Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado so número 913498539, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falha no acesso a tv internet e voz no domicilio dito na rua fo calvário n°4 5000-751 Assento, Vale de Noguriras, Vila Real. Estou sem serviço desde o dia 16/04/2026, data em que contactei o suporte técnico. Foi agendada intervenção para o dia 22/04, cancelaram, adiaram para o dia 24/04, não vieram nem entraram em contacto obrigando a que tivesse de faltar ao trabalho para aguardar a vinda dos técnicos. Espero ser devidamente ressarcido. Cumprimentos. Bruno Silva

e uma vergonha ja varias vezes pedi serviço fibra a Vodafone ora atras do predio existe 2 pdos no espaço de 40 a 50 metros para mim existe cobertura se relativamente perto existe fibra que partinhado pela nos /Vodafone e uma vergonha se forem os pdos mais próximo e ridiculo nao fornecerem o serviço fibra e vai continuar reclamacoes vao ao mapa e vejao a distância entre os pdos e o meu predio e nao ninguém que nao pocar a fibra para dentro minha casa apesar de ser predio

Celebrei contrato com a Vodafone em 22/02/2026 para instalação de fibra na minha habitação (Conta nº 314084859). Após várias tentativas de instalação, contactos telefónicos e 3 deslocações à loja das Caldas da Rainha, foi confirmado pela própria Vodafone que não existe viabilidade técnica para instalação do serviço. O contrato foi posteriormente cancelado por esse motivo, totalmente alheio à minha responsabilidade. Apesar de nunca ter sido instalado nem prestado qualquer serviço, recebi a fatura FT 101/112854492 no valor de 241,76€, a qual não reconheço. Solicito a anulação imediata da fatura e confirmação de inexistência de qualquer dívida.

Examos Senhores, fiz um contrato de tv net e voz com a vodafone no dia 16 de Março de 2026, a empresa prometeu um voucher de 150€ para quem contratar. Para compra na loja após um prazo de 15 dias receberia o código para utilizar. Hoje já é dia 21/04/2026 liguei inúmeras vezes no número de apoio ao cliente, e nada é resolvido. Apenas desculpas e mais desculpas. Gostaria que me fossem enviado o voucher o quanto antes!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Foi feita a mudança de operadora para vós e, infelizmente, após visita do técnico, foi detectada uma falha que nos impossibilita ter o vosso serviço. A avaria foi reportada há 3 semanas e, ao dia de hoje, continuamos sem qualquer resposta. Péssimo serviço da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos Senhores No seguimento das minhas reclamações, venho lembrar que a 27/03/2026, foi me vendido por essa empresa um serviço de fibra comTV, NET, VOZ, sabendo que o serviço na área da minha residência não existia. O mesmo foi diagnosticado pelo técnico que veio para fazer a instalação. Nesta data continuo sem saber quando vêem instalar o serviço. Já contactei o apoio ao cliente e o provedor do cliente, mas as respostas não são dadas Solicito com brevidade que me informem a data da instalação.

Exmos. Senhores, Em 28-03-2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, depois de dois agendamentos, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos ( 2 queixas no provedor com ref: 2-2-NUJ5Z9Q, deslocação à loja e vários contatos com o vendedor). O último agendamento era no dia 14-4 pelas 9horas, NÃO foi realizado apesar do relatório da intervenção técnica que anexo. Considerando o exposto, venho pedir a imediata instalação do serviço senão terei que contratar nova operadora. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Exmos. Senhores, Tenho um contrato com vocês conta 315419902 Que estava em uma antiga morada, meu cartão do telemóvel estava nesse pacote e descobri que 6 meses que não estava a pagar, e minha colega diz que não debitaram na conta dela; não cortaram em 6 meses agora que cortaram a conexão eu fui prejudicada ontem liguei pra explicar a situação sei que não tem nada haver sobre eu deixar o contrato pra minha colega usar mais não tiveram nem uma empatia, eu quero resolver a situação porém disseram que nao conseguem fazer um acordo de pagamento, enquanto isso não consigo trabalhar pois preciso da internet, eu sei que esta errado Pois não houve pagamento , porém deveriam ter cortado logo assim eu iria atrás e resolver isso! Obviamente e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma SOLUÇÃO Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Segue minha reclamação acerca de uma fatura da mencionada companhia telefônica, onde um plano de pouco mais de 15€ se transformou numa única fatura de mais de 95€, um descaso total e falta de organização e transparência para com o cliente. Ao tentar verificar do que se trata a cobrança, são mais audaciosos colocando a descrição da fatura como " complemento de serviço ", mas o que tenho eu a ver com algum tipo de complemento de serviço ? Se tem que complementar algo no serviço péssimo que oferecem, tais cobranças não devem ser repassadas aos clientes que firmaram um plano num valor fixo, quero apenas aquilo que me é disponibilizado por direito, pois pago para obter tal serviço que é suspenso sem qualquer tipo de aviso e quando entro na aplicação My vodafone, me deparo com tal discrepância. Espero que a Vodafone Portugal tome alguma atitude diante do exposto!

Exmos Senhores Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e em Abril de 2025 renovei contrato de fidelização por mais 2 anos, tendo ficado acordado que me seria feita a oferta de 2 serviços streaming - HBO MAX e Amazon Prime Vídeo - durante o período de fidelização. No momento da assinatura do contrato verifiquei que no mesmo não constava a oferta da Amazon Prime Vídeo, pelo que contactei de imediato a comercial com quem tinha acordado o pacote, que me respondeu para eu não me preocupar que a oferta da Amazon Prime Vídeo estava garantida, tal como da HBO MAX. E de facto, usufruí do serviço streaming sem qualquer encargo durante um ano. E como já referi anteriormente, sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e nunca tive problemas desta natureza e por isso confiei. Ambos os serviços streaming constavam na factura, bem como o crédito de oferta de fidelização. Mas no início deste ano a Vodafone decidiu unilateralmente que o serviço não fazia parte do pacote e começou a debitar-me. Reclamei a situação e nos meses de Janeiro a Março ainda efectuaram o crédito, mas este mês estão a fazer finca pé dizendo que o serviço não está no contrato e por isso tem ser debitado. Ora, se não faz parte do contrato, porquê usufruí do mesmo durante quase um ano? Mais, se no primeiro mês me tivessem dito logo isso, e estando dentro do prazo de cancelamento, eu teria de imediato cancelado o contrato. Se mantiverem esta situação creio que tenho o direito de cancelar o contrato e mudar para outra operadora que me ofereça mais vantagens e acima de tudo que mantenha o que foi verbalmente acordado. Mais uma vez agradeço que verifiquem e rectifiquem a situação. Cumprimentos Victor Correia de Barros