Reclamações públicas

No passado dia 23 janeiro foi-me entregue um colchão pikolin e-sleep 200x160, colchão este que tem um problema de baixa densidade de um dos lados.Desloquei-me à JOM para fazer a reclamação e estes enviaram a reclamação para a Pikolin.A Pikolin enviou técnicos a minha casa para testar o colchão. Estes apenas colocaram a barra na transversal e na paralela e tiraram fotos. Quando os técnicos iam embora eu alertei os mesmo para que o problema em questão não tinha sido visto. Mostrei que a densidade era totalmente diferente nos dois lados (esta falta de densidade é numa faixa de cerca de 20/30 cms), os técnicos viram que efectivamente de um dos lados o colchão abatiam muito mais, perdia muita firmeza, mas ao qual eles responderam que o procedimento era o que tinha feito e que teria de esperar agora por uma resposta do departamento técnico.Aquando a saída dos técnicos telefonei para o apoio ao cliente da Pikolin, a explicar o meu desagrado com o procedimento, pois não foi registado o problema do qual me queixo.Ao relatório a pikolin respondeu e passo a citar«Mais indicamos que no Certificado de Garantia da Pikolin, está assinalado que “...os enchimentos dos colchões são constituídos por materiais suaves, que podem sofrer alterações... assim como se considera normal uma perda de 10% de altura do colchão...”.»Ao que respondi:«Como foi referido por vós, é normal haver uma perda de até 10% de altura do colchão.Em anexo seguem 3 fotos ainda relativas a este problema.Na foto Colchao-Lado-Esquerdo.jpg podem verificar que, sem ninguém em cima do colchão a altura deste é de cerca de 28 cms, já com uma pessoa com cerca de 84kg e 190cm a altura deste passa para 24cm.Já relativamente ao lado direito, fotografia Colchao-Lado-Direito.jpg, pode verificar que com a cama vazia este tem uma altura de cerca de 27 cms, já com a pessoa referida anteriormente a altura do colchão passou para uma altura de cerca de 19 cms. Estamos a falar de altura diferença de altura de 30%.Na fotografia IMG_3417.jpeg podem verificar a curva que o colchão faz bem como a bossa lateral presente no mesmo.De referir novamente que este é um colchão novo que apresenta este problema desde a primeira noite.Assim sendo agradeço que façam a reavaliação do meu parecer uma vez que claramente me foi vendido um colchão defeituoso.»Ao qual a equipa da Pikolin não quer assumir que vendeu um produto defeituoso, e foi feito um teste que tal como referi não foi um teste justo pois só verificou uma pequena parte do colchão.Em anexo seguem todas as fotografias que comprovam que o colchão efectivamente se encontra defeituoso, basta ver a diferença de altura da espessura do artigo em cada um dos lados, que para a mesma pessoa é uma diferença gigantesca. Segue também toda a conversa tratada com a equipa de apoio.Obrigado.

enviei a seguinte reclamação à Pikolin e recebi resposta proforma que está fora da garantia e que para verem o problema terei de pagar assim como a reparação do mesmo. não posso aceitar que um colchão topo de gama com 2 anos e 3 meses esteja assim quando recomendam ao cliente que troque o mesmo entre 6 a 8 anos, ou seja, um colchão deverá ter um tempo de vida útil bem superior ao que o meu apresenta. Boa tarde,venho por este meio reclamar o facto de um colchão Bultex com pouco mais de 2 anos gerar dores de costas devido a desnível no seu interior.O colchão foi comprado em agosto de 2016 mas só foi entregue em outubro desse ano. Desde o seu início que originou desconforto de um dos lados, pelo que decidimos virar os pés para a cabeça o que em parte melhorou. Acontece que o desgaste do mesmo tem sido mais rápido do que o normal, tendo como comparação outros colchões que tivemos que duraram mais de 8 anos e só trocamos porque se danificaram numa viagem. Decidimos então voltar a virar mas desta vez um dos lados está disnivelado o que origina um torcer da coluna e consequentes dores. Não me parece normal, ainda para mais um colchão que custou 859€, tenha este desgaste que implique dores na coluna. Quero acreditar que uma marca de renome como a Pikolin tem nos seus produtos topo de gama uma longevidade maior que os dois anos de garantia. Agradeço a vossa análise ao mesmo para constatarem que este problema não vem dos últimos meses mas sim da deterioração de um colchão que inicialmente não poderia estar bom.