06/2023. No entanto debitaram-me na conta o valor da 1ª prestação e até agora continuam a debitar o valor das prestações sem que eu tenha qualquer bem.Já fiz emails, carta registada, vários telefonemas e até agora ainda não cancelaram o contrato e não me devolveram os valores debitados.

Ex mos senhores Visão Rx Unipessoal Lda O meu pai no dia 19/7/2023 , fez um rastreio auditivo na vossa carrinha em Viseu .Após ter feito o rastreio impingiram-lhe as próteses auditivas, insistindo na compra porque tinha 15 dias para as testar e se não se sentisse bem devolviam lhe o valor já pago em numerário. Não obstante, acompanharam no à sua residência para ir buscar o valor das mesmas , 4980€. Assinou o contrato e fez o pagamento em numerário, mas passado dois dias , sentiu se mal com as próteses, considerando que o valor era muito alto deixando- o numa situação de necessidade financeira. Decidiu entrar em contato com a empresa dizendo que queria a resolução do contrato, disserem lhe que mais tarde entrariam em contacto. No dia 21/7/2023 enviou um e-mail a empresa solicitando a resolução do contrato e devolução do valor, mas sem qualquer resposta.Telefonou novamente e disseram que tinha de aguardar até que alguém da empresa fosse a sua casa levantar as próteses. Não esperou mais tempo , até porque tinha 14 dias para formalizar por carta registada o pedido e no dia 26/7/2023 enviou as próteses auditivas, o modelo de resolução de contrato , o NIB e uma carta novamente a solicitar a devolução do valor em correio registado com valor declarado para a morada da empresa em Paços de Arcos. Uma vez que não tinham passado os 14 dias após assinatura do contrato , o meu pai solicita o valor das próteses 4,980€ e ainda o valor de expedição dos ctt 43,30€ . Até ao momento as próteses continuam na loja dos ctt em Passos de Arcos , ninguém da empresa as foi levantar . Também já fiz reclamação no portal da queixa .

Venho por este meio informar a V. Exª os fatosocorridos na venda e compra destes aparelhos auditivos, a pessoa que representa a empresa, foi por sua iniciativa ao domicilio do consumidor, segundo as palavras de meu pai, o vendedor foi muito insistente na venda, como o obrigando a comprar o produto, meu pai tem 78 anos de idade, tem problemas de saúde, e confirmado pela sua médica de família não tem na totalidade capacidades para tratar ou decidir compromissos como este. Por essa razão tem uma uma filha que o acompanha para as consultas médicas, análises e de outros assuntos pessoais que tenha que se deslocar do seu domicílio. Apanhou uma infeção nos ouvidos devido ao uso dos mesmos, está a ser tratado pelo médico da especialidade Otorrino no qual foi proibido voltar a usar os aparelhos. Meu pai pretende devolver os aparelhos à empresa que foram comprados e já deu ordem no Banco para suspender o débito direto do pagamento das das prestações feitas por contrato n. 80003827056 pela Credibom também imposto pelo vendedor. Meu pai cumpriu com os pagamentos até ao mês de julho deste ano, meu pai tem consciência que será difícil ter a devolução do valor já pago, mas uma vez que vai devolver o produto à empresa acha ter o direito de não continuar com os pagamentos à Cedibom que já começou a enviar cartas com o incumprimento das mesmas.

À data de 14 de Julho de 2021 foi celebrado, um contrato comigo, Virgínia Nazareth, com aquisição de uns dispositivos/aparelhos auditivos. Foi-me dito que tinha 30 dias para decidir se realmente queria ficar com o aparelho. Apesar dessa indicação, no dia 23 de Julho, nove dias após a celebração do contrato, por verificar que o dispositivo não melhorava a audição, entre outros motivos, solicitei a revogação contratual via telefónica e carta registada à empresa em questão. Não obtive resposta. Voltei a enviar carta registada no dia 26 de julho de 2021.No dia 03 de agosto de2021, deslocou-se ao meu domicilio um funcionário que sugeriu fazer uma verificação técnica. Indiquei que não a queria e que pretendia a devolução do aparelho e a rescisão contratual. O funcionário não levou o dispositivo.Todos os meios processuais exigidos pela Directiva da UE associada ao direito de cancelamento foram cumpridos.Aguardo agendamento para recolha de equipamento.Relembro V.Exas. que o prazo de anulação do mesmo contrato era de apenas 14 dias, razão pela qual eu deduzo que a vossa conduta não é baseada na boa fé.

À data de 22 de Julho foi celebrado, um contrato com o Sr Joaquim Sá, senhor de 84 anos, com aquisição de uns dispositivos/aparelhos auditivos. Dia 30 de Julho, oito dias após a celebração do contrato, por vários motivos, o Cliente solicitou a revogação contratual via telefónica, carta registada e email, à empresa em questão, e à empresa associada ao crédito. Automaticamente foi-lhe negada a revogação invocando uma série de argumentos/artigos por um colaborador muito pouco profissional. Deslocou-se ao domicilio do Cliente sugeriu a troca do equipamento p/ outro dispositivo de tratamento para os membros inferiores.Alegando constantemente a impossibilidade de revogação contratual, retirando o direito do consumidor e alegando a ausência de cancelamento/devolução do equipamento apesar de ter sido solicitada num curto espaço de tempo (8dias) assegurada pela Lei e mencionada no contrato em questão.A tentativa de agendamento para devolução do equipamento foi pedida por vários familiares, com vários colaboradores da empresa. O colaborador que se intitulou como responsável, nega a recolha do equipamento.Todos os meios processuais exigidos pela Directiva da UE associada ao direito de cancelamento foram cumpridos.Aguardamos agendamento para recolha de equipamento.Relembro V.Exas. que o prazo de anulação do mesmo contrato era de apenas 14 dias, razão pela qual eu deduzo que a vossa conduta não é baseada na boa fé.