Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar e dar a conhecer o seguinte:No passado dia 22 Junho 2023, recebi uma carta do balcão Nacional de Injunções com um pedido para pagar uma quantia de €1119,44 de facturação devida à NOS.Pois bem, para que se conheça a realidade e a restante explicação, fica abaixo cópia da resposta à mesma, enviada através de Carta Registada com Aviso de Receção para o Balcão Nacional de Injunções, à Drª Joana Buco, e à própria empresa NOS, sendo que já reclamei no Livro de Reclamações Digital, bem como para o provedor NOS e para o serviço regulador:António José Baptista FonsecaRua do Tenchual, 109 - Alagoas3130-082 Granja do UlmeiroTlm.: 934468322Email: antonioj_fonseca@sapo.ptNOS Comunicações, S.ARua Ator António Silva, Nº9Lisboa1600-404 LisboaAssunto: Prescrição de dívidaExmos. Senhores,Eu, António José Baptista Fonseca, NIF 239336763, cliente com contratos n.º 1.63055027 e nº 844668052, após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º• FT201916/124490 - €27,84• FT201916/169170 - €27,84• FT201916/213620 - €27,84• FT201916/270908 – €15,58• FT 202291/1703327 - € 114,96• FT 202291/1963272 - €95,01• FT 202291/2225443 - €100,01• FT 202291/2489425 - €93,08• FT 202291/3022094 – €82,09• FT 202391/153028 - €224,98no valor acima mencionado, constatei que se encontram faturados serviços prestados há mais de seis meses. Nestes períodos todos, fui contactando a vossa linha de apoio ao cliente, devido a falhas e quebras do vosso serviço de Internet por fibra, tendo também reclamado em várias plataformas digitais, informando que vossas excelências não estariam a cumprir com o contrato, pois nunca deram solução ao problema apresentado, informando eu que iria rescindir contrato com vossas excelências, devido à não resolução do problema apresentado e de nunca ter usufruído da velocidade de internet contratado. Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema, bem como reclamarei para a entidade Reguladora para o efeito.Com os melhores cumprimentos,(António José Baptista Fonseca)30/06/2023

Olá Boa tarde. Nos últimos dias tenho sido vítima de uma fraude em relação ao contrato que tem com a Nos Comunicações, S.A. Acredito que como eu, estão a ser vitimas vários português que não dão conta. Mas o mais grave disto é a falta de política de protecção de dados pela empresa, que adiciona repetidamente sem qualquer tipo de validação, ou identificação do cliente, serviços ao cliente, renovações de contrato entre outros. Mais, é que depois de serem avisados, o departamento de fraude me ligar a dar-me razão, o caso continua repetidamente. Mas acho que devia ser investigada a política de protecção de dados usada por esta empresa assim como o método usado para fazer contratos ao cliente.Trata-se de fraude, falta de GDPR, Tratamento de dados, e informação ao cliente. Obrigado, Cumprimentos,

SIMAO M Para: NOS Comunicações SA08/06/2023Venho por este comunicar a V.EXASque o meu contrato com nos comunicaçoes C839339857 pacote nos 4 com 3 telemoveis terminou a 29 de março 2023e a partir comecaram a aparecer pagamentos que eu acho indevidosmandei uma carta com aviso de receçao a 1/3/2023 para a partir desse dia 29 de março desligarem o serviço e ai começa o problema no dia 2 de maio debitaram da minha conta 90.58 euros sem mandarem factura porquê se o contrato terminou a 29 de março com a agravante de ter instalado outra operadora nesse mesmo dia 29 de março e pago a 18 de maio 99.93 a nova operadora meo o que esta certo agora pagar a duas operadora no mesmo mês nao e agora outra agravante a 3 de maio data da fatura paguei mais 60.37 euros isto e preseguiçao por ter mudado de operadora e fiz reclamaçao nem atendem gostaria que a Deco desse uma vista a este problema aguardo cumprimentosSolução pretendidaReembolso: € 150,95/////////////////////////////////depois disso apareceu uma senhora que estava tudo resolvido e que depositavam na minha conta 119.94 e que depositaram entretanto vou a caixa de correio e vejo que iam depositar 180.31 ja com iva agora pergunto depois desta bagunça onde esta o resto?????

Venho por este meio, comunicar a V.Exas que discordo totalmente com a alteração unilateral das características do serviço celebrado em contrato com a vossa empresa, à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para mim. Não posso ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de descodificadores, seja por via da necessidade de aquisição de novos televisores. Estas alterações unilaterais ao contrato não devem ter qualquer custo para o cliente, pelo que, solicito a isenção do pagamento do descodificador, que atualmente uso para ter televisão num quarto de familiar doente, bem como noutro descodificador que preciso para um televisor noutro quarto, que deixei de utilizar para aliviar os encargos.

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado na factura de Junho de 2023, sendo que foram cobrados Roaming na Europa (como é que isto é possível?!) ilegalmente (!) no valor de 74,50EUROS. Peço, por favor, o mais rápido possível que procedam à respectiva nota de crédito desse mesmo valor.Agradeço a atenção.Joana

Venho por este meio comunicar a NOS Telecomunicações SA, de que a desativação do serviço dos 3 telemóveis causou um prejuízo na empresa Semana Louvável Transportes Lda, com o NIPC 517103575 de 210€, tendo ficado dois motoristas parados, um carro parado no serviço de TVDE no qual esta empresa trabalha. Ficando parado no dia 29 á tarde, todo o turno da noite e a manhã do dia 30 de junho de 2023. Com esta reclamação venho expor á empresa NOS telecomunicações SA a devolução ou solução dos custos causados á empresa Semana Louvável Transportes Lda, do qual o erro foi na totalidade da vossa responsabilidade.Aguardando ansiosamente uma respostaCordialmenteO gerenteHenrique Carvalho

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar unilateralmente a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível e ilegal. O cumprimento do contrato da nossa parte é irrefutável, pelo que exijo que cumpram a vossa parte. Somos cliente a mais de 10 anos e estamos a consideramos a mudança de fornecedor e nesse sentido não aceitamos qualquer custo associado a rescisão do contrato. Solicitamos, ainda, o envio do suposto contrato por escrito.Respeitosos Cumprimentos, D.M.

Venho por este meio reclamar aos senhores Nós telecomunicações. Tenho uma casa no vale pardeiro fajão Pampilhosa serra. Ao um tempo para cá deixei de ter rede de telemóvel. Eu todas as pessoas que têm rede Nós .

Boa tarde. Venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato pois a funcionária mentiu só para a gente fazer. E também não assinei nada por isso quero que cancele o serviço.

Venho por este meio reclamar o reembolso das faturas referentes aos meses de Abril, maio, junho e julho de 2023 referentes a erro do vosso serviço (NOS), visto não terem procedido atempadamente à efetivação da portabilidade da Meo para a NOS.A situação já tinha sido reportada telefonicamente para a MEO, tendo o operador indicado que iria resolver a situação junto da NOS, visto que a NOS não enviou os dados da Portabilidade.Posto isto, foi debitada, por ambas as operadores, os meses correspondentes ao mês de Abril maio junho e julho, o que revela a incompetência e falta de profissionalismo dos serviços ao cliente.Assim solicito o reembolso dos meses pagos desde abril até à data pela NOS, tendo a operadora assumido o erro e tendo eu enviado as faturas e recibos de pagamento como comprovativo.Desta forma não assumem os meses de abril a julho (até ao dia 12 julho) tanto no equipamento como o telemóvel de abril maio, junho e julho.Mesmo assim, tive que ser eu próprio a cancelar o antigo contrato, quando é a própria empresa que trata da portabilidade dos serviços: telemóveis, televisão e telefone.