Reclamações públicas

Reclamação por fidelizarão abusiva e pedido de resolução do contracto

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314288445, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sem qualquer serviço contratado, a exceção de dados móveis, desde o dia 19 de agosto. Cumprimentos.

Boa noite venho por este meio fazer uma reclamação dos serviços da Vodafone no qual sou cliente a anos pois o meu neto de 10 anos sem querer fez a compra dos canais de desporto no dia 17 de agosto dia 18 a minha filha ligou para lá para cancelar os canais por ter sido erro de uma criança disseram que tinha sido cancelado mas no entanto na fatura vem lá os canais no qual cancelei

A Vodafone realizou descontos do meu saldo , bem como débitos da minha conta bancária por uso de dados móveis após esgotar o meu limite. Contudo, não recebi nenhuma mensagem sobre o consumo total do plafond e muito menos que estaria sendo cobrada. Fiz reclamação no Livro e a resposta padrão não esclarece ou justifica o motivo das cobranças, deixando claro o descumprimento de normas legais da Lei de Comunicação. 1- A Vodafone não prova que foi enviado SMS a informar que o meu plafond de dados móveis havia se esgotado e que passariam a cobrar em caso de uso. 2- A Vodafone não prova que enviou SMS a alertar o consumo realizado após a cobrança, uma vez atingido o limite; 3- A atendente do chat no dia 04/08/2025 prestou informação incorreta ao informar que as cobradas eram devidas às chamadas realizadas fora do meu plafond. Se a mesma tivesse prestado informação correta, no sentido de que eram, na verdade, por dados moveis e não por minutos excedentes (chamadas), a situação não teria se repetido. 4- O crédito de 15€ então fornecidos, para todos os efeitos, não estava relacionado ao uso de dados móveis, mas sim de minutos excedentes, de acordo com a informação prestada pelo chat Vodafone no dia 04/08/2025. 5- A Vodafone informa que a partir de 15/08/2025 as comunicações de dados moveis passaram a ser cobradas e descontadas do saldo, contudo, conforme já demonstrado, essas cobranças e descontos ocorreram muito antes desta data, tanto que no dia 04/08/2025 eu reportei tais cobranças e foi efetuado o crédito. 6- A Vodafone está a descumprir normas legais, decisão final da ANACOM de 22/07/2025, pois está proibida de realizar cobranças e débitos automáticos por uso de dados móveis, sem ao menos alertar ao cliente de que passará a ser cobrado. A Vodafone praticou atos de irregularidade, fora o descaso, já que tentei falar no chat por 4x e em todas as vezes, por não ter resposta, encerrou a conversa. Desejo que a situção seja resolvida, com a restituição do saldo, bem como dos valores descontados à minha conta bancária.

Depois de cancelar recebo uma factura para pagar ligo para a linha de apoio da qual sou obrigada a pagar e a senhora que atende diz que o colega não registou o pedido como deve ser e que foi incompetência deles obrigam só a pagar até ao dia que tinha pedido o cancelamento e que já estava tudo tratado. Nova surpresa que este mês recebo nova factura para pagar. Tento entrar em contacto outra vez pela linha de apoio e mas desta vez não consigo que um ser humano me atenda a chamada e por mais que tente é impossível. Por 3 vezes tentei e 3 vezes falhei e isto sempre a ser cobrado . Vodafone não quer saber do seu atendimento ao cliente. Para vender é maior facilidade do mundo mas atendimento ao cliente é do pior que existe.

Exmos Srs. Tenho necessidade de vender a casa à qual o contrato com a VODAFONE está associado (ver anexo). Não tenho possibilidade de transferir o contrato porque não consigo por razões económicas comprar ou arrendar casa. A VODAFONE exige o pagamento de 654.43 euros caso cancele o contrato que tenho atualmente. Este valor divide-se em 5 parcelas duas das quais correspondem á utilização de pontos viva para aquisição de 2 telemóveis, as restantes ao serviço de TV NET VOZ e 3 serviços de rede móvel. Sendo cliente VODAFONE à cerca de 13 anos sem interrupções contratuais não compreendo os valores cobrados de REFIDELIZAÇÃO pois os custos de instalação de equipamentos, e dos equipamentos instalados foram pagos logo no primeiro periodo de fidelização. Desta forma considero estar a ser roubada ao exigirem o pagamento deste valor. Tendo em consideração o contexto atual no que diz respeito à perda de poder de compra por parte das familias quanto á compra ou aluguer de casa penso que as operadoras devem ajustar-se ao atual contexto da economia em Portugal, solicito à DECO a intervenção junto da operadora. tenho a certeza que não sou caso único, é de uma tremenda insensibilidade, uma vergonha, é desumano para com as pessoas este tipo de atuação no mercado pois considero que uma empresa que é um gigante económico na sua área de atuação ao promover este tipo de atuação só acentua e agrava a exclusão social, forçando os seus clientes já em situação económica fragilisada privando-os dos seus já escassos recursos económicos.

A Vodafone propos a renovação da fidelização, e passou a cobrar as BOX´s, o que não acontecia no acordo anterior.

Exmos srs. Ando desde o final de junho a contactar a vodafone, sem qualquer resposta que resolva a situação. No final de junho solicitei que fosse alterada a morada do contrato, atendendo a que ia mudar de casa e pretendia manter o serviço da vodafone. Apenas na terceira semana de julho, após inúmeras insistências, V. Exas começaram a dar seguimento ao pedido, alegando que iam analisar se a nova morada era elegível para fibra. Contudo, nunca detsm uma resposta. Continuaram a emitir faturas, sendo que não estava a usufruir da maior parte dos serviços (box desligada, sem acesso a wifi, etc). Nunca arranjaram uma solução temporária, apenas deixaram de prestar o serviço contratado. Face ao V. Incumprimento, reclamei no proprio site, alegando que pretendia a resolução do contrato sem qualquer penalização bem.como a regularização das últimas faturas. Apenas no seguimento desta reclamacao final fui contactada, por uma funcionária que alegou que a minha justificação não era suficiente e que podia resolver o contrato mas teria de pagar a penalização, o que V. Exas bem sabem não ser legal. Pedi novo contacto, continuo sem resposta até à presente data, sendo que os serviços não são prestados pela vodafone e as faturas continuam a ser debitadas como se nada fosse.

Exmos Senhores, tenho um contrato de serviços de TV e Internet com a Vodafone. Estou a receber e pagar regularmente as facturas. Este contrato teve inicio em Novembro de 2024, Informei a vodafone naquela data que a nossa permanência naquela habitação, ( apartamento em zona totalmente urbanizada de Aveiro) seria de 7 a 9 meses, como se confirmou. Estamos ha 10 dias em novo apartamento. a 1Km de distancia mas agora mesmo no centro centro de Aveiro. A funcionária, simpatissíssma, informou que a mudança, nao teria lugar a qualquer custo. bastava solicitar a mudança nada mais. Ha 10 dias solicitei a transferência do serviço para o meu novo endereço. No Centro de Aveiro. Até hoje, após longas horas de espera na loja Vodafone ou através da linha de apoio, que de apoio nada nada tem; trata-se apenas de um sorvedouro de dinheiro em chamadas, pq o sistema automático quando não reconhece as respostas tipo, expectáveis, desliga-se e manda ligar de novo. Inacreditável esta burla. Em Resumo, estou sem Serviço de TV nem Internet, da qual dependo para trabalhar a partir de casa, e não me dão qualquer data para o religamento, para lá obviamente de ter que pagar tudo de novo e ficar mais 2 anos fidelizado. A tal simpática funcionária mentiu-me descaradamente. Além de não ter serviço, não será feita qualquer correção nas facturas que me vão emitir!! -Devo pagar essa Factura se não for efectuado o respectivo desconto proporcional pelo tempo sem serviço? e o prejuízo de não poder trabalhar? É desesperante, terrivelmente injusto, prepotente com cheiro a burla este tipo de comportamento de um prestador de Serviço publico. Quem nos pode ajudar como simples consumidores? Estas Empresas estão a actuar em Cartel. Não conseguimos mudar de Serviço, porque todos eles agem de modo similar, organizada, consertada. Um CRIME. Como poderei ultrapassar isto? Não há LEI neste País? Por favor, alguem com capacidaded de intervir, que nos ajude e faça terminar ou atenuar esta burla inqualificavel. muito obrigadooo Flávia Bobbio

Exmos senhores Eu só recebo o meu ordenado ao dia 10 de cada mês, ultimamente as faturas vêem com data limite de pagamento a 5,6,7 ou 8. Quero a alteração de data limite de pagamento para dia 12 de cada mês ou irei cancelar o meu contrato, através da deixo oi tribunal. Agradeço resposta Cpts Augusto Ribeiro Leite Machado