Reclamações públicas

Boa tarde venho fazer a reclamação da Vodafone quero a Surra que é uma seguradora que presta serviço para Vodafone tou com aparelho com problema crónico já foi para os técnicos lá vai pela segunda e não aceito mesmo aparelho de volta mi gerando o transtorno porque já foi falado para próprio empresa o aparelho é de trabalho eles fica 5 dias úteis há 3 dias úteis com aparelho e me devolve ele com o mesmo defeito eu não aceito substituição do mesmo quero outro aparelho

No dia 19 de Novembro de 2025 a Gestora Vendedora da Vodafone Carina Pereira entrou em contacto comigo para oferecer pacotes de Internet, TV e telemóvel da Vodafone, porém no final me enganou, me deu um golpe apenas para vender e depois não me reponde mais em nenhum dos meios de contacto. Eu estava muito bem na operadora MEO, e realmente estava a pensar e analizar os pacotes e valores da Vodafone e outras empresas semelhantes, mas estava disposto a fazer a contratação do serviço online ou em uma loja física, porém ao ser contactado pela Gestora Carina a mesma me convenceu que eu teria mais vantagens e melhor preço se contratasse os serviços com ela, dizendo que teria muitos benefícios, dentro o principal 4 meses de mensalidades gratuitas. O que aconteceu foi que logo após o dia 2 de dezembro, o dia em que a equipa técnica veio fazer a instalação da fibra, a sra Carina já parou de me atender, de responder e resolver os problemas que ocorriam. Comecei a receber cobranças da Vodafone de uso de telemóvel que nem haviam sido feitos a portabilidade ainda, cobrança de altos valores da MEO e ainda por cima logo a seguir a cobranças de mensalidade da Vodafone, sendo que ela me disse que isso não aconteceria. Após muito tentar contacta-la finalmente fizeram a portabilidade dos números de telemovel no dia 19 de Dezembro, uma mês depois do contratado, e após muitos contactos com a Vodafone estão tentando retirar as cobranças dos valores dos telemóveis anteriores a portabilidade, mas ainda dizem que não tenho qualquer mensalidade gratuita na Vodafone, que a sra Carina tem que se justificar a eles para só depois eles se justificarem a mim, e ainda terei os valores da MEO a pagar, pois já me contactaram e foram firmes quanto a isso. O que me deixa mais triste é ter acreditado em alguém assim, ter sido enganado, e deixado de comprar meu pacote online, pois além de ter mais benefícios teria ainda um voucher de 150 a 200 euros para loja online. É lamentável que alguém como esta sra represente vendas de uma empresa como esta, e que engane pessoas por tanto tempo sem penalidades, pois há outros que passaram pelo mesmo que eu por ela. A mesma faz até formação de grandes equipes de funcionários que vendem para si os mesmos pacotes e enganando diversas pessoas. Tenho todas as mensagens, e-mails e áudios de tudo que a sera Carina me garantiu e n4ao cumpriu para provar o que digo. Fiquem atentos e não caiam neste golpe, nem aceitem o contacto da mesma ou visita em vossa casa, que é algo que ela oferece. E quanto a tudo isso eu desejo uma resposta da Vodafone, pois é inaceitável e continuarei atrás de meus direitos, não deixarei isso para trás, pois não quero que outros passem pelo mesmo.

Aquando da negociação de renovação de contrato, foi pedido que me enviassem a proposta com tudo o que eu já tinha no meu contrato, apenas validando a alteração do valor final. Questionei várias vezes ao telefone se aquele valor iria ser efetivamente o que iria receber nas proximas faturas- a resposta foi repetidamente SIM. A realidade é que agora me estão a cobrar boxes que eu sempre tive e não foram incluidas no contrato novo. Primeiro ponto: tal como disse acima, tratou-se de uma renovação, ora renovação implica o mesmo serviço. Segundo ponto: alegam que eu não deveria ter assinado se não estava lá tudo. Muito bem, pedi as gravações das chamadas nas quais eu alerto para vários pontos nomeadamente valores e serviços. Eu, de boa fé, confirmei o mesmo. Terceiro ponto: se as boxes não estavam incluidas no contrato, então deveriam ter sido recolhidas e não faturadas - falha redonda! Quarto ponto: Se for a contabilizar todas as vezes que já fiquei sem serviço por problemas alheios a mim propria e sem qualquer tipo de lamentação ou explicação, então a nivel legal a Vodafone tem muito mais valor a me pagar do que eu à Vodafone. Com isto quero dizer que, ao abrigo da lei e eu como consumidor, exigo todas as chamadas que foram feitas durante a negociação. Irei tambem submeter registro de todas as falhas contratuais e de prestação de serviços por parte da Vodafone, nomeadamente cobrança de valores sem avisos previos, ausencia de serviço, resposta e soluções. Por fim, aproveito para dizer que as vossas novas boxes são de péssima qualidade. Foram alteradas sem qualquer pedido/aceitação de minha parte. Irei, portanto, submeter por via legal, ordem de anulação contratual por justa causa. Causas: Falta repetitiva de serviços, indução em erro por parte de operador de forma maliciosa e/ou por falta de devida formação.

Dia 6dezembro de 2025 foi reportado à Vodafone falta de net, voz e tv. Como a avaria era fora de casa foi marcada a presença dos serviços técnicos para 10 janeiro 2026 entre as 10 e as 12h. Tive confirmação da visita ontem dia 9 e hoje dia 10. Desloquei me ao local que não é residência habitual. Cerca das 14h como não fui contactada contactei o apoio ao cliente e fui informada que tinham vindo (o que não corresponde à verdade pois para acederem ao poste teria de ser retirado o meu carro que aí estava estacionado) mas nada pode ser resolvido. Relatei o que acabo de escrever e que gostava do problema resolvido este fim de semana dado ter feito cerca de 200km. Pedi ao assistente que contactasse o serviço técnico reportando que o técnico não esteve no local e que queria informação sobre a resolução do problema. Foi me dito que não podiam contactar. Passado algum tempo recebi no mail o documento que junto em anexo e que apenas tem a assinatura do técnico comprovando que não fui contactada como é normal. Tenho a certeza que o técnico não esteve no local e como tal voltei cerca das 18h a contactar o apoio ao cliente. Foi me dito que o serviço técnico iria contactar me para me dar informações sobre o problema. Até agora 22h30min não me disseram mais nada. Como disse estou sem qualquer serviço desde o dia 6 dezembro mas a fatura de dezembro veio com o desconto de cerca três euros e trinta e um cêntimos. Serviço péssimo prestado pela Vodafone Ana Paiva Porto de Lobos, Atouguia da Baleia

Exms Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à perda ida garantia do meu equipamento após intervenção técnica. No dia 09/12/2025 entreguei o meu telemóvel Google Pixel 8, adquirido novo na Vodafone Portugal online, devido a uma avaria (ecrã verdade e bloqueio de sistema) coberta pela garantia legal. Posteriormente, no dia 17/12/2025 foi enviado para o centro técnico da marca. O equipamento foi enviado para reparação e foi-me devolvido a 6/01/2026. Reconheci imediatamente a troca do telemóvel tendo vindo com IMEI diferente. Face a esta situação consultei o site oficial da marca, GOOGLE, e o telemóvel que me foi entregue era recondicionado. Apresentava a validade da garantia expirada e não me foi dada qualquer explicação ou documento que justificasse essa substituição. Acrescento ainda, que o meu anterior equipamento estava dentro da garantia (09/02/2026), pelo que desta forma não posso conceder a possibilidade de ficar com um equipamento recondicionado ainda para mais sem qualquer garantia e ainda com o acrescento que lhe possa acontecer o que sucedeu com o outro (problema recorrente neste modelo). A Vodafone afirma que disponho de 3 anos de garantia, mas recusa-se a fornecer qualquer documento escrito que o comprove, deixando-me numa situação de total insegurança jurídica quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito a intervenção da Google no sentido de: 1. Confirmar por escrito que a substituição por equipamento recondicionado não pode, em circunstância alguma, implicar a perda ou redução da garantia original; 2. Restabelecer imediatamente a garantia completa do meu equipamento, com a mesma duração que o equipamento novo inicialmente adquirido; 3. Facultar-me um documento oficial que comprove a validade da garantia atualmente em vigor. Acrescento ainda que sem esse documento comprovativo não aceitarei o telemóvel recondicionado que me foi enviado pela marca, tendo que me facultar um novo equipamento. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Elsa Custódio

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente de Vodafone com o conta 309786800 de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Nas minhas faturas começaram a surgir serviços suplementares que nunca solicitei nem autorizei.Considero esta situaçao inaceitavel. Solicito o reembolso imediato de todos os valores cobrados indevidamente.Caso contrario,irei recorrer as outros meios legais e as entidades competentes para recuperar o meu dinheiro para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Na fatura de dezembro 2025 aparece o valor de 49.42 euros ,referido a que?Aditivo Ucrania ja desligaram em de 2025.mas aparece na fatura .Serviços de valor acresentado -SMS 13.88 ,fora de faturas anteriores que tambem tem Serviços de valor acresentado. Nos termos de legislaçao aplicavela defesa do consumidor,a ativaçao e faturaçao de serviços nao solicitados constitui uma cobrança indevida,sendo a responsabilidade da operadora garantir que apenas serviços expressamente contratados sejam faturados ao cliente.O onus da prova da autorizaçao do cliente nao pode ser imputado ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT FT 101/105721188. O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 96.80€ não está de correto. É vergonhoso para a Vodafone que tenham sido feitas várias tentativas que têm feito para cobrar mais valor que o contratado. Se fosse um simples erro, já teria sido corrigido logo na primeira ocorrência. Recordo que esta é a quinta vez que isto sucede desde 11-2024. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos César Correia

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 311706100). Face ao problema detetado, (débito directo de valor indevido de 453,31 € ) solicito o reembolso da quantia em causa. O respetivo débito foi efectuado após contactar o vosso departamento de facturação no dia 13/12/2025 onde foi verificado o erro no valor apresentado e corrigido para o valor de 76.03 € valor esse liquidado por transferência bancária no dia 1 /1/2026. No mesmo contacto foi pelo vosso operador cancelado o serviço de débito directo a fim de evitar esta situação. Foi-me também enviado um SMS para poder posteriormente reativar o débito directo não entendo como poderam fazer o respetivo débito visto não terem autorização para o mesmo. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim bacala

Exmos. Senhores, No dia 8 de dezembro de 2025 celebrei um contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a Vodafone, com o n.º 50965042, na sequência de um pedido de alteração de morada. Sucede que, até à presente data, o serviço ainda não se encontra instalado nem em funcionamento, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o serviço de apoio ao cliente. Esta situação é manifestamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que a instalação estava inicialmente agendada para o dia 29 de dezembro de 2025. Nesse dia, não fui contactado para confirmação de qualquer horário. Após novo contacto da minha parte, fui informado de que apenas existia disponibilidade para o dia 31 de dezembro. Mesmo após várias reclamações, nas quais referi expressamente que necessito de serviço de internet por trabalhar a partir de casa, não me foi apresentada qualquer solução adequada. A única alternativa sugerida foi a recolha de um kit de contingência em Coimbra, a cerca de 40 km do local onde o serviço deveria ser instalado, solução que considero desproporcionada e inaceitável. Sou cliente Vodafone há vários anos e, até ao momento, nunca tive razões de queixa, o que torna esta situação ainda mais dececionante. Acresce ainda que, no âmbito da alteração de morada, fui obrigado a celebrar um novo contrato com um pacote de valor igual ou superior ao anterior, não tendo sido apresentadas opções equivalentes ou mais económicas. Importa salientar que, para novos clientes, a Vodafone disponibiliza atualmente pacotes mais baratos e com melhores condições, o que considero um tratamento comercial injusto e penalizador para clientes antigos. Face ao exposto, e atendendo ao incumprimento das datas acordadas, aos transtornos causados e às condições contratuais impostas, venho por este meio solicitar uma revisão das condições comerciais, nomeadamente: - a redução do valor mensal do pacote contratado, de forma a que o mesmo seja equiparado ao valor praticado para novos clientes com condições equivalentes; - ou a possibilidade de contratação de um novo pacote com condições iguais ou superiores, mas a um preço inferior, compatível com as ofertas atualmente disponibilizadas a novos clientes. Aguardo uma resolução célere e justa para a situação descrita.