Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Após pedido de resolução de contrato com a Vodafone dentro do período experimental de 14 dias, recebi no dia 01/03/2026 uma fatura no valor de 374,34€ (em anexo) com os custos de ativação de serviço e penalização contratual. Ora, no dia 28/01/2026 já havia recebido, e paguei, uma fatura no valor de 141,60€ (fatura em anexo), onde também está incluído mais um valor de 43,22€ de penalidade por incumprimento contratual. Na altura em que pedi o cancelamento do contrato, foi-me enviado por e-mail a 23/01/2026 (em anexo) que só teria de pagar 120€, relativos à ativação do serviço, juntamente com o valor do serviço, proporcional ao tempo do mesmo. Peço, por favor, esclarecimento rápido sobre este assunto, uma vez que a comunicação feita pela Vodafone não me pôs a par do valor extra que cobrou no dia 01/03/2026. Obrigado

Mudei de operadora com a esperança de ter um serviço de ótima qualidade, mas na verdade se transformou num pesadelo. Estou a 3 dias sem dados móveis, pois minha portabilidade está inativa e eles simplesmente falam pra aguardar. Não posso realizar chamadas, enviar sms, usar GPS nas ruas, pois virei refém da operadora. Gostaria muito de cancelar o serviço, porque eles não estão nem um pouco preocupados com o transtorno que estamos passando e muito menos nos ressarcir de alguma forma, pois dependemos do telemóvel para trabalhar e eles nos impossibilitaram disto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à desativação do meu serviço Vodafone, situação da qual apenas tive conhecimento ontem, quando contactei a linha de apoio com o objetivo de efetuar um acordo de pagamento. Foi-me informado que o serviço se encontrava desativado, contudo nunca recebi qualquer comunicação prévia a informar que tal iria acontecer, nem qualquer indicação de que teria de proceder à entrega dos equipamentos. Importa referir que, após a Tempestade Kristin, no dia 28 de janeiro, ficámos vários dias sem luz, sem comunicações móveis e com o cabo de fibra danificado devido à queda da chaminé na minha habitação. Foram dias extremamente difíceis, com vários prejuízos materiais, sem eletricidade e sem água, situação que naturalmente dificultou qualquer regularização imediata. Acresce que o número de telemóvel agora desativado está associado ao meu banco e a outras entidades essenciais, impossibilitando-me de aceder a serviços como o banco, o Portal das Finanças e até à própria conta My Vodafone. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Sou cliente Vodafone há vários anos e nunca tive intenção de abandonar o serviço. Pretendo resolver esta situação com a maior brevidade possível e solicito que me seja restituído o número de telemóvel, bem como esclarecimentos formais sobre a desativação sem aviso prévio. Informo ainda que, na minha zona, continuo sem serviço de fibra ativo e com fraca cobertura de dados móveis, situação confirmada também por um vizinho que é igualmente cliente Vodafone. Solução: Pretendo efetuar o pagamento da dívida através de um acordo de pagamento, regularizando a situação com a maior brevidade possível. Solicito igualmente a reativação do meu número de telemóvel e a indicação dos procedimentos para proceder à entrega dos equipamentos. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução para o sucedido. Com os melhores cumprimentos,

Eu e meu marido Fizemos a portabilidade de outra operadora para a Vodafone dia 23 e foi concluído dia 24. Desde então eu recebo ligações, nas não consigo fazer “sempre diz que “este número está impedido de efetuar chamadas” sendo que depois de vários contactos no suporte, eles dizem estar tudo normal. Eu não consigo mandar SMS e não tenho dados móveis, eu só mudei de operadora para ter melhor sinal de internet, e nem internet tenho. Sendo que minha internet deveria ser ilimitada. Já fui a uma loja terceirizada na minha cidade e a menina testou meu chip até no telemóvel dela e viu que realmente não está funcionando tudo isso que citei, ela ligou e abriu um chamado, sendo que eu e meu marido já tínhamos aberto tbm pelo chat, já que não podemos ligar. Quase 22h recebi um SMS com um número para eu ligar, mas como vou ligar se esse é meu problema também, já fiz tudo que pediram, desligado e ligo a cada meia hora para testar, já estou cansada de pedir ajuda e ninguém resolver, tem sido péssima a experiência, nunca recomendaria a Vodafone a ninguém.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado e pesar pela forma como a Vodafone tratou o meu contrato. Sou um cliente antigo e sempre prezei a relação com a empresa, que até á data sempre foi correta. Ocorreu no passado mês de Junho, que mudei de casa, e tive que me dirigir á Vodafone para passar o serviço para a nova morada, quando consultei os valores de mercado vi que estava a pagar acima, e disse isso mesmo ao colaborador que me disse que só poderia fazer esse valor se eu fosse um novo cliente, ao que eu disse que podia rescindir o contrato e fazer um novo, visto já não ter fidelização. O colaborador disse que não podia fazer isso, e ofereceu várias vantagens, que passo a citar, todas as plataformas de streaming disponíveis na Vodafone e a SportTV, em relação ás plataformas de Streaming disse que era num período de 24 meses, e da SportTV em momento algum mencionou que teria qualquer tipo de prazo, disse que seria oferta. A verdade é que passado uns meses dirigi-me novamente á Vodafone e verificaram que estava a pagar a mais, e creditaram-me o excedente, até ai tudo bem, agora este mês veio para pagar 56€ extra de serviços, quando fui ver o que era, dizem que é SportTV. Eu pedi para rescindir e ainda me dizem que se rescindir tenho que pagar penalizações. Venho por isso exigir que me seja creditado o valor na sua totalidade com efeitos retroativos referentes á SportTv, e que a mensalidade volte ao valor acordado 105€ mensais. A forma como os colaboradores iludem os clientes é inaceitável, é feito num contexto de stress e nós acabamos por aceitar sem saber bem o que estamos a aceitar porque nos prometem mundos e fundos. Agradeço que a DECO me ajude por favor, pois este tipo de cobranças indignas ferem a credibilidade destas empresas, mas deixam o consumidor sempre a perder. Muito obrigado pelo vosso serviço.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313361746 ), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Apresento a presente reclamação por interrupção prolongada do serviço contratado, que se encontra inativo há cerca de três semanas devido a avaria numa caixa exterior da responsabilidade da Vodafone. A situação foi reportada por diversas vezes com a primeira denúncia de avaria no dia 02/02/2026, encontrando-se registada sob os números de ocorrência 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI e posteriormente a referência 2-2MPQJBS. Houve deslocação de um técnico no próprio dia 02/02/2026 que constatou uma avaria numa caixa exterior da operadora NOS, em que a operadora Vodafone partilha e usa para as suas conexões e adicionalmente constatou o aproveitamento de cablagens da operadora antiga que possuía, para a instalação actual assim como irregularidades na instalação(cablagem passada no exterior da moradia , quando as instalações da Vodafone são interiores, informação dada pelo vosso técnico). Apesar das sucessivas participações que vou deixar listadas em baixo, o serviço não foi restabelecido e não foi indicado qualquer prazo concreto para a sua resolução. 02/02/2026 (chamada telefónica)- reportadas ocorrências 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI 04/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 06/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 12/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 15/02/2016 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 16/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 17/02/2026 (chamada telefónica)- informação de continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 18/02/2026 - telefonema e email, reportada a ocorrência 2-2MPQJBS A ausência de prestação do serviço por período tão prolongado, bem como a falta de informação quanto à sua reposição, constitui incumprimento das obrigações contratuais da operadora, violando o dever de continuidade e qualidade do serviço previsto na legislação aplicável às comunicações eletrônicas e nas orientações da ANACOM. Nestes termos, solicito: A resolução do contrato por incumprimento da prestadora, sem aplicação de penalizações associadas ao período de fidelização. Venho requerer ainda o crédito integral e proporcional relativo ao período em que o serviço esteve indisponível, com a diferença dos serviços móveis, os quais foram os únicos que usufrui neste período.

Assunto: Vodafone insiste em cobrar valor já reconhecido como indevido (906,51 €) Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido à insistência em cobrança abusiva e indevida no valor de 906,51 €, mesmo após reconhecimento expresso da própria operadora de que tal quantia não era devida. 1. Reconhecimento formal do erro pela Vodafone Após apresentar reclamação telefônica, a Vodafone respondeu oficialmente por e-mail em 22 de janeiro de 2026, confirmando que: • No momento do pedido de desativação/portabilidade, não existia qualquer contrato de permanência em vigor; • O serviço foi renovado automática e indevidamente, com associação a “números aleatórios”; • Essa renovação indevida resultou na emissão incorreta de penalização contratual. Diante disso, a própria Vodafone reconheceu formalmente que o valor de 906,51 € era indevido e deveria ser anulado. 2. Pagamento do valor efetivamente devido A Vodafone informou que se manteria apenas o valor de 241,87 €, referente a débitos de utilização do serviço. Esse valor foi devidamente pago por mim, não existindo qualquer montante pendente legítimo. 3. Persistência de cobrança abusiva Apesar do reconhecimento expresso do erro e da emissão da cobrança, a Vodafone continua insistindo na cobrança dos 906,51 €, enviando pedidos de pagamento e mantendo o valor como suposta dívida em aberto. Tal conduta é inadmissível, pois trata-se de cobrança reiterada de quantia: • já declarada indevida pela própria operadora; • sem fundamento contratual ou legal. 4. Violação dos direitos do consumidor A insistência da Vodafone configura: • Cobrança indevida e abusiva • Violação do dever de boa-fé contratual • Prática comercial agressiva • Potencial dano ao consumidor, inclusive com risco de envio para cobrança coerciva ou registo de incumprimento injustificado 5. Pedido de intervenção da DECO PROteste Diante do exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: 1. Exigir o cancelamento definitivo da cobrança de 906,51 €; 2. Impedir qualquer tentativa de cobrança coerciva ou inclusão indevida em listas de incumprimento; 3. Responsabilizar a Vodafone pela prática abusiva reiterada. Anexo a resposta oficial enviada pela Vodafone confirmando a emissão da nota de crédito e a inexistência de permanência contratual. Com os melhores cumprimentos, Nathalia Ervedosa

Alfarelos, 19 de fevereiro de 2026 Bom dia, senhores Mais uma vez (em 15 dias) estamos à mercê e do (des)serviço da Vodafone internet fixa. Mais uma vez ficamos (no meu caso específico) impedidos de trabalhar, uma vez que a internet Vodafone NÃO funciona. E, importante, somente este serviço, pois que na mesma, na vigente freguesia a NOS e a MEO estão a funcionar na perfeição. Já não é possível arcar com despesas e aborrecimentos advindos da má gestão desta empresa. Já cansa ter sempre que reclamar do mesmo. Cumprimentos, Wania Andrade Wania Andrade

Caros senhores Vodafone - Amigo O meu vizinho do R/C da Rua Nossa Senhora de Assunção 16 R/C 2820-591 Charneca da Caparica, activou os vossos serviços no dia 12 de Fevereiro de 2026. O vosso técnico cortou os meu cabos do 1. Andar da mesma morada pertencente ao serviço que pago a Nós deixando me sem serviço algum durante 5 dias. Do dia 12 de fevereiro ao dia 17 de fevereiro. A Vodafone - Amigo recusou ir arranjar os cabos que o seu técnico cortou indevidamente e de forma voluntária. Tendo eu vários prejuízos inclusive faltar ao trabalho dia 17 de Fevereiro e pedir apoio técnico na Nos. Quero que a Vodafone e o técnico responsável paguem os meus gastos e prejuízos . Junto fotografias C com os cabos cortados no chão . Elsa Pereira

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à aplicação de um novo período de fidelização após uma simples transferência de morada do meu serviço Vodafone. Sou cliente Vodafone há vários anos e, em março de 2025, solicitei apenas a alteração de morada do serviço existente. Nunca me foi explicado de forma clara e inequívoca que essa operação implicaria a celebração de um novo contrato com um período de fidelização de 24 meses. A Vodafone refere que existiu aceitação por SMS após envio do resumo contratual. No entanto, essa alegada aceitação pode corresponder apenas a um procedimento administrativo necessário à transferência de morada, não constituindo prova de consentimento informado relativamente a novas obrigações contratuais. Adicionalmente, a Vodafone confirmou não possuir a gravação da chamada telefónica onde esta alteração foi tratada, impossibilitando a verificação da informação prestada ao cliente no momento da decisão. Neste momento, a Vodafone informa que a cessação contratual implica o pagamento de uma penalização de €311,61, valor que contesto por não reconhecer a validade do novo período de fidelização. Considero que não existiu informação clara, transparente e suficientemente explícita sobre o reinício do período de fidelização, o que configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Pretendo a cessação do contrato sem penalização, uma vez que não solicitei a celebração de um novo contrato, mas apenas a transferência de morada de um serviço já existente. Solicito a intervenção desta entidade para a resolução da situação.