Reclamações públicas

No dia 22-07-2021 pelas 17:36. Recebi a seguinte mensagem da vossa parte do número 12142.Reduza a sua mensalidade 2.50€/mês etenha 1GB todos os meses. Para aceitar responda SIM ate 27/JUl. Oferta com fidelização 24 meses. InfoLegal 16101. Ligai para linhadissera que não é assim. Disseram que para aumentar 2.50€ .Então voces mandar para clientes todos que receberam sms diz reduzae não aumentar. Por isso com voces não mandar sms nas 24horas a seguir a dizer que foi engano na sms.

No dia 04/06/2021 pelas 21h09m fui contactado por uma operadora da NOS chamada Morgana (932175467), a propor um serviço de televisão/Net/telefone e dois telemóveis. Segundo ela o meu contrato com a MEO terminava em Junho, mas eu frisei que o meu contrato só terminava a 22/08/2021, e como tal só estava disponível para trocar de operadora a partir dessa data. Para mim estava tudo esclarecido. Mas para meu espanto agendaram a visita do técnico para 11/06/2021. Reclamei para a linha de apoio que não fiz nenhum contrato e não estava disponível para mudar de operadora no momento. No dia 11 de junho fui contactado pelas 15:36 do numero 219016994, para avisar um novo agendamento, voltei a frisar que não estava interessado em nenhuma instalação. No mesmo dia pelas 17:03 ligaram novamente e a conversa foi a mesma. Recebi uma mensagem por SMS no dia 15/06/2021 a fazer um novo agendamento para dia 24/06/2021. Liguei novamente para 16990 a cancelar. No dia 18/06/2021 mandam o técnico a minha casa, mas não estava ninguém. Entretanto recebo no correio dois cartões de telemóvel, que nem sequer os abri. Pensava que ao não utilizar e como não pedi nenhum cartão, ficavam por aqui, mas enganei-me. No dia 19 de Julho recebo uma mensagem por sms com um link de uma fatura de um serviço de dois cartões de telemóveis, de 39,20€. Os cartões não foram pedidos nem contratados, nem utilizados. Tendo em conta o sucedido, gostaria de saber como proceder para anular esta fatura e devolver os cartões ainda virgens de volta à operadora e, se possível, que todos os meus contactos sejam retirados da base de dados da operadora.

Boa tarde,Não sou cliente NOS e estou a ser massacrado praticamente diariamente com telefonemas automáticos para o meu número de telemóvel, os telefonemas têm origem nos numeros de telefone 210546314, 210546327, 210546311, 210546297, 210546298, 210546287, 210513560, 210546317, 210546463, 210546456, 210546462, 210546461, 210438599, 210546335. Estes são apenas alguns.A maior parte dos telefonemas colocam-me em lista de espera e depois desligam, não consigo falar com ninguém. Algumas vezes consigo falar com o operador da NOS, aos quais já pedi para pararem de me telefonar. Exigo que parem imediatamente de me ligar.

Bom diaa App NOS TELEFONE deixou de funcionar para mim em maio deste ano.Contactada a Nos em 13 de maio fui informado que a referida app tinha deixado de funcionar para novos clientes em janeiro deste ano, mas continuava para quem ja a tinha.consigo confirmar pois um amigo continua a usar.foi de dito para experimentar noutros telemoveis ( tentei em 3 e tenho o mesmo problema)pedi para falar com um responsável mas nao havia ninguém e 20 minutos depois a chamada caiununca mais voltei a ser contactado pela nos.e agora no dia 31 de maio a NOS da como resolvida a situação.a situando nao esta resolvida, no site continua a dizer que a app esta a funcionar, deixa pedir novo código, recebo o código mas o mesmo nao funciona.LOGO NAO so nao esta resolvido.uma falte de profissionalismo e desrespeito pelo cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 4 de fevereiro de 2014 iniciei um contrato com a NOS via telefone para a Rua de fuzelhas em Leça da Palmeira, acontece que em Novembro desse mesmo ano fui viver para Faro e em poucas semanas aluguei um apartamento na Rua António sérgio perto da estação dos comboios, pedi à vossa operadora para me fazer transferência do serviço para a minha morada, todos estes pedidos estão registados na vossa plataforma pois eu falei sempre com a vossa linha de apoio. Quando foi pedida a transferência de morada verificou-se que o prédio só possuía tecnologia de satélite e não era permitido colocar Antena parabólica pois não era permitido pelo condomínio do prédio. Nisto ficamos num impasse pois eu possuia também uma internet móvel com vocês que simplesmente não tinha rede na minha zona. Foi tudo verificado com vossas excelências, logo não era possível continuar um contrato que não reunia qualquer tipo de condições para continuar. Passado uns meses liguei com o contencioso para fazer o pagamento das faturas em atraso ao que me disseram que tinha uma dívida de 2000€ basicamente, fiz um pagamento de 300€ e ficou combinado que quando tivesse uma residência em que fosse possível colocar o serviço que voltaríamos a instalar o serviço e assim era cancelada a dívida.Este contrato como foi efetuado em 4 de fevereiro de 2014 terminaria em 4 de fevereiro de 2016.Não recebi mais nenhuma fatura nem nenhuma chamada da parte da NOS e como tinha acordado com o contencioso a extinção da dívida fazendo um novo contrato quando morasse num sítio em que fosse possível fazer a instalação de serviços achei que estaria tudo resolvido. No entanto no dia 14 de outubro de 2016 foi instaurado um processo de penhora de vencimento no valor de 2900€ aproximadamente. Isto passado mais de 8 meses do suposto fim de contrato e passado mais dum ano da última comunicação da vossa empresa comigo. Visto que a vossa empresa tem 6 meses para pedir o pagamento de faturas quando foi feito o pedido de penhora estas faturas já estavam mais que prescritas. Mais a mais nem sequer contabilizaram o valor de pagamento que eu efetuei à vossa empresa por a vossa linha de contencioso para pagar as faturas que faltavam pagar devido à mudança de casa. Tudo que foi apalavrado com a vossa empresa foi mentira. Todas as chamadas que foram feitas são gravadas por isso exijo a gravação de todas as chamadas que fiz, inclusive a chamada do contrato pois instalaram-me um contrato completamente diferente daquele que eu pedi na rua de fuzelhas. Venho pedir a vossa comunicação com o agente de execução Manuel Leite para prescrição de todo este processo pois tudo isto foi uma ação de má fé da vossa parte. Mais a mais sabiam a minha morada pois eu pedi transferência de morada para Faro e quando iniciaram a injunção enviaram para a Avenida das Ribeiras 1063 2 direito frente. Eu não estava lá, logo a citação da penhora nunca foi recebida por mim, soube posteriormente pela minha entidade patronal. Ao longo destes anos todos o único documento que chegou a mim foi este que vou anexar.Logo todo este processo tem muitas falhas legais em todos os sentidos.Fico a aguardar a resolução deste problema o mais rápido possível.Atenciosamente,Sofia Matos

Venho por este meio comunicar ou reclamar sobre a conduta de uma advogada da NOS Madeira. Por invasão de privacidade, no sentido de que após algumas divergências no acerto de contas com a supracitada empresa, a advogada em causa enviou de forma abusiva e reiterada cartas a reclamar valores mais elevados e para moradas de terceiros( familiares) e moradas que eu nunca facultei, assim para além de valores que já se concluíram que eu tinha razão da minha reclamação e que se vieram a provar. A advogada Cristina Queiroz Martins, remeteu diversas cartas para moradas que não constavam no meu contrato, não eram minha residência oficial e com valores dispares, enquanto que não obtive nenhum contacto pelos dados que eu facultei, quer seja telefone, email ou morada de contrato e mudança de morada que tinha facultado. Pelo facto, venho pelo presente meio, requerer a rápida resolução desta situação, quer pela recepção de uma carta oficial da supracitada advogada a mencionar e retratar-se dos lapsos que cometeu, tal como a compensação pelos danos causas e do meu bom nome ter sido posto em causa, por posturas abusivas, exageradas e em total conflito com os Direitos de Protecção de Dados vigentes em Portugal e União Europeia.Mais informo, que remeti formalmente uma denúncia na ANACOM ( por conduta imprópria da NOS Madeira), Ordem dos Advogados ( pela conduta da Advogada Cristina Queiroz Martins), Livro Reclamações Online.Sem mais assunto de momento, subscrevo-me com respeitosos cumprimentosLucinda Viegas

RECLAMAÇÃO PELOS PÉSSIMOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS COLABORADORES DA NOS NA EFETIVAÇÃO DE UM CONTRATO QUE ESTABELECI COM ESTA OPERADORA no dia 24/4/2021.Fiz o referido contrato via telefone/sms com o colaborador da NOS Sr. João Santos (918443204) e através de emails para o seu coordenados Sr. Arménio Maio (armenio.maio2@gmail.com). Anteriormente tinha um contrato com a MEO.O Sr. João Santos, embora respondesse à minhas questões, as suas respostas foram sempre demasiado sucintas, padronizadas, evasivas e pouco esclarecedoras, parecendo ou não entender as perguntas ou ignorar as respostas a dar. Mas a grande reclamação que faço tem a ver com o facto de só há 2 dias ter verificado que o Sr. João Santos não tinha enviado os formulários de “Pedido de Manutenção de número de telemóvel” relativos aos 3 telemóveis incluídos no contrato, formulários que me foram enviados para eu assinar e reenviar, conjuntamente com os restantes formulários do contrato com a data 1/3/2021. Assinei tudo, digitalizei e reenviei.+-No dia 14/4/2021 os 3 telemóveis deixaram de fazer comunicações (tinham acabado de ser desligados da MEO) e eu coloquei os cartões da NOS que me tinham sido enviados pelo correio, seguindo as instruções do Sr. João Santos. Após isso os telemóveis continuaram sem possibilidade de fazer ou receber comunicações e, colocando a questão ao Sr- João Santos ele responde para “aguardar” deu-me uns códigos que eu teria de colocar nos telemóveis (códigos que nunca me foram pedidos e que não tinham qualquer efeito!). Só através do contacto de um técnico da NOS via 16990, já no dia 19/4/2021 foi possível ativar os telemóveis. Pensei que o problema estava resolvido quando me dou conta que não recebia chamadas nem sms para os meus números pois os telemóveis não tinham mantido os números. Na medida em que o Sr João Santos continuava com a lenga-lenda do “aguarde para colocar os códigos” resolvi telefonar para o 16990 e foi-me dito que não tinham sido recebidos os formulários de pedido de manutênção de número. Comuniquei ao Sr João Santos a situação pedindo-lhe para a resolver mas deixou de responder às minhas mensagens!Perante isto fui, dia 21/4/2021 fui à Loja NOS da Parede e aí foi-me confirmado que não tinham recebido os formulários de manutenção dos números dos telemóveis, tendo sido finalmente corretamente preenchidos . Foiu-me dito que o prazo para a regularização da situação é de 10 dias mas como tinha sido pedido urgência talvez demore menos.Assim, desejo ser ressarcida dos dias em que fiquei sem poder comunicar com os três telemóveis por não terem mantido os números já que a responsabilidade desta situação se deveu à incompetência do vosso colaborador o Sr. João Santos.

Venho por este meio comunicar a V. Excias:No dia 12 de Outubro de 2020 pelas 20H00, uma viatura de recolha de resíduos da ERSUC, na cidade de Coimbra, mais exatamente na Rua Ribeiro Sanches, N.º 26, abalroou os cabos da Empresa de Telecomunicações que atravessavam a rua (NOS) o que ocasionou que um poste de madeira que os suportava e instalado na parte de trás do meu terreno a cerca de 20 cm do meu aparcamento coberto, se tivesse partido em três partes, sendo que uma ficou fixa no terreno e as outras duas tombaram em cima do telhado do aparcamento, partindo telhas e danificando uma viatura que aí se encontrava parqueada.Os cabos e outros fios e também as outras duas partes do poste que foram arrastadas, provocaram ainda vários danos na habitação e gradeamento.De imediato, a Polícia de Segurança Pública foi chamada ao local para tomar conhecimento e verificação da ocorrência, bem assim como a Empresas de Telecomunicações NOS, que nos pediram autorização para fotografar o acontecido através da varanda da minha residência, tendo ficado plenamente documentada e na posse da NOS .Também tirei várias fotografias aos estragos para documentar a participação ao seguro.Comecei por participar à minha Seguradora do Ramo Habitação (ALLIANZ), que após alguns dias declinou qualquer responsabilidade.Após algumas démarches na tentativa de resolver os problemas causados pelo acidente, tive a informação que devia reclamar para a Companhia de Seguros Fidelidade, Seguradora do veiculo da ERSUC.A 21 de Janeiro de 2021, recebi a resposta da Companhia de Seguros Fidelidade declinando quaisquer responsabilidades do ocorrido e remetendo essa responsabilidade à NOS.Posteriormente, recebi formalmente uma carta da Seguradora Fidelidade, que transcrevo parcialmente:Exmo. Senhor.Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa cuidada atenção.De acordo com os elementos de que dispomos, nomeadamente o Relatório de Averiguação e odepoimento prestado por V. Exa., o sinistro que ocasionou danos na sua propriedade deveu-se aoposicionamento, anormalmente baixo, dos cabos de telecomunicações pertencentes à empresa NOS, comos quais a viatura segura veio a colidir.Assim, sendo esta uma situação alheia à responsabilidade da viatura que garantimos, tal como clarificou V.Exa., não poderemos dar seguimento ao ressarcimento dos seus prejuízos ao abrigo da apólice deResponsabilidade Civil Automóvel.Sem prejuízo do atrás exposto, e uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detémapólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro.COMO É REFERIDO NA CARTA ACIMA,uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detém apólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro, SOLICITO A V. Excias O PONTO DE SITUAÇÃO RELATIVAMENTE AO PROCESSO REFERENCIADO (20RC004919).Não é demais referir que exijo ser ressarcido dos danos e eventual indemnização decorrente da paralisação da viatura (que se encontra numa oficina e cujos danos se encontram orçamentados a aguardar vistoria de quem de direito), único meio de transporte de apoio à minha esposa a carecer frequentemente de se deslocar para ser presente a cuidados médicos e outras necessidades diárias.Aguardo com a máxima urgência o pronunciamento da NOS sobre este assunto.Melhores cumprimentos.Atentamente,Emídio dos Santos Ferreira

Exmos. Senhores,Novamente reescrevo.Muito agradecia a V./ atenção para a situação que descrevo infra.Celebrei um contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas com a operadora de telecomunicações MEO, cujo período de fidelização terminou em Agosto de 2020.No início do mês de Setembro, fui contactada, via telefone, por um indivíduo que se identificou como Miguel Barros e referiu ser gestor de operadoras de telecomunicações. No seu contacto, o Sr. Miguel Barros referiu-me que, se eu mantivesse o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a MEO, a prestação mensal devida seria superior à anteriormente praticada. Como me mostrei insatisfeita com o aumento da prestação mensal devida, o Sr. Miguel Barros questionou-me se eu pretendia ter acesso aos valores de outras operadoras de telecomunicações, tendo-me indicado os valores praticados pela NOS, bem como se disponibilizou para diligenciar no sentido de rescindir o contrato de prestação de serviços com a MEO e de celebrar um novo contrato com a NOS.Após, e de boa fé, troquei com o Sr. Miguel Barros, via e-mail, a documentação necessária e o Sr. Miguel Barros alegadamente diligenciou no sentido de rescindir o contrato com a MEO e de celebrar o novo contrato com a NOS. Enviou-me dois cartões de telemóvel NOS, para efectuar a portabilidade dos dois números de telemóvel MEO mais antigos para a NOS, uma vez que solicitei ao Sr. Miguel Barros o cancelamento do terceiro número de telemóvel que possuo mais recente da MEO, tendo o mesmo alegadamente diligenciado nesse sentido.Porém, e apesar de o Sr. Miguel Barros me ter posto ao corrente da alegada rescisão do contrato de prestação de serviços com a MEO, da celebração do contrato com a NOS, da portabilidade dos dois números mais antigos da MEO para a NOS e do cancelamento do número de telemóvel mais recente da MEO, reparei, para minha surpresa, que o número de telemóvel que solicitei o cancelamento se manteve sempre activo, e que continuei a receber (e a pagar) as facturas mensais da MEO.Após, tentei contactar, sem sucesso, o Sr. Miguel Barros, via telefone como via sms, sendo que o número de telemóvel pelo qual contactávamos se encontra agora desactivado e, nunca me foi devolvida resposta.Em seguida, fui à Loja NOS e os funcionários da mesma referiram-me que eu tinha sido vítima de um esquema fraudulento e que, geralmente, este tipo de burla é feita porta-a-porta mas, no meu caso, tinha sido feito via telefone e e-mail.Contactei as duas operadoras e, neste momento, ambas se encontram a prestar-me serviços:1) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas MEO incluía:Telefone fixo3 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).O Sr. Miguel Barros procedeu à portabilidade dos dois números de telemóvel mais antigos da MEO para a NOS, cancelou o telefone fixo, e diligenciou no sentido de ser instalado, na minha residência, o sistema NOS.2) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas da NOS inclui:Telefone fixo2 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).Como tal, neste momento, continuo a proceder ao pagamento mensal à MEO de todos os serviços – à excepção do telefone fixo –, embora usufrua apenas do número de telemóvel mais recente e a respectiva Internet (móvel) e ao pagamento mensal à NOS de todos os serviços, configurando esta uma situação insustentável.Pretendo então manter-me cliente da MEO e resolver o contrato com a NOS, uma vez que o alegado Sr. Miguel Barros me enganou e se aproveitou da minha boa-fé para celebração de um contrato de prestação de serviços de comunicações com a NOS. Mais refiro que, no local onde resido, fico constantemente sem rede e sem Internet no telemóvel NOS.Contactei o CNIACC sobre o assunto, mas até agora sem resposta.Agradeço, desde já, a atenção.Com os melhores cumprimentos

Fomos consultados recentemente por um comercial NOS Empresas, sobre o tema da internet móvel à qual acabámos por aderir há menos de 1 mês e desde ai não pararam os problemas e as reclamações sem solução. Aderimos baseados em informações falsas que nos foram fornecidas:1. O serviço que estávamos a contratar era bem mais potente que a rede de telemóvel.a. Não é verdade. O cartão de internet móvel que nos entregaram tem a mesma velocidade que a de um cartão de internet do telemóvel, fazendo este de hotspot.2. Prazo de entrega era de um dia para o outro. Entregues na morada por estafeta da NOS.a. Não é verdade, o equipamento que chegaria supostamente na 5ªfeira, não chegou. Apenas na 6ªfeira chegou o cartão por estafeta e o hotspot nunca chegou. Como tínhamos urgência por motivos profissionais tivemos que nos deslocar à loja da NOS do forum Sintra, onde depois de 1h à espera de pé, nos disseram que o hotspot que tinham para nós era o ZTE MF920U e que tínhamos que o pagar nesse momento. Tivemos que o fazer, sem ter outra opção.3. Velocidade até 300mg de download e até 150mg de upload.a. Não é verdade. O hotspot que nos foi entregue, o ZTE MF920U, tem por definição velocidade de download até 150 Mbps e upload até 50 Mbps. Adicionalmente feito o speed test temos as velocidades ridiculamente baixas de 5-7Mbps às vezes menos. 4. Que os clientes estavam muito satisfeitos e que era uma internet rápida.a. Lemos várias criticas negativas a este serviço no forum, preocupados com isso confrontámos o comercial com as mesmas, e este disse-nos que eram casos muito pontuais, e de zonas muito específicas. Quando lhe referimos que seria para usar em Albarraque, disse-nos que nessa zona não haveria problema.5. Que já nem estavam a fornecer às empresas o hotspot ZTE MF920U, e que os dispositivos actuais eram muito mais abrangentes e com tecnologia superior das marcas Alcatel e Huawey, tendo enviado até fotos do mesmo imaginem...a. A verdade é que nos foi entregue o ZTE MF920U.Adicionalmente chegou por estafeta à nossa empresa esta 2ª feira mais um hotspot ZTE MF920U, que o nosso colaborador desconhecendo a situação recebeu e pagou. Após apresentarmos reclamação por email (nos.empresas@nox-it.pt) recebemos depois uma ligação sobre o tema, em que nos indicaram que deveríamos ir à loja da NOS do forum sintra explicar a situação, no sentido deles aceitarem o hotspot de volta e devolverem o pagamento. Mais uma vez, uma má experiência com a NOS. Na loja em questão disseram-nos que como são um centro de custos diferente, não poderiam aceitar o hotspot de volta, nem devolver o dinheiro. Que resolvesse-mos com quem nos vendeu o serviço.Chegados a este ponto, temos um serviço diferente para pior daquele que nos foi apresentado e vendido pela NOS, o comercial deixou de nos atender o telefone a partir do momento em que aderimos ao serviço, e como se não bastasse pagámos dois hotspots (que não são o modelo que nos foi apresentado) e agora ninguém aceita o hotspot a mais de volta.O facto é que consideramos que fomos fortemente lesados com toda esta situação, temos um serviço que não corresponde ao que nos foi apresentado e vendido, pagámos dois hotspots e ninguém nos apresentou uma solução para o problema criado que efectivamente funcione. Já para não falar que havíamos optado por tratar do assunto sem ser em loja física por causa da pandemia, e devido a esta embrulhada toda já nos tivemos que deslocar duas vezes à loja física.Adicionalmente e após envio da reclamação acima e respectivos anexos para vários canais, para nos.empresas@nox-it.pt, empresas@nosempresas.pt, forúm, provedor do cliente, recebemos finalmente uma ligação dia 10/03/2021 do 16100. Ligou-nos uma senhora da qual infelizmente não nos recordamos o nome, muito simpática e com um discurso muito profissional, a pedir imensas desculpas, a concordar com tudo do que reclamámos, a dizer que fizemos bem em reclamar, e a informar que o serviço tinha sido mal parametrizado pelo comercial que nos vendeu o mesmo. O serviço estava de facto parametrizado como uma internet de telemóvel, mas que já havia sido alterado e que ficássemos descansados que já estava ativa na nossa conta uma internet móvel empresarial e que era muito mais forte, 300mbps de download/150mbs upload, tal como inicialmente nos haviam apresentado. Disse também que lamentava muito, mas que relativamente ao hardware nada poderia fazer pois aquele que nos foi vendido pelo comercial era de facto inexistente, e por isso não poderia fazer troca. Mas que ficássemos descansados que o serviço iría funcionar muito melhor a partir de agora. Como um à parte, não deixa porém de ser curíoso a NOS vender um serviço 300mbps de download/150mbs junto com um hardware com capacidade máxima de 150mbps de download/50mbps upload, mas enfim..., disse também que me iríam anular a factura deste mês (que era de apenas 1,98€) e que me iríam devolver o dinheiro do hotspot. Disse ainda que iria colocar por email tudo isto que nos comunicou.Reforçando novamente o facto de pela primeira vez termos tido um contacto profissional e dedicado por parte da NOS, a realidade é que decorrida 1 semana desse mesmo contacto o referido e-mail nunca chegou, reiniciámos o hostpot e testámo-lo e as melhorias são nenhumas com velocidades na casa dos 5mbps de download e upload, e às vezes menos tal como sempre.Ao fim de todo este processo, a realidade é que continuamos com um serviço diferente para pior face ao que contratámos. Um hardware hotspot muito inferior ao que concordámos adquirir, e uma velocidade de internet muito inferior ao que concordámos adquirir. Por vezes em reunião via Zoom a imagem trava e a ligação cai, por vezes junto ao hotspot nem conseguimos ligação, portanto o nosso problema inicial permanece, sem qualquer solução.Temos emails de tudo, trocados com o comercial que nos atendeu e com os restantes serviços NOS.